Kişiselleştirilmiş Kullanıcı Katılım Yolculukları, yeni kullanıcılara bir yazılım uygulaması aracılığıyla bireysel ihtiyaçlarına, rollerine veya kullanım senaryolarına özel bir şekilde rehberlik etmek üzere tasarlanmış özel deneyimlerdir.

Bu blogda, bu kişiselleştirilmiş katılım yolculuklarının nasıl oluşturulacağını ve kullanıcıya, yazılımın kendi özel ihtiyaçları göz önünde bulundurularak oluşturulduğunu hissettirmeyi anlayacağız. Daha ilgili ve memnun bir kullanıcı tabanına yol açacaktır.

Kişiselleştirilmiş kullanıcı katılım yolculuğuna bir örnek

Proje yöneticileri ve şirket yöneticileri de dahil olmak üzere çok çeşitli bir kullanıcı tabanına hizmet eden, proje yönetimi araçları sunan bir SaaS ürününün örneğini ele alalım. Kişiselleştirilmiş bir kullanıcı katılım yolculuğunun bu kullanıcı segmentlerinin her biri için nasıl görünebileceği aşağıda açıklanmıştır:

1. Proje Yöneticileri

İlk Kurulum: Proje yöneticileri için katılım, yeni bir proje kurmaya, ekip üyelerini davet etmeye ve zaman çizelgeleri oluşturmaya odaklanır.

Özelleştirilmiş Çözüm Yolu: Görev atamaları, ilerleme takibi ve kaynak tahsisi gibi özellikler aracılığıyla yönlendirilirler.

Gelişmiş Özellikler: Gantt şemalarına giriş, raporlama araçları ve zaman izleme veya bütçeleme yazılımı gibi diğer araçlarla entegrasyon.

Etkileşimli Öğeler: Proje aşamalarının nasıl takip edileceğine, görev son tarihleri ​​için bildirimlerin nasıl ayarlanacağına ve proje raporlarının nasıl oluşturulacağına ilişkin etkileşimli araç ipuçları.

2. Şirket Yöneticileri

Üst Düzey Genel Bakış: Yöneticilere proje özetlerini, genel ilerlemeyi ve birden fazla projedeki kaynak kullanımını nasıl görüntüleyecekleri gösterilir.

Raporlama Özellikleri: Proje performansı, ekip verimliliği ve bütçe kullanımına yönelik üst düzey raporların nasıl oluşturulacağını gösteren, raporlama özelliklerine yönelik rehberli tur.

Özel Kontrol Panelleri: Rolleriyle ilgili temel metriklere ve KPI'lara hızlı bir genel bakış sağlayan özel kontrol panellerinin oluşturulmasına yardımcı olun.

Bu durumların her birinde, işe alım yolculuğu kullanıcı grubunun özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlanır. Proje yöneticileri daha derinlemesine, zengin özelliklere sahip bir katılıma sahip oluyor ve yöneticilere araçtan üst düzey öngörülerin ve raporların nasıl çıkarılacağı gösteriliyor.

Kişiselleştirme için kullanıcı verilerinin toplanması

Kullanıcı verileri, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarına, tercihlerine ve davranışlarına ilişkin bir altın madenidir. Bu verilerden yararlanarak, her kullanıcıda yankı uyandıran, onların anlaşıldığını ve değer verildiğini hissetmelerini sağlayan bir katılım deneyimi yaratabilirsiniz.

1. Toplanacak Veri Noktalarının Belirlenmesi

İlk görev, hangi veri noktalarının uygulamanızla en alakalı olduğunu belirlemektir. Bunlar şunları içerebilir:

Demografi: Yaş, cinsiyet, konum ve iş rolü gibi temel bilgiler.

Davranışsal Veriler: Kullanılan özellikler, harcanan süre ve etkileşim kalıpları dahil olmak üzere kullanıcıların uygulamanızla nasıl etkileşim kurduğu.

Psikografik: Kullanıcı motivasyonlarını, zorluklarını ve hedeflerini anlamak.

Teknografik: Cihaz türü, işletim sistemi ve tarayıcı gibi kullanıcının teknik ortamına ilişkin bilgiler.

