Với sự bắt đầu của hội nghị FinovateFall 2022 ở New York, Tương lai FinTech trò chuyện với Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành MoneyGram, Alex Holmes để biết được quan điểm của ông về sự phát triển của dịch chuyển tiền xuyên biên giới, các xu hướng công nghệ mới nổi trong không gian thanh toán và những gì tương lai giữ cho ngành.

FinTech Futures: Thật vui khi gặp bạn tại FinovateFall năm nay, bạn đã tham dự hội nghị trước đây chưa? Và bạn mong chờ điều gì nhất? 

Alex Holmes: Đây là lần đầu tiên tôi phát biểu tại FinovateFall. Tôi đặc biệt vui mừng được tham dự hội nghị để tiếp tục mở rộng kiến ​​thức của chúng tôi về các xu hướng của ngành công nghiệp fintech hiện tại cũng như chia sẻ những hiểu biết của riêng tôi về một trò chuyện bên lửa với Daniel Webber, người sáng lập và Giám đốc điều hành tại FXC Intelligence, vào thứ Tư, ngày 14 tháng XNUMX.

Là công ty dẫn đầu toàn cầu trong ngành thanh toán, chúng tôi bắt buộc phải đi trước các xu hướng của ngành, nhiều trong số đó sẽ được thảo luận tại FinovateFall. Tôi rất vui khi xem chủ đề nào được nhấn mạnh và nghe thêm về những gì những người khác đang làm trong không gian fintech để đổi mới hơn nữa.

Tôi rất mong chờ cuộc trò chuyện trực tiếp của tôi với Daniel, một người có ảnh hưởng hàng đầu trong không gian thanh toán toàn cầu trên toàn cầu, nơi chúng ta sẽ thảo luận về các xu hướng trong ngành thanh toán và cách chúng ta (với tư cách là một ngành) phải tiếp tục thích ứng để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Sau đó, hãy nhìn vào chuyển tiền toàn cầu, ngành công nghiệp này đã phát triển như thế nào trong những năm gần đây với sự gia tăng số hóa và ngày càng có nhiều doanh nghiệp và người dân gửi tiền qua biên giới? 

Trong ngành thanh toán và hơn thế nữa, chúng ta đang chứng kiến ​​sự thay đổi lâu dài sang kỹ thuật số.

Trong lịch sử, những người di cư đã gửi tiền về nhà bằng cách đến một địa điểm bán lẻ với tiền mặt để gửi tiền cho gia đình và bạn bè của họ, những người nhận tiền tại một cửa hàng bán lẻ khác ở các thành phố trên thế giới. Trong hơn 80 năm qua, MoneyGram đã tạo điều kiện thuận lợi cho những khoản kiều hối này thông qua một trong những mạng lưới bán lẻ toàn cầu lớn nhất và mạnh nhất trên thế giới với hơn 430,000 địa điểm bán lẻ trên toàn thế giới - gần gấp bốn lần số địa điểm của Starbucks, McDonalds và Subway cộng lại.

Đại dịch đã giúp đẩy nhanh một sự thay đổi kỹ thuật số lớn trong toàn ngành vào năm 2020 và động lực đó rõ ràng vẫn tiếp tục cho đến ngày nay. Người tiêu dùng và doanh nghiệp trên khắp thế giới đang ngày càng tìm kiếm trải nghiệm khách hàng dễ dàng, các tùy chọn và khả năng kỹ thuật số cũng như cơ hội giao dịch từ sự thoải mái ngay tại nhà của họ. Trong một cuộc khảo sát khách hàng mà chúng tôi thực hiện vào cuối năm ngoái, 63% người được hỏi cho biết rằng họ đã sử dụng nhiều ứng dụng và công cụ kỹ thuật số hơn vào năm 2021 so với năm trước.

MoneyGram đã thích nghi với những thay đổi này như thế nào và bạn đã tìm cách triển khai những sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số nào để bắt kịp với những phát triển mới?

