Tỷ lệ chuyển đổi cao là sự khác biệt duy nhất giữa một doanh nghiệp SaaS thành công và đang gặp khó khăn.

Tuy nhiên, không có con số kỳ diệu nào có thể dự đoán tương lai của công ty. Tỷ lệ chuyển đổi 5% có thể là tiêu chuẩn vàng đối với một người và nó có thể là cơn ác mộng đối với những người khác.

Biết mình nên đặt tiêu chuẩn nào cho bản thân sẽ giúp bạn tránh khỏi những thất bại và thất vọng.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích các thông tin chi tiết về tỷ lệ chuyển đổi B2B SaaS, bao gồm cả cách tính tỷ lệ này.

Tỷ lệ chuyển đổi B2B SaaS là ​​gì?

Phần trăm chuyển đổi là số người hoàn thành hành động mong muốn trong tổng số người. Bây giờ, định nghĩa của bạn về hành động mong muốn có thể khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu của bạn và phương tiện bạn chọn.

Ví dụ– trong email marketing, chuyển đổi sẽ được xác định bởi những người nhấp vào nút CTA. Trong khi trên một trang web, nó có thể thay đổi thành những người mua sản phẩm.

Nhưng đối với một doanh nghiệp SaaS, nó thường tập trung vào số người cuối cùng mua dịch vụ của bạn so với tổng số khách truy cập.

Làm thế nào để tính tỷ lệ chuyển đổi?

Như đã thảo luận trước đó, tỷ lệ chuyển đổi chủ yếu phụ thuộc vào việc chuyển đổi là gì đối với bạn. Sau đó, bạn có thể chia số lượng khách hàng được chuyển đổi cho tổng số người.

nguồn

Hãy hiểu điều này với một ví dụ.

Giả sử có một doanh nghiệp bán công cụ quản lý thời gian trực tuyến. Trang web của nó nhận được 50,000 khách truy cập hàng tháng. Trong số đó, 2000 hoàn thành thanh toán và mua sản phẩm.

Vì vậy, tỷ lệ chuyển đổi sẽ là = (2000/50000) X 100.

Nếu bạn cũng nói 4%, bạn đã đúng. 

Tầm quan trọng của Tỷ lệ chuyển đổi B2B SaaS là ​​gì?

1. Lập kế hoạch ROI hiệu quả

Không phải tất cả các kênh tiếp thị của bạn sẽ mang lại cho bạn lợi nhuận như nhau, nhưng biết những kênh nào sẽ mang lại, có thể thay đổi trò chơi chuyển đổi của bạn.

Để lập kế hoạch tài nguyên của bạn một cách hiệu quả, hãy so sánh tỷ lệ chuyển đổi của từng kênh quảng cáo và bắt đầu đầu tư vào những người chơi có triển vọng.

2. Để quản lý đường ống dẫn tốt hơn

Đội ngũ bán hàng của bạn có thể đang đẩy các khách hàng tiềm năng qua một đầu của quy trình, nhưng có bao nhiêu người thực sự chuyển sang phía bên kia?

Điều quan trọng là phải nắm bắt được chỉ số tỷ lệ chuyển đổi để phân tích các xu hướng trong quá khứ và lập kế hoạch cho tương lai một cách phù hợp.

3. Để có được thông tin chi tiết về thị trường

Không có gì có thể cứu tỷ lệ chuyển đổi của bạn nếu bạn đang bán hàng cho sai đối tượng. Đối tượng của bạn ít nhất phải có ý định mua hàng để bạn nuôi dưỡng nó.

Đó là lý do tại sao việc phân tích số liệu này là rất quan trọng để lấp đầy khoảng cách giữa đối tượng mục tiêu và khách truy cập của bạn.

4. Tối ưu hóa quy trình

Nếu khách hàng tiềm năng của bạn không chuyển đổi, ai là người chịu trách nhiệm? 

Có thể các trang đích của bạn không được thiết kế hiệu quả hoặc CTA không rõ ràng về những gì chúng cung cấp.

Bất kể trường hợp nào xảy ra, điều hướng phức tạp có thể làm giảm cơ hội chuyển đổi của bạn. Hãy để ý những ngóc ngách mà khách hàng tiềm năng của bạn rời khỏi trang web trước khi họ mua hàng và ưu tiên lấy người dùng làm trung tâm của trang web SaaS của bạn.

Tỷ lệ chuyển đổi tốt là gì?

Doanh nghiệp B2B SaaS thu hút khách hàng tiềm năng đến kênh thông qua bất kỳ cách nào sau đây.

