Trước đây, việc mua cần sa rất dễ dàng: Hãy gọi cho nguồn của bạn hoặc có thể ghé qua nhà hàng xóm. Sau đó, các cửa hàng chính đã trở thành một thứ, củng cố môi trường thoải mái, áp lực thấp, đầy tính nghệ thuật, thể hiện đầy đủ tinh thần của mọi người. khuôn mẫu của người ném đá. Lý tưởng êm dịu đã có tác dụng được một thời gian, nhưng thị trường pháp lý trưởng thành đã thay đổi quan điểm đó. Sự phấn khích là từ thông dụng mới trong lĩnh vực bán lẻ khi nhà máy ngày càng tiến gần hơn đến việc trở thành một mặt hàng tiêu dùng khác. Người tiêu dùng ngày càng tìm đến việc mua sắm tại cửa hàng để cung cấp cho cộng đồng, thông tin và giải trí, đồng thời các cơ sở phân phối đang đáp ứng bằng các bữa tiệc phát hành album, thuyết trình về đặc tính chữa bệnh của cây, các cuộc thi đố vui và môi trường hòa nhập.

Đây là bán lẻ trải nghiệm, một khái niệm lâu đời trong các lĩnh vực cũ. Các nhà bán lẻ truyền thống đã kết hợp các sự kiện đặc biệt và các hoạt động phụ trợ để tạo ra sự phấn khích ít nhất kể từ năm 1861, khi trẻ em bắt đầu ngồi vào lòng ông già Noel trong cửa hàng Macy’s mang tính biểu tượng ở New York. Năm 1931, cửa hàng đồ chơi huyền thoại FAO Schwarz đã lắp đặt những cầu trượt khổng lồ để mang đến cho trẻ em và cha mẹ chúng một cuộc phiêu lưu táo bạo hơn cả cầu thang. Nike đã thu hút sự tò mò đầy hoài nghi vào năm 2016 khi xây dựng một nửa sân trong cửa hàng hàng đầu của mình, nơi doanh số bán giày thể thao được hưởng lợi khi khách hàng rê bóng thử các kiểu dáng mới nhất và các vận động viên đến thăm đã thu hút đám đông.

Việc lắp đặt trải nghiệm không phải là mốt nhất thời mà là quá khứ và tương lai của ngành bán lẻ. Không chỉ tồn tại như những mánh lới quảng cáo bắt mắt, tính linh hoạt và trải nghiệm đã trở thành một sản phẩm ít nhất cũng quan trọng như hàng hóa. Các đặc điểm riêng lẻ có thể trở nên lỗi thời nhưng các chuyên gia cho rằng bán lẻ trải nghiệm vẫn ở đây như một phần quan trọng của mọi danh mục bán lẻ.

Ngành công nghiệp cần sa có thể bị trễ bữa tiệc, nhưng nó lại trở thành trò hề. Sự cạnh tranh giành khách hàng ngày càng được tiến hành bằng các buổi hòa nhạc, trình diễn làm bánh và những khoảnh khắc có thể đăng lên Instagram.

Độ tuổi thích hợp

Baby Boomers đã phát hiện ra những thú vui và lợi ích của cần sa vào cuối những năm 1960, khi sử dụng cần sa thường có nghĩa là ngấm ngầm hút thuốc lá và bong bóng. Hôm nay, thế hệ già đang khám phá những món ăn được để đối phó với những phiền não như mất ngủ và đau đớn. Những người thuộc thế hệ bùng nổ nghiên cứu sản phẩm trên internet và đã quen với việc mua sắm theo giá trong nhiều thập kỷ bán lẻ truyền thống.

Millennial, chiếm khoảng 25% dân số và hàng năm có sức mua tập thể hơn 1 nghìn tỷ USD, hiện là thị trường lớn nhất cho các sản phẩm cần sa. Giờ đây, ở độ tuổi giữa hai mươi đến đầu bốn mươi, những khách hàng này bổ sung hoa bằng đồ ăn và thuốc lá điện tử, và các cuộc thăm dò luôn cho thấy họ thích tiêu tiền vào trải nghiệm hơn là đồ vật. Theo Millennial Marketing, 69 phần trăm thế hệ trẻ khao khát sự phiêu lưu trong cuộc sống hàng ngày của họ. HubSpot lưu ý: “Thế hệ Millennials có xu hướng khao khát trải nghiệm mua sắm hơn là mua hàng”.

