Thị trường bán lẻ cần sa ngày càng đông đúc, khiến việc thu hút khách hàng mới hàng năm tại các thị trường đã có tên tuổi trở nên khó khăn và tốn kém hơn. Triển khai một chương trình khách hàng thân thiết của nhà thuốc tùy chỉnh như một yếu tố có chủ đích của công ty bạn chiến thuật tiếp thị có thể tăng quy mô giỏ, tăng tần suất ghé thăm của khách hàng và cung cấp các cơ hội tiếp thị được nhắm mục tiêu mang lại kết quả tốt hơn. Phần mềm khách hàng thân thiết của Cần sa có thể tích hợp liền mạch với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn để tạo các chương trình phần thưởng dựa trên dữ liệu khuyến khích khách hàng lựa chọn doanh nghiệp của bạn mỗi khi họ mua sắm. Khi được triển khai đúng cách, các chương trình khách hàng thân thiết có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn một lợi thế cạnh tranh lâu dài và sinh lợi. 

Sử dụng phần mềm khách hàng thân thiết cần sa

Đối với tất cả các doanh nghiệp bán lẻ, một chương trình khách hàng thân thiết được tối ưu hóa đòi hỏi các giải pháp phần mềm tích hợp và sức mạnh để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Mặc dù thẻ đục lỗ cổ điển có thể là một yếu tố hiệu quả của chương trình phần thưởng đối với một số nhà bán lẻ, nhưng bản thân nó có khả năng là không đủ. Nền kinh tế kỹ thuật số ngày nay đưa ra cả thách thức và cơ hội cho các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu. Có rất nhiều giải pháp phần mềm hữu ích cho phép các trạm phân phối thuộc mọi quy mô xây dựng và nâng cao các chương trình phần thưởng cho quầy thuốc của họ để thúc đẩy mua hàng trong tương lai. 

Điều quan trọng là phải xem xét nền tảng CRM, điểm bán hàng (POS) và web hiện tại của công ty bạn khi quyết định phần mềm khách hàng thân thiết nào phù hợp với nhu cầu của bạn. Các giải pháp này không chỉ có thể tự động hóa và duy trì các chương trình khách hàng thân thiết mà còn có thể giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng, xúc tác chuyển đổi và hỗ trợ hoạt động thông qua quản lý dữ liệu. Nền tảng phần mềm khách hàng thân thiết đặc biệt như lò xo được thiết kế đặc biệt cho ngành công nghiệp cần sa, cung cấp các giải pháp tiếp thị khách hàng thân thiết và truyền thông kỹ thuật số đầy đủ tính năng để hỗ trợ các nhà bán lẻ trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng của họ. 

Các nền tảng khác như TokeIn, Sprout và CliqueMJ tập trung hơn trong phạm vi của chúng, nhưng vẫn tích hợp với các nhà cung cấp phần mềm CRM phổ biến. TokeIn là một ứng dụng hướng tới khách hàng được thiết kế để giúp quầy pha chế giao tiếp với khách hàng bằng các chiến dịch SMS, giao dịch chỉ dành cho ứng dụng độc quyền và thẻ tem kỹ thuật số. Đâm chồi giúp các công ty cần sa tăng doanh thu bằng cách thu hút khách hàng bằng tin nhắn đa phương tiện và phiếu thưởng di động bằng tin nhắn văn bản. Và bè pháiMJ là một công cụ nhắn tin và phần thưởng cho lòng trung thành dễ sử dụng giúp các nhà bán lẻ tăng doanh số bán hàng. 

Nhất quán và rõ ràng 

Các chương trình khách hàng thân thiết của nhà thuốc tốt nhất là trực quan và trung thực. Các hạn chế tiếp thị mà ngành công nghiệp cần sa phải chịu đựng có thể cảm thấy giống như một rào cản không thể vượt qua, nhưng thông tin tự nguyện sẽ dễ dàng có được khi khách hàng cảm thấy thoải mái và có giá trị. Việc chọn tham gia chương trình khách hàng thân thiết phải luôn đơn giản, chỉ cần có địa chỉ email hoặc số điện thoại. Cung cấp cho khách hàng một thỏa thuận rõ ràng và hấp dẫn, chẳng hạn như bản giới thiệu trước miễn phí để đăng ký, có thể khuyến khích việc trao đổi thông tin. Nếu bạn quyết định sử dụng điểm tích lũy để mua hàng, hãy đảm bảo rằng hệ thống điểm rất dễ hiểu, không giống như số dặm bay của hãng hàng không của bạn. Ví dụ: một điểm có thể bằng một đô la để một thành viên của chương trình chi tiêu cho lần khám bệnh hoặc giao hàng tiếp theo của họ. Khi khách hàng tận dụng ưu đãi của họ, hệ thống CRM có thể tự động ghi lại các giao dịch mua cụ thể của họ, theo dõi bất kỳ khoản tín dụng nào họ kiếm được và trình bày cho họ những ưu đãi phù hợp trong tương lai. 

