Hầu hết các nhà tiếp thị hiện nay đều hiểu được giá trị của truyền thông xã hội như một công cụ tiếp thị – và vô số công ty hiện đã thiết lập sự hiện diện của riêng mình trên nhiều nền tảng xã hội.

Nhưng mặc dù tầm quan trọng của việc tạo nội dung và xây dựng khán giả Như được hiểu rõ, nhiều tổ chức đang thiếu một thế mạnh quan trọng khác của truyền thông xã hội: lắng nghe xã hội.

Lắng nghe trên mạng xã hội là một cách tiếp cận chiến lược có thể giúp thương hiệu của bạn khai thác chiều rộng và chiều sâu đáng kinh ngạc của phương tiện truyền thông xã hội để tập trung vào những gì đối tượng mục tiêu của bạn đang nói và cảm nhận – và tại sao.

Bằng cách đầu tư vào lắng nghe mạng xã hội, bạn có thể hiểu sâu hơn về các cuộc trò chuyện diễn ra không chỉ xung quanh thương hiệu của bạn mà còn cả ngành rộng hơn của bạn, đồng thời rút ra những hiểu biết sâu sắc có ý nghĩa để cung cấp thông tin cho nhiều lĩnh vực kinh doanh của bạn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá lắng nghe trên mạng xã hội là gì, tại sao nó quan trọng đối với các doanh nghiệp ngày nay và các công cụ hiện có để giúp bạn thực hiện điều đó trước khi đi sâu vào các mẹo để bắt đầu với chiến lược lắng nghe trên mạng xã hội của bạn.

Băt đâu nao.

Lắng nghe xã hội là gì?

Lắng nghe trên mạng xã hội là hoạt động theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội có liên quan đến thương hiệu của bạn, phân tích chúng và rút ra những hiểu biết sâu sắc để giúp cung cấp thông tin cho các nỗ lực tiếp thị trong tương lai của bạn.

Những cuộc trò chuyện này có thể bao gồm mọi thứ, từ đề cập trực tiếp đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn đến các cuộc thảo luận xung quanh ngành, đối thủ cạnh tranh, từ khóa có liên quan hoặc các chủ đề khác có thể liên quan đến doanh nghiệp của bạn.

Ý tưởng của lắng nghe trên mạng xã hội là bạn đang thực sự tìm hiểu khán giả của mình bằng cách ngồi lại và lắng nghe những gì họ nói – mối quan tâm của họ là gì, họ quan tâm đến điều gì, điều gì khiến họ hào hứng ngay lúc này và hơn thế nữa .

Việc thu thập dữ liệu này và sau đó kiểm tra nó có thể giúp bạn theo một số cách, từ khám phá những hiểu biết hữu ích về phát triển sản phẩm đến truyền cảm hứng cho các ý tưởng nội dung mới hoặc những cách tốt hơn để phục vụ khách hàng của bạn.

Dưới đây là một số điều bạn có thể đạt được thông qua lắng nghe xã hội:

• Theo dõi đề cập đến thương hiệu của bạn, sản phẩm hoặc dịch vụ trên các nền tảng xã hội.
• Đánh giá nhận thức của công chúng và tình cảm đối với thương hiệu của bạn bằng cách đánh giá xem các đề cập là tích cực, tiêu cực hay trung tính.
• Nhận diện xu hướng đang nổi lên trong thị trường mục tiêu của bạn bằng cách ghi lại các chủ đề, đề tài hoặc từ khóa phổ biến trong các cuộc trò chuyện.
• Đạt được sự hiểu biết tốt hơn về khán giả của bạn, bao gồm họ là ai, họ dành thời gian trực tuyến ở đâu, họ muốn gì và cách thương hiệu của bạn có thể kết nối với họ.

