Andrew Bialecki đồng ra mắt Klaviyo vào năm 2012 để giúp các công ty truy cập và phân đoạn dữ liệu. Sau đó, một người bạn bắt đầu kinh doanh trên Shopify và Bialecki nhận thấy nhu cầu hợp nhất hoạt động thương mại điện tử của người tiêu dùng — duyệt web, giao dịch — với email để tiếp thị được cá nhân hóa.

Chuyển nhanh đến năm 2022 và Klaviyo là công ty tiếp thị qua email toàn cầu, với 1,500 nhân viên, doanh thu 140 triệu đô la và 778 triệu đô la vốn cổ phần cho đến nay — bao gồm cả vòng 100 triệu đô la vào tháng XNUMX từ chính Shopify.

Nhưng việc quản lý dữ liệu vẫn là nhiệm vụ trọng tâm của Klaviyo. “Chúng tôi lưu trữ dữ liệu rất tốt,” Bialecki nói với tôi.

Klaviyo là người thay đổi cuộc chơi cho Beardbrand, công ty của tôi. Tôi đã nhắc Bialecki về điều đó khi tôi và anh ấy nói chuyện gần đây trong cuộc phỏng vấn này. Toàn bộ âm thanh của cuộc trò chuyện của chúng tôi được nhúng bên dưới. Bảng điểm được chỉnh sửa cho rõ ràng và dài.

Eric Bandholz: Beardbrand là khách hàng của Klaviyo từ năm 2016.

Andrew Bialecki: Vào năm 2016, nhóm của chúng tôi không thể nhiều hơn 20 hoặc 30. Doanh thu vào khoảng một triệu đô la. Năm 2016 là năm chúng tôi bắt đầu cho thuê không gian làm việc chung. Trước đó, năm hoặc sáu người chúng tôi sẽ đến một quán ăn có những gian hàng mà bạn phải trượt và trượt ra khỏi đó. Tất cả chúng tôi sẽ ngồi đó và làm việc. Chúng tôi nghĩ rằng nó là mát mẻ. Nhưng sau vài giờ, chúng tôi nhận ra rằng thật khó chịu nếu có ai đó phải thức dậy. Người đồng sáng lập của tôi và tôi cuối cùng đã nói, “Tốt hơn là chúng ta nên tìm một số không gian văn phòng thực sự.”

băng bó: Bạn đã bắt đầu kinh doanh một vài năm trước đó.

Bialecki: Vâng, chúng tôi đã thành lập Klaviyo vào năm 2012. Chúng tôi bắt đầu với tư cách là một công ty cơ sở dữ liệu — một cách để phân khúc cho các doanh nghiệp phần mềm khác. Chúng tôi rơi vào thương mại điện tử và bán lẻ. Một người bạn của tôi đang xây dựng doanh nghiệp của anh ấy trên Shopify. Đó là từ rất sớm trong phong trào nền tảng mở — API cho mọi thứ — với phần mềm để tăng cường và cải thiện toàn bộ gói.

Tôi và người đồng sáng lập đã có việc làm tại các công ty phần mềm khác. Chúng tôi đã tiết kiệm được một ít tiền mặt và cố gắng tự xây dựng một sản phẩm để quản lý và lưu trữ dữ liệu. Khi chúng tôi gọi vốn vòng đầu tiên, tôi đã mắc một sai lầm lớn. Chúng tôi không cần tiền. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn quyết định huy động một triệu đô la. Chúng tôi đến một quỹ đầu tư mạo hiểm ở Boston, và họ viết séc cho chúng tôi. Việc huy động tiền sẽ dễ dàng hơn khi được chứng minh rằng bạn có thể kinh doanh có lợi nhuận và tự duy trì.

Chúng tôi đang xây dựng nền tảng cho thương mại điện tử và nhận ra rằng chúng tôi cần thu thập dữ liệu giao dịch. Điều đó đã bắt đầu mối quan hệ hợp tác của chúng tôi với Shopify. Một doanh nghiệp thương mại điện tử cần phần mềm. Một là ngăn xếp thương mại và cái còn lại là thứ mà chúng tôi gọi là ngăn xếp khách hàng. Nó đề cập đến nơi chúng tôi lưu trữ dữ liệu khách hàng và cách nhắn tin. Đó là một thời gian dài sắp tới, nhưng chúng tôi muốn giúp đỡ nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử hơn.

Chúng tôi là đối tác của Shopify và tất cả các nền tảng thương mại lớn. Lập trường của chúng tôi luôn giống nhau — chúng tôi rất giỏi trong việc lưu trữ dữ liệu, kéo tất cả dữ liệu vào một nơi và làm cho dữ liệu trở nên nhanh chóng và dễ truy cập. Chúng tôi cũng giỏi nhắn tin và tiếp thị.