2. Veri Toplama Yöntemleri

Hangi verileri toplayacağınızı öğrendikten sonra, bu verileri nasıl toplayacağınızı belirlemeniz gerekir. Yaygın yöntemler şunları içerir:

Kullanıcı Kayıt Formları: Kayıt işlemi sırasında gerekli bilgileri isteyin.

Davranışsal İzleme Araçları: Uygulamanızdaki kullanıcı etkileşimlerini izlemek ve analiz etmek için yazılım araçlarını kullanın.

Anketler ve Geri Bildirim Formları: Kullanıcılara doğrudan tercihlerini, beklentilerini ve geri bildirimlerini sorun.

CRM veya Diğer Sistemlerle Entegrasyon: İlgili kullanıcı verilerini almak için mevcut müşteri ilişkileri yönetimi sistemleriyle senkronize edin.

Kullanıcı katılım akışını oluşturma

Kişiselleştirme için ilgili kullanıcı verilerinin toplanmasının ardından ilgi çekici bir kullanıcı katılım yolculuğu oluşturmanın bir sonraki önemli adımı, etkili bir kullanıcı katılım akışı oluşturmaktır.

Kullanıcı katılım akışı nedir?

Kullanıcı katılım akışı, esasen, yeni bir kullanıcının ürününüzü ilk kez kullanmaya başladığında yönlendirildiği bir dizi adım veya eylemden oluşur. Bu yol, kullanıcıyı ürününüzün ortamıyla doğal ve anlaşılması kolay bir şekilde tanıştırmak için yapılandırılmıştır. Başlamak için bilmeleri gereken temel alanları ve işlevleri vurgulayan rehberli bir tur gibidir.

Önce hedefinizi belirleyin

İlk katılım akışını oluşturmadan önce net hedefleri tanımlamak önemlidir. Kullanıcılarınızın katılım sürecinde neyi başarmalarını istiyorsunuz? Bu, bir hesap oluşturmak, bir profil oluşturmak veya ürününüzün değerini gösteren önemli bir görevi tamamlamak kadar basit olabilir.

Akış, kullanıcının bakış açısı dikkate alınarak tasarlanmalıdır. Bu, teknik jargondan kaçınmak, karmaşıklığı azaltmak için adım sayısını en aza indirmek ve net talimatlar sağlamak anlamına gelir. Sezgisel tasarım, kullanıcıların kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olur ve yeni yazılımla ilişkili öğrenme eğrisini azaltır.

Özelliklerin tanıtılma sırası çok önemlidir. Kullanıcıya anında değer sağlayan en temel özelliklerle başlayın. Kullanıcı ürünü daha iyi tanıdıkça, yavaş yavaş daha gelişmiş özellikleri tanıtın. Bu aşamalı yaklaşım, kullanıcının güvenini ve yetkinliğini artırmaya yardımcı olur.

Önemli temas noktalarının belirlenmesi

Temas noktası, bir kullanıcının yazılımla, şirketle veya ilgili hizmetlerle etkileşimde bulunduğu herhangi bir örneği ifade eder. Bu, yazılımın kendisini kullanmak, müşteri desteğiyle iletişim kurmak, pazarlama materyalleriyle etkileşimde bulunmak veya sosyal medyada markayla etkileşimde bulunmak gibi çeşitli etkileşimleri içerebilir.

SaaS katılımındaki temel temas noktaları, olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamak, kullanıcı katılımını teşvik etmek ve yazılımın uzun vadeli benimsenmesini teşvik etmek için çok önemli olan, katılım süreci sırasındaki belirli etkileşimler veya aşamalardır. Bu temas noktaları, kullanıcının ürüne ilişkin algısının olumlu ya da olumsuz yönde önemli ölçüde etkilenebileceği anlardır.

