“Con người là tài sản quý giá nhất của một tổ chức. Guan Wang, Giám đốc Toàn cầu về Tình báo Thị trường của Snowflake cho biết, mọi nhà lãnh đạo đều cần có một cuốn sách chiến lược để xây dựng đội ngũ có hiệu suất cao và giữ chân nhân tài hàng đầu.
Trong phần mở đầu cho Hội thảo vào Thứ Tư tuần trước, Wang đã trò chuyện với cộng đồng về cách xây dựng và duy trì một nhóm có hiệu suất cao. Là một người đã tăng Snowflake lên 300% trong hai năm trước với tỷ lệ doanh thu bằng 0%, bạn sẽ muốn nghe các chiến lược chiến thuật của anh ấy dành cho những người ở vai trò lãnh đạo.
Các chủ đề ràng buộc vòng đời của khách hàng và nhân viên
Hầu hết các bạn đều quen thuộc với vòng đời của khách hàng, bao gồm thu hút khách hàng, giới thiệu, chấp nhận, bán kèm và bán thêm cũng như giữ chân khách hàng.
Mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng đều rất quan trọng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Điều này cũng đúng với hành trình của nhân viên.
Wang kết hợp câu chuyện về vòng đời của khách hàng và vòng đời của nhân viên, nơi tồn tại nhiều chủ đề chung — thu hút khách hàng tương tự như thu hút nhân tài. Cả hai đều là giai đoạn đầu tiên của cuộc hành trình.
Giai đoạn 1: Thu hút nhân tài
Giống như thu hút khách hàng, thu hút nhân tài tập trung vào tuyển dụng. Một số công ty có một nhóm tuyển dụng và một nhóm tìm kiếm nhân tài riêng biệt để xác định các ứng viên cho các cuộc phỏng vấn qua điện thoại ban đầu, trong khi những công ty khác có các nhà quản lý tuyển dụng phụ trách quy trình thu hút nhân tài từ đầu đến cuối.
Giai đoạn 2: Nhân viên Onboarding
Giới thiệu nhân viên tương tự như giới thiệu khách hàng. Một số nhân viên chỉ cần vài giờ đào tạo ngắn, trong khi những người khác có thể cần vài ngày hoặc thậm chí vài tháng, đặc biệt là khi các chương trình đào tạo công nghệ có liên quan đến các chức năng công việc như kỹ thuật phần mềm, khoa học dữ liệu và máy học.
Giai đoạn 3: Phát triển nhân viên
Sự chấp nhận của khách hàng là nhằm đảm bảo khách hàng chấp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, trong khi quá trình phát triển nhân viên đảm bảo các thành viên trong nhóm áp dụng các bộ kỹ năng và tư duy để thành công trong quá trình phát triển của họ.
Giai đoạn 4: Thăng tiến nhân viên
Thăng chức cho nhân viên tương tự như bán chéo và bán thêm, trong đó bán chéo tập trung vào khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ bổ sung, đồng thời thăng chức ghi nhận thành tích của nhân viên hoặc thành viên nhóm của bạn trong vai trò hiện tại của họ và chuyển họ lên hoặc trong toàn tổ chức sang những vai trò thách thức hơn .
Giai đoạn 5: Giữ chân nhân viên
Sự tương đồng giữa giữ chân khách hàng và nhân viên rõ ràng hơn, với mục tiêu giữ chân những người giỏi.
Giữ chân nhân viên là một chủ đề nóng trong vài năm qua, với nhiều công ty đang phải vật lộn để giữ chân nhân tài do Đại dịch từ chức.
Nhưng năm nay, đặc biệt là trong những tháng gần đây, nhiều công ty bắt đầu lo lắng về nền kinh tế vi mô, với khả năng sa thải nhân công trong các ngành tác động đến tâm lý và sự tiêu hao của nhân viên.
Cẩm nang để xây dựng và duy trì một đội ngũ hiệu suất cao
Chiến lược cốt lõi của công ty cần tập trung vào khách hàng và con người của nó trong suốt toàn bộ vòng đời của mỗi người.
Để xây dựng một nhóm có hiệu suất cao, bạn phải hiểu các thuộc tính hàng đầu tạo nên một nhóm.
Mỗi cuộc trò chuyện bạn có với nhân viên của mình và mọi xung đột mà bạn gặp phải với tư cách là người lãnh đạo sẽ định hình các thuộc tính của nhóm và cuối cùng, thúc đẩy hiệu suất của nhóm.
Là một nhà lãnh đạo, bạn có thể áp dụng các chiến thuật cụ thể trong toàn bộ vòng đời của nhân viên để giúp xây dựng một nhóm có hiệu suất cao.
5 thuộc tính của một nhóm có hiệu suất cao
Có 5 thuộc tính và hành động bạn có thể thực hiện để xây dựng các thuộc tính này và chúng bao gồm:
Niềm tin là nền tảng của một nhóm hiệu suất cao. Để xây dựng niềm tin với tư cách là một nhà lãnh đạo, bạn cần phải là con người. Cụ thể hơn, bạn cần xây dựng một môi trường an toàn nơi mọi người cảm thấy thoải mái khi lên tiếng và các thành viên trong nhóm hỗ trợ lẫn nhau và tận dụng điểm mạnh của nhau.
- Xung đột mang tính xây dựng
Mỗi đội chạy vào xung đột. Đó là điều không thể tránh khỏi. Là một nhà lãnh đạo, công việc của bạn là tạo điều kiện và tìm giải pháp. Làm thế nào để bạn làm điều này? Bằng cách đòi tranh luận. Điều này có nghĩa là bạn cần nhận thông tin đầu vào từ các bên liên quan, tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề của mình và phát triển một số giải pháp với chính sách tối thiểu.
