Piyasa seçeneklerinin çok fazla olduğu dijital çağda, en güçlü pazarlama kampanyaları bile kaybolabiliyor. Ancak bir ses gerçekten öne çıkıyor: Müşterilerinizin sesi.
İncelemeler ve referanslar, özellikle e-ticaret alanında marka algısının ve satın alma kararlarının temelleri haline geldi. Bu gücü kullanmak yalnızca geçmiş başarıları sergilemekle ilgili değildir; potansiyel alıcıların kalplerine ve zihinlerine hitap eden ikna edici bir özgünlüğü güçlendirmekle ilgilidir.
Müşteri referanslarının neden e-ticaret süper gücünüz olduğunu ve dönüşümleri, bağlılığı ve marka güvenilirliğini artırmak için bunlardan nasıl yararlanabileceğinizi keşfedin.
Referanslar Nelerdir?
Müşteri referansları, memnun müşterilerin bir ürün, hizmet veya markayla ilgili olumlu deneyimlerini vurgulayan incelemeleri veya geri bildirimleridir. Bunlar yazılı açıklamalar, video kayıtları, sosyal medya paylaşımları veya inceleme platformlarındaki derecelendirmeler şeklinde olabilir.
Müşteri Görüşü Türleri
E-ticaret işletmeniz için yararlanabileceğiniz çeşitli müşteri referansları türleri vardır:
- Metin tabanlı referanslar: Bunlar müşterilerinizin markanızla ilgili olumlu deneyimlerini vurgulayan yazılı beyanlarıdır.
- Video referansları: Bunlar, markanızla ilgili deneyimlerini anlatan memnun müşterilerin kayıtlı videolarıdır.
- Sosyal medya referansları: Bunlar, markanızla olumlu deneyim yaşayan müşterilerin Instagram veya TikTok gibi sosyal medya platformlarındaki gönderileri veya yorumlarıdır.
- Etkileyici referansları: Bunlar, ürünlerinizi/hizmetlerinizi kullanmış ve beğenmiş etkileyicilerin veya ünlülerin onaylarıdır.
Müşteri referansları genellikle bir web sitesinin ana sayfasında ve ürün sayfalarında görüntülenir.
Referanslar E-ticaret için Neden Önemlidir?
Müşteri referanslarının nasıl toplanıp görüntüleneceğini paylaşmadan önce, bunların neden bu kadar etkili olduğunu anlamak çok önemlidir.
Sosyal Kanıtın Gücü
Müşteri referansları bir tür sosyal kanıt görevi görür. Başka bir deyişle, başkalarının ürününüz veya hizmetinizle ilgili olumlu bir deneyim yaşadığına dair kanıt sağlarlar. Bu tür bir doğrulama, özellikle alıcılar ve satıcılar arasındaki fiziksel etkileşimlerin sınırlı olduğu e-ticarette potansiyel müşterilerde güven oluşturmada çok önemlidir.
İkna Psikolojisi
Referansların ve incelemelerin ardındaki psikoloji basit ama ilgi çekicidir: İnsanlar doğası gereği sosyal yaratıklardır ve bu nedenle sosyal kanıtlardan büyük ölçüde etkileniyoruz.
Başkalarının seçim yaptığını ve deneyimlerini dile getirdiğini gördüğümüzde beynimiz doğal olarak aynı seçeneğe yönelir. Ama daha da derinlere gidiyor. Başkalarından onay almaya programlıyız. Referanslar tam olarak bunu sunar; ürününüzün veya hizmetinizin müşterinin zamanına ve parasına değdiğinin bir tür doğrulaması.
ABD'deki yerel işletmelerin çevrimiçi yorumlarını okuma sıklığı (Kaynak: (Statista))
Güven ve Güvenilirlik — Sadece Moda Sözcükler Değil
Her işletme sahibi güven ve güvenilirliğin önemini bilir, ancak bu nitelikler başkaları tarafından deneyimlendiğinde ve doğrulandığında gerçekten önemli olur.
