Giriş

Bu blogda, pazarlama dünyasını yeniden şekillendiren devasa bir şeye derinlemesine dalacağız: WhatsApp. Artık sadece arkadaşlarına mesaj atmak için değil. Günümüzün yüksek hızlı dijital çağında WhatsApp, bilgili pazarlamacılar için bir altın madeni haline geldi. Neden? Çünkü dikkatin olduğu yer orası!

O zamanlar her şeyin e-posta listeleriyle ilgili olduğunu hatırlıyoruz, sonra Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarına geçtik. Ama tahmin et ne oldu? Oyun yeniden değişiyor. Artık her şey doğrudan, kişisel etkileşimle ilgili ve WhatsApp'ın parladığı yer burası. Bu uygulama basit bir mesajlaşma servisinden güçlü bir pazarlama aracına dönüştü.

Bu kılavuzda WhatsApp Pazarlama'ya başlamak için ihtiyacınız olan her şeyi açıklayacağız. İster küçük bir işletme sahibi olun, ister büyük bir marka olun, ister yalnızca dijital pazarlamanın geleceğini merak ediyor olun, doğru yerdesiniz. WhatsApp'ın gücünden nasıl yararlanacağınızı, yankı uyandıran mesajlar oluşturmayı ve sonuçta işletmenizi nasıl zirveye taşıyacağınızı inceleyeceğiz. Başlayalım!

WhatsApp’ın Potansiyelini Anlamak

İlk önce rakamlardan konuşalım. WhatsApp sadece büyük değil; devasa bir şey. Dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcısı ve 180'den fazla ülkede büyüyen kullanıcı tabanıyla, küresel olarak en erişilebilir platformlardan biridir. Ancak işin ilginç tarafı şu; herkes geleneksel sosyal medyaya odaklanmakla meşgulken, WhatsApp'ın etkileşim oranları tavan yapıyor. Ortalama bir kullanıcı WhatsApp'ı günde 23 defadan fazla kontrol ediyor. Bu, mesajınızın görülmesi için 23 fırsat demektir!

Şimdi bunu perspektife koyalım. Facebook ve Instagram ile karşılaştırıldığında WhatsApp daha samimi, dikkat dağıtıcı olmayan bir ortam sunuyor. İçerik denizinde kaybolan sıradan bir reklam değilsiniz. Tam orada, müşterinizin cebindesiniz ve potansiyel olarak bire bir görüşmeler yapıyorsunuz.

Ve bu sadece teori değil. Büyük markalar ilgi görmeye başladı. Örneğin Hellmann'ı ele alalım. Müşterilerle benzersiz bir şekilde etkileşime geçmek ve gerçek zamanlı yemek pişirme önerileri sunmak için WhatsApp'ı kullandılar. Sonuç? Çoğu pazarlamacının yalnızca hayalini kurduğu bir etkileşim oranı.

Hellmann başarıyla WhatsApp'ı kullanıyor | SAVAŞ

NEW YORK: Unilever'in sahibi olduğu mayonez markası Hellmann's, pazarlamacıların tüketicilerin ilgisini çekmek için WhatsApp gibi mobil mesajlaşma araçlarını etkili bir şekilde nasıl kullanabileceğini gösteren bir gösteri sundu. Unilever'in Brezilya'daki dijital pazarlama müdürü Thana Uchino, etkinlikte konuşurken bu konuyu tartıştı. SM2 İnovasyon Zirvesi, Mobil Pazarlama Derneği tarafından düzenlenen bir etkinlik.

Ya da kullanıcıları sanal bir partiye davet etmek için WhatsApp'ı kullanan Absolut Vodka'nın kampanyasını düşünün; bu, ayrıcalığı doğrudan etkileşimle birleştiren harika bir hareket.

İlk Asla Takip Etmez. Absolut'tan Heyecan Verici Bir WhatsApp Örnek Olayı

Karşınızda: Mutlak Benzersiz Erişim

Bu vakalar anormallik değil; bunlar WhatsApp'ın keşfedilmemiş potansiyelinin açık göstergeleridir.

Peki sonuç nedir? WhatsApp bir mesajlaşma uygulamasından çok daha fazlasıdır; benzersiz erişim ve etkileşim sunan güçlü bir pazarlama aracıdır. Ve bu kılavuzda, bu altın madeninden nasıl yararlanabileceğinizi derinlemesine inceleyeceğiz. Takipte kalın çünkü bu sadece başlangıç.

Şimdi Başlayın

Tamam, hadi ellerinizi kirletelim! WhatsApp'ta onu öldürmenin ilk adımı mı? WhatsApp Business hesabınızı kurun. Normal WhatsApp'ınız gibidir ancak işletmeniz için süper güçlere sahiptir. Bu sizin temeliniz, bundan sonra gelecek her şey için fırlatma rampanız.

Burada oluşturun.

