Một nghiên cứu mới từ FIS nhận thấy Millennials ở Hoa Kỳ cởi mở hơn trong việc áp dụng các trải nghiệm tài chính mới và định hướng kỹ thuật số, bao gồm cả những trải nghiệm được kích hoạt thông qua trải nghiệm tài chính tích hợp so với các nhóm thế hệ khác.

Tài chính nhúng là khi người tiêu dùng có trải nghiệm dịch vụ tài chính phù hợp, độc đáo do các công ty phi tài chính cung cấp cho họ tại thời điểm họ cần. Thông thường nhất, người tiêu dùng bắt gặp những trải nghiệm dịch vụ tài chính mới này dưới hình thức thanh toán trong ứng dụng, chẳng hạn như trên các nền tảng truyền thông xã hội nơi giao dịch mua được hoàn tất mà không cần rời khỏi nền tảng hoặc dưới dạng các dịch vụ Mua ngay Trả tiền sau khi thanh toán.

Người tiêu dùng trẻ tuổi đang khai thác mua sắm liền mạch:

• Theo một cuộc khảo sát gần đây, 55% Millennials và 48% Gen Z cho biết họ có khả năng mua hàng trực tiếp thông qua nền tảng truyền thông xã hội trong 12 tháng tới.
• Trong khi đó, Millennials (25%) và Gen Z (21%) cho biết họ cảm thấy việc mua hàng trên mạng xã hội khuyến khích chi tiêu thường xuyên hơn, không có kế hoạch.

Millennials có nhiều khả năng giao dịch trong siêu dữ liệu:

• Trong khi chỉ có 29% tổng số người tiêu dùng nói rằng họ có khả năng truy cập metaverse trong năm tới, thì gần một nửa Millennials (49%) và 35% Gen Z nói rằng họ có khả năng sẽ làm như vậy.
• Chỉ 8% Baby Boomers cho biết họ có kế hoạch sử dụng metaverse trong thời gian đó trong khi 73% người tiêu dùng Gen Z cho biết họ sẵn sàng mua hàng trong metaverse.
• Những người sẵn sàng mua hàng trong siêu vũ trụ trong 12 tháng tới cho biết họ sẵn sàng mua trò chơi hoặc mã thông báo chơi game (52%), vé sự kiện (38%) và quần áo/thời trang ảo (32%) trong siêu vũ trụ.

Các ứng dụng trung thành đang chiến thắng trong mắt thế hệ trẻ:

• Hơn một nửa Millennials (56%) và Gen Z (51%) ưu tiên các ứng dụng dành cho thiết bị di động thân thiết hơn các hình thức chương trình khách hàng thân thiết khác, như thẻ vật lý, ví kỹ thuật số hoặc thẻ thanh toán.
• Ngược lại, 50% Baby Boomers cho biết họ vẫn muốn tích điểm khách hàng thân thiết trên thẻ vật lý trong ví của mình, chẳng hạn như thẻ tem của quán cà phê, trong 12 tháng tới.

Millennials có nhiều khả năng nắm lấy FinTechs, ngân hàng kỹ thuật số:

• 32% Millennials cho biết họ có khả năng sử dụng các dịch vụ ngân hàng từ FinTech hoặc neobank trong 12 tháng tới, nhiều hơn so với Gen Z (22%), Gen X (13%) và Baby Boomers (5%).
• Millennials cũng có nhiều khả năng nhất (24%) trong bất kỳ thế hệ nào nói rằng họ có khả năng sử dụng các dịch vụ ngân hàng—bao gồm cả đầu tư và bảo hiểm—trong metaverse.
• Ngay cả khi gặp trực tiếp, trải nghiệm thanh toán nhúng, chẳng hạn như mua sắm miễn phí, đặc biệt hấp dẫn đối với người tiêu dùng trẻ tuổi với 70% Millennials cho biết họ muốn ghé thăm một địa điểm trong 12 tháng tới, theo sát là Thế hệ Z (63%).

Theo nghiên cứu mới của chúng tôi, Taira cho biết: “Mặc dù sự khôn ngoan chung là những người tiêu dùng trẻ tuổi có nhiều khả năng áp dụng các công nghệ mới nhất, nhưng Millennials - những người có khả năng chi tiêu lớn hơn - đang dẫn đầu việc áp dụng nhiều dịch vụ tài chính và thanh toán theo định hướng kỹ thuật số mới, theo nghiên cứu mới của chúng tôi. Hall, Phó chủ tịch cấp cao về Tài chính nhúng, B2B & Đổi mới chiến lược tại FIS.

“Giữa mong muốn khai thác trải nghiệm mua sắm liền mạch như trong các ứng dụng truyền thông xã hội hoặc tận dụng giảm giá và tiết kiệm có sẵn thông qua các ứng dụng khách hàng thân thiết, tín hiệu từ Millennials và Gen Z là có tiềm năng đáng kể cho các doanh nghiệp nhúng dịch vụ tài chính vào các dịch vụ này. kênh truyền hình."