Ticari organizasyonlarda müşterilere ihtiyaç vardır

Peki işletme içindeki müşterilerle ilgili kolektif görüş nedir? Bu, yönetim kurulu tarafından onaylanan kurumsal performans ölçümlerinin rehberliğinde, CEO tarafından yönlendirilir; 'ölçüldüğümüz gibi davranırız'.

Bu karışık bir mesaja neden olabilir. Şirketler 'müşteri odaklı' veya 'müşteri odaklı' olduklarını ve hatta bazen 'talep odaklı' olduklarını öne sürebilirler; ancak özünde odak noktası kârın maksimize edilmesidir.

Mal satan şirketler için kâr odaklı bir iş muhtemelen 'rakamlara göre yönlendirilir'. Operasyonların planlanması bütçelerin gerçekleştirilmesine dayanır; envanter yönetimi INSANE yaklaşımına sahiptir (aşağıdaki şemaya bakınız); birim maliyeti azaltmak için uzun üretim süreleri ve tedarik zincirinin ana disiplinlerinin (Tedarik, Operasyon Planlama ve Lojistik) bir grup olarak uyumlaştırılması ve düşük maliyetli ve 'verimli' operasyonlara odaklanması pek mümkün değildir.

Ancak bir kuruluşun Tedarik Zincirleri grubunun amacı, mal ve hizmetlerin Kullanılabilirliğini sağlayarak müşteri hizmetlerini iyileştirmektir. Ancak tedarik zincirlerine 'verimli' yaklaşıma sahip bir işletmenin müşteri taleplerini karşılamada en etkili şirket olması pek mümkün değildir. Bir Tedarik Zinciri grubunun başarılı olabilmesi için, işletmede müşterinin ihtiyaçlarını karşılama ile etkili ve kârlı olmanın birbirini dışlamadığı konusunda bir anlayışın olması gerekir. Bunlar eşit hedeflerdir.

Performansın finansal açıdan ölçülmesi

Tedarik zincirlerinin Yönetim Kurulu düzeyinde bir disiplin olarak yeterli ilgiyi görmesi için finansal performans ölçümleri kritik öneme sahiptir. Aşağıdaki şema Tedarik Zincirleri grubu için mali önlemleri iki düzeyde tanımlamaktadır. Seviye 1, ölçümlerin kurumsal mali raporlardan elde edilen çıktılara dayalı olduğu Kurumsal seviyedir. Düzey 2, Operasyon düzeyinde mevcut verilerden yapılandırılması gereken önlemler sağlar.

Tedarik Zincirleri İşletme Sermayesi ve 'Nakitten Nakde' döngü süresi hızlı bir şekilde uygulanabilir. Tedarik Zincirlerinin Yatırılan Sermaye Getirisi (SC-ROIC) ve Katma Değer (VA) beyanı, yapıyı ve veri erişimini sağlamak için Finans ile işbirliği yapılmasını gerektirir. Bitmiş malların Envanter değeri, Operasyon Planlamanın uygulaması gereken CoV analizine dayanır. Bu ölçümlerin her birinde yüksek düzeyde performans elde etmek, işlevler arası amaç ve işbirliği uyumunu gerektirir.

Erişilebilirlik sağlama performansı

Marka, Tedarik Zincirleriyle ilişkili müşteri deneyimlerini de içeren, bir ürün veya hizmetle bağlantılı deneyimler ve çağrışımların bir koleksiyonudur. Pazarlamanın harcadığı çabadan daha fazlasıdır. Ancak müşteri taleplerine cevap vermek tek başına işlevsel bir süreç değildir; İdeal olarak, kuruluş öğe, para, veri ve bilgi akışlarını yönetirken işlevlerin birbirine bağlanmasını ve hizalanmasını gerektirir.

Bir markadaki her ürün grubu ve Lojistik stratejileri için sipariş niteleyicileri ve kazananlar, girdi malzemelerinin çoğu aynı olsa da, kuruluşun tedarik zincirinde nerede konumlandığına ve öğelerin boyutuna ve ağırlığına bağlıdır. Bu Tedarik stratejisini etkiler. Dereceye girenler ve kazananlar zamanla değiştikçe, Pazarlama/Satış ve Tedarik Zincirleri grubunun, ürün yaşam döngüleri boyunca değişen aşamalara yanıt olarak ve pazar veya sektör eğilimlerini öngörerek stratejilerini yeniden düzenlemesi gerekiyor.

