Amazon, Son Mil Teslimatı için ölçüt belirledi. Her büyük nüfus merkezine kısa bir mesafede bulunan büyük Dağıtım Merkezleri ile sattıkları hemen hemen her ürünün hızlı teslimatını sunabilirler. Amazon Prime Now hizmeti, 1 saat içinde teslimat sözü verir.

Amazon Fresh, onların market alışverişi teslimatı seçeneği ve Whole Foods'u satın almalarıyla, açıkça hızlı teslimatı planlıyorlar. Amazon Go, Perakende mağaza seçeneğidir. Amazon Key, onların eve teslim hizmetidir. Ve Amazon'un drone teslimatı vaadi, dünyadaki liderliklerini daha da pekiştirecek. Son Mil Teslimatı yarış.

Peki bununla nasıl rekabet edeceksiniz? Seçenekleriniz nelerdir? Stratejiniz nedir?

Amazon Son Mil Teslimat Karşılaştırması

Her şeyden önce senin Son Mil Teslimat Stratejisi müşteriniz için neyin önemli olduğu ile başlamalıdır. Kesinlikle Amazon, E-Ticaret ortamını ve müşteri beklentilerini hızlı, son kilometre teslimatının önemi etrafında şekillendirmeye çalışıyor. Ancak müşterileriniz için en önemli faktör hızlı teslimat mı?

Amazon Prime, bu "ücretsiz" hizmet için yıllık bir ücret ödemeniz gerekse de ücretsiz gönderim sağlar. Ve Dağıtım Merkezleri büyük şehir merkezlerine yakın olduğundan, ne olursa olsun hızlı bir şekilde teslimat yapabilirler. Tüm bunlar, Amazon'un müşterileri hızlı teslimata sahip olmaları gerektiğine inandırmak için yaptığı çok kasıtlı bir stratejinin parçası.  

Temelde müşteriler için bu müşterilerin ne istediğini tanımlarlar. Ayrıca büyüklükleri ve ölçekleri, Amazon'u bu beklentileri karşılayabilen çok, çok az şirketinden biri olarak konumlandırıyor.

Müşterilerin hızlı, ücretsiz teslimat beklentileri her geçen gün artıyor. On ila yirmi yıl önce, hızlı veya ücretsiz teslimat vaadi daha çok bir özlemdi. Artık bir müşteri beklentisi haline geldi. Amazon'un portföyüne eklediği her kategori için rakipleri artık benzer bir yetenek sunmak zorunda kalıyor.

Amazon, kitaplar için ücretsiz teslimat sunmaya başladığında, kitap perakendecilerinin benzer şekilde ücretsiz teslimat özelliği sunmaktan başka seçeneği yoktu. Bu, Amazon'un yuttuğu her kategori için tekrarlandı.

Son mil teslimat çubuğu çok yükseğe ayarlandı. eMarketer, ABD'deki internet kullanıcılarının %61'inin satın aldıkları ürünleri sipariş gününde teslim almak için ödeme yapacaklarını bildirdi. Küçük İşletme Eğilimleri, çevrimiçi alışveriş yapanların %28'inin nakliye maliyetlerinin aşırı olduğu algılanırsa satın alımlarından vazgeçeceğini bildiriyor.

Yine de, Amazon'un nakliye maliyetlerinin, net ürün satışlarının %18.5'i olan nakliye gelirlerine kıyasla (en son çeyrekte) net ürün satışlarının %10.5'i olduğunu biliyoruz. Sadece ücretsiz veya hızlı teslimat sağlamak için başka kim bu kadar büyük bir marj etkisini göze alabilir?

Last Mile Teslimat Stratejiniz nedir?

Kesinlikle şirketler için mevcut olan seçeneklerden biri Amazon Lojistik hizmetini kullanmaktır. Bir dizi ücret karşılığında, ürününüzün Amazon'un web sitesinde reklamını yaptırabilir ve geniş Dağıtım Merkezleri ağından sipariş verebilirsiniz.

Alternatif olarak, ürününüzü hizmet etmeyi seçtiğiniz coğrafi pazarlara yakın konumlandırabilmeniz için Lojistik ortaklarıyla ortaklık kurabilirsiniz. Bu iş ortaklarını ve envanterinizi ve siparişlerinizi sayısız konumlarında yönetmek için daha fazla çalışma gerekecektir.