SaaS katılımındaki önemli temas noktalarının bazı örnekleri şunlardır:

• Hoş Geldiniz E-postası: Kaydolduktan sonra alınan ilk iletişim. Bu temas noktası kullanıcının ürünle ilişkisinin tonunu belirler.
• İlk Oturum Açma Deneyimi: Yazılım arayüzüyle ilk etkileşim. Burada sezgisel ve rehberli bir deneyim, olumlu bir ilk izlenim için çok önemlidir.
• İnteraktif Ürün Turu: Yazılımın ana özelliklerini ve işlevlerini vurgulayan, kullanıcıların üründe nasıl gezineceğini ve ürünü nasıl kullanacaklarını hızlı bir şekilde anlamalarına yardımcı olan bir kılavuz.
• Hesap Kurulumu ve Yapılandırması: Kullanıcının hesap ayarlarını kişiselleştirdiği veya yazılımı kendi özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde yapılandırdığı süreç.
• Temel Özelliklerin İlk Kullanımı: Kullanıcı, yazılımın temel işlevleriyle ilk kez etkileşime geçtiğinde. Bu, ürünün kullanıcıya pratik değerini göstermesi açısından kritik öneme sahiptir.
• Müşteri Destek Etkileşimi: Kullanıcının yardım, sorun giderme veya sorgu amacıyla müşteri destek ekibiyle yaptığı her türlü etkileşim. Etkili destek, kullanıcı memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir.
• Geri Bildirim İsteği: Kullanıcıdan katılım deneyimi hakkında geri bildirimde bulunmasının istendiği nokta. Bu, işe alım sürecini iyileştirmek için değerli bilgiler sağlayabilir.
• Takip İletişimi: Kullanıcının ilerlemesini kontrol eden, yararlı kaynaklar sunan veya ürünle daha fazla etkileşimi teşvik eden sonraki e-postalar veya mesajlar.

Kullanıcı segmentlerini anlama

Kullanıcı segmentasyonu, kullanıcı tabanınızı davranış, demografik bilgiler, iş rolleri, endüstriler veya ürününüzle olan etkileşimleri gibi belirli kriterlere göre farklı gruplara ayırmayı içerir.

Amaç, her segmentin kendine özgü ihtiyaçlarını ve özelliklerini ele alarak daha kişisel ve alakalı bir işe alım deneyimi sunmaktır.

Segmentasyon Kriterleri

• Davranışsal: Kullanıcıları, kullanım sıklığı, kullanılan özellikler veya etkileşim düzeyi gibi ürününüzle nasıl etkileşimde bulunduklarına göre segmentlere ayırma.
• Demografik: Yaş, konum, dil vb. içerir. Bu, kullanıcılarınızın geçmişini anlamanıza yardımcı olur.
• Profesyonel: Özellikle B2B SaaS ürünleriyle ilgili olarak iş rolüne, sektöre veya şirket büyüklüğüne göre segmentlere ayırma.
• Kullanım Düzeyi: Uzman kullanıcılar, ara sıra kullanıcılar ve yeni başlayanlar arasında ayrım yapmak, işe alım sürecini benzer ürünlere olan aşinalıklarına göre uyarlayabilir.

İlk Katılımda Segmentasyonun Uygulanması

Farklı segmentler için farklı katılım akışları oluşturun. Örneğin, yeni kullanıcılar geri dönerken daha ayrıntılı bir açıklama alabilir veya ileri düzey kullanıcılar özet bir sürümü görebilir. Her segmentin özel ihtiyaçlarına veya ilgi alanlarına uygun e-postalar veya uygulama içi mesajlar gönderin.

Kullanıcının rolüne, sektörüne veya davranışına göre uyarlanan eğitimler veya yardım içeriği sunabilirsiniz. Her grubun işe alım deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için segmente özel geri bildirim toplayın.

İlk katılım içeriğini ve mesajlarını özelleştirme

Katılım içeriğinizi ve mesajlarınızı her kullanıcı segmentinin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamak, SaaS ürünlerine yönelik kişiselleştirilmiş kullanıcı katılımında kritik bir stratejidir. Bu yaklaşım, farklı kullanıcıların farklı ihtiyaçları, geçmişleri ve uzmanlık düzeyleri olduğunu kabul eder.

