Đôi khi có cảm giác như bộ phận CNTT của học khu không nhận được sự quan tâm xứng đáng. Vâng, công nghệ là một phần của giáo dục ngày nay hơn bao giờ hết, nhưng khi công nghệ đang vận hành trơn tru, người ta dễ dàng quên đi sự tồn tại của bộ phận CNTT và đội ngũ nhân viên duy trì cơ sở hạ tầng.
Trong sáu năm làm giám đốc công nghệ của Học khu Độc lập Pittsburg, một thị trấn cách Dallas khoảng 120 dặm về phía đông, chúng tôi đã trải qua nhiều thay đổi, chưa kể đến những gì đã xảy ra. đại dịch đưa chúng tôi qua. Nhưng khi COVID-19 buộc tất cả chúng tôi phải học từ xa gần như chỉ trong một đêm, nhóm sáu người của tôi đã có thể chuyển 2,500 sinh viên sang chương trình một kèm một một cách nhanh chóng và khá thành công.
Khi nhìn lại, tôi nhận ra rằng có rất nhiều yếu tố góp phần tạo nên thành quả xuất sắc của nhóm. Sau đây là một vài điểm có thể giúp các bộ phận CNTT khác xử lý tốt hơn các thách thức trong tương lai đồng thời cải thiện hoạt động nói chung về lâu dài.
Hỗ trợ từ chính quyền là quan trọng
Tổng giám đốc của tôi, Terry Waldrep, có bằng khoa học máy tính, và chủ tịch hội đồng trường, Greg Miller, là quản lý cấp cao của công ty công nghệ với bằng tiến sĩ công nghệ thông tin. Trong một số tình huống, các giám đốc CNTT có thể sợ bị các nhà lãnh đạo như thế này đoán già đoán non, nhưng ở đây thì hoàn toàn ngược lại. Mặc dù một số người có thể nhận thấy rằng việc khắc phục sự cố CNTT hoặc phân phối phần cứng mới cũng đơn giản như biết phải nhấn nút nào, nhưng cả hai cá nhân đều hiểu sự phức tạp của CNTT và tầm quan trọng của việc lập kế hoạch và hệ thống đối với bộ phận CNTT.
Chẳng hạn, khi quận của chúng tôi cần triển khai xác thực đa yếu tố để cập nhật các chính sách về mã độc tống tiền, tôi biết rằng thay đổi kỹ thuật tương đối đơn giản. Nhưng khi truyền đạt tầm quan trọng của chính sách mới này và đào tạo nhân viên, tôi sợ bị phản đối. Chủ tịch hội đồng trường của chúng tôi không chỉ hiểu lý do tại sao chúng tôi thực hiện bước này mà còn cung cấp chuyên môn của mình như một nguồn tài nguyên nếu cần để thuyết phục những nhân viên còn hoài nghi về sự thay đổi. Sẽ rất hữu ích khi có ai đó, cả ở cấp hội đồng quản trị và cấp điều hành, hiểu về CNTT và được đầu tư bình đẳng vào thành công của nó như nhóm của tôi và tôi.
Lắng nghe nhân viên của bạn
Khi các trường học của chúng tôi chuyển đổi qua đêm sang hình thức học một thầy một trò và chúng tôi phải tạo một bộ phận trợ giúp cho học sinh, tôi đã lo lắng về việc làm kiệt quệ nhân viên. Bộ phận của chúng tôi không chỉ xử lý máy tính cho sinh viên và nhân viên trong những ngày đầu của vi-rút, mà mỗi nhân viên đều bị kéo theo nhiều hướng cùng một lúc.
Để giúp đỡ họ, tôi đã được chấp thuận thuê một trợ lý bộ phận trợ giúp cho toàn bộ bộ phận để tổ chức bộ phận trợ giúp. Sự bổ sung dường như nhỏ này đã giúp ích rất nhiều. Nó không chỉ xác nhận tầm quan trọng của họ với tư cách cá nhân và là một phần của nhóm, mà nó còn đặt lại các nhiệm vụ cho nhóm sáu người của chúng tôi. Họ trở nên hiệu quả hơn, có tổ chức hơn và ít căng thẳng hơn. Đừng bao giờ quên rằng việc bật và tắt các chế độ làm việc khác nhau rất tốn kém; loại bỏ sự kém hiệu quả làm cho toàn bộ bộ phận lớn hơn tổng số các bộ phận của nó.