Hesabınızı oluşturmak yalnızca birinci adımdır. İçeri girdikten sonra iş profilinizi optimize etme zamanı geldi. Bu çok önemli. Profiliniz işletmenizin dijital el sıkışmasıdır. Açık, ilgi çekici ve en önemlisi insani olması gerekiyor. Markanızı temsil eden bir profil fotoğrafı yükleyin; logonuz, bir ürün çekiminiz veya 'Bu biziz!' diye bağıran her şey olabilir. Daha sonra açıklamanızı çivileyin. Bu sadece bilgi değil; potansiyel müşterilere ilk adımınızdır.

Ama durun, dahası da var! Öylece ayarlayıp unutamazsınız. WhatsApp'ı mevcut pazarlama araçlarınızla entegre etmek sihrin gerçekleştiği yerdir. Müşteri etkileşimlerini takip etmek için bunu CRM'nize bağlayın. Sorunsuz müşteri hizmetleri için e-ticaret platformunuzla senkronize edin. Amaç? WhatsApp'ın pazarlama makinenizde güçlü bir dişli görevi göreceği uyumlu bir ekosistem oluşturun. Bunu daha sonraki bölümlerde iş akışı otomasyonunu kullanarak nasıl yapacağımızı öğreneceğiz.

Kitlenizi Oluşturma

Şimdi gerçek oyuna geçelim; izleyicinizi oluşturmaya. WhatsApp kişi listenizi büyütmek, değer katmak ve müşterilerinizin olduğu yerde olmakla ilgilidir.

Başlayalım.

• Mevcut temas noktalarınızdan yararlanarak başlayın. Bir e-posta listeniz var mı? Onları WhatsApp'a bağlanmaya davet eden bir mesaj gönderin. Sosyal medya takipçileri? Harika bir harekete geçirici mesajla WhatsApp bağlantınızı bırakın. Her şey çapraz tanıtımla ilgili. İnsanları WhatsApp'ınıza yönlendirmek için sahip olduğunuz her kanalı kullanın.
• Ancak çoğu kişinin yanlış anladığı nokta şu: Sadece mesaj yayınlayamazsınız. Bu bir megafon değil; burası iki yönlü bir yol. Burada nişan kraldır. Gerçek konuşmalar başlatın. Sorular sor. Geri bildirim almak. Özel WhatsApp promosyonları veya hızlı indirimler gerçekleştirin. Hedef kitlenizin özel bir kulüpteymiş gibi özel hissetmelerini sağlayın.
• Unutmayın, WhatsApp kişisel bir platformdur. Bu nedenle etkileşimlerinizi kişiselleştirin. Müşterilerinizin isimlerini kullanın, geçmiş satın alma işlemlerine referans verin, görüldüklerini hissettirin. Bu sadece bir listeyi büyütmekle ilgili değil; bir topluluk inşa etmekle ilgilidir. Size güvenen, sizinle iletişim kuran ve sonuçta sizden satın alan bir topluluk.

İçerik Kraldır

WhatsApp'taki içerik sadece kral değildir; o, pazarlama imparatorluğunuzun en yüce efendisi olan imparatordur. Ancak olay şu: Tüm içerikler eşit şekilde oluşturulmaz, özellikle de WhatsApp'ta.

İlk olarak, WhatsApp'ta onu ezen içerik türleri.

• Kişisel, doğrudan ve değer katan içerik istiyorsunuz. Flaş indirimleri, özel teklifleri, kamera arkası incelemelerini, yani hedef kitlenizin içeriden biri gibi hissetmesini sağlayacak şeyleri düşünün.
• Gerçek dünyadan bir örnek? Günlük menüler veya özel fırsatlar gönderen yerel bir fırına ne dersiniz? Doğrudandır, kişiseldir ve taze hamur işlerini kim sevmez ki? Veya bir giyim markası, yeni koleksiyonlara özel ilk bakışı WhatsApp listesine bırakıyor. Bu şekilde ilgi yaratır ve satışları artırırsınız.
• Ama bekleyin, dahası da var. İlgi çekici ve etkileşimli mesajlar. Bu sadece ne söylediğinizle ilgili değil; bunu nasıl söylersen öyle söylersin. Konuşkan olmalısın, gerçekçi olmalısın. Soru sorun, geri bildirim alın, anket yapın. Dinleyicilerinizi konuşmanın bir parçası haline getirin. Unutmayın, WhatsApp bir sohbet uygulamasıdır. O halde sohbet edin!
• Şimdi multimedyadan konuşalım. Resimler, videolar, GIF'ler – bunlar sizin silahlarınızdır. Bir resim bin kelimeye bedeldir, ama bir video mu? Bu senin romanın. Ürününüzü çalışırken gösterin, video referanslarını paylaşın, onları güldüren GIF'ler gönderin. Bu sadece bir mesaj göndermekle değil, bir deneyim yaratmakla ilgilidir.
• Etkili multimedya kullanımı yalnızca içeriği patlatmakla ilgili değildir; hikayeler yaratmak, hedef kitlenizin bağlantı kurabileceği bir anlatı oluşturmakla ilgilidir. Ve her zaman, her zaman yüksek kaliteli ve markaya uygun tutun.

