Kullanıcı katılımını uygulamak, yeni kullanıcıların SaaS ürününüzü nasıl algıladığını ve onunla nasıl etkileşimde bulunduğunu önemli ölçüde etkileyebilir. Kullanıcıları teklifinizin özellikleri ve işlevleri konusunda yönlendiren, hızlı ve verimli bir şekilde değer bulmalarını sağlayan samimi bir ortam yaratmakla ilgilidir. Güçlü bir iletişim platformu olan Intercom, kullanıcı etkileşimini ve kullanıcıyı elde tutmayı artıran araçlar ve bilgiler sunarak bu misyonda müttefikiniz olabilir.

Peki kullanıcı katılımını başlatmak için doğru an ne zaman?

Bu sadece bir dizi özelliğin hazır olmasıyla ilgili değil. Ayrıca kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını anlamanız ve ürününüzün bunları karşılamaya hazır olduğundan emin olmanız gerekir. Bu parça, Intercom'un yardımıyla kullanıcı katılımını gerçekleştirmeye hazır olduğunuzu gösteren işaretlere değinecek ve kullanıcılarınızın yeni gelenlerden uzman kullanıcılara olan yolculuğunun mümkün olduğunca sorunsuz ve faydalı olmasını sağlayacaktır.

Kullanıcı Hedeflerinin Açıkça Anlaşılması

Kullanıcılar ürününüze, çözmeyi umdukları belirli hedefler ve zorluklarla gelirler. İşe alım süreciniz, onları bu hedeflere verimli ve etkili bir şekilde ulaşmaya yönlendirecek şekilde tasarlanmalıdır.

Kullanıcılarınızın hedeflerini derinlemesine anladığınızda, işe alım deneyimini bu hedeflerle en alakalı özellikleri ve iş akışlarını vurgulayacak şekilde uyarlayabilirsiniz. Bu kişiselleştirme, kullanıcının değer algısını önemli ölçüde artırabilir, etkileşimin devamını teşvik edebilir ve erken ayrılma olasılığını azaltabilir.

Örneğin, SaaS ürününüz farklı bir hedef kitleye hizmet veriyorsa, kullanıcıları hedeflerine göre segmentlere ayırmak ve hedeflenen katılım yollarını sağlamak inanılmaz derecede etkili olabilir. Bir pazarlama uzmanının, ürününüz için bir yazılım geliştiricisine veya satış yöneticisine kıyasla farklı hedefleri ve kullanım durumları olabilir. Bu farklı ihtiyaçların farkına varmak, ilk katılım deneyimini özelleştirmenize olanak tanır ve bu deneyimi her kullanıcı segmenti için daha alakalı ve etkili hale getirir.

Kullanıcı hedeflerinin net bir şekilde anlaşılması, işe alım sürecinde anlamlı kilometre taşları belirlemenize olanak tanır.

Bu kilometre taşları, yalnızca ilerleme göstererek kullanıcıları motive etmekle kalmaz, aynı zamanda işe alım etkinliğini izlemenize ve ölçmenize de olanak tanır. Bu kilometre taşlarını kullanıcı hedefleriyle uyumlu hale getirerek, kullanıcılar ilk katılım adımlarında ilerledikçe bir başarı duygusu yaratabilir ve ürününüzü benimseme kararlarını güçlendirebilirsiniz.

Tanımlı Kullanıcı Yolculuğu

Kullanıcı yolculuğu, bir kullanıcının SaaS ürününüzle ilk karşılaştığı andan etkileşimli, aktif bir kullanıcı haline gelinceye kadar geçtiği adımlar veya etkileşimler dizisinin haritasını çıkarır.

Bir kişinin bir ürün veya hizmetle etkileşime girdiğinde, ilk keşfinden çeşitli temas noktalarına ve belirli bir hedefe veya sonuca götüren etkileşimlere kadar yaşadığı eksiksiz bir deneyimdir. Bir SaaS ürünü bağlamında bu yolculuk, kullanıcıların ürünü nasıl keşfettiğini, kaydolduğunu, ürünle ilk nasıl etkileşime girdiğini, özelliklerini nasıl keşfettiğini, iş akışlarına nasıl entegre ettiğini ve istenen sonuçlara nasıl ulaştığını içerir.