Nhưng no la Thế hệ Z—những người được gọi là người bản địa cần sa — những người đang mang theo ngọn đuốc lớn nhất. Chỉ những người lớn tuổi nhất mới đủ tuổi tiêu dùng hợp pháp, nhưng sở thích của họ đối với hoa, vape và cô đặc được thành lập tốt. Zoomers, một số ít trong số họ đã đến tuổi 21, không có thái độ kỳ thị đối với loài cây này như các thế hệ trước. Họ được sinh ra sau khi California hợp pháp hóa cần sa y tế và 2/3 số người đủ tuổi tiêu thụ cỏ dại thường xuyên hơn rượu. Bảy mươi bảy phần trăm những người có quyền lực đang chờ đợi này thích mua hàng ở cửa hàng hoặc ít nhất là ghé thăm một địa điểm thực tế để kiểm tra sản phẩm, nhưng các nhà bán lẻ vẫn phải nắm bắt được sự quan tâm của họ.

Các cửa hàng đầu tư vào lĩnh vực giải trí bán lẻ có rất nhiều mô hình phổ biến để rút ra ý tưởng. Hãng mỹ phẩm khổng lồ Sephora đang thu hút khách hàng từ các cửa hàng truyền thống như quầy hàng bách hóa (với nhân viên bán hàng lơ lửng) và các cửa hàng thuốc bán đồ trang điểm được đóng kín trong bao bì thử vận ​​​​may. Sephora trưng bày hàng trăm sản phẩm để khách hàng có thể dùng thử và lau từng sản phẩm một cho đến khi tìm được màu sắc hoàn hảo. Các cửa hàng rất thú vị và có tính tương tác, khuyến khích việc mua sắm bốc đồng giúp nâng cao lợi nhuận. “Một số người dành hàng giờ ở đây,” một nhân viên bán hàng Sephora ở ngoại ô New York cho biết. “Và tốt hơn hết bạn nên tin rằng không ai mua bóng xanh trong cửa hàng bách hóa cả.”

Danh sách cứ kéo dài. Các hiệu sách lắp đặt các quán cà phê, nhét các ngóc ngách đọc sách vào các góc và tổ chức sự xuất hiện của tác giả; Amazon thì không. Apple cung cấp các lớp học tại cửa hàng và khuyến khích người mua hàng thử nghiệm những chiếc iPhone mới nhất. Nghe có vẻ thú vị hơn Best Buy phải không?

So sánh gần nhất với cần sa là rượu vang. Cả hai sản phẩm đều thu hút người tiêu dùng với mức độ trải nghiệm từ người sành sỏi tò mò. Budtenders, giống như những người phục vụ rượu, phải giúp tất cả họ hiểu được vô số chủng loại và sự pha trộn, nguồn gốc và tên gọi, tecpen và mũi, hiệu lực và độ brix. Nhưng các cửa hàng rượu cao cấp cung cấp một thứ mà các quầy pha chế không thể: nếm thử. Như Costco đã minh họa rõ ràng, việc lấy mẫu hàng hóa là một trong những trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và ngay lập tức nhất.

Thay vì lấy mẫu sản phẩm, việc bán lẻ cần sa đã chuyển sang truyền thông xã hội ảnh hưởng đến việc bán hàng rong. Những người nổi tiếng trên mạng luôn cần thứ gì đó nổi bật và không có gì tốt hơn một hình nền đồ họa vui nhộn để thu hút người dùng Instagram hoặc một bức tường hoa thực sự xuất hiện trên TikTok. Trevor Lewis, giám đốc doanh thu của InStore Design Display, một công ty có tuổi đời hàng thế kỷ ở Kansas City, Missouri, đã tập trung lại hoạt động bán lẻ của mình vào cần sa, cho biết: “Bức tường hoa có thể Instagrammable là điều ít nhất bạn có thể làm — và ý tôi là ít nhất”. . “Bây giờ đó là tiền đặt cược trên bàn.”