Như vậy, lắng nghe trên mạng xã hội không chỉ là một công cụ mạnh mẽ để tiếp thị mà còn có thể được tận dụng để cải thiện sự tương tác và dịch vụ của khách hàng, phát triển sản phẩm và các lĩnh vực khác trong doanh nghiệp của bạn.

Sự khác biệt giữa Lắng nghe xã hội và Giám sát xã hội là gì?

Nếu bạn thấy mình hơi bối rối về sự khác biệt giữa lắng nghe xã hội và giám sát xã hội, thì bạn không đơn độc! Các thuật ngữ này thường được sử dụng thay thế cho nhau – trong thực tế, chúng có phạm vi và mục tiêu khác nhau.

Nói chung, giám sát xã hội có phạm vi hẹp hơn và tập trung cụ thể hơn vào thương hiệu của bạn, trong khi lắng nghe trên mạng xã hội cần có cách tiếp cận toàn cảnh hơn để đạt được thông tin chi tiết.

Nếu giám sát xã hội là tìm kiếm những đề cập đến thương hiệu và các cuộc trò chuyện để nghe những gì mọi người đang nói, thì lắng nghe xã hội thậm chí còn đi sâu hơn để hiểu lý do tại sao họ lại nói những điều đó.

Giám sát xã hội thường bao gồm việc theo dõi hoạt động xã hội liên quan trực tiếp đến thương hiệu của bạn để bạn có thể theo kịp những gì đang xảy ra vào lúc này và giải quyết mọi vấn đề cấp bách.

Về vấn đề này, nó thường được tận dụng như một phần trong chương trình hỗ trợ khách hàng của công ty để giúp giải đáp các thắc mắc, giải đáp thắc mắc và khắc phục khiếu nại một cách kịp thời.

Nó cũng có thể giúp xác định các chủ đề thịnh hành hoặc các khoảnh khắc trong ngành có thể áp dụng cho thương hiệu của bạn. Về cơ bản, giám sát xã hội là việc nhận biết những gì đang xảy ra xung quanh thương hiệu của bạn trên mạng xã hội để bạn có thể phản hồi nhanh chóng.

Lắng nghe trên mạng xã hội thực hiện tất cả những điều này nhưng cũng tiến thêm một vài bước nữa, mở rộng phạm vi những gì bạn đang theo dõi và tập trung vào việc thu thập thông tin chi tiết để trợ giúp về chiến lược thương hiệu, lập kế hoạch nội dung và ra quyết định.

Khi giám sát xã hội có thể tập trung vào việc đề cập đến thương hiệu của bạn, thì việc lắng nghe xã hội còn vượt xa điều đó để khám phá hành vi tiêu dùng rộng hơn và các xu hướng ngành mới nổi, đồng thời thực hiện phân tích định tính về các cuộc trò chuyện đang diễn ra trong các lĩnh vực đó.

Một sự tương tự mà tôi đã gặp mà tôi thấy hữu ích khi hiểu sự khác biệt giữa hai điều này: Nếu giám sát xã hội giống như chăm sóc sân sau của chính bạn, thì lắng nghe xã hội giống như đi dạo quanh khu phố của bạn và nghe lén các cuộc trò chuyện để hiểu rõ hơn về hàng xóm của bạn. quan tâm và quan tâm.

Mặc dù chúng tôi tập trung vào việc lắng nghe mạng xã hội trong bài viết cụ thể này, nhưng cả giám sát mạng xã hội và lắng nghe mạng xã hội đều là những phần quan trọng của chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Tại sao lắng nghe xã hội lại quan trọng?

Như chúng ta đã đề cập, việc lắng nghe xã hội thành công có thể mang lại lợi ích cho nhiều lĩnh vực kinh doanh của bạn – từ hoạt động tiếp thị đến sản phẩm và hỗ trợ khách hàng của bạn. Và tất cả điều này có nghĩa là nó có thể có tác động lớn đến kết quả kinh doanh của bạn.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số lý do tại sao lắng nghe xã hội là một công cụ quan trọng trong kho vũ khí của doanh nghiệp bạn.

