Việc áp dụng rộng rãi cái gọi là “trải nghiệm thực vật” trên thị trường tiêu dùng cho thấy rằng chúng hiện đã trở thành tiêu chuẩn. Bằng cách mang đến những trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa cao, chúng đảm bảo đáp ứng các nhu cầu riêng biệt của người tiêu dùng và vượt quá mong đợi của họ. Đối với các thương hiệu, phygital không còn chỉ là một xu hướng. Nó hiện cũng không thể thiếu đối với sự bền vững của doanh nghiệp và tăng trưởng trong tương lai.
Nhu cầu ngày càng tăng đối với trải nghiệm Phygital
Một báo cáo cho thấy rằng một phần lớn người mua sắm ngày nay cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng công nghệ kỹ thuật số. Hiện tại, người tiêu dùng đang quay trở lại mua sắm tại cửa hàng sau đại dịch. Và họ tiếp tục tìm kiếm các tùy chọn kỹ thuật số giúp hành trình mua hàng của họ thú vị hơn. Họ đã mong đợi những trải nghiệm được cá nhân hóa tương tự như các thương hiệu cung cấp trực tuyến khi họ ghé thăm các cửa hàng thực.
Thanh toán không tiếp xúc, tùy chọn nhận hàng ở lề đường và ki-ốt đặt hàng tại cửa hàng là một số cách mà các thương hiệu đang cung cấp những trải nghiệm thực tế này. Họ cung cấp chuyển đổi liền mạch giữa các điểm tiếp xúc kỹ thuật số và vật lý.
Các giải pháp này hiện đã phổ biến ở các sân bay, ngân hàng, nhà hàng và nhiều cơ sở khác. Để nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng, một số thương hiệu tận dụng các công nghệ nhập vai để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của người tiêu dùng.
Vai trò của AR và VR trong việc tạo ra trải nghiệm thực tế
Để tạo ra trải nghiệm nhập vai đồng thời đảm bảo hành trình đa kênh suôn sẻ, AR và VR đóng một vai trò quan trọng. Các ứng dụng AR và VR sáng tạo đáp ứng hiệu quả nhu cầu của người tiêu dùng về trải nghiệm thực tế trong các kênh khác nhau mà họ sử dụng.
Nhiều người trong chúng ta đã sử dụng những công nghệ này ở nhà. Farfetch, L'Oreal, Wacoal, Warby Parker và các thương hiệu khác đã chuyển đổi hình thức mua sắm trực tuyến với thử ảo.
Ứng dụng như Địa điểm IKEA sử dụng AR để cho phép người mua sắm gần như đặt đồ nội thất được hiển thị thực tế và đúng quy mô vào không gian thực tế của họ.
Marriott International sử dụng VR để giúp khách hàng lên kế hoạch cho các sự kiện của họ. Được sử dụng với tai nghe, ứng dụng VR của họ hiển thị chế độ xem ba chiều về các địa điểm khách sạn với các thiết lập được tùy chỉnh cho các sự kiện xã hội và công ty cụ thể.
Các thương hiệu đang mang những trải nghiệm thực tế tại nhà này mà người tiêu dùng đã yêu thích vào các cửa hàng truyền thống của họ. Ví dụ, BMW giúp việc mua sắm ô tô trở nên thú vị hơn với ứng dụng AR cho phép người mua sắm tùy chỉnh màu sắc và kiểu dáng của ô tô. Họ cũng cung cấp tai nghe VR cho phép khách hàng trải nghiệm cảm giác lái ô tô.
Nhiều cửa hàng của Nike ngày nay được trang bị các giải pháp AR cho phép người mua hàng quét các mục để xem thông tin chi tiết hơn về chúng. Một vài năm trước, Adidas cũng đã tung ra một trải nghiệm AR độc đáo trong cửa hàng hàng đầu ở Paris. Ngày nay, người mua sắm tận hưởng trải nghiệm phong phú tại nhà và tại cửa hàng thông qua Ứng dụng Adidas.
Toms cung cấp trải nghiệm VR tương tự đưa người mua sắm đến Peru để xem những đóng góp của họ cho các sáng kiến của Toms đang giúp ích cho các cộng đồng ở đó như thế nào. Loại trải nghiệm nhập vai này làm sâu sắc thêm sự kết nối của người tiêu dùng với thương hiệu khi họ hoàn toàn đắm chìm vào tác động thực tế của việc quảng bá thương hiệu đối với xã hội.
Các ứng dụng AR và VR khác cũng nâng cao trải nghiệm mua sắm. Chúng bao gồm điều hướng trong cửa hàng, danh mục sản phẩm phong phú và các công cụ tùy chỉnh. Chúng làm cho trải nghiệm thực vật trở nên quyến rũ hơn. Họ cũng kết nối người tiêu dùng với thương hiệu ở cấp độ phong phú và nhiều cảm xúc hơn.
Công nghệ đắm chìm là cốt lõi của Phygital
Trải nghiệm thực tế sẽ là một phần vốn có trong tương lai của chúng ta. Mọi người sẽ mong đợi sự chuyển đổi liền mạch giữa các chế độ kỹ thuật số và vật lý trong hầu hết mọi khía cạnh của cuộc sống.
Công nghệ nhập vai là nền tảng để cung cấp những trải nghiệm này. Do đó, các thương hiệu chưa làm được điều này phải kết hợp các giải pháp sâu rộng vào chiến lược tăng trưởng của họ. Ngoài việc cho phép các thương hiệu đáp ứng nhu cầu mới của người tiêu dùng, công nghệ nhập vai còn cho phép họ cung cấp nhiều giá trị hơn, mang lại lợi thế cạnh tranh cho họ.