Nhưng bất chấp những hạn chế, các nhà bán lẻ vẫn tạo cốt truyện và xây dựng những trải nghiệm gây được tiếng vang với khách hàng.

Trình chiếu

Không có trạm xá nào cam kết bán lẻ trải nghiệm hơn Planet 13, siêu thị Las Vegas đã xây dựng nên điều kỳ diệu về mọi mặt. Ngay khi khách hàng bước vào, hình ảnh tinh xảo của một cái ao êm đềm xuất hiện ngay dưới bước chân của họ. LED cá chạy tán loạn khi con người ở thế giới thực đến quá gần. Những quả cầu ma thuật đổi màu khi chúng bay lơ lửng trên đầu. Các nhân viên bình tĩnh đổ và thả những khay kẹo dẻo khổng lồ đằng sau bức tường kính, trong khi những người trợ giúp robot tạm nghỉ việc di chuyển các pallet để tham gia các trận đấu kiếm ánh sáng kéo dài một phút.

Trải nghiệm rất lớn, tươi sáng và hấp dẫn.

Larry Scheffler, cựu thành viên hội đồng thành phố ở ngoại ô Henderson của Vegas, và cựu Thị trưởng Henderson, Robert Groesbeck, đã ấp ủ khái niệm này vào năm 1993 khi một cuộc họp hội đồng cộng đồng đề cập đến việc hợp pháp hóa cần sa y tế. Scheffler nhớ Groesbeck đã nói với anh ta, “Đó là tội lỗi cuối cùng được hợp pháp hóa. Chúng ta phải lên tàu thôi.”

Các đối tác kinh doanh lâu năm bắt đầu hoạt động trong lĩnh vực y tế của ngành vào năm 2014 và lên kế hoạch cho ngày việc bán hàng giải trí trở thành hợp pháp. Nhưng Planet 13, khai trương vào tháng 2018 năm XNUMX, sẽ không được mô phỏng theo mô hình bán lẻ chính thống. Scheffler cho biết: “Chúng tôi cách Strip một dặm,” giải thích về DNA Vegas của cửa hàng. “Chúng tôi bị ảnh hưởng bởi các khách sạn, đài phun nước của Bellagio và núi lửa ở Mirage.”

Planet 13 Holdings ra mắt công chúng trên thị trường phi tập trung vào năm 2018 khi hoàn thành sáp nhập ngược với một công ty khai mỏ Canada không còn tồn tại. Với 60 triệu đô la tiền mặt và không có khoản nợ nào trên bảng cân đối kế toán, các đồng giám đốc điều hành đã tăng gấp đôi sức hấp dẫn của dự án của họ. Scheffler rất thích thú với Trece (tiếng Tây Ban Nha dành cho mười ba), nhà hàng lâu đời nơi thực khách có thể thêm gia vị cho bữa ăn của mình bằng bơ ngâm, nước sốt salad và nước sốt.

Ngoài ra, trạm xá hoạt động 53,000 giờ gần đây đã khai trương một hộp đêm rộng XNUMX foot vuông và sẽ sớm tổ chức một bảo tàng cần sa. Và tất nhiên, có một nhà nguyện tổ chức đám cưới. Rốt cuộc đây là Vegas.

Lúc đầu, hầu hết khách hàng là người địa phương. Tuy nhiên, khách du lịch đã nhanh chóng đón nhận địa điểm giải trí cực kỳ thú vị này… cho đến khi đại dịch do vi-rút Corona phong tỏa Thành phố Tội lỗi. Khi nỗi sợ hãi về virus mờ dần và khách du lịch trở lại, Hành tinh 13 đã trở thành một cuộc hành hương không thể bỏ qua khác trong hành trình toàn diện của Vegas. Dường như không ngừng có những làn sóng người ngoài thành phố tìm đường rời khỏi Strip để ghé thăm cửa hàng mà họ đã thấy trên Instagram. Ngày nay, 90% khách hàng của siêu thị là khách du lịch, theo sổ quảng cáo chiêu hàng của công ty. Những người đi nghỉ đã tạo ra gần như toàn bộ doanh thu năm 2021 của cửa hàng, lên tới 120 triệu USD.