Belirli bir segmentin ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına hitap eden e-postalar gönderin. Örneğin, yeni kullanıcılar temel özelliklere ve ipuçlarına odaklanan e-postalar alırken, ileri düzey kullanıcılar karmaşık işlevler veya en iyi uygulamalarla ilgili içerikler alabilir.

Uygulama içi mesajlar, kullanıcının o anda yaptığıyla doğrudan alakalı yardım veya bilgi sağlamalıdır. Örneğin, bir kullanıcı belirli bir özelliği ilk kez kullanıyorsa, o özellikle ilgili yararlı bir ipucu karşınıza çıkabilir.

Ürününüz geliştikçe kullanıcılarınızın ihtiyaçları da değişecektir. Yeni özellikleri, kullanım örneklerini ve kullanıcı geri bildirimlerini yansıtacak şekilde ilk katılım içeriğinizi düzenli olarak güncelleyin.

Kişiselleştirilmiş kullanıcı katılımında veri analitiğinin rolü

Kullanıcılar yolculuklarına bir SaaS ürünüyle başladığında analiz araçları, etkileşimlerinin izlenmesinde çok önemli bir rol oynar.

Bu izleme, hangi özelliklerin dikkat çektiğine ve en sık kullanıldığına ışık tutarak, kullanıcıların zorlukla karşılaşabileceği alanları tespit ederek ve ilgilerini kaybedebilecekleri veya katılım sürecinden tamamen çıkabilecekleri anları belirleyerek zengin bir veri sağlar.

Analizler yalnızca kullanıcı davranışını gözlemlemenin ötesine geçer; işe alım sürecinin ne kadar etkili olduğunun değerlendirilmesinde etkilidirler.

Kullanıcıyı elde tutma oranları, yeni bir kullanıcının kritik bir eyleme geçmesi için geçen süre, yeni özelliklerin ne kadar hızlı ve geniş çapta benimsendiği ve genel kullanıcı memnuniyeti düzeyleri gibi temel performans göstergelerini (KPI'ler) takip ederek, aşağıdakilerin net bir resmini elde edersiniz: işe alım sürecinin güçlü yönleri ve iyileştirilmesi gereken alanlar.

Bu veriye dayalı yaklaşım, ilk katılım deneyiminin kullanıcıların gelişen ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılayacak şekilde sürekli olarak iyileştirilmesini sağlar ve sonuçta onu daha ilgi çekici ve etkili hale getirir.

Sarmak

Kullanıcı katılım yolculukları oluşturmak, müşteri kaybını azaltmak, ürününüzün etkileşimini ve elde tutma oranını artırmak için son derece faydalıdır. Ancak aynı zamanda ürününüz ve hedef kitleniz için de son derece kişiselleştirilmiştir. Bunu doğru yapmak için doğru içgörülere, verilere ve çok fazla deneyime ihtiyacınız var. Ancak odaklanılması gereken pek çok başka şey varken (ürünün oluşturulması, müşteri desteğinin incelenmesi vb.) katılım süreci geri planda kalıyor veya kötü uygulanıyor.

Bu nerede Inturact size yardımcı olabilir.

SaaS sektöründe 15 yılı aşkın deneyime sahip, uzman bir SaaS katılım ve aktivasyon ajansıyız. Uzmanlığımız, benzersiz ürününüze ve hedef kitlenize göre uyarlanmış etkili katılım yolculuklarını tasarlamak ve uygulamaktır. Inturact olarak, kullanıcı katılımının inceliklerini anlıyoruz ve kullanıcılarınızın yolculuğunu ilk etkileşimden itibaren geliştirecek donanıma sahibiz.

Bizimle ortaklık yaparak, kaydolanların sadık, ödeme yapan müşterilere dönüştürülmesinde önemli bir artış bekleyebilirsiniz. Katılımın sonradan akla gelen bir düşünce olmasına izin vermeyin. Bizimle bir görüşme planlayın işe alım sürecinizi nasıl geliştirebileceğinizi ve işletmeniz için somut sonuçlar elde edebileceğinizi keşfetmek için.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.inturact.com/blog/creating-personalized-user-onboarding-journeys