Quản lý danh tiếng

Lắng nghe trên mạng xã hội có thể giúp bạn hiểu được cảm nhận của khán giả - và công chúng nói chung - về thương hiệu, sản phẩm, thông điệp hoặc dịch vụ của bạn.

Bằng cách hiểu cả những cảm xúc tích cực và tiêu cực xung quanh thương hiệu của bạn cũng như nguồn gốc của chúng, bạn có thể nỗ lực lấp đầy những khoảng trống và cải thiện nhận thức về công ty của mình.

Hiểu đối tượng của bạn

Trên lưu ý đó, lắng nghe trên mạng xã hội là một cách tuyệt vời để tìm hiểu thêm về khán giả của bạn – từ khách hàng hiện tại đến khách hàng tiềm năng và hơn thế nữa.

Nó cung cấp cái nhìn tổng quan về những gì người tiêu dùng mục tiêu của bạn đang nghĩ đến, ý kiến, điểm yếu, mong muốn của họ, v.v. Với thông tin này, bạn có quyền tùy chỉnh nội dung, thông điệp và sản phẩm của mình để phục vụ nhu cầu của họ tốt hơn.

Phân tích thị trường

Lắng nghe trên mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tìm hiểu những hiểu biết sâu sắc về ngành của bạn - xu hướng, hành vi của người tiêu dùng, cơ hội, v.v. Đây là loại thông tin mà bạn có thể sử dụng để vượt lên trên đối thủ cạnh tranh và mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.

Hiểu biết cạnh tranh

Nói về đối thủ cạnh tranh, lắng nghe xã hội cho phép bạn theo dõi đối thủ cạnh tranh và học hỏi từ những thành công cũng như thất bại của họ.

Bạn có thể sử dụng phương pháp lắng nghe tích cực để xác định cách thị trường mục tiêu nhìn nhận đối thủ cạnh tranh và áp dụng những phát hiện của bạn để tạo sự khác biệt cho mình so với đối thủ.

Quản lý khủng hoảng

Hãy đối mặt với sự thật: Khủng hoảng luôn xảy ra, bất kể hoạt động kinh doanh hay ngành nghề của bạn là gì. Nhưng lắng nghe xã hội có thể giúp bạn xác định các cuộc khủng hoảng trước khi chúng đạt đến đỉnh điểm và giải quyết chúng kịp thời.

Chiến lược nội dung

Bạn muốn biết loại nội dung và định dạng nào gây ấn tượng tốt nhất với khán giả của mình? Hãy thử lắng nghe xã hội! Khi bạn có được những hiểu biết cần thiết, bạn sẽ có thể tạo nội dung hấp dẫn hơn.

Chì Generation

Lắng nghe xã hội có thể thúc đẩy việc tạo khách hàng tiềm năng trong một số cách.

Bạn có thể sử dụng nó như một công cụ để khám phá những khách hàng tiềm năng quan tâm đến ngành, phân khúc sản phẩm hoặc chủ đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, bằng cách cải thiện chiến lược nội dung, danh tiếng, sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và hơn thế nữa bằng cách sử dụng thông tin chi tiết về lắng nghe trên mạng xã hội, cuối cùng bạn sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho doanh nghiệp của mình.

Công cụ lắng nghe xã hội

Vì việc lắng nghe trên mạng xã hội yêu cầu lấy dữ liệu từ hàng triệu bài đăng trên mạng xã hội và phân tích dữ liệu đó nên chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một công cụ để hỗ trợ nỗ lực của mình.

Dưới đây là một vài phổ biến công cụ lắng nghe xã hội.

HootSuite

Được biết đến với các tính năng quản lý xã hội, HootSuite cũng cung cấp một bộ khả năng toàn diện để hỗ trợ nỗ lực lắng nghe xã hội của bạn.