Dòng tiền đó đã thúc đẩy giai đoạn mở rộng nhanh chóng của công ty mẹ, công ty dự định mở rộng tới 15 cửa hàng ở Florida và hợp tác với một đơn vị được cấp phép cổ phần xã hội ở Chicago trong hai năm tới, cùng với các kế hoạch khác.

Hành tinh 13 không phán xét. Nếu khách hàng muốn hưởng một vài lợi ích khi mua hàng ở bãi đậu xe và quay lại để mua những quả cầu bay được dẫn đường bằng GPS, những con cá láu lỉnh và quy trình sản xuất hàng loạt đầy mê hoặc, thì điều đó cũng tốt thôi.

Có ý tưởng giải trí nào quá xa vời để khám phá không?

Scheffler nói: “Chà, chúng tôi đã mua một nhà thổ, Bikini Brothel, vài năm trước. “Chúng tôi làm ma cô trong khoảng mười bốn phút.” Anh ta nhanh chóng làm rõ rằng hoạt động giải trí không khiến công ty quan tâm nhiều bằng khu đất rộng 727 mẫu Anh mà nhà thổ chiếm giữ, nơi đã được trang bị máy phát điện, hệ thống nước và thậm chí cả một sân bay có khả năng chứa một chiếc XNUMX. Nếu Scheffler đã quyết định anh ta sẽ làm gì với tài sản đó, anh ta không nói.

David Farris, phó chủ tịch bán hàng và tiếp thị của Planet 13 cho biết: “Bạn luôn phải phát triển. “Không phải là bạn tìm được thuật toán phù hợp. Thị trường trưởng thành. Mọi người sẽ không kéo đến trước cửa nhà bạn chỉ vì đó là cần sa.”

Trải nghiệm Planet 13 yêu thích của Farris lại lỗi thời một cách đáng ngạc nhiên. Một chiếc xe buýt VW—được mọi người công nhận là ổ khói nguyên bản trên bánh xe—làm phông nền cho vô số bức ảnh nhóm của các đội và khách du lịch. Ông đã chỉ ra nhóm thạch cao phương tiện truyền thông xã hội với những hình ảnh nơi chúng được hàng triệu người nhìn thấy. Chiếc xe tải 50 tuổi này thỉnh thoảng được lan truyền rộng rãi, mang lại cho nhà bán lẻ một cú hích tiếp thị toàn cầu có quy mô như Vegas.

Bầu không khí như cuộc phiêu lưu

Các cửa hàng đơn lẻ và chuỗi địa phương thậm chí không thể cố gắng cạnh tranh với các nhà khai thác đa bang về giá cả, chương trình khuyến mãi hoặc sự đa dạng của hàng hóa, nhưng mọi người sẽ mua sắm ở nơi họ cảm thấy thoải mái. Một số người cảm thấy hài lòng khi hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương, trong khi những người khác lại tìm kiếm các công ty thuộc sở hữu của phụ nữ or dân tộc thiểu số. Hiện tại, doanh số bán hàng chủ yếu dựa vào thỏa thuận, nhưng khi cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, các cửa hàng cũng phải tạo ra sự khác biệt theo những cách khác. Một số trạm y tế đã xác định cách tốt nhất để phân biệt là để hòa nhập.

Trong cần sa, cũng như một số lĩnh vực bán lẻ khác, giải trí và trải nghiệm có thể được hiểu theo nghĩa rộng. Du hành thời gian thì sao? Ở phía nam Los Angeles, một trạm y tế mong muốn tái tạo lại một bài hát từ thời kỳ Phục hưng Harlem. Diện mạo là giấy dán tường màu đen và vàng của những năm 1930—sự tôn kính đối với các quán trà và tiệm trà rải rác ở Harlem trong những năm 1920 và 30, nơi các nghệ sĩ biểu diễn, nhà văn, nhà hoạt động người da đen và những người khác thảo luận về các vấn đề xã hội qua cocktail, khớp và nhạc jazz —nhưng bầu không khí mang tính đương đại, nhấn mạnh vào cộng đồng và di sản.