Nanonets tarafından siz ve ekipleriniz için tasarlanan yapay zeka odaklı iş akışlarımızla Whatsapp pazarlamasını otomatikleştirin.

WhatsApp Özelliklerinden Yararlanma

Bir sonraki seviyeye geçin; WhatsApp'ın benzersiz özelliklerinden yararlanın. Burası WhatsApp Business uygulamasının gerçekten gücünü gösterdiği yerdir.

• Kataloglar. Bu özellik oyunun kurallarını değiştirecek. Ürünlerinizi doğrudan sohbette sergilemenize olanak tanır. Şunu hayal edin; bir müşteri bir ürün hakkında soru soruyor ve siz de ona kataloğunuzu gönderiyorsunuz. Mağazanızın müşterinizin cebinde olması gibi. Güncel tutun, taze tutun ve doğrudan sohbette satışları kapatmak için kullanın. Başlamak için aşağıdaki hızlı eğitimi izleyin.

• Hızlı Yanıtlar. Bu verimlilikle ilgilidir. Benzer sorularla çok karşılaşıyorsunuz değil mi? Hızlı Yanıtlar sayesinde önceden ayarlanmış yanıtlar parmaklarınızın ucunda. Zamandan tasarruf sağlar, tutarlılık sağlar ve konuşmanın akıcı olmasını sağlar. Başlamak için aşağıdaki hızlı eğitimi izleyin.

• Sohbet robotları. İletişimi otomatikleştirmek kişisel dokunuşu kaybetmek anlamına gelmez. Bu, sen orada olmasan bile her zaman orada olmakla ilgilidir. Chatbot'lar SSS'leri halledebilir, sipariş alabilir ve hatta temel destek sağlayabilir. Daha sonra inceleyeceğimiz Whatsapp sohbet robotlarını oluşturmak için iş akışı otomasyonunu kullanabilirsiniz.
• WhatsApp Durumu. Bu sizin reklam panonuz. Günlük güncellemeler, özel duyurular veya yalnızca markanızı akılda tutmak için kullanın. Elbette geçici ama işin güzelliği de bu. Aciliyet duygusu yaratır.

• Whatsapp API'si. Whatsapp API, mesaj göndermek ve bir kullanıcı işletmenize Whatsapp üzerinden mesaj gönderdiğinde çalıştırılacak otomatik mesajlaşma iş akışları oluşturmak için kullanılabilir. Whatsapp API hakkında kapsamlı bir rehber yazdık. Aşağıdan kontrol edin.

Mesaj Göndermek için Whatsapp API'si nasıl kullanılır?

Mesaj göndermek için WhatsApp'ın API'sini nasıl kullanacağınızı öğrenin. WhatsApp Business Platformunu anlayın ve iş akışı otomasyonu için Nanonet'lerle entegre olun.

Analitik ve Optimizasyon

WhatsApp pazarlama çabalarınızı ölçmüyorsanız karanlıkta çekim yapıyorsunuz demektir. Işıkları açalım.

Öncelikle başarıyı ölçün. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmelisiniz. Bu sadece mesaj göndermekle ilgili değil; etkiyi anlamakla ilgilidir. Mesajlarınızı kaç kişi okuyor? Kaç tanesi etkileşime giriyor? Bağlantılarınıza tıklıyorlar mı, ürünlerinizi mi satın alıyorlar? Önemli olan sorular bunlar.

Ama durun, tüm bunları nasıl takip ediyorsunuz? Bu kılavuza bir göz atın.

WhatsApp İş Analitiği ile WhatsApp kampanyalarının başarısı nasıl ölçülür? LimeChat

WhatsApp otomasyonlarınızın ve promosyon kampanyalarınızın performansını WhatsApp Business analitiğiyle nasıl ölçeceğinizi öğrenin.

Şimdi gerçek sihir; verilere dayalı olarak yineleme ve optimizasyon. Burası oyununuzu bir sonraki seviyeye taşıyacağınız yerdir. Çok sayıda açılan ancak tıklama almayan bir mesajınız mı var? Harekete geçirici mesajınızı değiştirin. Hedef kitlenizin en aktif olduğu zamanlarda bir kalıp mı görüyorsunuz? Gönderim planınızı ayarlayın. Her şey çevik olmakla, dönmeye istekli olmakla ilgilidir.

Ve unutmayın, mesele sadece rakamlarla ilgili değil. Yanıtları okuyun, duyguyu anlayın, sohbeti hissedin. İnsanlar heyecanlı mı, kayıtsız mı, rahatsız mı? Bu niteliksel veriler altındır.

Etkili WhatsApp Pazarlama Örnekleri

Gerçek dünyadan ve etkili WhatsApp pazarlama örneklerine dalalım.