Ancak envanterinizi hizmet vermeyi seçtiğiniz coğrafyalarda fiziksel olarak konumlandırmaya çalışmanın ötesinde başka seçenekleriniz var mı? Hızlı, düşük maliyetli veya sıfır maliyetli teslimat, son mil teslimatı için bir kriter olarak belirlenmiş olsa da, kendinizi bu pazar beklentisinden farklılaştırma olasılıkları var mı?

Ürün tasarımınız, işlevselliğiniz, talebiniz veya markanız tüketicilerin başka herhangi bir yerde bulabileceklerinden benzersiz bir şekilde farklıysa, hızlı teslimata ihtiyaç duymadan ürününüzü bu temelde satmak için bir fırsat pencereniz olabilir. Elbette müşteriniz ürününüz için sonsuza kadar beklemez ama 1-2 hafta içerisinde rahatlıkla teslimat sağlayabilirseniz o zaman benzersiz ürün farklılaştırma stratejiniz size o zamanı kazandırabilir.

Ek olarak, müşteriler için bir o kadar önemli olan şey, son aşamada teslimat DÜRÜSTLÜK! Eğer bir belirli bir tarihte bir müşteriye teslim etme taahhüdüve bu taahhüdü yerine getirir veya yenersiniz, bu hızlı teslimattan daha önemli olabilir.  

Perakende Temas Noktalarına göre zamanında teslimatlar, tüketicilerin %72'sinin tekrar satın alma yapmasına neden olacak. Alternatif olarak eDelivery, tüketicilerin %38'inin, olumsuz bir teslimat deneyimi yaşamaları durumunda bir perakendeciden satın almayı bırakacağını tespit ediyor.

Dolayısıyla teslimat bütünlüğü, son mil teslimat stratejinizin önemli bir parçası olmalıdır. Dağıtım Merkezlerinizden Lojistik taşıyıcılarınıza kadar uzanan geniş tedarik zincirinizin, bu taahhüdü her seferinde yerine getirebilmenizi sağlamak için iş süreçlerinde sağlamlığa sahip olması gerekir. TEK bir olumsuz müşteri deneyimi, sosyal medya çağında her yere duyurulacaktır.

Son kilometre teslimat stratejinizdeki diğer hususlar, sağladığınız hizmetlerle farklılaşma sağlamak olabilir. Ürününüze bağlı olarak şunları yapabilirsiniz: beyaz eldiven hizmeti sağlamak. Ürününüz evde kurulum, kurulum, sorun giderme veya onarım gerektiriyorsa, bunu son mil teslimat stratejinize ekleyebilirsiniz.  

Teslimat durumu ve görünürlük de benzersiz teklifler olabilir. Müşteriler, ürünlerinin nerede olduğu ve ne zaman (zamanında) geleceği konusunda çevrimiçi olarak güncel kalabilirlerse, ürünün hemen teslim edilmesiyle daha az ilgilenebilirler.

Sonuç

Son kilometre teslimatı, E-Ticaret ve çevrimiçi sipariş ve teslimat çağında kritik bir rekabet geçmişidir. Amazon, hızlı ve ücretsiz teslimat sağlama yetenekleriyle muazzam bir ölçüt ve müşteri beklentisi belirledi.

Bu alanda etkili bir şekilde rekabet edebilmek için bir son mil teslimat stratejiniz olmalıdır. Hızlı ve ücretsiz gönderime sahip olmak her zaman kritik değildir. Ürününüzün ve markanızın benzersizliğine, zamanında teslimat yapma ve taahhütlerinizi yerine getirme yeteneğinize ve benzersiz teslimat hizmetleri sunma becerinize dayalı olarak kendinizi bu müşteri beklentisinden ayırmanın yolları olabilir.

Ama kayıtsız olma. Amazon, giderek daha hızlı ve ücretsiz teslimat için müşteri beklentilerini yönlendirmeye devam edecek.

Telif Hakkı © Mortson Enterprises Inc. Tüm Hakları Saklıdır.

İlk olarak 22 Ağustos 2017'de yayınlandı.

Çıkış yapmak  4 Dakikada Tıkla'dan Gönderiye! … Birinci Sınıf E-Ticaret Gerçekleştirme İlkeleri

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://supplychaingamechanger.com/last-mile-delivery-what-is-your-strategy/