Nếu các cuộc khảo sát người tiêu dùng gần đây là chính xác, trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động toàn diện gần như chắc chắn sẽ bao gồm các ứng dụng dành cho thiết bị di động, nhắn tin văn bản và thương mại trò chuyện.

Một như vậy báo cáo từ Square, công ty xử lý thanh toán và Wakefield Research nhận thấy rằng 30% người Mỹ trưởng thành được khảo sát vào tháng 2022 năm 12 dự kiến ​​sẽ tăng hoạt động mua sắm trên thiết bị di động của họ trong 98 tháng tới. Và chỉ có khoảng tất cả những người được hỏi (XNUMX%) muốn tương tác với các doanh nghiệp trên thiết bị di động.

Các nhà bán lẻ nên chú ý đến xu hướng này vì nó có thể yêu cầu các khoản đầu tư mới. Những người áp dụng sớm có thể được hưởng lợi thế cạnh tranh nhưng sẽ phải chịu rủi ro tài chính khi họ suy đoán việc sử dụng sẽ phát triển như thế nào.

Ba công nghệ có thể sớm thống trị trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động. Một, ứng dụng thương mại điện tử dành cho thiết bị di động, không phải là mới.

• Ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động.
• Tin nhắn văn bản (SMS hoặc MMS) mua sắm.
• Thương mại đối thoại.

Ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động

Việc sử dụng các ứng dụng để mua sắm trên thiết bị di động có thể tiếp tục phổ biến khi người mua sắm tìm kiếm sự tiện lợi.

Nhiều ứng dụng bán lẻ cho phép người tiêu dùng mua hàng chỉ với một vài thao tác trên điện thoại thông minh của họ. Các ứng dụng này đã được thiết kế cho người dùng di động và cung cấp trải nghiệm mua sắm hợp lý.

Ứng dụng di động của Amazon làm tốt điều này. Mua sắm từ điện thoại thông minh dễ dàng như máy tính để bàn. Amazon đã gắn chặt ứng dụng di động của mình với các cửa hàng tạp hóa Whole Foods. Ứng dụng đồng bộ hóa với các cửa hàng đó và nhắc nhở người mua hàng về các tìm kiếm trước đó, hiển thị quảng cáo Prime Video và thậm chí cung cấp tìm kiếm bằng giọng nói.

Ứng dụng thương mại điện tử di động của Amazon cung cấp các tính năng cải thiện trải nghiệm mua sắm và khuyến khích người mua hàng sử dụng ứng dụng này để mua hàng nhiều lần.

Các cửa hàng thương mại điện tử, đặc biệt là các cửa hàng nhỏ hơn, từ lâu đã tranh luận về việc lựa chọn trang web thân thiện với thiết bị di động hay ứng dụng dành cho thiết bị di động. Bây giờ câu trả lời có thể là cả hai.

Cuộc khảo sát của Square cho thấy 81% Millennials (độ tuổi: cuối 20 đến đầu 40) và 73% Gen Z (thanh thiếu niên và 20 tuổi) sử dụng điện thoại thông minh của họ để mua sắm. Những người mua sắm này ngụ ý cam kết khi cài đặt ứng dụng dành cho thiết bị di động của thương hiệu, điều này có thể làm tăng số lần mua hàng lặp lại.

Nhắn tin (SMS hoặc MMS) Mua sắm

Mua sắm bằng tin nhắn văn bản chỉ mới diễn ra gần đây. Của Gary Vaynerchuk RượuVăn bản là một trong những ví dụ thành công và nổi tiếng nhất.

Loại hình mua sắm di động này cho phép người tiêu dùng mua các mặt hàng bằng cách gửi tin nhắn văn bản tới một mã ngắn hoặc số điện thoại di động.

Trong trường hợp của WineText, người mua hàng cung cấp thông tin thanh toán khi cô ấy đăng ký. Khi WineText cung cấp, chẳng hạn như Pinot Noir với giá 14.39 đô la một chai, người mua hàng chỉ trả lời với số lượng chai mà cô ấy muốn, hoàn tất đơn đặt hàng.

Các nền tảng thương mại điện tử khác sẽ sớm cung cấp chức năng này. Hãy tưởng tượng một người tiêu dùng đến một cửa hàng trực tuyến do Miva cung cấp. Người đó mua hàng theo cách truyền thống thông qua máy tính. Nền tảng lưu trữ an toàn thanh toán và thông tin vận chuyển. Khi thanh toán, người mua hàng có thể chọn nhận thông báo và thông điệp tiếp thị qua văn bản.

Sau đó, những người mua sắm chọn nhận tin nhắn tiếp thị bằng văn bản chỉ cần trả lời “có” hoặc số lượng mặt hàng mong muốn vì Miva giữ lại cả thông tin thanh toán và giao hàng. Các rào cản mua hàng đang bốc hơi.

Thương mại Đối thoại

Thương mại trò chuyện là một hiện tượng mới được tạo ra nhờ sự gia tăng của các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WhatsApp và WeChat.

Thương mại đối thoại cho phép người tiêu dùng mua sắm qua trò chuyện trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng hoặc qua chatbots. Những cuộc trò chuyện này diễn ra trên các ứng dụng nhắn tin được thiết kế để liên lạc hơn là thương mại.

Một ví dụ thành công của thương mại đối thoại là 1-800-Flowers. Công ty đã xây dựng một chatbot trên Facebook Messenger cho phép người tiêu dùng đặt hoa bằng cách gửi tin nhắn. Sau đó, bot hướng dẫn người mua hàng cách chọn bó hoa, thêm thông điệp được cá nhân hóa và chọn ngày giao hàng.

Thật ấn tượng, chatbot của 1-800-Flowers có thể xử lý toàn bộ quy trình mua hàng mà không cần chuyển giao người mua hàng cho con người.

Trong giai đoạn đầu, thương mại đàm thoại cho thấy nhiều hứa hẹn và cuối cùng có thể cạnh tranh với thương mại điện tử truyền thống.