Tôi là một người rất tin tưởng vào nguồn mở và các nền tảng tích hợp. Ngay từ đầu, chúng tôi đã tin rằng sản phẩm của mình sẽ được mở rộng và dễ tiếp cận hơn. Bạn có thể xây dựng lợi thế cạnh tranh và cho phép mọi người hòa nhập theo cách đó.

Trong những năm qua, chúng tôi đã thực hiện nhiều hoạt động hợp tác phát triển sản phẩm. Mối quan hệ hợp tác của chúng tôi với Shopify đã được chứng thực không chỉ trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại mà còn trong các ngành dọc khác.

Chúng tôi đang bắt đầu mở rộng sang lĩnh vực giải trí, truyền thông, khách sạn và thậm chí cả nhà hàng và dịch vụ ăn uống. Chúng tôi đã có rất nhiều người, các nền tảng thương mại khác, các hệ thống giao dịch khác đến gặp chúng tôi và nói: “Chúng tôi có thể làm điều gì đó tương tự không?” Đó là niềm vui, và tôi rất đánh giá cao.

băng bó: Bây giờ bạn có 1,500 nhân viên.

Bialecki: Đúng. Tôi đã tự mình làm tất cả các kỹ thuật trong hai hoặc ba năm đầu tiên. Vào cuối ngày, khi bạn đang xây dựng bất kỳ sản phẩm nào - vật lý hoặc kỹ thuật số - bạn đang phụ thuộc vào người khác. Ví dụ: chúng tôi không chạy máy chủ của riêng mình. Chúng tôi sử dụng một nhà cung cấp đám mây. Luôn luôn có một số giao diện. Nhưng làm thế nào để chúng ta thiết lập một dự án mà ai đó có thể điều hành nó một mình? Chúng tôi phải tìm ra điều đó, và giờ chúng tôi có vài trăm kỹ sư tại Klaviyo.

Gần đây tôi đã đọc một bài báo nói rằng các đội thường không đủ tập trung vào mục tiêu tổng thể. Họ không dành đủ thời gian cho việc làm thế nào để đạt được nó và các bước khác nhau để hoàn thành nó. Đó là điều mà chúng tôi đã bắt đầu làm. Chúng tôi sử dụng ngôn ngữ xung quanh văn phòng để duy trì mục tiêu. Chúng ta đang cố gắng làm gì? Chúng ta sẽ phải làm cái này như thế nào? Ai sẽ làm điều đó? Chúng tôi dành thời gian nói chuyện về các quy trình. Chúng tôi không hoàn hảo ở đó. Chúng tôi có nhiều học tập để làm.

Nhiệm vụ của Klaviyo là trao quyền cho những người sáng tạo làm chủ số phận của họ. Tôi thích ý tưởng này về bất kể số phận đó là gì, cho dù đó là tài chính, cách bạn sử dụng thời gian, tác động của bạn đối với thế giới hay một số sản phẩm mà bạn nghĩ nên tồn tại — mục tiêu của chúng tôi là trao quyền cho họ.

băng bó: Bạn làm email và tin nhắn SMS.

Bialecki: Đúng. Chúng tôi nghĩ về các kênh nhắn tin — e-mail, văn bảnvà thông báo di động. Chúng tôi nghĩ về các tài sản kỹ thuật số dưới dạng một mảnh đất. Mọi người đều có một trang web. Vậy tại sao quá trình cá nhân hóa lại dừng lại khi bạn nhận được email của ai đó? Khi ai đó nhấp từ một email đến một trang web, chúng ta có nên làm theo không? Chúng tôi tin vào việc tránh xa giao dịch thương mại nơi mọi người trông giống nhau.

Tất cả chúng ta đều đã quen với việc sử dụng các ứng dụng được cá nhân hóa cho mình. Điều tương tự cũng xảy ra với trải nghiệm mua sắm. Một khách hàng có thể quyết định mức độ cá nhân hóa mà anh ta muốn.

Ví dụ, chúng tôi có thể làm những điều thú vị bằng cách kết nối cơ sở dữ liệu của mình với các bộ phận dịch vụ khách hàng. Nếu tôi trả lại một sản phẩm, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ biết tình hình của tôi và các giao dịch mua trước đây của tôi, bao gồm cả kích thước và kiểu dáng ưa thích của tôi.

băng bó: Mọi người có thể hỗ trợ Klaviyo và liên hệ với bạn ở đâu?

Bialecki: Trang web của chúng tôi là Klaviyo.com. Tôi @abialecki trên Twitter, và tôi đang ở trên LinkedIn.