Bạn có thể nói rất nhiều điều về thế giới tiếp thị kỹ thuật số, nhưng bạn không thể nói rằng nó nhàm chán.

Luôn có điều gì đó mới để học; một công nghệ thay đổi cuộc chơi đang làm thay đổi hoàn toàn ngành công nghiệp này; hoặc mới xu hướng và các mẹo giúp trau dồi chiến lược của riêng bạn nhằm giúp bạn bán được nhiều hàng hơn từ cửa hàng của bạn và đi trước đối thủ cạnh tranh. 

Năm 2022 chắc chắn không phải là một năm đáng thất vọng khi nói đến xu hướng công nghệ.

At BigCommerce, chúng ta đã nhìn thấy thế giới của thương mại điện tử ngày càng phát triển và thay đổi nhanh hơn bao giờ hết. Nhiều xu hướng trong số đó đang giúp thúc đẩy những thay đổi mà chúng ta đang thấy trong không gian tiếp thị kỹ thuật số. 

Chúng ta hãy xem xét ba xu hướng chính mà chúng tôi thấy đang nổi lên (hoặc đang tiếp tục) trong ngành và cách một trong những đối tác của chúng tôi, Bỏ sót, có thể giúp bạn trau dồi các chiến lược kỹ thuật số của mình để dẫn đầu đối thủ. 

1. Sự trỗi dậy liên tục của tự động hóa

Bạn nghĩ gì khi nhìn thấy từ 'tự động hóa'? Nếu bạn giống như hầu hết các nhà tiếp thị, bạn có thể nghĩ đến tự động hóa email - các chiến dịch, chiến dịch nuôi dưỡng nhỏ giọt tự động và những thứ tương tự. Nhưng tự động hóa bao gồm nhiều thứ hơn là chỉ email.

Tất cả các công cụ như tự động hóa SMS, chatbot và nhiều công cụ khác đều có thể được tự động hóa để mang đến cho người dùng trải nghiệm trực tuyến tuyệt vời — và mang đến cho các nhà tiếp thị dữ liệu mà họ khao khát. 

Vào tháng Hai 2022, tăng dần2 nhận thấy rằng hơn 75% hành trình của khách hàng đã được tự động hóa ở một mức độ nào đó. Bằng cách tự động hóa ngày càng nhiều quy trình trong suốt hành trình của khách hàng, các nhà tiếp thị có nhiều thời gian hơn để tối ưu hóa hoạt động truyền thông, phân tích dữ liệu và đảm bảo rằng mọi điểm tiếp xúc đều là cơ hội thành công. 

Ngoài ra, các công cụ tự động hóa đang giúp các nhà tiếp thị thu thập thêm thông tin về khách hàng tiềm năng, điều này không chỉ cho phép giao tiếp nhiều hơn mà còn có ý nghĩa hơn. 

Ví dụ: nhóm tiếp thị có thể thiết lập thông báo SMS về giỏ hàng bị bỏ rơi, email không hoạt động, cửa sổ bật lên khi đóng trang cung cấp cho người dùng mã phiếu giảm giá tùy thuộc vào lịch sử của họ - khả năng là vô tận.

Khi ngày càng nhiều nhóm bắt đầu tận dụng lợi thế của tự động hóa, rõ ràng là những nhóm không sử dụng sẽ gặp bất lợi trong tương lai. 

2. Email vẫn là vua

Email từ lâu đã đóng một vai trò không thể thiếu trong bất kỳ chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số nào, nhưng với những tiến bộ trong tự động hóa và thu thập dữ liệu, các chiến dịch email hiện đang mang lại kết quả tốt hơn bao giờ hết. 

Trước khi chúng ta tiến xa hơn, điều quan trọng là phải phân biệt giữa email tự động và email quảng cáo.