Nền tảng này cho phép bạn tạo các luồng tùy chỉnh để theo dõi thẻ bắt đầu bằng #, từ khóa hoặc lượt đề cập trên nhiều nền tảng xã hội. Bạn có thể sử dụng những thông tin này để phát hiện các cuộc trò chuyện trong thời gian thực và tương tác với chúng.

Bằng cách sử dụng một số công cụ và tích hợp của HootSuite, bạn cũng có thể thực hiện những việc như theo dõi cảm tính về thương hiệu, nghe các cuộc trò chuyện trên Reddit, truy cập nghiên cứu người tiêu dùng, v.v.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí 30 ngày.
• Các gói trả phí bắt đầu ở mức 99 USD/tháng cho cấp Chuyên nghiệp và 249/tháng cho cấp Nhóm (thanh toán hàng năm).
• HootSuite cung cấp cấp Doanh nghiệp với mức giá tùy chỉnh.

Giá sống xã hội

Giá sống xã hội là một nhà lãnh đạo khác trong lĩnh vực quản lý mạng xã hội cực kỳ hữu ích cho việc lắng nghe trên mạng xã hội.

Với Hộp thư đến thông minh của Sprout Social, bạn có thể tập hợp tất cả các đề cập, nhận xét và tin nhắn trực tiếp từ các nền tảng xã hội của mình vào một nguồn cấp dữ liệu duy nhất - giúp bạn luôn cập nhật những gì đang diễn ra.

Các tính năng chính khác bao gồm phân tích đối tượng, phân tích chiến dịch, quản lý khủng hoảng, so sánh đối thủ cạnh tranh, nhận dạng người ảnh hưởng, nghiên cứu tình cảm, v.v.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí 30 ngày.
• Các gói trả phí bắt đầu ở mức $249/tháng cho cấp Tiêu chuẩn, $399/tháng cho cấp Chuyên nghiệp và $499/tháng cho cấp Nâng cao (thanh toán hàng năm).
• Sprout Social cung cấp cấp Doanh nghiệp với mức giá tùy chỉnh.

Đồng hồ đeo tay

Đồng hồ đeo tay là một nền tảng phân tích và lắng nghe xã hội mạnh mẽ có thể giúp bạn theo dõi và phân tích các cuộc hội thoại trực tuyến. Nó lấy dữ liệu từ 100 triệu nguồn, đảm bảo bạn không bỏ sót thứ gì.

Công cụ Brandwatch sẽ sàng lọc các đề cập đến thương hiệu trong thời gian thực để phân tích tình cảm và nhận thức, giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức thủ công.

Các tính năng chính khác bao gồm cảnh báo AI về hoạt động đề cập bất thường, dịch cuộc trò chuyện trên nhiều ngôn ngữ, hàng tấn dữ liệu lịch sử, v.v.

Giá cả:

• Đặt cuộc họp với nhóm Brandwatch để tìm hiểu thêm về giá cả.

nước tan chảy

Nước ngọt công cụ lắng nghe xã hội giám sát dữ liệu từ rất nhiều nguồn cấp dữ liệu khác nhau, từ Facebook đến Instagram, Twitch, Reddit, YouTube, v.v. Nó thậm chí có thể nhận ra thời điểm thương hiệu của bạn được nhắc đến trong podcast!

Các tính năng chính bao gồm phân tích chủ đề và xu hướng trò chuyện, bảng điều khiển và xây dựng báo cáo tùy chỉnh, phân tích hành vi và phân khúc người tiêu dùng, quản lý khủng hoảng, v.v.

Giá cả:

• Liên hệ với nhóm Meltwater để biết chi tiết về giá.

Người nói chuyện

Một tên tuổi hàng đầu khác trong lĩnh vực lắng nghe trên mạng xã hội, Người nói chuyện giám sát 150 triệu trang web và hơn 10 mạng xã hội để tăng cường trải nghiệm nghe theo thời gian thực của bạn.