Josephine & Billie's, được đặt theo tên của các biểu tượng thời kỳ Jazz Josephine Baker và Billie Holiday, được lấy cảm hứng từ những người phụ nữ và thời đại mà họ đại diện. Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành Whitney Beatty, người có trạm xá là một trong những dự án đầu tiên do Jay- đầu tư, cho biết: “Josephine và Billie là những phụ nữ da đen thực hiện những gì họ muốn, sống theo quy tắc riêng của họ và sử dụng nghệ thuật của họ để chống lại sự bất công”. Doanh nghiệp cần sa của Z, Công ty mẹ. “Sức mạnh của họ khiến người da trắng khó chịu. Họ đã bị truy tố vì sử dụng cần sa bởi các quan chức phân biệt chủng tộc, coi thường phụ nữ.”

Trạm xá, với sứ mệnh khuyến khích niềm tự hào và hạnh phúc, đã là một sự bổ sung được đón nhận nồng nhiệt cho một trung tâm mua sắm ở khu dân cư chủ yếu là người Da đen và da nâu mà Beatty muốn phục vụ. Tất cả đều được chào đón, nhưng cửa hàng không giấu giếm việc tiếp cận đặc biệt là phụ nữ da màu.

“Khi bạn lớn lên trong một cộng đồng thường xuyên bị ảnh hưởng bởi cuộc chiến chống ma túy, những người lớn tuổi đặc biệt sợ hãi khi sử dụng cần sa. Nó giúp ích khi chúng tôi giải thích lịch sử,” Beatty nói. “Điều này rất quan trọng, bởi vì những phụ nữ này, đặc biệt là những người lớn tuổi, có thể thu được rất nhiều lợi ích từ cần sa.”

Nhưng sự kỳ thị kéo dài Beatty thừa nhận đây không phải là thách thức duy nhất mà các nhà bán lẻ phải đối mặt. Cô nói: “Bây giờ là năm 2022 và bạn không thể đưa tôi ra khỏi xe ở Target. “Làm cách nào để chúng tôi thu hút mọi người đến [phòng khám] hàng tuần?”

Tạo cộng đồng trong cộng đồng là một giải pháp tiềm năng và cô ấy đang tiếp cận mục tiêu đó từ nhiều góc độ. Sách về lịch sử và công bằng xã hội được trưng bày khắp Josephine & Billie's, nhằm mục đích để khách hàng xem qua trong khi thư giãn ở sảnh khách phía sau. Căn phòng đó chỉ có thể truy cập được bằng cụm mật khẩu bí mật: “Billie đã gửi cho tôi.” Beatty hy vọng địa điểm này sẽ trở thành nơi lui tới của khu phố và cô tổ chức nhiều sự kiện khác nhau để thu hút cộng đồng: đêm chơi trò chơi board game, tiệc phát hành đĩa hát, lớp học pilates và thuyết trình về các chủ đề như cần sa có thể làm phong phú đời sống tình dục của một người như thế nào. Cuối cùng, cô dự định biến không gian thành khu tiêu dùng.

Hiện tại, cô ấy vui mừng nhất với các buổi họp mặt “Trà và Terpenes” hàng tháng mà cô và nhân viên của mình giải thích các sắc thái của cần sa trên đồ sứ tốt. Không giống như hầu hết các trạm xá, Josephine & Billie's được bố trí thành năm khu vực được sắp xếp theo hiệu ứng thay vì thương hiệu hoặc sản phẩm. Beatty nói: “Chúng tôi nghĩ rằng nhiều người mua hàng không nhận được nhiều thông tin ngoài đó có phải là sativa hay không”. “Chúng tôi đang làm cho cần sa bớt đáng sợ hơn đối với những khách hàng này.”