Referanslar, markanızı insanileştirmenin, aksi takdirde meçhul bir çevrimiçi işlem olabilecek bir şeye gerçek hikayeler ve yüzler eklemenin bir yoludur.
Müşterilerinizin deneyimlerini (olumlu veya olumsuz) şeffaf bir şekilde paylaşmak, kalıcı müşteri ilişkilerinin temel taşları olan güvenilirliği, empatiyi ve bağlantıyı oluşturur.
Pazarlama Stratejinizde Referansları Nasıl Kullanabilirsiniz?
Artık müşteri referanslarının gücünü belirlediğimize göre, bunları pazarlama stratejinize etkili bir şekilde nasıl dahil edebileceğinizi derinlemesine incelemenin zamanı geldi.
Düzenli Olarak Görüşleri Toplayın
Müşterilerinizden düzenli olarak referans topladığınızdan emin olun. Bu, satın alma sonrası anketler, e-posta talepleri ve hatta sosyal medya duyuruları yoluyla yapılabilir. Web sitenizde ve sosyal medya platformlarınızda sergilenecek sürekli bir yeni referans akışına sahip olmak çok önemlidir.
E-posta, röportajlar ve müşteri geri bildirim yazılımı yoluyla müşteri referanslarının toplanmasına genel bir bakış için aşağıdaki makaleye göz atın.
Ecwid satıcıları, müşteri referanslarının toplanmasını e-posta veya çeşitli uygulamalar aracılığıyla otomatikleştirebilir. Bu şekilde çok fazla çaba harcamadan düzenli olarak yorum toplayabilirsiniz.
Web Sitenizde Referansları Kullanın
Referansları belirlenmiş bir “referanslar” sayfasıyla sınırlamayın. Bunları web sitenizin geneline, özellikle de potansiyel müşteriler için güçlü satış araçları olarak hizmet edebilecekleri ürün sayfalarına ekleyin.
Sitenizin ana sayfasında, ürün sayfalarında ve ödeme sürecinde gururla gösterilen referanslar, tereddüt eden müşteriyi "satın almayı onayla" düğmesine yönlendirebilir.
E-ticaret web sitenizi Ecwid ile oluşturduysanız önceden hazırlanmış tasarım bloklarını kullanarak sitenize kolayca referanslar ekleyebilirsiniz. Müşteri yorumlarını çekici bir şekilde görüntülemeyi kolaylaştıran, aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli düzen ve stiller vardır.
Müşteri Yorumları bölümünüz için farklı düzenler arasından seçim yapabilirsiniz
Referansları Stratejik Olarak Yerleştirin
Referansların ilgili ürünlerle hizalanması veya görsellerle vurgulanması gibi stratejik bir şekilde konumlandırılması, dikkatin etkili bir şekilde çekilmesini garanti eder.
Baking Steel, çeşitli site sayfalarındaki pop-up'lar aracılığıyla müşteri referanslarını sergiliyor
Ayrıca, vurgulamak istediğiniz belirli ürün özelliklerinden veya faydalarından bahseden referansları kullanmayı düşünün. Bu, potansiyel müşterilerin ürün ve hizmetlerinizin değerini daha net anlamalarına yardımcı olabilir.
Sosyal Medya Stratejinizde Referanslardan Yararlanın
Sosyal medya platformları müşteri referanslarını sergilemek için harika bir fırsat sunuyor. Olumlu yorumların ekran görüntülerini paylaşın veya etkileyicilerin onaylarını markanızın sosyal medya hesaplarında yeniden yayınlayın. Müşterilerinizin deneyimlerini paylaşmaları ve bu referansları sosyal medya akışınızda öne çıkarmaları için özel bir hashtag bile oluşturabilirsiniz.
Calvin Klein müşterileri, satın aldıkları ürünleri markanın hashtag'ini kullanarak yüz binlerce görseli paylaşarak sergiliyor
Bültenlere ve E-posta Kampanyalarına Görüşler Ekleme
Müşteri tabanınıza haber bültenleri veya e-posta kampanyaları gönderiyorsanız referanslara yer vermeyi düşünün. Bu sadece markanıza güvenilirlik kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda mutlu müşterilerin deneyimlerini başkalarıyla paylaşmalarını da hatırlatır.