Kullanıcı yolculuğu genellikle her biri kullanıcı için önemli bir etkileşimi veya karar noktasını temsil eden bir dizi adım veya aşama olarak görselleştirilir.

Kullanıcı katılımını uygulamadan önce bu yolculuğun açıkça tanımlanmasının önemli olmasının nedeni budur:

• Temel Etkileşimleri Belirleme: İyi haritalanmış bir kullanıcı yolculuğu, kullanıcıyı elde tutma ve memnuniyeti açısından kritik olan temel etkileşimleri veya temas noktalarını tanımlamanıza olanak tanır. Bu önemli anları bilmek, işe alım sürecinizi kullanıcıları bu önemli etkileşimleri vurgulayacak ve yönlendirecek şekilde tasarlamanıza, böylece ürününüzün temel değerini keşfetmelerini ve takdir etmelerini sağlamanıza olanak tanır.
• Etkinliğin Ölçülmesi: Tanımlanmış bir yolculukla, kullanıcının ilerlemesinin her aşaması için net ölçümler belirleyebilirsiniz. Bu yapı, işe alım sürecinizin etkinliğini ölçmenize olanak tanır. Kullanıcıların bir aşamadan diğerine ne kadar iyi geçtiklerini takip edebilir ve nerede takılıp kalabileceklerini veya ilgilerini kaybedebileceklerini belirleyebilirsiniz. Bu veriler, işe alım stratejinizi yinelemek ve geliştirmek için çok değerlidir.
• Büyük Ölçekte Kişiselleştirme: Intercom, geniş ölçekte kişiselleştirmeye olanak tanır, ancak bundan etkili bir şekilde yararlanmak için kullanıcı yolculuğunu anlamanız gerekir. Yolculuğu bilerek, kullanıcılarınızı davranışlarına, özelliklerine ve ihtiyaçlarına göre segmentlere ayırabilir ve her segmentte yankı uyandıran kişiselleştirilmiş katılım deneyimleri sunabilirsiniz. Bu kişiselleştirme, kullanıcı etkileşimini ve dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir.

Geribildirim mekanizması

Kullanıcı yolculuğu bağlamında geri bildirim mekanizması, bir ürün veya hizmetle etkileşimleri boyunca kullanıcı girdilerini ve tepkilerini toplamak, analiz etmek ve bunlara göre hareket etmek için tasarlanmış bir sistemdir.

Kullanıcı geri bildirimlerinden elde edilen bilgiler, kullanıcı yolculuğu haritalama süreci sırasında yapılan varsayımları doğrular veya bunlara meydan okur. Kullanıcıların ürünle nasıl etkileşim kurduğuna ilişkin gerçek dünya verilerini sağlarlar ve bu da daha doğru ve empatik yolculuk haritalarına yol açabilir.

Bir geri bildirim mekanizması uygulamak, Intercom ile kullanıcı katılımını uygulamaya hazır olup olmadığınızı ölçmek açısından çok önemlidir çünkü bu mekanizma, kullanıcılarınızla doğrudan bir iletişim hattı sağlayarak etkili bir katılım deneyimi oluşturmak için gerekli olan içgörüleri sunar.

Geri bildirim yoluyla, kullanıcıların en çok değer verdiği ve hangi özellik ve işlevlerde zorluk yaşayabileceğini belirleyebilirsiniz. Bu bilgi, işe alım akışınızda bu alanlara öncelik vermenizi sağlayarak kullanıcıların ürününüzün değerini hızlı bir şekilde görmesini ve temel işlevlerini etkili bir şekilde nasıl kullanacaklarını öğrenmesini sağlar.

Katılım, bir ayarla ve unut süreci değildir.

Sürekli iyileştirme ve optimizasyon gerektirir. Geri bildirim mekanizması, ilk katılım deneyimiyle ilgili kullanıcı yanıtlarını toplamanıza olanak tanıyarak yinelenen iyileştirmeler yapmanıza olanak tanır. Bu, katılım sürecinizin zaman içinde etkili kalmasını ve değişen kullanıcı ihtiyaçlarına ve ürün güncellemelerine uyum sağlamasını sağlar.