1. Flaş Satışlar ve Özel Fırsatlar: Şunu hayal edin: WhatsApp listenize "Flaş İndirim: Önümüzdeki 30 saat için %3 indirim!" yazan bir mesaj bırakırsınız. Boom! Aciliyet, ayrıcalık ve insanların hemen harekete geçmesi için bir neden yaratırsınız. Hedef kitlenizin sanki bir VIP kulübünün parçasıymış gibi kendilerini özel hissetmelerini sağlamakla ilgilidir.
2. Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri: Geçen ay sizden bir çift koşu ayakkabısı alan bir müşterinizi hayal edin. Onlara, "Hey [İsim], umarım o ayakkabıları seviyorsundur! Onlara çok yakışacak, tere dayanıklı yeni koşu tişörtlerini aldık." Kişiseldir, konuyla ilgilidir ve önemsediğinizi gösterir.
3. Otomatik Rezervasyon ve Randevular: Bir salon mu işletiyorsunuz? Diş kliniği mi? Müşterilerin randevu almasına izin vermek için WhatsApp'ı kullanın. “Tarih ve saatinizi seçmek için burayı tıklayın.” Onlar için kullanışlı, sizin için verimli ve bunların hepsi doğrudan favori mesajlaşma uygulamasında gerçekleşiyor.
4. Müşteri Desteği ve Geri Bildirimi: Birisinin siparişiyle ilgili bir sorunu mu var? Size WhatsApp'tan ulaşıyorlar, siz de bunu gerçek zamanlı olarak hallediyorsunuz. Daha sonra geri bildirim istersiniz. “Hizmetimiz istenilen düzeyde miydi?”
5. Etkinlik Davetleri ve Güncellemeler: Bir web seminerine mi ev sahipliği yapıyorsunuz? Yeni bir mağaza mı açıyorsunuz? WhatsApp üzerinden davetiye gönderin. “Hey, bundan hoşlanacağını düşündük.” Daha sonra onları güncel tutun. Bu, hedef kitlenizin dikkatine doğrudan giden bir çizgidir.
6. Kamera Arkası İçeriği: Onlara perdenin arkasına bir göz atın. “El yapımı çikolatalarımızı bu şekilde yapıyoruz.” İlgi çekicidir, markanızı insanlaştırır ve hedef kitlenizle daha derin bir bağ kurar.
7. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik ve Yarışmalar: Bir yarışma düzenleyin. “Ürünümüzle en güzel yaz görünümünüzü bize gönderin ve kazanın.” Girişleri paylaşın, heyecan yaratın. Etkileşimlidir, eğlencelidir ve insanların markanız hakkında konuşmasını sağlar.
8. Eğitici İçerik ve İpuçları: Bir fitness markası mısınız? Hızlı egzersiz ipuçları veya sağlıklı tarifler gönderin. Değer katın, otorite oluşturun ve markanızı akıllarda tutun.
9. Sınırlı Süreli Teklifler için Durum Güncellemeleri: Sınırlı süreli tekliflerden yararlanmak için WhatsApp Durumunuzu kullanın. “24 saatlik indirim şimdi başlıyor!” Geçicidir, aciliyet ve ayrıcalık hissi yaratır.
10. Yeniden Etkileşim Mesajları: Bir süredir alışveriş yapmayan var mı? Vur onları. "Seni özledik! İşte bir sonraki alışverişinizde %10 indirim. Onlara hâlâ orada olduğunuzu, hizmet etmeye hazır olduğunuzu hatırlatın.

Bu stratejilerin her biri hedef kitleniz için benzersiz, ilgi çekici ve değer odaklı bir deneyim yaratmakla ilgilidir. Bu sadece satışla ilgili değil; ilişkiler kurmak, değer katmak ve markanızın etrafında bir topluluk yaratmakla ilgilidir.

Whatsapp Pazarlamayı Otomatikleştirin

Pekala, vites değiştirelim ve WhatsApp pazarlama oyununuzu güçlendirmek hakkında konuşalım. Otomasyon dünyasına dalıyoruz; herhangi bir otomasyona değil, pazarlamanızı iyi yağlanmış, kendi kendini çalıştıran bir makineye dönüştürecek türden bir otomasyona. WhatsApp pazarlamanızı sadece daha kolay değil aynı zamanda daha akıllı hale getirecek gizli sos olan Nanonets ile iş akışı otomasyonunu kullanmaktan bahsediyoruz.

Otomasyona Giriş

Otomasyondan konuşalım. Dijital dünyada önemli olan daha az zaman, daha az çaba, daha fazla etki ile daha fazlasını yapmaktır. Otomasyonun devreye girdiği yer burasıdır. Bu, çeşitli uygulamalardaki rutin görevlerinizi sorunsuz bir şekilde yerine getiren süper verimli bir robot yardımcısına sahip olmak gibidir, böylece büyük resme odaklanabilirsiniz.

Peki WhatsApp pazarlamanızı otomatikleştirmeye gelince? Nanonets İş Akışlarına girin. Bunu, özellikle WhatsApp için tasarlanmış dijital pazarlama İsviçre Çakısı olarak düşünün.