Referans yerleştirme konusunda akıllı olun. Örneğin, potansiyel müşterilere başkalarının ürünlerinizle ilgili yaşadığı olumlu deneyimleri hatırlatmak için bunları terk edilmiş sepet e-postalarına ekleyebilirsiniz.
To'ak Chocolate, terk edilmiş sepet e-postalarına ve haber bültenlerine müşteri referanslarına bir bağlantı ekler
Sektör haberleri veya ipuçları gibi tanıtım amaçlı olmayan haber bültenlerine referanslar eklemek, sosyal kanıtları sergilemenin ince ama etkili bir yolu olabilir. Örneğin, bir saç bakımı markanız varsa ve düzenli olarak saç bakımı ipuçları içeren bültenler gönderiyorsanız, e-postanın sonuna memnun bir müşterinin referansını ekleyebilirsiniz.
Müşteri Görüşleri Nasıl Alınır?
Harika, içten referanslar sadece kucağınıza düşmez; inceleme sürecini kusursuz hale getirirken müşterinizin zamanına ve çabasına saygı gösteren toplama ve derleme konusunda stratejik bir yaklaşım gerektirirler. Dikkate almak:
Müşterilerinizin İşini Kolaylaştırın
Sorunsuz, keyifli bir müşteri deneyimi satışla bitmiyor. Yorum bırakma sürecinin mümkün olduğunca kolay olmasını istiyorsunuz. Doğrudan inceleme bağlantıları içeren satın alma sonrası e-postalar veya web sitenizdeki satır içi formlar gibi araçlar, süreci hızlandırır ve müşterilerinizin geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterir.
Müşteri referanslarını toplama ve görüntüleme sürecini otomatikleştirmek istiyorsanız, en iyi 10 müşteri incelemesi ve referans aracı listemize göz atın.
Zorlamadan Teşvik Etmek
Teşvikler, müşterileri yorum bırakmaya motive edebilir ancak baskıya yol açacak şekilde çizgiyi aşmamaya dikkat edin. Amaç müşterilerinizi ödüllendirmek ve onlara teşekkür etmektir, onların fikirlerini "satın almak" değil. Teşvikin değerini mütevazı tutun ve hikayelerini paylaşma isteklerini takdir etmeye odaklanın.
Bir Ecwid mağazasında otomatik müşteri referansı talebi
Mükemmel Bir Referans Almak İçin Müşterilerden Referanslar Nasıl İstenir?
İki referansı karşılaştıralım:
Genel referans: “Bu ürünü seviyorum!”
Spesifik referans: “Bu ürün günlük rutinimi tamamen değiştirdi. Kuru ciltle mücadele ediyordum ama bu ürünü kullanmaya başladığımdan beri cildim her zamankinden daha yumuşak ve daha nemli hale geldi."
Genel incelemeler hoş olabilir ancak markanız üzerinde pek bir etkisi yoktur. Spesifik ve etkili referansları nasıl isteyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
En Sadık Müşterilerinize Ulaşın
En sadık müşterileriniz, markanızla en olumlu deneyimlere sahip olanlardır. Onlara kişisel olarak ulaşın ve bir referans isteyin. Yalnızca bunu sağlama olasılıkları artmakla kalmayacak, aynı zamanda sözleri potansiyel müşteriler nezdinde daha fazla ağırlık taşıyacaktır.
Pro İpucu: En sadık müşterilerinizi aşağıdakileri kullanarak belirleyin: Müşteriler Ecwid'deki sayfa. Müşterileri sipariş sayısına veya toplam sipariş değerine göre filtrelemeniz yeterlidir.
Bir Ecwid mağazasındaki en sadık müşterileri filtreleme
Özgüllüğü Teşvik Edin
Müşterilerden yorum yazmalarını isterken, onlara ürününüz veya hizmetinizle ilgili deneyimleriyle ilgili özel sorular sorun. Bu, ayrıntılı ve anlamlı bir referans yazma konusunda onlara rehberlik edecektir.
