Giới thiệu

Ngành CNTT cần hiệu quả tối ưu trong doanh nghiệp của mình, đây không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Các phương pháp truyền thống vẫn được sử dụng, nhưng chúng không có lợi vì chúng có thể làm chậm quá trình đáng kể. Vì vậy, đây là ServiceNow, đã trở thành một giải pháp đóng gói hoàn chỉnh cho các ngành CNTT. ServiceNow là một dịch vụ kỹ thuật số cung cấp các nền tảng đám mây ở cấp độ doanh nghiệp cho các tổ chức. ServiceNow tự động hóa các hoạt động dựa trên đám mây và các tác vụ công việc hàng ngày. Cũng có thể thấy rằng các Doanh nghiệp bắt đầu sử dụng ServiceNow đã cho thấy sự khác biệt lớn trong các cải tiến và lợi nhuận tổng thể của họ. Ngoài ra còn có các lựa chọn thay thế khác, chẳng hạn như Microsoft, IBM, SAP, Broadcom, v.v. Tuy nhiên, ServiceNow đang trở thành một trong những nền tảng được các tổ chức sử dụng nhiều nhất. Có thể có một số lý do để chọn ServiceNow cho công việc của họ. 

Bài viết này sẽ thảo luận về ServiceNow, các tính năng của nó, cách sử dụng nó một cách hiệu quả, các sản phẩm và hơn thế nữa. 

ServiceNow là gì?

ServiceNow là phần mềm dựa trên đám mây, cung cấp các dịch vụ CNTT để tự động hóa các tác vụ kinh doanh và quản lý chúng. ServiceNow được phát triển để tạo quy trình làm việc cho các doanh nghiệp và tự động hóa các quy trình khác nhau được phê duyệt bởi các nguyên tắc ITIL (Thư viện Cơ sở Hạ tầng Công nghệ Thông tin). ServiceNow cho phép bạn tùy chỉnh chính nó dựa trên yêu cầu của bạn. ServiceNow sử dụng công nghệ Học máy để tự động hóa các quy trình và tạo quy trình làm việc. 

Tại sao sử dụng ServiceNow?

Có nhiều lý do để sử dụng ServiceNow. Một số lý do như sau:

• ServiceNow cho phép nhân viên, các bên liên quan và khách hàng của mình sửa đổi nền tảng cho các hoạt động và quy trình làm việc cụ thể của họ. 
• Nó giúp các doanh nghiệp tạo ra một bước nhảy vọt và vượt lên trên đám đông bằng cách cung cấp các cấp độ dịch vụ để cải thiện quy trình làm việc và tự động hóa các nhiệm vụ. 
• ServiceNow giúp tạo ra một mô hình môi trường làm việc có cấu trúc và làm mượt các quy trình kinh doanh bằng trí tuệ nhân tạo của nó. 
• Các tổ chức giao dịch khách hàng khác nhau có thể trở nên tốt hơn từ ServiceNow này bằng cách cung cấp cổng tự phục vụ thân thiện với khách hàng, nơi họ có thể dễ dàng đạt được những gì họ muốn. 
• ServiceNow là một SaaS (Phần mềm như là một dịch vụ); do đó, bạn không cần phải định cấu hình hệ thống của mình hoặc quan tâm đến các bản cập nhật mới của phần mềm. 
• Quy trình làm việc trở nên nhanh chóng nếu bạn sử dụng ServiceNow và hầu hết mọi quy trình cấp doanh nghiệp đều có thể được tự động hóa bằng cách sử dụng nó. 
• ITSM (Quản lý dịch vụ CNTT) có thể được cải thiện tới 60% bằng cách sử dụng ServiceNow. 
• Bạn cũng có thể dễ dàng quản lý các dịch vụ nhân sự bằng cách triển khai ServiceNow cho các ứng dụng quản lý nhân sự và nhân tài cốt lõi hiện có. 