Ayrıca size hazır olduğunuzun doğrulanmasını da sağlayabilir.

Toplanan geri bildirimler, ürününüzün ve ekibinizin ilk katılım uygulamasına hazır olup olmadığını doğrulamak için bir ölçüm görevi görebilir. Olumlu geri bildirimler ve kullanıcı davranışındaki net modeller, kullanıcıların ürününüzden değer bulduklarını ve daha yapılandırılmış bir katılım deneyimine hazır olduklarını gösterebilir. Tersine, geri bildirimde önemli bir kafa karışıklığı veya memnuniyetsizlik ortaya çıkarsa, işe alımdan önce daha fazla hazırlık çalışması yapılması gerektiği önerilebilir.

Kaynak Kullanılabilirliği

Etkili bir işe alım stratejisi tasarlamak, yürütmek ve sürdürmek için gerekli insan, finansal ve teknolojik kaynaklara sahip olmayı içerir.

Intercom'a kullanıcı katılımını uygulamak için yeterli kaynak kullanılabilirliğinizin olup olmadığını değerlendirmek için şu soruları göz önünde bulundurun:

• İnsan kaynakları:
  • Kullanıcı katılım sürecini tasarlamak ve yönetmekten sorumlu özel bir ekibimiz veya bir kişimiz var mı?
  • Müşteri destek ekibimiz, yeni kullanıcılar katıldıkça olası sorgu artışlarını karşılayabilecek bant genişliğine sahip mi?
  • Ürün ve teknik ekiplerimiz işe alım sürecini desteklemeye, olası teknik zorlukları ele almaya ve geri bildirimleri ürün geliştirmeye entegre etmeye hazır mı?
• Finansal kaynaklar:
  • Intercom'un abonelik ve olası özelleştirme maliyetlerine bütçe ayırdık mı?
  • Eğiticiler, kılavuzlar veya videolar gibi ilk katılım içeriğini oluşturmak veya kaynak sağlamak için ayrılmış bir bütçe var mı?
• Teknolojik Kaynaklar:
  • Intercom'u mevcut sistemlerimize entegre etmek için gerekli teknik altyapıya sahip miyiz?
  • Kullanıcı davranışı ve geri bildirimlerine dayalı olarak katılım sürecimizi izlemek, analiz etmek ve yinelemek için gereken araç ve platformlarla donatılmış mıyız?
• Zaman Kaynakları:
  • Intercom'un ilk kurulumu ve katılım sürecimize entegrasyonu için gereken süreyi tahmin ettik mi?
  • İlk katılım deneyiminin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve optimize edilmesi için bir plan mevcut mu ve bu sürekli iyileştirmeyi taahhüt etmek için zamanımız var mı?

Bu soruları kapsamlı bir şekilde ele alarak, Intercom ile etkili bir kullanıcı katılım sürecini uygulamak için gerekli kaynaklara sahip olup olmadığınızı değerlendirebilir ve bu sürecin hedeflerinize ve yeteneklerinize uygun olmasını sağlayabilirsiniz.

Başarı için Metrikler

Intercom'un yardımıyla bir kullanıcı katılım sürecini uygulamak, kullanıcı deneyimini ve SaaS ürününüzle etkileşimi artırmaya yönelik önemli bir adımdır.

Sadece süreci kurmak ve ilerlemek yeterli değildir. Bu stratejiyi etkili bir şekilde uygulamaya gerçekten hazır olduğunuzdan emin olmak için, işe alım çabalarınızın başarısını tanımlayacak ölçümleri oluşturmak ve anlamak çok önemlidir.

Belirli metrikleri takip ederek neyin iyi çalışıp neyin yaramadığını belirleyebilirsiniz. Devam eden bu analiz, kullanıcı beklentileri ve ürün özellikleri geliştikçe etkili kalmasını sağlayarak, işe alım sürecinizi tekrar tekrar iyileştirmek için çok önemlidir.