Nó cung cấp khả năng phân tích cảm xúc do AI cung cấp bằng hơn 127 ngôn ngữ, thông báo cho mọi hoạt động không điển hình, phát hiện vấn đề, phân cụm cuộc trò chuyện, v.v.

Giá cả:

• Liên hệ với nhóm Talkwalker để biết giá.

6 mẹo xây dựng chiến lược lắng nghe mạng xã hội

Bây giờ bạn đã hiểu lắng nghe mạng xã hội là gì và tại sao nó quan trọng – cũng như một số công cụ bạn có thể sử dụng để hỗ trợ chương trình lắng nghe mạng xã hội của mình – đã đến lúc bắt đầu xem xét chiến lược của bạn.

Dưới đây là sáu bước chúng tôi khuyên bạn nên khi xây dựng chiến lược lắng nghe trên mạng xã hội của mình.

1. Xác định mục tiêu và mục tiêu của bạn

Giống như bất kỳ dự án lớn nào, bước đầu tiên của bạn trước khi bắt đầu là đặt ra các mục tiêu rõ ràng cho những gì bạn muốn đạt được.

Tại sao bạn làm điều này và kết quả mong muốn là gì? Hãy ngồi lại với nhóm của bạn và thảo luận về những điểm này để phù hợp với mục tiêu của bạn.

Bạn có thể có một hoặc nhiều mục tiêu chính. Một số lựa chọn tiềm năng có thể là:

• Cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng của công ty bạn.
• Thu thập thông tin chi tiết để giúp cung cấp thông tin cho quá trình phát triển sản phẩm và nâng cao dịch vụ sản phẩm.
• Theo dõi tình cảm thương hiệu của khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn về bối cảnh cạnh tranh trong ngành của bạn và cách đối thủ cạnh tranh của bạn hoạt động với khán giả trên mạng xã hội.
• Luôn cập nhật các sự kiện và xu hướng trong ngành để bạn có thể phát hiện trước những khoảng trống và cơ hội về nội dung.

Dù mục tiêu của bạn là gì, hãy đảm bảo rằng bạn đã đặt chúng ngay từ đầu để bạn có sự rõ ràng khi tiến về phía trước.

2. Chọn công cụ bạn muốn

Mặc dù về mặt kỹ thuật, việc lắng nghe trên mạng xã hội có thể được thực hiện thủ công nhưng nó sẽ không bao giờ toàn diện như những gì bạn có thể nhận được từ việc tận dụng một công cụ hoặc nền tảng.

Các công cụ lắng nghe mạng xã hội, giống như những công cụ chúng tôi đã nêu ở trên, có thể tổng hợp dữ liệu từ hàng triệu nguồn cùng một lúc - chưa kể đến khả năng phân tích tình cảm, xác định xu hướng, phát hiện hoạt động, v.v.

Vì vậy, mặc dù chúng thường đi kèm với một mức giá, nhưng những thứ tốt lại có giá trị bằng vàng.

Thực hiện nghiên cứu của bạn và chọn một công cụ phù hợp với mục tiêu và ngân sách của nhóm bạn.

Hãy tìm thứ gì đó giám sát nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, cung cấp phân tích toàn diện, có thể tùy chỉnh và tích hợp với nhóm công nghệ hiện có của bạn (nếu cần).

3. Xác định từ khóa và chủ đề mục tiêu

Bước này rất quan trọng: Dành thời gian để xác định từ khóa, chủ đề và thẻ bắt đầu bằng # mà bạn muốn “nghe” - vì những điều này sẽ cung cấp cơ sở cho nỗ lực lắng nghe của bạn.

Hãy chắc chắn bao gồm từ khóa và chủ đề có liên quan đến thương hiệu của bạn mà còn cả ngành của bạn, để bạn có được thông tin hữu ích nhất cho mình. Bạn cũng có thể thảo luận về bất kỳ từ khóa hoặc chủ đề nào bạn muốn loại trừ và lý do.