Các tính năng chính của ServiceNow

• Trong phần này, chúng ta sẽ nói về một số tính năng chính của ServiceNow:
  • ServiceNow cho phép triển khai dựa trên phiên bản.
  • Bạn có thể dễ dàng theo dõi nội dung trong ServiceNow.
  • Quá trình phê duyệt có thể được kiểm soát.
  • Bảng điều khiển hoạt động của nó có thể được sử dụng để theo dõi các hoạt động. 
  • Theo dõi hoạt động được cải thiện giúp theo dõi các hoạt động được thực hiện.
  • Nó không yêu cầu nhiều hoặc cấu hình phức tạp để bắt đầu với một doanh nghiệp.
  • ServiceNow hỗ trợ khách hàng tốt hơn với chi phí bảo trì không đáng kể. 
  • Bạn có thể hình dung phân tích thời gian thực về các quy trình của mình. 
  • Bảo mật ServiceNow cung cấp tính bảo mật và tính toàn vẹn của dữ liệu. 
  • Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh cài đặt của ServiceNow dựa trên yêu cầu của bạn. 

Lịch sử của ServiceNow 

ServiceNow được thành lập vào năm 2003 bởi Fred Luddy. Khi thành lập ServiceNow, anh ấy là cựu CTO của Peregrine Systems and Remedy Corporation. Trụ sở chính của công ty này là ở San Diego. 

Năm 2006, công ty được đặt tên là ServiceNow và mở văn phòng đầu tiên tại Thung lũng Silicon vào năm 2007. 

Năm 2011, nó hợp tác với Accenture và có 275 nhân viên tại các văn phòng của mình từ một số địa điểm như Chicago, San Diego, Atlanta, New York, London và Frankfurt. 

Vào năm 2012, ServiceNow đã ra mắt IPO của mình với mức định giá 210 Triệu đô la. 

Vào năm 2017, ServiceNow đã mua lại UI / UX công ty có tên là Thần giao cách cảm. 

Vào tháng 2019 năm XNUMX, Giám đốc điều hành của công ty là Bill McDermott, cựu Giám đốc điều hành của SAP SE, vào cuối năm đó. 

Ai sử dụng ServiceNow?

ServiceNow được sử dụng để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh và duy trì các dịch vụ CNTT. Những người sử dụng ServiceNow cho nhiều mục đích như sau:

• Nhân viên công nghệ thông tin: Nhân viên CNTT sử dụng ServiceNow để xử lý các nhu cầu CNTT và dịch vụ kinh doanh của họ. 
• Các nhà phát triển: Các nhà phát triển sử dụng nền tảng này để tạo các chức năng mới sẽ mở rộng nhiều tính năng và cấu hình hơn. 
• Nhóm hỗ trợ: Các nhóm hỗ trợ của tổ chức sử dụng điều này để hỗ trợ các nhân viên của tổ chức và các nhân viên quản lý khác. 
• Quản trị viên: Quản trị viên có thể truy cập các dịch vụ quản lý khác nhau của ServiceNow, chẳng hạn như vai trò, nhiệm vụ, phân phối và quyền truy cập vào người dùng của nền tảng này. 
• Người hướng dẫn: Họ sử dụng nó để triển khai các quy trình mới trong ứng dụng và mở rộng các cấu hình tiêu chuẩn để có nhiều khả năng sử dụng hơn. 

Sản phẩm của ServiceNow

ServiceNow cung cấp nhiều loại sản phẩm cho các doanh nghiệp dựa trên nhu cầu của họ. Một số sản phẩm hữu ích của ServiceNow được liệt kê dưới đây:

Tự động hóa các ứng dụng: ServiceNow cung cấp nhiều loại sản phẩm có thể được sử dụng để tự động hóa một số tác vụ kinh doanh. ServiceNow giúp tự động hóa việc duy trì tình trạng dịch vụ và giảm sự can thiệp thủ công. 

Công cụ quản lý kinh doanh: Các công cụ Quản lý Kinh doanh của ServiceNow rất hữu ích cho việc lập kế hoạch và thực hiện kinh doanh. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy những lĩnh vực mà bạn cần tập trung cho sự phát triển của doanh nghiệp và nó cung cấp cho bạn những giải pháp có thể đẩy nhanh tiến độ kinh doanh của bạn. 

Công cụ quản lý dịch vụ khách hàng: ServiceNow cũng có một công cụ có thể tự động giúp bạn quản lý mối quan hệ của mình với khách hàng. Nó cho phép bạn kết nối với khách hàng của mình một cách hiệu quả và cung cấp cho họ các giải pháp cho các truy vấn của họ rất nhanh chóng. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng lên và cuối cùng sẽ cung cấp cho doanh nghiệp nhiều hơn. 

