2022 yılı, piyasalar pandemi öncesi seviyelere döndüğünden, e-ticaret için daha yavaş büyümenin yaşandığı bir yıl oldu. Buna rağmen tüccarlar, analistler ve yatırımcılar, çevrimiçi alışverişin 2023'te büyümeye devam edeceği konusunda iyimser. 6 trilyon dolar değerleme ve 22'daki 3.4 trilyon dolardan (%13.8) toplam perakende satışların %2019'sinden fazlasını oluşturuyor.

Bununla birlikte, sektörün hızlı doğası, pazara yeni girişler ve konsolidasyonlar ve sürekli değişen iş ortamları nedeniyle, fırsat vaadiyle yeni yılda daha fazla pazar hareketi bekleyebiliriz. Tüketici davranışı gelişmeye devam edecek ve fiziksel alışveriş ile çevrimiçi alışveriş arasındaki sınırlar bulanıklaşmaya devam edecek.

Büyümeyi sürdürmek ve hızlandırmak için e-ticaret markalarının kendi içlerine bakması ve halihazırda mevcut olanı optimize etmesi gerekiyor: müşteri yaşam boyu değeri (CLV). Aşağıda, küresel e-ticaret sektörünün 2023 yılında karşı karşıya kalacağı en önemli zorluklar ve bunların nasıl aşılacağı yer almaktadır.

Küresel enflasyon ve artan maliyetler: Tünelin sonunda ışık var mı? küresel enflasyon e-ticaret işletmeleri için daha fazla soruna neden oluyor, hedeflenen segmentlerde daha fazla müşteri elde etmek için harcama yapma yeteneklerini azaltıyor. En zararlı yan etki, hızla artan müşteri edinme maliyetleridir. Ayrıca, aynı müşteri segmenti için rekabet, daha yüksek pazarlama ve reklam giderlerine katkıda bulunur. Enflasyonist baskılar zaten tüketici harcamalarını tüketirken, onları sizinle birlikte harcamaya ikna etmek her zamankinden daha fazla zaman alacak.

Farklı bir müşteri edinme stratejisine sahip olmayan e-ticaret şirketleri için, artan çevrimiçi reklam maliyetleri kârlılığı azaltıyor. Ve yeni müşteriler kazanmak için ödeme yapmak, harcama gücünüz ne olursa olsun, uzun vadede kar marjlarınızı etkiler. Yeni müşterilerin kazanılması, beş kat daha pahalı mevcut olanları tutmaktansa. Yeni edinilen müşteriler de daha az olası (%5 ile %20 arasında bir olasılık) mevcut müşterilerden (%60 - %70) daha fazla satın alma yapmak.

O halde, işletmelerin sadık müşterileri elde tutmanın finansal anlamda mantıklı olduğunu fark etmesi şaşırtıcı değil. Hepimiz satın alma maliyetlerini kontrol altında tutarken kârımızı artırmak istemiyor muyuz?

Artan müşteri beklentileri: Amazonifikasyon, küçük tüccarları sert bir şekilde vuruyor. Müşteriler asla tatmin olmaz ve beklentileri her siparişle birlikte büyümeye devam eder. Tercihlerini bilmenizi ve işletmenizin onların ihtiyaçlarını karşılayabileceğini beklerler. Hız, rahatlık ve en önemlisi ödediklerinin karşılığını ve ne zaman geleceğine dair güvence istiyorlar.

Bu beklentilerin temelinde beklenti ve satın alma heyecanı vardır. Müşteriler, teslimat yolculuğunda umut ve güveni deneyimlemek için can atıyorlar. Bu zorlayıcı duyguları rekabet avantajına dönüştürmek için lojistik verileri kullanmak için büyük bir fırsat var. Bunu, siparişi depodan ve sipariş karşılama merkezinden nihai varış noktasına kadar takip ederek ve ardından bu adımları müşteri ile iletişim kurulabilir temas noktalarına dönüştürerek yapabilirsiniz.

Pek çok e-ticaret işletmesi, müşteri beklentilerini anlamak ve karşılamak için henüz lojistik verilerini kullanmıyor. Müşteri ödeme noktasına geldiğinde ve lojistik süreci başladığında ne olacağı konusunda çok az görüşe sahipler veya hiç yoklar. Bu önemli müşteri deneyimi adımını sipariş karşılama iş ortakları veya taşıyıcılar gibi harici taraflara bırakıyorlar.

