Những cải tiến nhỏ, cận biên quan trọng hơn những gì bạn có thể nhận ra trong kinh doanh. Khi hầu hết chủ doanh nghiệp nhỏ và các doanh nhân đang tập trung vào việc giành thị phần mới và xây dựng sản phẩm tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, 98% người mua sắm trực tuyến của họ có thể sẽ bỏ đi và điều đáng sợ là, họ thậm chí không nhận ra việc đó khiến doanh nghiệp của họ tốn bao nhiêu tiền.

Trước khi chúng ta có thể hiểu những cải tiến cận biên có thể mang lại kết quả tài chính khủng khiếp như thế nào cho công ty của bạn, hãy cùng tìm hiểu những điều cơ bản. Cho dù bạn đang điều hành một doanh nghiệp truyền thống nhỏ hay mở rộng quy mô cho một công ty khởi nghiệp mới được cấp vốn, tôi có thể đảm bảo rằng một trong những ưu tiên ngắn hạn chính là doanh thu hàng đầu. tăng trưởng doanh thu và (cuối cùng) lợi nhuận ngày càng tăng. Bạn có biết rằng, theo điều này Trung bình, bài viết của Shopify chỉ có 2%-2.5% số khách truy cập vào cửa hàng của bạn cuối cùng đã quyết định mua hàng và hoàn tất thanh toán? Điều đó có nghĩa là 98% hầu hết người mua hàng trực tuyến ghé thăm cửa hàng thương mại điện tử đều quyết định không mua hàng - một con số đáng kinh ngạc.

Hơn nữa, như được trích dẫn trong này nghiên cứu được thực hiện bởi LittleData, "Bất cứ điều gì lớn hơn 3.3% sẽ đưa bạn vào 20% cửa hàng Shopify tốt nhất mà chúng tôi đánh giá về tỷ lệ chuyển đổi và hơn 4.6% sẽ đưa bạn vào 10% tốt nhất." 

Liên quan: 6 mẹo để tăng vọt chuyển đổi thương mại điện tử trên trang web của bạn

Làm cách nào để tính tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của cửa hàng chúng tôi? Thật đơn giản: Lấy tổng số lần thanh toán đã hoàn tất và chia cho tổng số khách truy cập trang web, được biểu thị bằng phần trăm — có 100 khách truy cập mỗi ngày và hai người hoàn tất thanh toán, bạn có tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là 2%. Một cách đơn giản để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là sử dụng công cụ phân tích miễn phí, chẳng hạn như Google Analytics hoặc nền tảng thương mại điện tử sẽ làm việc đó cho bạn, chẳng hạn như Shopify hoặc WooC Commerce.

Giả sử bạn điều hành một công ty sản xuất giỏ quà nhỏ và giá trị đặt hàng trung bình (AOV) của bạn là một giỏ quà trị giá 100 USD gồm bánh kẹo và bánh ngọt mới nướng mà bạn vận chuyển trên toàn quốc. Trong ví dụ trên của chúng tôi, tỷ lệ chuyển đổi 2% mỗi ngày sẽ đưa doanh thu mỗi ngày của bạn ở mức 200 USD hoặc 6,000 USD mỗi tháng (72,000 USD mỗi năm).

Hãy tính toán ngược lại, thậm chí chỉ cần tăng 1% tỷ lệ chuyển đổi mỗi ngày (thêm một lần bán được 100 đô la) sẽ gộp lại hàng năm thành doanh thu mới thêm 3,000 đô la mỗi tháng (36,000 đô la mỗi năm). Hãy tưởng tượng nếu chúng tôi có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi ecomm của bạn từ 2% lên 4% — Doanh nghiệp của bạn sẽ tăng gấp đôi, cải thiện đáng kể mức tăng trưởng doanh thu mới là 72,000 đô la mỗi năm (tổng doanh thu là 144,000 đô la mỗi năm). Với tỷ suất lợi nhuận gộp là 40%, bạn đang tìm kiếm 4,800 USD mỗi tháng để trả cho chi phí chung và trang trải chi phí hoạt động, chẳng hạn như tiền thuê nhà và tiền lương.

Đang điều hành một doanh nghiệp trực tuyến lớn hơn trị giá 500,000 đô la mỗi năm với tỷ lệ chuyển đổi 2%? Phép toán cũng giống như vậy – chỉ cần tăng thêm 2% tỷ lệ chuyển đổi ecomm có thể đưa bạn vào câu lạc bộ bảy con số, một doanh nghiệp trị giá 1 triệu đô la mỗi năm. 

Vì vậy, với rất nhiều lợi ích có thể đạt được từ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, tại sao hầu hết các SMB và công ty khởi nghiệp lại gặp khó khăn trong việc thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử cao hơn? Dựa trên các buổi tư vấn của tôi trong nhiều năm với những người sáng lập, đó là vì họ không nhìn việc thanh toán theo quan điểm của khách hàng.