Quản lý an ninh: Các công cụ bảo mật của ServiceNow cung cấp cho bạn quyền truy cập vào trang tổng quan, nơi bạn có thể tìm thấy các lỗ hổng bảo mật trong các ứng dụng của mình và sửa các lỗi trong ứng dụng của bạn một cách hiệu quả. Bạn có thể sử dụng cấu hình của các công cụ quản lý bảo mật để tăng tốc độ và hiệu quả của các phản hồi bảo mật của bạn đối với các ứng dụng. 

Quản lý nguồn nhân lực: Các Hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý nhân sự có lợi cho các nhà quản lý nhân sự vì nó cho phép bạn tập trung vào các dịch vụ nhân sự được cá nhân hóa. Nó giúp tăng năng suất nhân sự và bạn có thể dễ dàng tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ bằng cách sử dụng công cụ này. 

Cách truy cập ServiceNow

Bạn cần làm theo các bước để có quyền truy cập vào ServiceNow:

Bước 1: Truy cập cổng thông tin dành cho nhà phát triển của ServiceNow bằng cách nhấp vào liên kết bên dưới:

Bước 2: Đăng ký làm nhà phát triển mới và điền vào tất cả các chi tiết được yêu cầu.

Bước 3: Kích hoạt tài khoản của bạn bằng các phương pháp xác minh và đăng nhập vào tài khoản sau khi được kích hoạt. 

Bước 4: Để tạo tài khoản thành công, bạn cần chấp nhận các điều khoản và điều kiện của nhà phát triển của ServiceNow. 

Bước 5: Sau khi đăng nhập thành công, bạn sẽ thấy một bảng điều khiển của ServiceNow, nơi bạn sẽ tìm thấy “Bản sao yêu cầu”. Tham khảo hình ảnh bên dưới:

Bước 6: Bây giờ, nó sẽ yêu cầu bạn đưa ra lý do sử dụng phiên bản. 

Bước 7 Sau đó, bạn sẽ có ba tùy chọn như Ghi chú phát hành Jakarta, Kingston và Luân Đôn, trong đó bạn sẽ chọn Ghi chú phát hành Luân Đôn.

Bước 8: Trong bước tiếp theo, phiên bản của bạn sẽ được xử lý và bạn sẽ được hiển thị tên người dùng và mật khẩu để sử dụng phiên bản đó.

Bước 9: Khi bạn nhấp vào tùy chọn phiên bản đăng nhập, bạn sẽ được yêu cầu thay đổi mật khẩu mặc định của tài khoản vì lý do bảo mật.

Bước 10: Sau tất cả các bước này, bạn sẽ thấy trang tổng quan phiên bản của mình, nơi bạn có thể quản lý các dịch vụ của mình và xem qua các tính năng của nó. 

Tạo báo cáo trong ServiceNow:

Có nhiều loại báo cáo khác nhau mà bạn có thể tạo trong ServiceNow như hình tròn, biểu đồ, thanh, báo cáo thống kê, đa chiều, v.v. Bây giờ, hãy để chúng tôi xem cách bạn có thể tạo các báo cáo này:

Bước 1: Chọn tùy chọn Báo cáo từ Tất cả các tùy chọn và nhấp vào Xem / Chạy.

Bước 2: Bây giờ, bạn phải cuộn xuống nơi bạn sẽ tìm thấy phần Yêu cầu trong Ứng dụng SM.

Bước 3: Trong bước tiếp theo, bạn sẽ thấy một số báo cáo mà bạn cần nhấp vào Chỉnh sửa nếu bạn muốn tùy chỉnh một báo cáo hiện có. Tạo một báo cáo mới đề cập đến bước tiếp theo:

Bước 4: Nhấp vào Mới bên cạnh Báo cáo chung và chọn loại báo cáo bạn muốn tạo, chẳng hạn như thanh, biểu đồ, hình tròn hoặc bất kỳ loại báo cáo nào khác. 

Bước 5: Sau khi điền tất cả các chi tiết về báo cáo và chọn loại báo cáo trong bước cấu hình tạo báo cáo, bạn cần chọn số đo.

Bước-6: Có nhiều tùy chọn để lựa chọn cho phép đo, chẳng hạn như tác động, thông báo, thứ tự, mức độ ưu tiên và hơn thế nữa. Bạn sẽ phải chọn tùy chọn phù hợp nhất với mình.

Bước 7: Sau khi chọn phép đo, bây giờ báo cáo của bạn sẽ được tạo. Và bạn có thể lưu báo cáo ngay bây giờ. 

