Với sự ra mắt của Tư cách thành viên chính của Amazon vào năm 2005, các quy tắc của trò chơi thực hiện đơn đặt hàng thương mại điện tử đã thay đổi. Amazon Prime cung cấp các tùy chọn giao hàng một ngày / qua đêm miễn phí trong hai ngày và tiết kiệm chi phí; dành riêng cho các thành viên của họ.
Theo một cuộc khảo sát do LaserShip thực hiện, 63% người mua hàng mong đợi được giao các đơn đặt hàng của họ trong vòng ba ngày và những người mua sắm trẻ tuổi sẵn sàng trả phí để có được sự tiện lợi này.
Không cần phải nói rằng các nhà bán lẻ và chủ doanh nghiệp thương mại điện tử đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng những nhu cầu này. Trên thực tế, việc đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng của khách hàng là một trong những thách thức khó khăn nhất trong chuỗi cung ứng, như đã đề cập trong Báo cáo ngành của MHI.
Thực tế là hiệu quả trong thực hiện đơn hàng có liên quan trực tiếp đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm cách, ý tưởng và phương pháp để tăng tốc độ hoàn thành đơn hàng và hoạt động chuỗi cung ứng của họ.
Nếu bạn cũng đang muốn tăng tốc Thực hiện đơn hàng EStore dịch vụ và hoạt động hậu cần, thì bạn đang ở đúng nơi. Chúng tôi sẽ liệt kê ra 4 chiến lược hoàn thành đơn hàng hiệu quả để giành được khách hàng trung thành.
4 Chiến lược thực hiện đơn hàng để giành được khách hàng trung thành
Trước khi đi sâu vào các chiến lược thực hiện, chúng ta hãy hiểu đúng về quy trình thực hiện.
- Nhận: Trước khi bạn bắt đầu chấp nhận đơn đặt hàng, hãy đảm bảo rằng bạn có hàng tồn kho. Trong trường hợp thuê ngoài thực hiện, hãy gửi hàng tồn kho của bạn cho nhà cung cấp.
- Lưu trữ hàng tồn kho: Việc có kho hoặc kho lưu trữ hàng tồn kho thích hợp là điều bắt buộc để giữ an toàn cho sản phẩm của bạn.
- Chế biến: Trong khi xử lý đơn đặt hàng, hãy đảm bảo xem xét các hướng dẫn nhận được cùng với đơn đặt hàng. Quá trình xử lý bao gồm lấy các sản phẩm từ kho và đóng gói để gửi đi.
- Vận chuyển: Sau khi đơn hàng được đóng gói, người bán hoặc đối tác thực hiện đơn hàng vận chuyển đơn đặt hàng cho khách hàng.
- Xử lý trả lại: Một trong những bước quan trọng và thường bị bỏ qua trong quy trình thực hiện đơn hàng. Là chủ sở hữu doanh nghiệp thương mại điện tử, hãy sẵn sàng xử lý mọi đơn hàng trả lại.
Khi bạn đã có toàn bộ quy trình thực hiện, hãy làm theo 4 chiến lược sau để thiết lập trò chơi thực hiện đơn hàng trên EStore của bạn.
1. Tăng hàng tồn kho và khả năng hiển thị chuỗi cung ứng
Theo dõi quy trình sản xuất, đơn đặt hàng và giao hàng của bạn để hiểu đúng về toàn bộ hoạt động chuỗi cung ứng của bạn. Khả năng hiển thị càng tốt thì khả năng giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào về quản lý chuỗi cung ứng có thể xảy ra theo cách của bạn càng tốt. Ý tưởng là đi trước các vấn đề hai bước và chuẩn bị sẵn các giải pháp cho mọi rủi ro có thể xảy ra trong quá trình thực hiện đơn hàng của bạn.
Đây là cách bạn có thể tăng khả năng hiển thị của các hoạt động trong chuỗi cung ứng của mình:
- Giao tiếp cởi mở và thường xuyên với các nhà cung cấp của bạn. Hãy tạo dựng những mối quan hệ để họ cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với bất kỳ trục trặc và nhu cầu nào. Ngoài ra, hãy đảm bảo thiết lập và truyền đạt kỳ vọng từ họ để có hiệu suất tối ưu.
- Tổng hợp dữ liệu giao hàng và thực hiện đơn đặt hàng ở một nơi để có khả năng hiển thị và thông tin chi tiết tốt hơn. Tất cả các bên liên quan chính trong nhóm của bạn sẽ có thể truy cập dữ liệu tổng hợp một cách nhanh chóng để đưa ra bất kỳ quyết định nào.
- Thiết lập báo cáo thường xuyên từ nhóm chuỗi cung ứng, nhóm tài chính, nhóm vận hành và tất cả các bên liên quan khác của bạn để hiểu được tình huống hiện tại. Báo cáo có thể là hàng tuần, hàng tháng, hai tuần một lần và hàng quý. Chỉ cần đảm bảo rằng nó thường xuyên và liên tục.