Bu metrikleri tanımlarken dikkate alınması gereken önemli noktalar şunlardır:

• Açık Hedefler: İlk katılım sürecinizde başarının nasıl görüneceğini belirleyin. Kullanıcıyı elde tutmayı iyileştirmek, değer elde etme süresini kısaltmak, özelliklerin benimsenmesini artırmak veya kullanıcı memnuniyetini artırmakla mı ilgili? Hedefleriniz, stratejinizle en alakalı metriklerin hangileri olduğunu yönlendirecektir.
• Etkileşim Metrikleri: Kullanıcıların katılım materyallerinizle nasıl etkileşimde bulunduğunu izleyin. Bu, katılım adımlarının tamamlanma oranları, katılım görevlerinde harcanan süre ve katılım istemleri veya eğitimleriyle etkileşim oranları gibi ölçümleri içerebilir.
• Elde Tutma Oranları: Kullanıcı katılımının temel hedeflerinden biri, kullanıcıyı elde tutmayı iyileştirmektir. İlk katılım sürecinizin kullanıcıların zaman içinde etkileşimde kalmasına ne kadar yardımcı olduğunu anlamak için elde tutma oranını çeşitli aralıklarla (ör. 1. gün, 7. gün, 30. gün) ölçün.
• İlk Değere Ulaşma Süresi (TTFV): Bu ölçüm, kullanıcıların ürününüzle ilk önemli sonuca ne kadar hızlı ulaşabileceklerini ölçer. Başarılı bir katılım süreci ideal olarak TTFV'yi kısaltmalıdır; bu da kullanıcıların ürününüzden daha hızlı değer bulduğunu gösterir.

Kendinizi %100 Hazır Hissetmiyor musunuz? Uzman Yardımı Alın

Kullanıcı katılım sürecinizi mükemmelleştirme yolculuğunda kendinizi %100'den daha az hazır hissetmek alışılmadık bir durum değildir. Kullanıcı davranışını anlamaktan doğru stratejileri uygulamaya ve başarıyı sürekli ölçmeye kadar çok sayıda hareketli parça vardır. Bu durumdaysanız, uzman yardımını düşünmek bir sonraki en iyi adımınız olabilir.

Uzman bir SaaS katılım ajansı olan Inturact'ın devreye girdiği yer burasıdır.

Inturact'ın işe alım girişimlerinizi nasıl destekleyebileceği aşağıda açıklanmıştır:

• Derinlemesine Analiz: Inturact, mevcut işe alım sürecinizin, kullanıcı geri bildiriminizin ve katılım ölçümlerinizin kapsamlı bir analiziyle başlar. Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını, davranışlarını ve sıkıntılı noktalarını anlamaya çalışarak geliştirdikleri katılım stratejisinin veri odaklı ve kullanıcı merkezli olmasını sağlarlar.
• Özelleştirilmiş Uygulama: Inturact, uzmanlıklarından yararlanarak SaaS ürününüz için özel bir katılım stratejisi hazırlar ve uygular. İster Intercom ile entegrasyon olsun, isterse diğer araçları kullanıyor olsun, uygulamanın kusursuz olmasını sağlar, kullanıcı deneyimini ve etkileşimi en başından itibaren geliştirir.
• Sürekli Destek: Katılım, gelişen bir süreçtir. Inturact, sürekli destek ve optimizasyon sağlayarak, ürününüz ve kullanıcı tabanınız geliştikçe katılım deneyiminizin etkili kalmasını sağlar. Yeni trendlere ve kullanıcı geri bildirimlerine uyum sağlayarak çağın ilerisinde kalmanıza yardımcı olurlar.
• Başarı Metrikleri ve Analitikleri: Inturact yalnızca işe alım sürecinizi ayarlayıp ayrılmakla kalmaz. Temel metriklerin ve analizlerin oluşturulmasına yardımcı olarak, işe alım çabalarınızın başarısını ölçebilmenizi ve veriye dayalı kararlar alabilmenizi sağlar.

SaaS'a katılım konusundaki uzmanlıkları, onları kullanıcı deneyimini geliştirmek, ürünün benimsenmesini teşvik etmek ve sonuçta işletmenizin başarısına katkıda bulunmak için ideal bir ortak haline getiriyor. Bugün Inturact ile bir görüşme planlayın.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.inturact.com/blog/ready-to-implement-user-onboarding-with-intercom