Nanonet İş Akışlarını Anlamak

Yapay zeka destekli teknolojinin size ve ekibinize manuel görevleri otomatikleştirme ve birkaç dakika içinde verimli iş akışları oluşturma gücü verdiği Nanonets İş Akışı Otomasyonuna hoş geldiniz. Tüm belgeleriniz, uygulamalarınız ve veritabanlarınızla sorunsuz bir şekilde bütünleşen iş akışlarını zahmetsizce oluşturmak ve yönetmek için doğal dili kullanın.

Platformumuz yalnızca birleşik iş akışları için kusursuz uygulama entegrasyonları sunmakla kalmıyor, aynı zamanda uygulamalarınız içinde gelişmiş metin yazımı ve yanıt gönderimi için özel Büyük Dil Modelleri Uygulamaları oluşturma ve kullanma olanağı da sunuyor. GDPR, SOC 2 ve HIPAA uyumluluk standartlarına sıkı sıkıya bağlı kalarak veri güvenliğini sağlamak en büyük önceliğimiz olmaya devam ediyor.

Nanonets iş akışı otomasyonunun pratik uygulamalarını daha iyi anlamak için gerçek dünyadan bazı örneklere bakalım.

Nanonets tarafından siz ve ekipleriniz için tasarlanan yapay zeka odaklı iş akışlarımızla Whatsapp pazarlamasını otomatikleştirin.

İlk Nanonet İş Akışınızı Oluşturma

Diyelim ki dünün Hubspot CRM liderlerine her gün toplu mesaj göndermek istiyoruz. Nanonets destekli iş akışı otomasyonunu kullanarak saniyeler içinde bunun için bir iş akışı oluşturabiliyoruz.

İş akışımızın gereksinimlerini doğal bir dil istemi olarak sağlıyoruz ve iş akışı oluşturucu, iş akışını saniyeler içinde hızlandırıyor.

Hubspot ve Whatsapp hesaplarımızın kimlik doğrulamasını gerçekleştiriyoruz ve ardından iş akışını dağıtmaya ve canlı hale getirmeye hazırız.

İletişimi kolaylaştırmak, görevleri otomatikleştirmek ve üretkenliği artırmak için hem bireylerin hem de kuruluşların oluşturabileceği çok sayıda yararlı iş akışı vardır. İşte bu tür iş akışlarına ilişkin üç pratik örnek:

Satış Potansiyel Müşterisi Bildirimi İş Akışı

1. İlgili Uygulamalar: WhatsApp, Salesforce, Google E-Tablolar
2. İş Akışı:
   • Tetik: Potansiyel bir müşteri, bir şirketin WhatsApp numarasına bir ürün veya hizmetle ilgilendiğini belirten bir mesaj gönderir.
   • Eylem 1: Müşteri adayının ayrıntıları (ad, iletişim bilgileri, ilgi alanı) yeni bir müşteri adayı girişi altında otomatik olarak Salesforce'a kaydedilir.
   • Eylem 2: Aynı bilgiler, daha fazla analiz ve takip için gelen tüm potansiyel müşterileri izleyen bir Google E-Tablosuna da eklenir.
   • Eylem 3: Whatsapp Katalog Şablonu kullanılarak oluşturulan otomatik tanıtım mesajı, Whatsapp yanıtı olarak gönderilir.

Randevu Hatırlatma ve Onay İş Akışı

1. İlgili Uygulamalar: WhatsApp, Google Takvim, Trello
2. İş Akışı:
   • Tetik: Google Takvim'de bir takvim etkinliği (randevu) yaklaşıyor (ör. planlanan saatten 24 saat önce).
   • Eylem 1: Müşterinin WhatsApp numarasına onay veya yeniden planlama isteyen otomatik bir hatırlatma mesajı gönderilir.
   • Eylem 2: Müşteriden WhatsApp'ta onay yanıtı alındığında, onaylanmış randevuyu belirtmek için işletmenin proje yönetim kurulunda otomatik olarak bir Trello kartı oluşturulur veya güncellenir.