2. Chọn trung tâm thực hiện vi mô
Thay vì tìm đến các cơ sở kho bãi lớn để thực hiện đơn đặt hàng, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử đang chọn các trung tâm thực hiện vi mô được đặt ở vị trí chiến lược ở các khu vực đô thị. Thông thường, các cơ sở này chỉ bằng một phần nhỏ quy mô của các nhà kho thông thường nhưng do có vị trí chiến lược xung quanh các khu vực có hầu hết các cửa hàng và người tiêu dùng nên chúng có hiệu quả hơn trong việc thực hiện đơn hàng.
Việc có các trung tâm thực hiện vi mô cho phép bạn gần gũi hơn với khách hàng, giảm chi phí giao hàng tổng thể và chặng cuối, đồng thời mang lại hiệu quả tốt hơn cho quá trình tự động hóa.
Độc giả của chúng tôi thấy điều này hữu ích: Làm thế nào để bắt đầu Trung tâm thực hiện vi mô trong một vài tuần
3. Hợp tác với các nhà cung cấp 3PL
Nếu bạn không thể đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về việc giao hàng nhanh chóng và khả năng phân phối hiện tại của bạn bị hạn chế, thì việc hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba là một động thái chiến lược phù hợp.
Các nhà cung cấp này đảm nhận tất cả các công việc hoàn thành đơn hàng, từ lưu trữ, chọn hàng và vận chuyển cho khách hàng. Họ có các trung tâm thực hiện đơn hàng phổ biến ở nhiều khu vực sẽ giúp đẩy nhanh quá trình hoàn thành đơn hàng của bạn.
Dưới đây là cách bạn có thể chọn đúng đối tác 3PL đáng tin cậy để mở rộng quy mô hoạt động thực hiện đơn hàng của mình:
- Thực hiện thẩm định của bạn bằng cách nói chuyện với các doanh nghiệp liên kết của họ
- Đảm bảo rằng chúng là công nghệ tiên tiến
- Kiểm tra kiến thức chuyên môn của họ về sự hiện diện đa kênh
- Đảm bảo cam kết cải tiến liên tục của họ
4. Bao gồm một hệ thống thông minh
Triển khai các hệ thống thông minh và sáng tạo để thực hiện các nhiệm vụ tốn thời gian, mất thời gian và không quan trọng.
Các hệ thống và giải pháp thông minh như vậy được triển khai trong nhà kho sử dụng các đổi mới có liên quan đến nhau để cải thiện hiệu quả tổng thể của hoạt động giám sát và cũng giảm khối lượng công việc của nhóm của bạn. Điều này có nghĩa là nhóm của bạn sẽ có thể tập trung vào các hoạt động cấp cao hơn có ROI tốt hơn.
Hệ thống kho tiên tiến bao gồm các hệ thống thông minh và sáng tạo như hình ảnh và nhận dạng, trí tuệ nhân tạo, robot và RFID (nhận dạng tần số vô tuyến).
Hãy xem những đổi mới này giúp cải thiện hoạt động kho hàng và quy trình thực hiện đơn hàng như thế nào.
Rô bốt: Robot trong nhà kho nhằm giải quyết những thách thức như chiến lược hoàn thành phức tạp, nguồn lao động giảm, chi phí việc làm và tiền lương ngày càng tăng, v.v. Robot di chuyển xung quanh các lối đi của sản phẩm để lấy hoặc ký gửi sản phẩm. Họ cũng giúp phân loại sản phẩm bằng cách sử dụng cảm biến, băng chuyền, cánh tay và thuật toán. Ngoài ra, robot giúp vận chuyển, bổ sung và đóng gói theo nhiều cách khác nhau.
CÓ: AI có thể đánh giá điểm rủi ro bằng cách phân tích các hoạt động khác nhau của hoạt động kho hàng hiện tại của bạn. Bằng cách triển khai các khía cạnh khác nhau của AI như điều khiển học, giải quyết vấn đề, học sâu, học máy và mạng thần kinh, bạn có thể cải thiện năng suất lao động của mình, hoạt động hậu cần kho hàng, giao tiếp tổng thể và hàng tồn kho.
RFID: Công nghệ này cho phép bạn truyền nhận dạng không dây của các sản phẩm dưới dạng số sê-ri duy nhất. Sử dụng công nghệ này, bạn có thể cải thiện độ chính xác của dữ liệu trong thời gian thực và cũng giảm thời gian và lao động cần thiết để quản lý hàng tồn kho.
Trên một ghi chú kết thúc
Cải thiện của bạn cửa hàng trực tuyến hoạt động thực hiện đơn hàng không phải là vấn đề đạt được sự xuất sắc trong hoạt động, mà là vấn đề đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách tận dụng công nghệ và các giải pháp sáng tạo.
Khi bạn đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trực tuyến về cửa hàng trực tuyến, bạn có nhiều khả năng đạt được lợi thế cạnh tranh cần thiết để tạo nên thành công to lớn cho doanh nghiệp của mình. Quan trọng nhất, bạn có thể mong đợi sự trung thành tốt hơn từ khách hàng của mình và gia tăng giá trị lâu dài của khách hàng.