Các phương pháp hay nhất khi sử dụng ServiceNow

Một số phương pháp hay nhất sẽ giúp giảm nhiều khối lượng công việc của bạn bao gồm:

• Để tự động hóa các nhiệm vụ kinh doanh của tổ chức bạn.
• Mục tiêu có thể là tăng mức độ tương tác của khách hàng với tự động hóa.
• Đối với các quan điểm cộng tác, bạn có thể thay thế các bảng tính một cách dễ dàng.
• Để cải thiện cấu trúc tổng thể của môi trường làm việc và mô phỏng quy trình làm việc.
• Để tạo môi trường làm việc thân thiện với người dùng bằng ServiceNow. 

Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn dịch vụ hàng đầu

1. CMDB có nghĩa là gì?

- CMDB là từ viết tắt được sử dụng cho Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình và nó là một kho lưu trữ nơi chúng ta có thể lưu trữ dữ liệu của mình cho các cài đặt CNTT khác nhau. 

2. Coalesce trong ServiceNow là gì?

- Nó là một trường bản đồ biến đổi được sử dụng để lập bản đồ trong ServiceNow, được gọi là Coalesce. Nó cho phép một khóa duy nhất để cập nhật và chèn các bản ghi mới vào cơ sở dữ liệu. 

3. Bạn hiểu gì bằng cách “ghi đè từ điển” trong ServiceNow?

- Ghi đè từ điển được sử dụng để ghi đè các thuộc tính trường khác nhau trong ServiceNow bằng cách mở rộng bảng. Bạn cũng có thể thay đổi quyền của bảng dữ liệu thành chỉ đọc bằng cách sử dụng ghi đè từ điển này.

4. HTML sanitizer là gì và nó làm gì trong ServiceNow?

- HTML sanitizer là một công cụ làm sạch mã HTML. Nó loại bỏ mã không mong muốn và làm sạch mã HTML để đảm bảo an toàn khỏi các cuộc tấn công tập lệnh. 

5. Gauges trong ServiceNow có nghĩa là gì?

- Một thước đo được sử dụng trên trang chủ của ServiceNow để giữ cho thông tin về các bản ghi được cập nhật và nó cũng hiển thị trạng thái hiện tại của các bản ghi trong các bảng của ServiceNow. 

6. Bản đồ BSM là gì?

- BSM là viết tắt của Business Service Management, hoạt động giống như một bản đồ và có thể được sử dụng để định cấu hình các mục được hiển thị bằng đồ họa. 

7. Bạn hiểu gì về ACL trong ServiceNow?

- ACL là viết tắt của Access Control List, định nghĩa các điều khiển truy cập của người dùng dữ liệu. Bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết về người dùng cho ACL để hạn chế quyền truy cập chỉ vào một khu vực hạn chế. 

8. Sự khác biệt giữa phương thức next () và _next () của ServiceNow là gì?

- Phương thức next () hữu ích khi chúng ta muốn di chuyển một bản ghi sang GlideRecord. _next () cũng là một phương thức tương tự như next (), nhưng sự khác biệt duy nhất là bạn có một bảng truy vấn trong phương thức này. 

9. Bạn có thể tạo những loại báo cáo nào trong ServiceNow?

- Một số loại báo cáo có thể được tạo trong ServiceNow, bao gồm báo cáo dạng thanh, hình tròn, biểu đồ, bánh rán, thống kê, chuỗi thời gian, đa chiều và điểm số. Các báo cáo khác có sẵn trong ServiceNow, như danh sách, lịch và bản đồ. 

10. Chính sách dữ liệu trong ServiceNow là gì?

- Chính sách dữ liệu rất quan trọng vì nó hạn chế việc sử dụng dữ liệu không phù hợp bằng cách đặt nó thành chỉ đọc. Chính sách dữ liệu có liên quan đến chính sách giao diện người dùng, nhưng điểm khác biệt duy nhất là chính sách này lấy dữ liệu trên các biểu mẫu sử dụng trình duyệt web. 

Kiến trúc ServiceNow:

Kiến trúc của ServiceNow rất giống với kiến ​​trúc của các dịch vụ đám mây khác như Azure, AWS và Oracle. Các nền tảng đám mây này sử dụng kiến ​​trúc Nhiều người thuê để tạo một phiên bản duy nhất cho nhiều người dùng. Kiến trúc này cũng cho phép bạn cung cấp dịch vụ cho người dùng trong một số điều kiện nhất định. 