Müşteri Destek Bildirimi ve Takip İş Akışı

1. İlgili Uygulamalar: WhatsApp, Zendesk, Slack, Gmail, Trello
2. İş Akışı:
   1. Tetik: Bir müşteri, bir işletmenin WhatsApp numarasına, mesaj gövdesinde belirli bir anahtar kelimenin (ör. "yardım" veya "destek") yer aldığı bir mesaj gönderir.
   2. Eylem 1: Mesaj, Zendesk'te yeni bir destek bildiriminin oluşturulmasını tetikler.
   3. Eylem 2: Müşterinin orijinal mesajıyla birlikte bilet bilgileri, destek ekibinin görüntüleyip tartışması için otomatik olarak özel bir Slack kanalına (ör. #customer_support) iletilir.
   4. Eylem 3: Otomatik bir e-posta oluşturulur ve destek ekibinin Gmail hesabına, takip için müşterinin mesajı ve iletişim ayrıntıları dahil olmak üzere gönderilir. Bu e-posta aynı zamanda yeni oluşturulan Zendesk biletinin bağlantısını da içerir.
   5. Eylem 4: Belirlenen bir panoda ve listede (örneğin, 'Destek' panosundaki 'Yeni Biletler' listesi) müşterinin sorun ayrıntılarını içeren bir Trello kartı oluşturulur. Bu kart, biletin çeşitli çözüm aşamalarındaki ilerlemesini izlemek için kullanılır.
   6. Eylem 5: Destek bildirimi Zendesk'te çözüldü olarak işaretlendikten sonra, müşteriye WhatsApp aracılığıyla otomatik bir mesaj gönderilerek sorunun çözümünün onaylandığı ve daha fazla yardım istendiği belirtiliyor.

Bu iş akışları, iletişim verimliliğini artırmak, hızlı yanıtlar sağlamak ve farklı platformlardaki önemli etkileşimleri ve görevleri takip etmek için tasarlanmıştır. Belirli kurumsal ihtiyaçlara göre uyarlanabilirler ve çeşitli iş süreçlerini önemli ölçüde kolaylaştırabilirler.

Özet

Bu kılavuzda çok fazla yol kat ettik ve umarız aklınız fikirlerle doludur. Gelin, derinlemesine incelememizden çıkaracağımız önemli noktalara değinelim:

1. WhatsApp’ın Muazzam Erişimi: Dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcısı olan WhatsApp'ın yalnızca bir mesajlaşma uygulaması olmadığını unutmayın; bir pazarlama gücüdür.
2. Kişiselleştirme Anahtardır: İster kişiselleştirilmiş ürün önerileri yoluyla ister doğrudan müşteri geri bildirimleriyle etkileşime geçerek olsun, WhatsApp her müşterinizin tek müşterinizmiş gibi hissetmesini sağlar.
3. WhatsApp Özelliklerinden YararlanmaEn düşük: İş Katalogları için Hızlı Cevaplar ve otomatik Chatbots, bu araçlar pazarlama ve müşteri hizmetleri çalışmalarınızı kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Bunları kendi avantajınıza kullanın.
4. İçerik Önemlidir: Flaş indirimler, özel fırsatlar, kamera arkası incelemeler veya eğitici içerik; ne yaparsanız yapın, onu ilgi çekici, değerli ve unutulmaz kılın.
5. Analitik Başarıyı Artırır: Ölçmediğiniz şeyi yönetemezsiniz. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak ve buna göre yön vermek için analitiği kullanın.
6. Güçlendirmek için İş Akışı Otomasyonu: Whatsapp pazarlama iş akışlarınızı otomatikleştirmek için Nanonets gibi iş akışı otomasyon araçlarını kullanın; yanıt sürelerini iyileştirin ve manuel çalışmayı ortadan kaldırın.

Şimdi deneme ve kararlılık hakkında konuşalım. Dijital dünya sürekli gelişiyor ve WhatsApp pazarlaması da bir istisna değil. Bugün işe yarayan şey yarın işe yaramayabilir; bu nedenle uyum sağlamaya, yeni suları test etmeye hazır olun. Yeni şeyler denemekten, risk almaktan korkmayın. Stratejilerinizden bazıları başarısızlıkla sonuçlanabilir, ancak bazıları işinizi yeni boyutlara taşıyabilir. Unutmayın, her başarısızlık öğrenilen bir derstir ve her başarı hedefinize bir adım daha yaklaşmaktır.

WhatsApp pazarlamasının geleceği parlak. Yeni özelliklerin kullanıma sunulması ve daha fazla işletmenin bu potansiyelin farkına varmasıyla birlikte, ortam da gelişiyor. Daha bağlantılı, daha kişisel bir pazarlama çağına doğru ilerliyoruz ve WhatsApp bu konuda öncülük ediyor.

Yani ister küçük bir işletme sahibi olun, ister büyük bir şirkette pazarlamacı olun, ister yalnızca kendi markanızı oluşturan biri olun, WhatsApp mükemmel bir pazarlama aracı olarak hizmet eder.

Nanonets tarafından siz ve ekipleriniz için tasarlanan yapay zeka odaklı iş akışlarımızla Whatsapp pazarlamasını otomatikleştirin.

Nanonet'lerle İş Akışı Otomasyonu

Günümüzün hızlı iş ortamında iş akışı otomasyonu, her ölçekteki şirkete rekabet avantajı sağlayan çok önemli bir yenilik olarak öne çıkıyor. Otomatik iş akışlarının günlük iş operasyonlarına entegrasyonu yalnızca bir trend değildir; bu stratejik bir zorunluluktur. Buna ek olarak, Yüksek Lisans'ların ortaya çıkışı, manuel görevlerin ve süreçlerin otomasyonu için daha da fazla fırsat yarattı.