'Müşteri Hizmetleri' yaklaşımı, müşterilerin gerçek bir değere sahip olduğu bir tutumdur. Bu tutum, 1980'li yıllardan bu yana 'Gerçek Anı' olarak adlandırılan, müşteriler ve onların çalışanları tarafından iş algısının oluşturulduğu müşterilerle ilişkilerde de yerleşik hale geliyor. Her 'an' kısa bir süre sürer ancak şunları gerektirir:

• müşteri iletişimine yanıt veren kişi, sözleşmenin (belki başkaları aracılığıyla) tatmin edici bir şekilde tamamlanmasından sorumludur – sorular 'elde edilmez' ve unutulmaz;
• Verilen sözler belirtilen sürede yerine getirilir ve
• Personele, yöneticilere başvurmadan müşteri isteklerini karşılamak için eğitimlerini ve inisiyatiflerini kullanma konusunda güven duyulur

Doğruluk Anı politikası, Müşteri Hizmetleri yaklaşımını destekler çünkü kuruluşun müşterilerinin Güvenilir olduğunun kanıtıdır. Müşteriler Güvenilirlik elde etme konusunda güvene sahip olduklarında, ihtiyaçlarını tartışmaya daha istekli olurlar; örneğin: düşük maliyet, teslimat hızı, siparişlerde esneklik ve sürecin zamanlaması veya kalitesi. Müşteri hizmetleri politikaları, teslimat hizmeti türü, teslim süreleri, minimum sipariş miktarları, iadeler ve belgeler açısından daha iyi tanımlanabilir. Kazanılan bilgi, Tedarik Zincirleri Tasarım Haritasında daha doğru bir Kullanılabilirlik gereksinimi sağlar.

Harita daha sonra tedarik zinciri maliyet faktörlerinin müşteriye göre Hizmet Maliyeti analizine dayalı olarak müşteri siparişi segmentasyon politikasıyla geliştirilebilir. Bu, Müşterilerin sipariş varış tarihi ve saatiyle ilgili beklentilerini belirlemek için Söz Verilebilir (ATP) sürecine olanak tanır. Performans, gerçek tarih ve saate göre ölçülür.

ATP tarihlerini ve saatlerini korumak için, her giden tedarik zinciri için Varyans Katsayısı (CoV) hesaplamalarına dayalı olarak hesaplanan envanter tamponları uygulanır ve belirli tedarik kalemleri için Satıcı Tarafından Yönetilen Envanter (VMI) uygulanabilir.

Müşteri Hizmetleri yaklaşımını kurum kültürünün bir parçası haline getirmek için Tedarik Zinciri Operasyonları ve Satış ekipleri arasında uyumun sağlanması gerekmektedir. Bunu Taktik düzeyde başarmak için Satış ve Operasyon Planlama (S&OP), ürünlerin Kullanılabilirliğini planlama yaklaşımıdır. Operasyonel düzeyde, teslimatlara ilişkin olasılık ölçüsü, müşterilerin beklentilerini karşılama olasılığına ilişkin rehberlik sağlayan Tam, Zamanında, Doğrulukla Teslimattır (DIFOTA).

Tedarik Zincirleri grubu ile diğer disiplinler arasında daha iyi bir uyum sağlamak için aşağıdaki yaklaşım gereklidir:

• Tedarik zincirlerinin ve kurucu ekiplerin anlamı, yapısı ve rolü konusunda organizasyonda ortak bir anlayış oluşturun. Kuruluşla müşteri deneyimini iyileştirmede beklenen değerleri belirleyin
• Öğeler, para, işlem verileri ve bilgiler için temel ve genişletilmiş tedarik zincirleri aracılığıyla istenen görünürlüğü belirleyin
• Tedarik Zincirleri grubu ile kuruluş içindeki diğer ekipler arasında gereken işlevler arası uyumun (işbirliği, koordinasyon ve işbirliği) kapsamını belirleyin
• Çalışanlar, müşteriler ve tedarikçiler için 'gerçeğin tek versiyonunu' kullanın. Kuruluşun temel tedarik zincirleri genelinde ortak veri ve bilgilere erişim ve bunların kullanımına ilişkin süreçlerin belirlenmesi

Müşteri Hizmetleri ve tedarik zinciri finansal performans hedeflerine ulaşmak aynı zamanda MBWA'yı - dolaşarak yönetimi - gerektirir. Bilgisayar ekranına bakmak yeterli (ya da sağlıklı) değil. Masanızdan kalkın ve etrafta dolaşırken insanlarla konuşun; İlginize samimi olduğunuzu gördüklerinde, iyileştirme önerileri akacaktır.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.learnaboutlogistics.com/supply-chains-group-provides-customer-care-with-profits/#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=supply-chains-group-provides-customer-care-with-profits