Tôi rất biết ơn vì hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của MoneyGram đã bắt đầu tốt đẹp trước khi đại dịch xảy ra với chúng tôi. Cách tiếp cận chủ động và làm việc chăm chỉ của chúng tôi đã đặt nền tảng vững chắc cho phép chúng tôi nhanh chóng xoay trục khi hành vi của khách hàng ngày càng thay đổi trực tuyến.

Đến năm 2020, MoneyGram đã đại tu cơ sở hạ tầng CNTT, hiện đại hóa các API và hợp lý hóa mô hình hoạt động để hỗ trợ sự phát triển của kỹ thuật số. Chúng tôi đã xây dựng một kênh kỹ thuật số trực tiếp đến người tiêu dùng với trải nghiệm kỹ thuật số phong phú, bao gồm cả trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động của chúng tôi.

Chiến lược này đã đáp ứng một làn sóng lớn về nhu cầu của người tiêu dùng trực tuyến vì các giao dịch kỹ thuật số của MoneyGram hiện chiếm khoảng 44% tổng số giao dịch chuyển tiền của chúng tôi, làm cho kênh kỹ thuật số của công ty trở thành thành phần phát triển nhanh nhất của doanh nghiệp.

Bạn nghĩ bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy thách thức hiện nay và lạm phát gia tăng sẽ tác động như thế nào đến việc chuyển tiền và ngành công nghiệp rộng lớn hơn? 

Ngay cả với bối cảnh kinh tế toàn cầu hiện nay, người tiêu dùng chuyển tiền vẫn kiên cường, vì họ lo ngại về nền kinh tế nhưng vẫn mong tiếp tục gửi tiền để hỗ trợ những người thân yêu.

Trong một cuộc khảo sát khách hàng gần đây mà chúng tôi đã thực hiện, hơn 80% người được hỏi cho biết lo ngại về khả năng suy thoái và lạm phát toàn cầu, nhưng phần lớn (98%) nói rằng họ có kế hoạch tiếp tục gửi tiền về nước trong suốt thời gian còn lại của năm.

Các công nghệ mới như blockchain và tiền điện tử sẽ tác động như thế nào đến không gian thanh toán trong tương lai?

Nhìn về phía trước, chúng tôi tin rằng blockchain có tiềm năng thay đổi cách tiền di chuyển trên khắp thế giới và các loại tiền kỹ thuật số có tiềm năng thay đổi cách chúng ta nhìn nhận về bản thân tiền.

Nhiều người đã dự đoán rằng những công nghệ này sẽ gây ra mối đe dọa cho các dịch vụ tài chính truyền thống, nhưng MoneyGram đã quyết định đóng một vai trò trong sự thay đổi đó. MoneyGram là công ty đầu tiên sử dụng công nghệ blockchain trên quy mô lớn để thanh toán xuyên biên giới và chúng tôi là một trong những công ty duy nhất trong ngành theo đuổi quan hệ đối tác chiến lược và sáng tạo trong không gian.

Chúng tôi tin rằng tiền điện tử và tiền kỹ thuật số là một phần quan trọng trong quá trình phát triển của thế giới nhưng còn một chặng đường dài nữa mới có thể áp dụng tiền điện tử để sử dụng trong cuộc sống hàng ngày. Có những rào cản cốt lõi đối với sự tăng trưởng hơn nữa, chẳng hạn như thiếu tiện ích, chi phí trao đổi và bất kỳ giá bật / tắt thực tế nào đối với tiền tệ fiat địa phương. Chúng tôi đang làm việc để giải quyết vấn đề đó.

Ví dụ: MoneyGram gần đây đã khởi động quan hệ đối tác với Stellar Development Foundation (SDF) để tạo ra một dịch vụ toàn cầu bật / tắt đầu tiên dành cho ví kỹ thuật số để tăng tiện ích của tài sản kỹ thuật số bằng cách tạo cầu nối giữa tiền mặt và tiền điện tử.