Nanonets iş akışı otomasyonunun pratik uygulamalarını daha iyi anlamak için gerçek dünyadan bazı örneklere bakalım.

• Otomatik Müşteri Desteği ve Katılım Süreci

• Bilet Oluşturma – Zendesk: Bir müşteri Zendesk'te bir ürün veya hizmetle ilgili yardıma ihtiyacı olduğunu belirten yeni bir destek bildirimi gönderdiğinde iş akışı tetiklenir.
• Bilet Güncellemesi – Zendesk: Bilet oluşturulduktan sonra Zendesk'te, biletin alındığını ve işlenmekte olduğunu belirten otomatik bir güncelleme anında kaydedilir ve müşteriye referans için bir bilet numarası sağlanır.
• Bilgi Erişimi – Nanonetlere Göz Atma: Eş zamanlı olarak Nanonet Tarama özelliği, müşterinin sorunuyla ilgili bilgileri ve olası çözümleri bulmak için tüm bilgi tabanı sayfalarında arama yapar.
• Müşteri Geçmişine Erişim – HubSpot: Eş zamanlı olarak HubSpot, destek ekibine bağlam sağlamak amacıyla müşterinin önceki etkileşim kayıtlarını, satın alma geçmişini ve geçmiş biletleri almak üzere sorgulanır.
• Bilet İşleme – Nanonets AI: İlgili bilgiler ve müşteri geçmişi el altındayken Nanonets AI, bildirimi işler, sorunu kategorilere ayırır ve geçmişteki benzer vakalara dayanarak potansiyel çözümler önerir.
• Bildirim – Slack: Son olarak sorumlu destek ekibi veya kişi, Slack aracılığıyla bilet ayrıntılarını, müşteri geçmişini ve önerilen çözümleri içeren bir mesajla bilgilendirilir ve hızlı ve bilinçli bir yanıt alınmasını sağlar.
• Otomatik Sorun Çözüm Süreci

1. İlk Tetikleyici – Gevşek Mesaj: İş akışı, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin Slack'teki özel bir kanaldan çözülmesi gereken bir müşteri sorununa işaret eden yeni bir mesaj almasıyla başlar.
2. Sınıflandırma – Nanonets AI: Mesaj tespit edildikten sonra Nanonets AI, mesajı içeriğine ve geçmiş sınıflandırma verilerine (Airtable kayıtlarından) göre sınıflandırmak için devreye girer. Yüksek Lisans'ları kullanarak, aciliyeti belirlemenin yanı sıra bunu bir hata olarak sınıflandırır.
3. Kayıt Oluşturma – Airtable: Sınıflandırmanın ardından iş akışı, bir bulut işbirliği hizmeti olan Airtable'da otomatik olarak yeni bir kayıt oluşturur. Bu kayıt, müşteri kimliği, sorun kategorisi ve aciliyet düzeyi gibi müşterinin mesajındaki tüm ilgili ayrıntıları içerir.
4. Takım Atama – Airtable: Kayıt oluşturulduktan sonra Airtable sistemi sorunla ilgilenecek bir ekip atar. Nanonets AI tarafından yapılan sınıflandırmaya göre sistem, konuyu devralacak en uygun ekibi (teknik destek, faturalandırma, müşteri başarısı vb.) seçer.
5. Bildirim – Slack: Son olarak atanan takıma Slack üzerinden bilgi verilir. Ekibin kanalına, ekibi yeni sorun konusunda uyaran, Airtable kaydına doğrudan bağlantı sağlayan ve zamanında yanıt verilmesini sağlayan otomatik bir mesaj gönderilir.

• Otomatik Toplantı Planlama Süreci

1. İlk İletişim – LinkedIn: Profesyonel bir bağlantı, LinkedIn'de bir toplantı planlamakla ilgilendiğini belirten yeni bir mesaj gönderdiğinde iş akışı başlatılır. Bir LLM, gelen mesajları ayrıştırır ve mesajın potansiyel bir iş adayından gelen bir toplantı talebi olduğunu düşünürse iş akışını tetikler.
2. Belge Alma – Google Drive: İlk temasın ardından iş akışı otomasyon sistemi, Google Drive'dan toplantı gündemi, şirket genel görünümü veya ilgili brifing materyalleri hakkında bilgiler içeren önceden hazırlanmış bir belgeyi alır.
3. Planlama – Google Takvim: Daha sonra sistem, toplantı için uygun saatleri almak üzere Google Takvim ile etkileşime girer. Takvimi, iş saatleriyle uyumlu (LinkedIn profilinden ayrıştırılan konuma göre) açık aralıklar açısından kontrol eder ve toplantılar için önceden ayarlanmış tercihleri ​​belirler.
4. Yanıt Olarak Onay Mesajı – LinkedIn: Uygun bir zaman aralığı bulunduğunda iş akışı otomasyon sistemi LinkedIn üzerinden bir mesaj gönderir. Bu mesaj, toplantı için önerilen zamanı, Google Drive'dan alınan belgeye erişimi ve onay talebini veya alternatif önerileri içerir.