Valentia Valentine đang làm công việc tương tự cho một cộng đồng rất khác: Carmel-by-the-Sea, California, một vùng đất giàu có gồm 3,789 cư dân với độ tuổi trung bình là 65 và giá trị tài sản ròng trung bình khoảng 6 triệu USD. Cô đã mở Synchronicity Holistic vào năm 2019 để làm sáng tỏ và phục hồi cây cần sa cho nhóm khách hàng có nhiều khả năng liên kết nó với tội phạm thanh thiếu niên hơn là loại thuốc mà Valentine bán. Các phòng theo phong cách Art Deco ấn tượng của bệnh viện đều sang trọng và trang nhã, được thiết kế cẩn thận để thu hút các giám đốc điều hành đã nghỉ hưu, các quý cô đang ăn trưa và những người thừa kế lớn tuổi. Chất cô đặc nằm phía sau quầy bar và mọi thứ khác được trưng bày như đồ trang sức trong những chiếc hộp nặng và dọc theo kệ kính.

Valentine cho biết: “Chúng tôi đang kỳ thị [cần sa] từng khách hàng một,” Valentine cho biết. Cô cho rằng loại cây này đã giúp cô kiểm soát tác động của bệnh đa xơ cứng. Cô và những người còn lại trong nhóm Synchronicity Holistic, bao gồm các y tá đã đăng ký và dược sĩ nội bộ, giúp người tiêu dùng bớt lo lắng hơn, ngủ ngon hơn và uống ít hơn. Cô nói: “Chúng tôi dạy mọi người cách tự dùng thuốc để họ không buồn ngủ và có thể thư giãn với một cuốn sách”.

Phần ứng và nền tảng

Các cửa hàng cần sa thành công cần nhiều thứ hơn ngoài kệ và người bán cần sa. Nếu không có phần ứng chắc chắn, ngay cả những trạm xá thú vị nhất cũng sẽ không thể đứng vững. Mọi người mua hàng đều muốn di chuyển liền mạch qua kênh trong khi cảm thấy vừa quen thuộc với quy trình vừa bị hấp dẫn bởi sự đổi mới. Bất kể hàng hóa là gì, người mua hàng đều muốn được giải trí, tìm được hàng hóa họ đang tìm và tin rằng mọi thắc mắc cũng như mối quan tâm của họ sẽ được giải quyết.

Điều gì làm cho quá trình này trở nên khác biệt đối với cần sa? Các quy định—một mớ các quy tắc phức tạp khác nhau tùy theo từng tiểu bang và đôi khi từ khu phố này sang khu phố khác. Lewis của InStore Design Display cho biết: “Bạn phải biết các quy tắc. “Không phải tất cả các trạm xá đều làm được.”

Phòng chờ là một không gian độc đáo, đôi khi tĩnh lặng với những bức tường thường mang ý nghĩa tiếp thị và giáo dục. Yêu cầu nghiêm ngặt về hàng tồn kho ở một số nơi có nghĩa là không có sản phẩm nào — thậm chí không có chất làm mát không khí CBD — có thể được đặt trên sàn bán. Những gói hàng rỗng và tài liệu thế chấp phức tạp là đủ.

Sự khác biệt đáng kể nhất giữa “các cửa hàng thông thường” và các quầy thuốc là nhu cầu về thông tin sản phẩm rõ ràng và phong phú đến mức có thể trở nên quá mức cần thiết trong bất kỳ môi trường nào khác. Nhưng đừng sử dụng bảng đen. Tính thẩm mỹ là quan trọng. Millennials và Gen Z cảm thấy thoải mái với máy tính và màn hình video. Các màn hình là công cụ bán hàng phổ biến nhất, theo Lewis, “nhưng chúng phức tạp nhất để thực hiện.

“Thật khó khăn khi bạn nghĩ về trải nghiệm tổng thể,” anh nói. “Quy định của từng bang buộc bạn phải thiết kế cơ sở của bạn và cửa hàng để phù hợp với các sắc lệnh và quy định của bạn quy định cách bố trí, nhưng cũng như với bất kỳ nhà bán lẻ [khác] nào, cửa hàng của bạn nên củng cố thương mại số và kết nối với thương hiệu của bạn.”

Nếu họ chưa làm như vậy thì bây giờ sẽ là thời điểm tốt để các nhà bán lẻ hợp nhất sự hiện diện trực tuyến với các cửa hàng thực tế của họ. Sự hiện diện bán hàng đa nền tảng đã đóng vai trò quan trọng trong nhiều năm nhưng do đại dịch, thị trường đã đạt đến điểm mà các hoạt động kỹ thuật số tích hợp không còn là tùy chọn.

