Số lượng người châu Âu trên 65 tuổi sẽ tăng gấp ba trong những thập kỷ tới - tuy nhiên người dùng lớn tuổi đang bị các dịch vụ tài chính kỹ thuật số bỏ lại phía sau.

Sách trắng mới từ Netcetera cho biết các ngân hàng nên điều chỉnh ví kỹ thuật số của họ để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của nhóm nhân khẩu học này.

Làm như vậy sẽ thúc đẩy họ tham gia vào cuộc cách mạng kỹ thuật số đồng thời thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm và lòng trung thành của khách hàng.

Những người trên 65 tuổi sẽ tăng từ 6% dân số Châu Âu lên 15%, tức khoảng sáu mươi triệu người, trong hai mươi năm tới[1].

Bất chấp sự tăng trưởng nhân khẩu học này, người dùng lớn tuổi vẫn chưa được trải nghiệm những lợi ích của cuộc cách mạng kỹ thuật số trong các dịch vụ tài chính.

Nghiên cứu từ Marqueta cho thấy[2] rằng, mặc dù việc sử dụng ví kỹ thuật số đã tăng trong đại dịch, nhưng chưa đến một nửa số người trên 65 tuổi hiện đang sử dụng ví kỹ thuật số so với 80% ở độ tuổi 35-50.

Với việc sử dụng tiền mặt giảm nhanh trên toàn châu Âu, người dùng lớn tuổi cần quyền truy cập vào ví kỹ thuật số để cho phép họ mua sắm và sử dụng các dịch vụ - đặc biệt là trong môi trường trực tuyến.

Trải nghiệm kỹ thuật cho người dùng cũ

Trong sách trắng, “Nói về thế hệ của họ: ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn đã sẵn sàng cho người dùng lớn tuổi chưa?”, Chúng tôi cho rằng việc tạo ra một chiếc ví kỹ thuật số thực sự hiệu quả cho người dùng lớn tuổi bắt đầu từ thiết kế sản phẩm.

Người sáng lập và chuyên gia của Apple, Steve Jobs đã từng nói, “thiết kế tốt nhất là thiết kế mà bạn không nhận ra” - nói cách khác, thiết kế tuyệt vời phải phù hợp với nhu cầu của người dùng và hoạt động trơn tru để phục vụ những nhu cầu đó.

Khi nói đến những người trên 65 tuổi, yêu cầu về sự đơn giản và dễ sử dụng là rất quan trọng vì hầu hết những người cao niên không quen với phạm vi chức năng có sẵn trên điện thoại thông minh.

Về thiết kế giao diện người dùng, các nhà phát triển nên tối đa hóa cơ hội học cách sử dụng ứng dụng, bao gồm hướng dẫn và cửa sổ bật lên cung cấp hỗ trợ hoặc hướng dẫn lặp lại.

Tương tự như vậy, các nhà thiết kế nên tránh thực hiện “vuốt và chạm” phức tạp và tập trung vào các quy trình đơn giản, một lần chạm.

Các manh mối trực quan như các nút và biểu tượng phải có sự phân biệt màu sắc rõ ràng và văn bản lớn do 10% người cao tuổi bị suy giảm thị lực nghiêm trọng do thoái hóa điểm vàng.

Sách trắng giải thích tại sao ví dành cho người dùng cũ phải trung thành nhất có thể với các thông số kỹ thuật của một hệ điều hành cụ thể (chẳng hạn như Android và iOS) và thể hiện một kiến ​​trúc linh hoạt.

Điều này sẽ giúp cập nhật dễ dàng hơn thông qua các tính năng hệ điều hành mới, thân thiện hơn với người dùng.

Tạo trải nghiệm người dùng tích cực bằng cách tự mình thử nghiệm và nghiên cứu kỹ lưỡng với người dùng cũ là điều tối quan trọng, vì điều này đảm bảo việc tiếp nhận ứng dụng của bạn và áp dụng các dịch vụ mới khi chúng được thêm vào.

Linh hoạt giải pháp của bạn để đáp ứng nhu cầu của người dùng cũ

Yêu cầu xác thực hai yếu tố (2FA) là một ví dụ tuyệt vời về cách linh hoạt thiết kế ví để đáp ứng nhu cầu của người dùng cũ.

Trước những thách thức với mật khẩu và số nhận dạng cá nhân (PIN), Face ID hoặc các yếu tố sinh trắc học khác có thể được kích hoạt để làm cho 2FA dễ dàng hơn.

Màu sắc và phông chữ có thể dễ dàng điều chỉnh bằng cách sử dụng các “tiện ích” Giao diện Người dùng (UI) được tạo bằng mã cơ sở, bao gồm các biểu tượng, văn bản và các yếu tố đồ họa khác.

Netcetera có kinh nghiệm sâu sắc trong việc phát triển các giải pháp ví linh hoạt tập trung vào nhu cầu của người dùng và trải nghiệm người dùng phù hợp.

Giải pháp Ví ​​di động ToPay của chúng tôi bao gồm kiến ​​trúc mô-đun đầy đủ, tuân thủ cả hệ điều hành iOS và Android cũng như các tiêu chuẩn bảo mật và quy định mới nhất, bao gồm các yêu cầu đối với 2FA theo chỉ thị dịch vụ thanh toán thứ hai của EU (PSD2).

Bất kể yêu cầu tùy chỉnh của bạn toàn diện đến mức nào, chúng tôi đảm bảo trải nghiệm người dùng tuyệt vời và, bằng cách mở rộng, sự chấp nhận rộng rãi của khách hàng đối với ví kỹ thuật số của bạn.

Tải xuống một bản sao miễn phí của "Nói về thế hệ của họ: ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn đã sẵn sàng cho người dùng lớn tuổi chưa?" bây giờ

[1] Xem Eurostat, tháng 2022 năm XNUMX: Cơ cấu dân số và sự già hóa

[2] Xem Marqueta, “Ví di động sau COVID-19"