• Borç Hesaplarında Fatura İşleme

• Faturanın Alınması – Gmail: Fatura e-posta yoluyla alınır veya sisteme yüklenir.
• Veri Çıkarma – Nanonet OCR: Sistem ilgili verileri (satıcı ayrıntıları, tutarlar, vade tarihleri ​​gibi) otomatik olarak çıkarır.
• Veri Doğrulama - Quickbook'lar: Nanonets iş akışı, çıkarılan verileri satın alma siparişleri ve makbuzlarla karşılaştırarak doğrular.
• Onay Yönlendirme – Slack: Fatura, önceden tanımlanmış eşiklere ve kurallara göre onay için uygun yöneticiye yönlendirilir.
• Ödeme İşleme – Brex: Onaylandıktan sonra sistem ödemeyi satıcının şartlarına göre planlar ve finans kayıtlarını günceller.
• Arşivleme – Quickbooks: Tamamlanan işlem gelecekte referans ve denetim izleri için arşivlenir.

• Dahili Bilgi Tabanı Yardımı

• İlk Araştırma – Slack: Bir ekip üyesi olan Smith, #chat-with-data Slack kanalında QuickBooks entegrasyonuyla ilgili sorunlar yaşayan müşteriler hakkında bilgi alıyor.
• Otomatik Veri Toplama – Nanonets Bilgi Bankası:
  • Bilet Arama – Zendesk: Slack'teki Zendesk uygulaması otomatik olarak bugünün biletlerinin bir özetini sağlayarak bazı müşteriler için fatura verilerinin QuickBooks'a aktarılmasında sorunlar olduğunu belirtir.
  • Gevşek Arama – Slack: Eş zamanlı olarak Slack uygulaması kanala, ekip üyeleri Patrick ve Rachel'ın başka bir kanalda QuickBooks dışa aktarma hatasının çözümünü aktif olarak tartıştıklarını ve düzeltmenin saat 4'da yayına girmesi planlandığını bildirir.
  • Bilet Takibi – JIRA: JIRA uygulaması, Emily tarafından oluşturulan "QuickBooks dışa aktarımı QB Masaüstü entegrasyonları için başarısız" başlıklı bir bildirim hakkında kanalı günceller; bu, sorunun durumunu ve çözüm sürecini izlemeye yardımcı olur.
  • Referans Dokümantasyonu – Google Drive: Drive uygulaması, QuickBooks entegrasyonlarıyla ilgili hataları düzeltmek için sorun giderme ve çözüm adımlarını anlamak için başvurulabilecek bir runbook'un varlığından bahseder.
  • Devam Eden İletişim ve Çözüm Onayı – Slack: Konuşma ilerledikçe Slack kanalı, güncellemeleri tartışmak, runbook'tan bulguları paylaşmak ve hata düzeltmesinin dağıtımını onaylamak için gerçek zamanlı bir forum görevi görür. Ekip üyeleri, sorunun ve çözümünün kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını sağlamak amacıyla işbirliği yapmak, içgörüleri paylaşmak ve takip soruları sormak için kanalı kullanır.
  • Çözüm Dokümantasyonu ve Bilgi Paylaşımı: Düzeltme uygulandıktan sonra ekip üyeleri, Google Drive'daki dahili belgeleri yeni bulgularla ve sorunu çözmek için atılan ek adımlarla günceller. Olayın özeti, çözüm ve öğrenilen dersler Slack kanalında zaten paylaşılıyor. Böylece ekibin dahili bilgi tabanı gelecekte kullanılmak üzere otomatik olarak geliştirilir.

İş Verimliliğinin Geleceği

Nanonets İş Akışları, manuel görevlerinizi ve iş akışlarınızı otomatikleştiren güvenli, çok amaçlı bir iş akışı otomasyon platformudur. Kullanımı kolay bir kullanıcı arayüzü sunarak hem bireyler hem de kuruluşlar için erişilebilir hale getirir.

Başlamak için, özel kullanım durumunuza göre uyarlanmış Nanonets İş Akışlarının kişiselleştirilmiş bir demosunu ve deneme sürümünü sunabilecek yapay zeka uzmanlarımızdan biriyle bir görüşme planlayabilirsiniz. 

Kurulduktan sonra, yüksek lisans eğitimleri tarafından desteklenen karmaşık uygulamaları ve iş akışlarını tasarlamak ve yürütmek için doğal dili kullanabilir, uygulamalarınız ve verilerinizle sorunsuz bir şekilde entegre olabilirsiniz.

Ekiplerinizi Nanonets İş Akışlarıyla güçlendirin ve onların gerçekten önemli olan şeylere odaklanmasını sağlayın.

Nanonets tarafından siz ve ekipleriniz için tasarlanan yapay zeka odaklı iş akışlarımızla Whatsapp pazarlamasını otomatikleştirin.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://nanonets.com/blog/whatsapp-marketing/