Trong ServiceNow, nó tạo một phiên bản duy nhất cho mỗi nhân viên để duy trì một khu vực riêng biệt của ngăn xếp tài nguyên. Kiến trúc này giúp giải quyết các nhu cầu cụ thể của khách hàng để bạn có thể triển khai các nâng cấp của khách hàng đối với các yêu cầu tuân thủ và nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp. 

Sự cô lập dữ liệu của kiến ​​trúc là một ưu điểm đáng kể của kiến ​​trúc này và nó tách biệt các lớp Ứng dụng, Phần mềm trung gian, Cơ sở dữ liệu và Phần cứng của những người dùng duy nhất. Bằng cách này, nó không ảnh hưởng đến hiệu suất của các khách hàng khác. 

Ứng dụng ServiceNow:

ServiceNow có một loạt các ứng dụng trong các doanh nghiệp CNTT, chẳng hạn như:

Ứng dụng kinh doanh: Dễ dàng tùy chỉnh các ứng dụng trong ServiceNow vì nó cung cấp tính năng kéo và thả, nơi bạn không cần viết một dòng mã. Nó cũng cung cấp một số mẫu mã tiêu chuẩn cho một nhà phát triển có kinh nghiệm, giúp việc phát triển nhanh hơn và dễ dàng hơn. Bạn cũng có thể sử dụng lại các thành phần để tạo các ứng dụng khác.

Dịch vụ IT: ServiceNow cung cấp các cổng tự phục vụ có thể được sử dụng để liên lạc với nhân viên của tổ chức. Tính năng ConnectChat của ServiceNow rất tiện dụng và nhân viên có thể trả lời các cuộc trò chuyện trong thời gian thực. Bằng cách này, nhân viên không cần phải gửi email bằng hệ thống gửi thư truyền thống cho các mục đích liên lạc. Các bảng công việc trực quan cũng hữu ích trong việc phân công nhiệm vụ cho nhân viên. 

Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng không có nghĩa là cung cấp trợ giúp cho khách hàng và giải quyết các vé của khách hàng. Nhưng bất cứ khi nào khách hàng gặp phải vấn đề, trọng tâm chính là tìm ra nguyên nhân của nó, cuối cùng là giảm thiểu vấn đề. ServiceNow cũng giúp bạn dễ dàng giải quyết các vấn đề trong các bộ phận như Kỹ thuật, Nhân sự, v.v., trong doanh nghiệp. 

Giải quyết các mối đe dọa an ninh: Quy trình làm việc có cấu trúc theo sau của ServiceNow giúp bạn dễ dàng xác định mức độ nghiêm trọng của các rủi ro bảo mật và tác động của chúng đối với tổ chức. Việc nghiên cứu thủ công để tìm ra các vi phạm bảo mật trong một tổ chức mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, các tác vụ tự động trong ServiceNow sẽ nhanh chóng tìm ra các vi phạm bảo mật và đưa ra các giải pháp được đề xuất. 

Phiên bản nhà phát triển cá nhân (PDI): PDI có thể được sử dụng bởi các nhà phát triển, khách hàng hoặc thậm chí đối tác của các ứng dụng. Các tính năng mới cho ứng dụng có thể được thử nghiệm trên PDI mà không cần thêm chúng vào kho cuối cùng. Các phiên bản do bạn tạo vẫn tồn tại miễn là bạn giữ chúng. 

Tạo phiên bản nhà phát triển cá nhân

Hãy để chúng tôi xem cách chúng tôi có thể tạo PDI trong ServiceNow: 

Bước 1: Trước tiên, bạn cần truy cập trang web dành cho nhà phát triển của ServiceNow bằng cách nhấp vào liên kết bên dưới:

Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công vào tài khoản của nhà phát triển ServiceNow, bạn có thể yêu cầu PDI bằng cách chọn Bản yêu cầu từ bảng điều khiển của trang chủ của bạn. Bạn cũng có thể yêu cầu PDI bằng cách điều hướng đến tab Quản lý từ menu chính và nhấp vào Bản yêu cầu. 

Bước 2: Sau khi phiên bản được tạo thành công, bạn sẽ nhận được một bản sao của phiên bản đó trước mặt bạn và bạn có thể sử dụng phiên bản đó để đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của mình. 

Câu Hỏi Thường Gặp