Đừng keo kiệt 

Khách hàng tốt nhất trong mọi ngành là khách hàng lặp lại. Các công ty có chương trình khách hàng thân thiết đáng tin cậy sẽ tăng doanh thu 2.5 lần nhanh hơn so với đối thủ cạnh tranh của họ đang vật lộn để tìm khách hàng tiềm năng mới. Việc giảm giá lớn cho các thành viên trung thành có thể gây khó chịu, đặc biệt là đối với các quầy thuốc nhỏ với ngân sách tiếp thị eo hẹp, nhưng đó là một câu châm ngôn cổ điển trong quản lý kinh doanh rằng 20% ​​khách hàng hàng đầu chiếm 80% doanh thu của doanh nghiệp. Thưởng cho khách hàng VIP của bạn một cách tương xứng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa ROI. Khi nói đến việc thiết lập những khách hàng có giá trị cao mới trong một thị trường cạnh tranh, thỏa thuận tốt hơn thường sẽ giành được lợi thế về người tiêu dùng cần sa chưa quyết định. Chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho tất cả khách hàng theo các bậc dựa trên chi tiêu có thể là một cách hiệu quả để phát triển những khách hàng có giá trị cao, những người cảm thấy có động lực để kiếm điểm và đạt được cấp độ phần thưởng tiếp theo.

Cá nhân hóa chương trình khách hàng thân thiết của bạn 

Các chương trình khách hàng thân thiết thành công nhất là các chương trình năng động và đáp ứng các hành vi của khách hàng. Các chương trình khách hàng thân thiết cần sa dựa trên dữ liệu khách hàng tạo ra ROI lớn hơn và hoạt động tốt hơn trong thời gian dài. Ngành công nghiệp cần sa là tất cả về cộng đồng và các doanh nghiệp có khả năng dành sự quan tâm cá nhân hóa cho cơ sở khách hàng của họ có nhiều khả năng nhận được kết quả tích cực hơn. Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, những người mua sắm lần đầu sẽ không bao giờ trở thành khách hàng lặp lại nếu nội dung tiếp thị của thương hiệu không được nhắm mục tiêu và phù hợp. Việc tích hợp phần mềm khách hàng thân thiết với hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp của bạn thu hút khách hàng tiềm năng, phân khúc đối tượng và đưa ra các giao dịch được nhắm mục tiêu vào những thời điểm tối ưu trong hành trình của khách hàng. Biết được khách hàng cá nhân thích gì và điều kiện mà họ cảm thấy có xu hướng chi tiền có thể giúp doanh nghiệp của bạn tối đa hóa tiềm năng của mình.

Trong thị trường cần sa kỹ thuật số ngày nay, lòng trung thành với thương hiệu phần lớn được hình thành thông qua các tương tác với khách hàng được cá nhân hóa. Các chương trình khách hàng thân thiết tích hợp giúp doanh nghiệp thưởng cho khách hàng bằng các ưu đãi dành riêng cho từng cá nhân dựa trên lịch sử chi tiêu và sở thích của họ. Với phân tích dữ liệu tự động toàn diện, doanh nghiệp của bạn có thể xác định vị trí đang thiếu hụt và tận dụng chương trình khách hàng thân thiết của mình để cải thiện các danh mục hiệu suất cụ thể. Việc kết hợp các luồng dữ liệu để vẽ nên bức tranh chính xác về các hành vi cá nhân của khách hàng và phân khúc đối tượng thành các danh mục sản phẩm cũng giúp loại bỏ nguy cơ “gửi thư rác” cho khách hàng tiềm năng với các ưu đãi không mong muốn. Các chương trình khách hàng thân thiết tích hợp có thể đánh giá xem khách hàng tiềm năng nào cần có động lực mạnh mẽ để chia sẻ thông tin của họ, khi nào thì thưởng cho khách hàng trung thành cho ROI lớn nhất và tiềm năng cho các chương trình giới thiệu thành công trong các cộng đồng ngách có giá trị cao. 

Theo dõi KPI của bạn

Các chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất có thể cần tích hợp CRM cho cả tiếp thị chiến lược và phân tích quan trọng. Mặc dù các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên lượt truy cập là một tiêu chuẩn lịch sử, nhưng chúng không có nhiều ý nghĩa trong thị trường cần sa đương đại. Các chương trình khách hàng thân thiết thành công được thiết kế để tạo ra nhiều chi tiêu hơn cho mỗi lượt truy cập, đây có thể là một nhiệm vụ khó khăn trong nền kinh tế kỹ thuật số ngày nay. Các nhà bán lẻ cần sa phải điều hướng hành vi chi tiêu của khách hàng thường xuyên năng động và dòng sản phẩm mới liên tục. 

Tiếp thị theo hướng dữ liệu nội dung phải luôn được sử dụng cùng với đánh giá theo hướng dữ liệu. Xác định các cách thức mà khách hàng cá nhân có thể phản ứng với các ưu đãi của chương trình khách hàng thân thiết là một phần không thể thiếu của việc bán lẻ thành công, nhưng nó không phải là một giải pháp an toàn cho sự thất bại. Thường xuyên phân tích KPI của nhóm của bạn liên quan đến các mục tiêu bạn đặt ra cho chương trình khách hàng thân thiết của mình đảm bảo sự thành công cuối cùng của chiến lược marketing. Các nhà cung cấp phần mềm CRM như Salesforce, Netsuite, HubSpot và Flowhub có thể được tích hợp với các chương trình như springbig, TokeIn và các nền tảng phần mềm kinh doanh khác để tập trung dữ liệu khách hàng của bạn và tạo báo cáo toàn diện, dễ hiểu với thông tin chi tiết hữu ích. Miễn là doanh nghiệp của bạn có khả năng nhanh chóng phân tích hiệu suất các chương trình phần thưởng mới và ưu đãi có mục tiêu, bạn có thể thoải mái thử nghiệm các lợi ích lòng trung thành mới và các chiến lược hoặc chiến thuật xoay trục khi cần thiết.