Khi bạn có một sản phẩm mà bạn bán trên Amazon, toàn bộ gói sản phẩm rất quan trọng bao gồm các bài đánh giá trên Amazon, theo đúng nghĩa đen.
Khách hàng có hàng nghìn lựa chọn trong tầm tay với bất kỳ danh mục sản phẩm nhất định nào và điều đó có nghĩa là họ có thể sáng suốt. Khách hàng cũng có thể để lại đánh giá của họ về sản phẩm của bạn và những đánh giá đó là một phần không thể thiếu trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn nếu chúng tích cực.
Từ việc có bao bì thiết kế đẹp mắt để gửi các email tiếp theo sau khi ai đó nhận được sản phẩm của bạn, bạn muốn có trải nghiệm hợp lý để thu hút khách hàng Amazon của bạn truy cập trang web và để lại cho bạn một đánh giá tuyệt vời.
Sau đây là một số mẹo để đạt được những điều đó đánh giá trực tuyến.
Sử dụng Tính năng “Yêu cầu đánh giá”
Nếu bạn là nhắc khách hàng của bạn để lại đánh giá, có một tính năng trong Báo cáo đơn đặt hàng của bạn, trong Trung tâm người bán, cho phép bạn “Yêu cầu xem xét”. Sau đó, điều này sẽ kích hoạt email tự động theo dõi tới khách hàng của bạn ở bất kỳ đâu từ bốn đến 30 ngày sau khi họ mua hàng.
Ngoài ra còn có các tiện ích mở rộng, chẳng hạn như từ Jungle Scout, cho phép bạn yêu cầu xem xét đơn hàng Amazon FBA hàng loạt thay vì phải thực hiện riêng lẻ.
Để truy cập tính năng này, bạn sẽ truy cập Amazon Seller Central và nhấp vào Tiện ích mở rộng Hướng đạo sinh rừng cái nút. Sau khi đồng ý với các quyền, bạn có thể sử dụng nút "Yêu cầu đánh giá trên trang này".
Bạn có thể cụ thể dựa trên ngày mua khi bạn sử dụng tính năng này để yêu cầu đánh giá.
Đăng ký Chương trình Vine của Amazon
Chương trình Amazon Vine tương đối mới và nó khả dụng nếu bạn có sản phẩm đã đăng ký thương hiệu Amazon và có ít hơn 30 bài đánh giá.
Với tư cách là người bán, bạn sẽ gửi 30 đơn vị khoảng không quảng cáo. Sau đó, những người đánh giá Vine nhận sản phẩm miễn phí và viết đánh giá sau khi dùng thử.
Chương trình hiện miễn phí cho người bán bên thứ ba, nhưng điều đó có thể thay đổi.
Sử dụng Chương trình Người đánh giá Sớm
Một chương trình khác từ Amazon có thể giúp bạn nhận được đánh giá được gọi là Chương trình phản biện sớm.
Chương trình được thiết kế để giúp người bán và sản phẩm có ít hoặc không có đánh giá.
Nếu khách hàng mua thứ gì đó thuộc Chương trình người đánh giá sớm, họ có thể được yêu cầu viết đánh giá. Khi khách hàng gửi đánh giá trong khoảng thời gian cụ thể, họ sẽ nhận được phần thưởng Thẻ quà tặng Amazon nhỏ cho việc làm đó. Ý tưởng là họ đang giúp những người mua sắm khác đưa ra quyết định sáng suốt.
Người bán có thể chọn các sản phẩm mà họ muốn đưa vào chương trình nhưng chúng không có ảnh hưởng đến những khách hàng được chọn cuối cùng để nhận ưu đãi thưởng và người bán cũng không có quyền kiểm soát nội dung của các bài đánh giá.
Người bán không được phép trao đổi với bất kỳ khách hàng nào về các bài đánh giá của họ và Amazon sẽ không thay đổi hoặc xóa các bài đánh giá của Chương trình Người đánh giá sớm trừ khi chúng không tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng của nền tảng.
Liên hệ với những khách hàng đã đánh giá sản phẩm tương tự với sản phẩm của bạn
Bạn có thể truy cập trang sản phẩm của mình và sau đó chọn phần “Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua” và “Khách hàng đã xem mặt hàng này cũng đã xem”. Điều này sẽ cho bạn thấy một số đối thủ cạnh tranh của bạn là ai.
Sau đó, bạn có thể đọc các bài đánh giá và tiếp cận với những người dùng đã đánh giá các sản phẩm này.
Không phải tất cả những người xuất hiện trong các bài đánh giá sẽ có thông tin liên hệ của họ như một phần trong hồ sơ của họ, nhưng một số sẽ có.
Sử dụng một Trình trả lời Email
Có hệ thống tự động nội bộ có sẵn từ Amazon mà bạn có thể sử dụng để nhắc khách hàng nhận đánh giá, nhưng bạn cũng có thể sử dụng người trả lời của bên thứ ba.
Bạn có thể thiết lập một loạt email sẽ được gửi đi trong những khoảng thời gian cụ thể.
Với suy nghĩ này, bạn có thể bắt đầu xây dựng danh sách email khách hàng của riêng mình, nhưng đối với khách hàng từ bên trong Amazon, họ không được coi là khách hàng của bạn. Họ được coi là khách hàng của Amazon.
Ví dụ: cố gắng xây dựng một danh sách bên ngoài Amazon thông qua các kênh truyền thông xã hội hoặc blog của bạn.
Bạn cũng có thể đặt một phụ trang trong bao bì sản phẩm của mình hướng dẫn người mua đến nơi họ có thể đăng ký để nhận email từ bạn.
Tuân theo Quy tắc của Amazon
Việc nhận được nhiều đánh giá hơn có thể khiến bạn vi phạm các quy tắc của Amazon, nhưng điều đó có thể rất phản tác dụng và có thể dẫn đến việc bạn bị đình chỉ.
Bạn không được phép khuyến khích các bài đánh giá, có nghĩa là cung cấp các sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá để đổi lấy các bài đánh giá.
Nó quan trọng khi bạn bán hàng trên Amazon điều đó khó khăn như nó có thể xảy ra, bạn theo quy định. Hậu quả của việc không tuân theo các quy tắc có thể tồi tệ hơn đáng kể so với các lựa chọn thay thế cho doanh nghiệp của bạn.