Theo Omnisend, “Chiến dịch khuyến mại là những tin nhắn một lần được các thương hiệu gửi theo cách thủ công, chẳng hạn như bản tin hàng tuần quảng bá các ưu đãi đặc biệt, giảm giá, sản phẩm mới và các tin nhắn kiểu quảng cáo khác”. Mặt khác, tin nhắn tự động là “tin nhắn được kích hoạt bởi hành vi của người dùng, chẳng hạn như khi người dùng bỏ giỏ hàng, đăng ký nhận bản tin hoặc mua hàng”.

Các loại dữ liệu được sử dụng để gửi email tự động cực kỳ hữu ích cho các nhà tiếp thị. Dựa trên lịch sử trước đây của người mua hàng, bạn có thể gửi email đề xuất các sản phẩm mới mà họ có thể có xu hướng mua tiếp theo. Nếu người mua hàng để lại một mặt hàng trong giỏ hàng của họ, bạn có thể gửi lời nhắc, mã phiếu giảm giá và thậm chí một số sản phẩm liên quan có thể khen ngợi việc mua hàng của họ. Cá nhân hóa giao tiếp qua email và nhắn tin chi tiết là điều bắt buộc đối với bất kỳ chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thành công nào và thực sự có thể giúp thúc đẩy lợi nhuận của bạn. 

3. Tiếp thị qua SMS đang ngày càng phổ biến

Trong vài năm qua, một chiến thuật mới đã xuất hiện giúp các nhà tiếp thị có thể kết nối trực tiếp với khách hàng của họ: tiếp thị qua SMS. Khách hàng chọn cung cấp cho một thương hiệu số điện thoại cá nhân của họ không phải là một nhiệm vụ nhỏ (như thể chúng ta không nhận đủ thư rác trên điện thoại của mình), vì vậy việc tạo ra một chiến dịch có thể là một thách thức. Nhưng nếu làm đúng, thử thách đó có thể gặt hái được những phần thưởng tuyệt vời. 

Tại sao tiếp thị qua SMS lại cất cánh? Bởi vì nó mang lại cho các thương hiệu khả năng trò chuyện với những khách hàng chọn tham gia trên cùng thiết bị mà họ đang mua hàng. Thương mại di động tăng 12.2% vào năm 2021. Khả năng kết nối với khách hàng ở mức độ thân mật như vậy khiến SMS trở thành yếu tố thay đổi cuộc chơi thực sự cho thương mại di động. 

"Vậy thì sao?" bạn hỏi. “Tôi đã có thể nói chuyện với khách hàng của mình trên điện thoại thông minh bằng email. Điều gì làm nên sự khác biệt của SMS?” Không giống như một email hào nhoáng yêu cầu các hình ảnh và mẫu được thiết kế sẵn, tin nhắn SMS chỉ là một thông báo thông báo cho khách hàng về đợt giảm giá hoặc một mặt hàng trong giỏ hàng của họ. Chúng cũng có thể được sử dụng như một phần của chiến dịch lớn hơn, cho phép các nhà tiếp thị gửi tin nhắn SMS giữa các email hoặc các điểm tiếp xúc khác. 

Nhưng với sức mạnh to lớn sẽ có trách nhiệm lớn lao. Hãy coi tin nhắn SMS của bạn là một tin nhắn thân mật và khẩn cấp hơn email. Bắt đầu bằng các tin nhắn tự động được kích hoạt bởi hành vi của người mua sắm — sau đó chuyển sang các tin nhắn quảng cáo xung quanh các sự kiện lớn, ngày lễ hoặc đợt giảm giá. 

Đảm bảo tin nhắn của bạn có giá trị đối với khách hàng bằng cách giữ chúng ngắn gọn và hấp dẫn. 

Những xu hướng này cho thấy một bước chuyển rõ ràng hướng tới giao tiếp dựa trên dữ liệu có giá trị hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ.

Khi nói đến hoạt động kinh doanh của bạn, nếu bạn không tận dụng các công nghệ cho phép kiểu giao tiếp này, bạn có nguy cơ bị tụt lại phía sau. Đó là lý do tại sao chúng tôi hợp tác với Omnisend để giúp cung cấp cho người bán giải pháp tự động hóa, email và SMS có thể giúp họ tiếp cận khách hàng của mình hơn bao giờ hết. 