Bu, eşinizin ellerine bırakılan ve kontrolünüz dışında kalan bir fırsattır. Ancak işletmeniz, gerçek zamanlı depo ve kargo şirketi verilerini kullanarak satın alma yolculuğunun bu kısmında kontrolü geri aldığında, bunları müşterilere sunmak, onları %100 meşgul ve memnun tutabilir.

Müşteriler, siparişin ne zaman işlendiği, ne zaman taşıyıcıya gönderilmeye hazır olduğu, ne zaman teslim alındığı, gümrükten geçip geçmediği ve ne zaman teslim edileceği hakkında bilgilendirilmek istiyor. Her adımda siparişleriyle ilgili döngüde tutulmak istiyorlar.

Bir sipariş yolculuğunun son ayağında müşterilerinizi mutlu ettiğinizde, markanıza sadık kalmaları daha olasıdır. A Müşteriyi elde tutmada %5'lik bir iyileşme, kârda en az %24'lük bir iyileşme sağlayabilir.

İlk kilometreden son kilometreye lojistik: Her zaman sıcak bir karmaşa olmak zorunda mı? Son iki yılda küresel tedarik zincirlerinde yaşanan ciddi kesintiler, işletmelerin dayanıklılığı ve verimliliği artırmak için yeni stratejiler ve teknolojiler benimsemesine neden oluyor. Ancak daha zeki ve çevik hale geldikçe, karmaşıklık seviyesi katlanarak artıyor.

2023'te e-ticaret işletmeleri için bu karmaşıklık hem yukarı yönlü hem de aşağı yönlü lojistikte hissedilecek. Yukarı yönlü lojistiğin hâlâ yönetilmesi gerekse de, aşağı yönlü ayak işinizi doğrudan etkiler. Çok kanallı perakende satış hizmeti sunuyorsanız, satın alma deneyiminin tutarlı olması, hız ve güvenilirliğin temel faktörler olması gerekir. E-ticaret işletmeleri için riskler çok daha yüksektir. Ciddi sipariş karşılama sorunları, müşterilerin hızla ayrılmasına neden olabilir.

Amazon gibi büyük oyuncular, bu karmaşıklığı yönetmek ve hızlı yerine getirme sunmak için iyi donanımlıdır. Daha küçük işletmeler, aynı ölçekte rekabet edebilmek için daha fazla kaynağa ihtiyaç duyar. Yine de, veri avantajlarını inşa ederek ve bunlara yatırım yaparak, lojistik verilerini toplayarak, analiz ederek ve bunlara değer katarak bu sorunu daha iyi çözebilirler.

Veri, sihrin gerçekleştiği yerdir. E-ticaret işletmeleri için mevcut olan veri setlerini standartlaştırarak, taşıyıcı performansına yönelik görünürlüğü artırabilir ve yeni müşteri katılım kanalları açabilirler.

Teslimat tarihlerini doğru bir şekilde tahmin etmek için makine öğrenimi ve yapay zekayı kullanan en gelişmiş araçları keşfedin; bu, büyük e-ticaret satıcılarının bile sağlamakta zorlandığı ve ödeme dönüştürme optimizasyonunda ezber bozan bir özelliktir.

Gerçekten müşteri odaklı olmak için şirketler uçtan uca öncelik vermelidir. Değişim süreklidir. İşletmenizin dahili ve müşteriye dönük süreçleri düzenlemesi, kolaylaştırması ve optimize etmesi gerekiyor. Amaç, keşiften yeniden satın almaya kadar tüm yolculuğu sorunsuz ve keyifli hale getirmektir. Müşteriler harika bir satın alma deneyimi yaşadıklarında, geri dönme ve daha fazla harcama yapma olasılıkları daha yüksektir.

CLV'yi artırmak için uçtan uca lojistik verileri uygulamak, e-ticaret işinizin geleceğine yatırım yapmanın garantili bir yoludur. Pazarlama maliyetlerini en aza indirir, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurar, uçtan uca görünürlük sağlar ve kârlılığınızı korur. 

Temelde müşteri memnuniyeti taahhüdü, operasyonel verilerde ustalık ve en iyi teslimat deneyimini yaratmak için ne gerekiyorsa yapma cesareti yatıyor. Bu zorluklara ayak uyduran işletmeler, 2023'te gelirlerini artırma ve satışlarını artırma fırsatlarını değerlendirebilecek.

Dana von der Heide, kurucusu ve ticaretten sorumlu başkanıdır. Parsel Gerçekleştir.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.supplychainbrain.com/articles/36286-data-the-secret-weapon-for-e-commerce-merchants