Công bằng mà nói thì sự tò mò của người tiêu dùng ngày nay mạnh mẽ hơn bao giờ hết, một phần vì việc nghiên cứu cây trồng trực tuyến rất dễ dàng. Jen Dye, người sáng lập và giám đốc điều hành tại The Peak Beyond, công ty phát triển và sản xuất các trạm mua sắm kỹ thuật số, cho biết: “Khi mua hàng trực tuyến, mọi người đã quen với việc có thông tin trong tầm tay. “Chúng tôi đang đưa quy trình quen thuộc đó vào sản xuất gạch và vữa. Người mới bắt đầu, người tiêu dùng giải trí và y tế cũng như những người sành sỏi—tất cả họ đều có những câu hỏi khác nhau. Các đài cho phép mọi người khám phá theo sự tò mò của họ.”

Các trạm—và các ki-ốt tự phục vụ do các công ty như Frank Mayer, greenbox và Grasshopper phát triển—bổ sung thêm lợi thế công nghệ cao mà một số người tiêu dùng thấy hấp dẫn đồng thời giải phóng nguồn nhân lực của trạm xá cho các nhiệm vụ khác. Máy móc nhận đơn đặt hàng và thu tiền thanh toán, giúp khách hàng nhanh chóng bước ra khỏi cửa. Nhưng liệu chúng có cải thiện trải nghiệm tổng thể trong một hệ thống mà kể từ buổi bình minh của ngành đã dựa vào sự nhiệt tình, bản năng và lời khuyên của các nhà cung cấp dịch vụ không?

Câu trả lời là “có” và “không”, tùy thuộc vào phân khúc người tiêu dùng nào được hỏi. Một đồng minh hiểu biết của con người có thể là vô giá khi đàm phán về một bụi cây phù du, chất cô đặc và hoa. Đối với những người tò mò, người dùng mới hoặc người dùng thông thường hoặc không thích công nghệ, sự chú ý của người dùng là bắt buộc. Nhưng đối với một số khách hàng, sự tương tác giữa con người với nhau tạo ra những xích mích không cần thiết. Những người mua sắm vội vàng và am hiểu công nghệ thường không quan tâm đến tính chủ quan không thể tránh khỏi của người bán hàng, điều này có vẻ hữu ích như việc hỏi người phục vụ xem món nào trong thực đơn nhà hàng trông đẹp nhất tối nay. Những người khác chỉ đơn giản muốn được ở một mình để dạo quanh trong sự yên tĩnh yên tĩnh giống như ở bất kỳ cơ sở bán lẻ nào khác. Những người sành sỏi quan tâm sâu sắc đến loài thực vật này có thể cho rằng kiến ​​thức được nắm giữ bởi ngay cả những nhà nghiên cứu kinh tế hiểu biết nhất là kém hơn so với kiến ​​thức chi tiết. thông tin được cung cấp bởi người trồng trọt, máy chiết và nhãn hiệu. Đối với các nhóm sau, công nghệ tương tác là điều bắt buộc. Kết hợp các tùy chọn kỹ thuật số và analog sẽ phục vụ tốt cho hầu hết các trạm phân phối.

Lựa chọn sản phẩm đa dạng và giá cả cạnh tranh luôn quan trọng đối với người tiêu dùng, nhưng khi cạnh tranh gia tăng và sự kỳ thị giảm dần, thói quen mua sắm cần sa sẽ trở nên giống với thói quen mua sắm trong lĩnh vực bán lẻ truyền thống hơn bao giờ hết. Một khi lệnh cấm của liên bang chấm dứt, chỉ riêng nhà máy sẽ không còn là điểm thu hút chính, khiến các nhà bán lẻ phải nghĩ ra những cách sáng tạo để thu hút khách hàng mới và duy trì sự chú ý của những khách hàng mà họ đã có. Cho dù họ xây dựng bầu không khí giống như công viên giải trí, cung cấp dịch vụ găng tay trắng, giới thiệu trợ lý robot hay đổi mới theo cách khác, thì những nhà khai thác nào tạo được sự khác biệt cho mình sẽ có được lợi thế đáng kể.