Omnisend là gì? 

Omnisend là nền tảng tự động hóa tiếp thị qua email và SMS tập trung vào thương mại điện tử, được thiết kế nhằm giúp các thương hiệu hiểu khách hàng hơn, để họ có thể giao tiếp với họ trên nhiều kênh nhằm tăng mức độ trung thành và tạo ra nhiều doanh số hơn. 

Omnisend hoạt động như thế nào? 

Omnisend nhằm mục đích giúp các thương hiệu thương mại điện tử hiểu được các liên hệ của họ đang tiến triển như thế nào trong suốt hành trình của người mua, cùng với các tính năng giúp họ thúc đẩy từng liên hệ đi xa hơn trong hành trình đó. Điều này bao gồm các tính năng chuyển đổi, chẳng hạn như cửa sổ bật lên, trang đích và các hình thức đăng ký khác nhau, cũng như kích hoạt và duy trì như chiến dịch và tự động hóa bằng email, SMS và đẩy, cùng với phân đoạn cho tin nhắn được nhắm mục tiêu. 

Khi kết nối công cụ này với cửa hàng BigCommerce của bạn bằng cách sử dụng tích hợp Omnisend, có rất ít thao tác cần thiết lập. Bạn không cần phải là nhà phát triển để tích hợp ứng dụng và có thể tạo tự động hóa bằng trình tạo kéo và thả dễ sử dụng. Được thêm vào các tính năng tự động hóa, tính năng này có thể giúp tiết kiệm nhiều thời gian hơn, nhắm mục tiêu tốt hơn trên nhiều kênh hơn và mang lại kết quả tốt hơn.

Điều gì khiến Omnisend khác biệt? 

Omnisend có thể hoạt động cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, từ các cửa hàng thương mại điện tử do một người điều hành đến các nhóm tiếp thị lớn trong các công ty quốc tế. Omnisend cung cấp các công cụ giống nhau trên mọi phương diện, cho dù công ty có lớn đến đâu, để họ có thể cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tinh tế cho người mua hàng và khách hàng. 

Với việc tập trung vào hành trình của người mua, Omnisend giúp hướng dẫn người dùng về khách hàng và khách hàng tiềm năng nào nên nói chuyện, cách nói chuyện với họ và khi nào. Tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu đã giúp họ trở thành ứng dụng tiếp thị qua email được đánh giá cao nhất và được đánh giá nhiều nhất trong Cửa hàng ứng dụng BigC Commerce.

Trên nền tảng đánh giá phần mềm G2, Omnisend cũng đạt điểm 9.2/10 về tính dễ sử dụng (trung bình ngành là 8.6), 9/10 cho chất lượng hỗ trợ (trung bình ngành là 8.7 và 9.2/10 về dễ thiết lập (ngành) trung bình là 8.4). 

Lời cuối cùng

Công nghệ và phần mềm tiếp thị đã bùng nổ trong những năm gần đây. Nhờ những tiến bộ này, các nhóm có thể thu thập nhiều dữ liệu hơn, tạo các chiến dịch phù hợp hơn và phục vụ chúng cho khách hàng theo những cách mới, thú vị. Việc sử dụng các công cụ chiến dịch SMS và email tự động như Omnisend có thể mang lại cho nhóm tiếp thị của bạn khả năng giao tiếp với khách hàng hơn bao giờ hết.

Không chỉ vậy, Omnisend còn giúp hướng dẫn và giáo dục người dùng của mình để tạo các chiến dịch phù hợp hơn cho khách hàng của họ và điều đó sẽ giúp họ vượt lên trên đối thủ cạnh tranh. 

Bạn đã sẵn sàng dùng thử Omnisend trong cửa hàng thương mại điện tử của mình chưa? Tải ứng dụng Omnisend ngay hôm nay và tự mình xem tại sao đây là ứng dụng tiếp thị qua email được xếp hạng cao nhất trong cửa hàng ứng dụng BigCommerce.