Những điều này có thể phát triển hoặc thay đổi theo thời gian và điều đó không sao cả - đây là việc thiết lập một nền tảng tập trung và được cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên những gì quan trọng nhất hiện tại và những gì sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.

4. Quyết định quy trình làm việc của bạn

Ai sẽ chịu trách nhiệm giám sát dữ liệu nghe xã hội của bạn? Ai sẽ là người phản hồi những đề cập có liên quan? Công việc của ai là phân tích dữ liệu và báo cáo về quá trình học tập và tiến bộ?

Đây là tất cả những điều bạn nên cân nhắc sớm để có thể xây dựng quy trình làm việc rõ ràng trong đó vạch ra trách nhiệm.

Bằng cách sớm thiết lập quy trình, bạn sẽ đảm bảo rằng những nỗ lực của mình không vô ích và bạn có thể thực sự đưa dữ liệu của mình vào sử dụng.

Một đề xuất: Hãy đảm bảo rằng có ai đó thường xuyên theo dõi các cuộc trò chuyện và tham gia khi cần thiết. Bạn nên chú ý đến hoạt động nghe của mình – và cảnh báo tự động có thể rất hữu ích ở đây.

5. Thích ứng khi cần thiết

Là một phần của quy trình làm việc mà chúng ta vừa thảo luận, ai đó (hoặc một số người) phải chịu trách nhiệm phân tích thường xuyên dữ liệu bạn đang thu thập – vì thật không may, dữ liệu đó sẽ không tự phân tích.

Thiết lập một quy trình nhất quán để tìm hiểu sâu hơn về dữ liệu của bạn, trích xuất thông tin chi tiết và sau đó hành động dựa trên chúng.

Sẽ chẳng ích gì khi phân bổ nguồn lực cho chương trình lắng nghe xã hội nếu bạn không sử dụng những kiến ​​thức đã học được để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của mình.

Vì vậy, hãy đảm bảo điều chỉnh chiến lược nội dung, nỗ lực tiếp thị, dịch vụ khách hàng, v.v. dựa trên những gì thông tin chi tiết đang cho bạn biết.

6. Đừng quên đo lường

Tất cả chúng ta đều biết tầm quan trọng của đo lường phương tiện truyền thông xã hội – và điều này mở rộng đến nỗ lực lắng nghe xã hội của bạn.

Thời gian trôi qua, hãy tiếp tục đo lường sự thành công của những nỗ lực của bạn so với các mục tiêu và mục tiêu bạn đặt ra cho chính mình.

Điều này sẽ giúp bạn đánh giá tác động của việc lắng nghe trên mạng xã hội và liệu có những lĩnh vực nào bạn nên xoay vòng hoặc tinh chỉnh dựa trên dữ liệu bạn đang thấy hay không.

Bạn cũng có thể theo dõi số liệu tương tác trên mạng xã hội theo thời gian để xem liệu việc học tập của bạn có giúp tăng hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội nói chung hay không.

Kết luận

Với hàng triệu cuộc trò chuyện diễn ra xung quanh chúng ta trên mạng xã hội, bất kỳ thương hiệu nào không tham gia lắng nghe mạng xã hội đều đang bỏ lỡ một cơ hội lớn.

Bằng cách dành thời gian để chủ động (và chăm chú) lắng nghe khán giả và người tiêu dùng mục tiêu, hiểu họ hơn và sử dụng phản hồi của họ, bạn có thể mang lại thành công đáng kể cho doanh nghiệp của mình.

Vì vậy, hãy thực hiện một số lời khuyên mà chúng tôi đã chia sẻ ở đây và bắt đầu xây dựng chiến lược lắng nghe trên mạng xã hội của bạn ngay hôm nay!

Nhiêu tai nguyên hơn: 

Ảnh nổi bật: batjaket / Shutterstock

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.searchenginejournal.com/social-media/social-listening/