- Cam kết
Tất cả chúng ta đều cam kết thực hiện một điều gì đó tại nơi làm việc, nhưng tại sao một số nhóm làm việc đó rất tốt còn những nhóm khác thì không? Là một nhà lãnh đạo, bạn cần xây dựng sự liên kết về các mục tiêu chung với các bên liên quan của mình. Sau khi bạn có thể làm rõ phương hướng và các ưu tiên, hãy thu hút các thành viên trong nhóm của bạn trong toàn bộ quá trình để mọi người đều đồng ý và hiểu rõ về mục tiêu.
- Trách nhiệm
Làm thế nào để bạn xây dựng một nền văn hóa trách nhiệm? Là một nhà lãnh đạo, bạn phải đương đầu với những vấn đề khó khăn. Đôi khi điều này đòi hỏi phải quy trách nhiệm cho các thành viên trong nhóm và quản lý những người làm việc kém hiệu quả. Trách nhiệm giải trình cũng có nghĩa là duy trì các tiêu chuẩn giống nhau cho mọi người trong nhóm của bạn.
Trên cùng của kim tự tháp hiệu suất nhóm là kết quả. Là một nhà lãnh đạo, bạn phải thường xuyên tập trung vào việc thiết lập các mục tiêu và lộ trình cho nhóm của mình. Và cuối cùng, công việc của bạn là truyền cảm hứng cho các thành viên trong nhóm của mình để mang lại kết quả theo các mục tiêu và lộ trình đó.
Chiến thuật chính cho 5 giai đoạn của vòng đời nhân viên
Bây giờ bạn đã hiểu vòng đời của nhân viên và các thuộc tính chính của một nhóm có hiệu suất cao, hãy chuyển sang các chiến thuật để áp dụng cho từng giai đoạn này.
Giai đoạn 1: Tuyển dụng
Tại Snowflake, chiến thuật quan trọng của một nhà lãnh đạo là xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng cho nhóm để chia sẻ với tất cả các ứng viên trong quá trình phỏng vấn nhằm đảm bảo sự thống nhất sớm.
Các nhà lãnh đạo có thể xây dựng thương hiệu công ty, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho ứng viên và nuôi dưỡng mạng lưới nhân tài mạnh mẽ để giúp bạn thuê những người giỏi nhất.
Giai đoạn 2: Giới thiệu
Tại Snowflake, một chiến thuật quan trọng để giới thiệu là đặt ra những kỳ vọng rõ ràng, giúp các thành viên trong nhóm xây dựng mạng lưới của họ, đồng thời cung cấp hướng dẫn và tài liệu chi tiết khi họ bắt đầu làm việc với các dự án.
Tạo một kế hoạch giới thiệu để nhân viên mới luôn hiểu rõ về sản phẩm và kỳ vọng sẽ giúp bạn phát triển và thành công trong một chặng đường dài.
Giai đoạn 3: Phát triển
Bạn sẽ không bao giờ thuê được một người hoàn hảo biết mọi thứ ngay từ ngày đầu tiên nhận việc, đó là lý do tại sao phát triển tài năng nên là một chiến thuật cốt lõi để giúp nhân viên của bạn thành công.
Ưu tiên học tập và phát triển cho các thành viên trong nhóm, đồng thời tập trung vào việc hiểu và hỗ trợ nhu cầu của nhân viên khi họ phát triển sang giai đoạn tiếp theo của sự nghiệp.
Giai đoạn 4: Khuyến mãi
Tại một thời điểm nhất định, một số thành viên trong nhóm của bạn đã sẵn sàng để thăng chức. Quảng cáo có thể là một chủ đề thực sự nhạy cảm. Triết lý của Wang là ăn mừng việc thăng chức khi đội chiến thắng hơn là các cột mốc sự nghiệp của cá nhân, sử dụng cơ hội này để truyền cảm hứng cho các thành viên khác trong nhóm và nuôi dưỡng các cơ hội.
Giai đoạn 5: Duy trì
Duy trì là một chủ đề nhạy cảm khác. Nhiều công ty hàng đầu trong ngành đấu tranh để giữ chân nhân tài hàng đầu.
Theo khảo sát của LinkedIn, ngành công nghệ có tỷ lệ doanh thu là 13.2%. Theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, tỷ lệ trung bình toàn quốc là gấp đôi tỷ lệ đó ở mức 26%.
Một chiến lược chiến thuật để giữ chân nhân tài hàng đầu là thực hiện các bước 1-4 một cách xuất sắc để đảm bảo các thành viên trong nhóm vui vẻ và điều độ. Tạo một môi trường an toàn về mặt tâm lý, nơi nhân viên của bạn có thể cởi mở chia sẻ quan điểm, thách thức và đôi khi cả những sai lầm của họ.
Xây dựng một nhóm có hiệu suất cao là xây dựng lòng tin, giao tiếp và quyết định bạn muốn trở thành kiểu lãnh đạo nào. Bạn có thể tạo ra một nền văn hóa công ty đáng kinh ngạc bằng cách tìm đến những doanh nghiệp thành công, tăng trưởng cao đó và xem điều gì đang mang lại hiệu quả cho họ.
Tăng trưởng luôn là một công việc đang diễn ra, ngay cả đối với các nhà lãnh đạo. Luôn cởi mở với những ý tưởng mới và tiếp tục học hỏi từ những con người đổi mới khác sẽ giúp ích rất nhiều cho việc xây dựng và giữ lại một đội có hiệu suất cao.
Vào lúc 10 giờ sáng Thứ Tư hàng tuần theo giờ Thái Bình Dương, SaaStr sẽ tổ chức các hội thảo tương tác, trực tiếp trên Zoom, nơi các chuyên gia trong cộng đồng chia sẻ những hiểu biết của họ. Đăng ký nhấp vào ĐÂY !