1. Dùng thử miễn phí (Với chi tiết thẻ tín dụng): Bản dùng thử miễn phí trong thời gian giới hạn chỉ được cung cấp cho khách hàng nếu họ thêm chi tiết thanh toán. Để tiếp tục dịch vụ, họ phải mua một thuê bao. Ví dụ- Netflix

2. Miễn phí: Mô hình freemium là khi một doanh nghiệp cung cấp miễn phí các tính năng cơ bản cho tất cả khách hàng nhưng yêu cầu một số tiền để nâng cấp các khả năng. Ví dụ- Slack

3. Dùng thử miễn phí (Không có chi tiết thẻ tín dụng): Các doanh nghiệp SaaS hiểu rằng chia sẻ chi tiết thẻ tín dụng là một cam kết mà nhiều khách hàng không sẵn sàng thực hiện. Để tiếp tục duy trì chúng, các công ty cung cấp ưu đãi miễn phí trong thời gian giới hạn và sau khi hết hạn, yêu cầu thanh toán để tiếp tục dịch vụ. Ví dụ- Drift

Tỷ lệ chuyển đổi thay đổi dựa trên mô hình bạn đã chọn cho doanh nghiệp của mình.

Freemium thấy tỷ lệ chuyển đổi giữa Từ 1-10%.

Bản dùng thử miễn phí với chi tiết thanh toán được hưởng tỷ lệ chuyển đổi là 25%.

Và các bản dùng thử miễn phí không có chi tiết thanh toán sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi giữa 8% và 10%.

Chuyển đổi B2B SaaS khác với các doanh nghiệp khác như thế nào?

Bạn không thể đánh bại chính mình bằng cách so sánh tỷ lệ chuyển đổi của mình với các doanh nghiệp khác. SaaS có cơ sở khách hàng, yêu cầu thị trường và chi phí khác với các ngành khác.

Hãy so sánh nó với một doanh nghiệp thương mại điện tử. Tỷ lệ chuyển đổi cho một ngành như vậy là khoảng 3%, trong khi SaaS có tỷ lệ trung bình là 7%. Sự khác biệt này là do đối tượng thương mại điện tử có ý định mua hàng yếu hơn so với người tiêu dùng B2B SaaS.

Ngoài ra, có nhiều sự cạnh tranh hơn đối với những người chơi thương mại điện tử, trong khi một sản phẩm kinh doanh SaaS có ít đối thủ cạnh tranh chính với các dịch vụ tương tự.

Một doanh nghiệp SaaS tuân theo một kênh phức tạp để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua, điều này không xảy ra với hầu hết các ngành khác.

nguồn

Điểm chuẩn chuyển đổi kênh B2B SaaS là ​​gì?

Ngành SaaS tuân theo quy trình sáu bước để loại bỏ các khách hàng tiềm năng không hợp lệ khỏi quy trình.

1. Khách mới: Bất kỳ khách truy cập duy nhất nào vào trang web doanh nghiệp

2. Chì: Khi khách truy cập thể hiện sự quan tâm đến bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp

3. Khách hàng tiềm năng tiếp thị đủ tiêu chuẩn (MQL): Đội ngũ tiếp thị cho điểm khách hàng tiềm năng dựa trên danh tiếng và tiềm năng của khách hàng

4. Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL): Bán hàng xác minh các khả năng với khách hàng và chấm điểm cho hành động tiếp theo

5. Cơ hội: Một khách hàng tiềm năng tốt biến thành một cơ hội cần theo đuổi để kết thúc

6. Đóng giao dịch: Khi khách hàng đồng ý với quảng cáo, giao dịch được đánh dấu là đã đóng thành công

Một kênh lành mạnh ít nhất phải phù hợp với điểm chuẩn tiêu chuẩn cho từng giai đoạn. Nếu không, bạn sẽ hạn chế sự phát triển của mình bằng một cái phễu thuôn nhọn.

Dưới đây là các ghi chú cần thực hiện để so sánh tỷ lệ chuyển đổi của bạn cho các kênh quảng cáo khác nhau.

nguồn

Những thứ cần mang đi:

1. Tỷ lệ chuyển đổi có thể khác nhau đối với các kênh khác nhau.
2. Điều cần thiết là phải hiểu định nghĩa về tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
3. Nó cũng có thể thay đổi dựa trên quy mô công ty của bạn. Một doanh nghiệp kinh doanh rõ ràng sẽ có nhiều tiền để dự phòng hơn một doanh nghiệp mới chớm nở.

Làm cách nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn?

Tỷ lệ chuyển đổi 100% là không thực tế, bất kể bạn đang bán sản phẩm nào, cho ai và chi bao nhiêu cho quảng cáo.

Nhưng nó không nên giữ bạn lại.

Thay vào đó, hãy cố gắng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng điểm chuẩn dựa trên dữ liệu.

Cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng, và điều đó cũng khẩn trương. Ngoài ra, hãy chú ý đến các chi tiết và đặc biệt là giao diện của bạn. Mỗi từ và hình ảnh trên trang web hoặc email của bạn sẽ đưa khách truy cập đến gần hơn với hành động mong muốn.

Và đừng quên tham gia lại với các giao dịch đi lạc của bạn để khai thác tiềm năng đã mất. Bạn có thể cắt giảm theo đuổi và rắc rối với các công cụ phù hợp thúc đẩy bán sản phẩm của bạn.