Örneğin, “Ürünümüz/hizmetimiz hayatınızı/işinizi nasıl geliştirdi?” diye sorabilirsiniz. veya “Ürünümüzle hangi sorunu çözebildiniz?”
Müşterilerden, ürününüzü satın almayı düşünürken ortak şüphelerini gidermelerini istemenize yardımcı olur. Örneğin, ürününüz daha pahalıysa şu soruyu sorabilirsiniz: "Ürünümüzün kalitesi sizin için fiyatını nasıl haklı çıkardı?"
İlgili Dili Kullanın
Bir referans isterken, müşteri referanslarınıza yansıtmak istediğiniz anahtar kelimeleri ve dili kullanın. Müşterilerinizin ürünlerinizi tartışırken kullandığı tipik terimleri ve cümleleri entegre etmeye çalışın.
Müşterilere diğer müşterilerin referanslarından bazı örnekleri göstermek daha kolay olabilir. Bu onlara aradığınız geri bildirim türü hakkında daha iyi bir fikir verecek ve süreci daha sorunsuz hale getirecektir.
Yapıyı Tanımlayın
Müşterilerinizin yorum bırakırken takip edecekleri bir çerçeve sağlayın. Bu, referanslarında nelere değinmelerini istediğinizi özetleyen bir şablon veya madde işaretleri şeklinde olabilir. Tüm önemli noktaları kapsamalarını sağlar ve incelemeler arasında tutarlılık yaratılmasına yardımcı olur.
Ayrıca, varsa inceleme sürecinin bir parçası olarak fotoğraflardan veya videolardan bahsetmeyi de unutmayın. Görsel referanslar, pazarlama stratejinize ekstra bir özgünlük ve etki katmanı ekleyebilir.
Referansların Başarısını En Üst Düzeye Çıkarın
Sonsuz seçeneklerin olduğu bir dünyada, geçmiş müşterileriniz sizin en sesli savunucularınızdır. Sözlerinin gücünden yararlanmak, en iyi pazarlama uygulamasından daha fazlasıdır; dürüstlüğe, şeffaflığa ve olağanüstü bir müşteri deneyimine bağlılıktır.
Ana hatlarını çizdiğimiz stratejilerle, müşteri referanslarının tüm potansiyelini açığa çıkarma ve e-ticaret işinizin büyümesini sağlama yolunda iyi bir yoldasınız.
Çevrimiçi satışın her yönünü kolaylaştıran bir e-ticaret platformu arıyorsanız Lightspeed'den Ecwid'i düşünün. İşletmenizi büyütmek için tonlarca yerleşik araç içeren güzel tasarlanmış, sağlam bir çevrimiçi mağazaya sahip olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri referanslarını yönetirken zamandan da tasarruf edeceksiniz. Bu araçları takdir edeceksiniz:
- E-posta yoluyla otomatik müşteri referansları toplama
- Müşteri referanslarını web sitenizde sergilemek için şık tasarım blokları
- Özel Müşteriler Ecwid yöneticinizdeki, müşteri ilişkilerini tek bir yerden yönetmenize (ve en sadık müşterilerinizi bulmanıza) olanak tanıyan kontrol paneli
- Ile entegrasyon en iyi müşteri incelemeleri ve referans araçları Müşterilerinizden gelen geri bildirimleri toplamak, görüntülemek ve analiz etmek için daha fazla seçenek için.
Ecwid'e kaydolun yeni bir çevrimiçi mağaza oluşturmak veya kolayca mevcut mağazanızı Ecwid'e taşıyınŞu anda hangi platformu kullanıyor olursanız olun.
Müşterilerinizi hikayelerini paylaşmaya teşvik edin ve ardından bunları geniş çapta paylaşın. Bu, özgünlük, topluluk için bir kazanç ve kârlılığınız için büyük bir kazançtır. Şimdi ilerleyin ve e-ticaretteki süper gücünüzü güçlendirin.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.ecwid.com/blog/why-customer-testimonials-are-your-ecommerce-superpower.html