Dưới đây là ba lĩnh vực chính ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử:

1. Rào cản thanh toán

Ma sát thanh toán thể hiện thông tin không liên quan mà cửa hàng của bạn có thể yêu cầu để hoàn tất giao dịch, chẳng hạn như buộc khách hàng đăng ký tài khoản thay vì cho phép những người mua hàng lần đầu chỉ thanh toán với tư cách là “khách”. Một cách đơn giản khác để tránh sự phong tỏa này là cài đặt API (ứng dụng hoặc plugin) cho phép người mua hàng của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột và xác thực tài khoản của họ bằng thông tin đăng nhập Amazon, Facebook hoặc Google mà không cần phải đăng ký và tạo mật khẩu với trang web của bạn.

Một vấn đề rắc rối phổ biến khác là yêu cầu người mua hàng xác minh địa chỉ email của họ trước khi họ có thể hoàn tất thanh toán trong khi tạo tài khoản với cửa hàng của bạn, điều này buộc họ phải đăng nhập vào tài khoản email của mình trước và sau đó (hy vọng) nhớ quay lại giỏ hàng và hoàn tất Thủ tục thanh toán. Đơn giản là có quá nhiều xích mích và khiến những người mua sắm bận rộn mất quá nhiều thời gian, dẫn đến việc bỏ mua.

Liên quan: Bốn mẹo hàng đầu để tối ưu hóa thanh toán trực tuyến của bạn

XUẤT KHẨU. Lòng tin

Tất cả các giao dịch phải truyền tải niềm tin với người mua hàng — tin tưởng rằng khi bạn lấy tiền của họ, bạn sẽ giao sản phẩm hoặc dịch vụ kịp thời, tin tưởng rằng quy trình thanh toán sẽ bảo vệ thông tin của họ bằng thanh toán được mã hóa (sử dụng lớp ổ cắm bảo mật hoặc phương thức mã hóa khác), hãy tin tưởng rằng nếu có vấn đề gì xảy ra với đơn hàng thì sẽ có người ở đó để trao đổi và khắc phục.

Một số cách để thể hiện sự tin tưởng với người mua hàng là dán con dấu bảo mật để đảm bảo quá trình thanh toán của bạn được mã hóa, làm nổi bật cam kết không cần lo lắng của công ty bạn trong giỏ hàng và trang thanh toán, đồng thời nêu rõ số điện thoại dịch vụ khách hàng của bạn trên các trang nói trên như cũng như trong biên nhận và danh sách đóng gói được gửi qua email được gửi cho khách hàng cùng với đơn đặt hàng của họ.

Những người mua hàng lần đầu không có niềm tin gì với thương hiệu của bạn. Trách nhiệm của bạn là tạo dựng niềm tin, hạ thấp lĩnh hội rủi ro khi làm việc với công ty của bạn. Sau một trải nghiệm tuyệt vời, khách hàng trả lại sẽ có mức độ tin cậy cơ bản để từ đó hình thành các hành vi mua hàng tiếp theo của họ. Tuy nhiên, ban đầu, bạn đang bắt đầu từ hình vuông.

3. Phí bất ngờ

Điều cuối cùng mà người mua hàng mong đợi là một khoản phí vận chuyển ẩn hoặc cao hơn phí vận chuyển dự kiến. Để tránh vấn đề này, hãy thử tăng giá để cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí hoặc đặt ngưỡng đặt hàng tối thiểu, chẳng hạn như 99 USD cho mỗi đơn hàng, để đảm bảo rằng tất cả các đơn đặt hàng sẽ đáp ứng hoặc vượt quá mức đó. Hành trình của khách hàng đã thực hiện rất nhiều bước để tìm thấy công ty của bạn, đánh giá các sản phẩm của bạn và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt — tại sao họ phải bỏ ra toàn bộ nỗ lực vào phút cuối bằng cách gây sốc cho họ với phí vận chuyển cao? Hãy minh bạch với bất kỳ và tất cả các khoản phí trả trước trên danh sách sản phẩm hoặc các trang chi tiết và loại bỏ sự do dự của người mua vào phút cuối bằng cách tự mình xem qua hành trình mua sắm của khách hàng để xem cảm giác phấn khích mua hàng mất dần khi một rào cản đột ngột, bất ngờ được thực thi. 

Giờ đây, bạn đã nhận ra bản chất quan trọng của tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử, cách đo lường chúng và mức tăng chỉ 1%-2% có thể thay đổi đáng kể tình hình kinh tế của doanh nghiệp bạn và giúp công ty của bạn đạt được mức tăng trưởng tự nhiên nhanh hơn.

Một điểm quan trọng cuối cùng, vì tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử có thể và sẽ dao động theo thời gian, tùy thuộc vào sự thay đổi.
nhiều yếu tố như tính thời vụ, chất lượng lưu lượng truy cập trang web bạn nhận được, số tiền giảm giá hoặc phiếu giảm giá bạn cung cấp và các yếu tố khác, hãy đảm bảo theo dõi tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử trong bảng tính hoặc tài liệu khác hàng tuần và hàng tháng, nêu bật mọi thay đổi bạn thực hiện trong quá trình cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn không chỉ mang lại lợi ích cho công ty của bạn mà còn biểu thị sâu sắc rằng khách hàng của bạn đang tìm thấy những gì họ muốn và đang kiểm tra một cách liền mạch. Bản thân điều này có thể là một trong những lý do chính khiến họ thích quay lại mua hàng từ bạn. cửa hàng trực tuyến. 

Liên quan: 5 cách để mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong thương mại điện tử