Etkili envanter yönetimi, bu hızlı tempolu ve hızla gelişen e-ticaret çağında işletmeler için giderek daha önemli hale geldi.  

Ayrıca, e-ticaret patlaması, çevrimiçi satış yapan işletmeler için envanter yönetimini karmaşıklaştıran yeni ve benzersiz zorluklar getirdi. 

Bu makalede, bu zorluklardan bazılarına göz atacağız ve sizin ve IM ekibinizin hızlı ve doğru sipariş karşılamaya yönelik artan talebi karşılamanıza yardımcı olacak olası çözümleri keşfedeceğiz. 

Kısa kılavuzumuza başlamak için, envanteri birden çok satış kanalında etkili bir şekilde yönetmenin zorluğuna bakacağız. 

MultichaNnel Satış Karmaşıklığı: Organize Edin, Organize Edin, Organize Edin 

Şirketiniz e-ticaret alanında faaliyet gösteriyor mu? Öyleyse, ürünlerinizi muhtemelen çevrimiçi mağazanız (ve belki diğer web siteleri), sosyal medya platformları ve hatta fiziksel satış noktaları aracılığıyla satıyorsunuzdur.  

Böyle bir ortamda envanter yönetimi, çeşitli kanallarda envanter seviyelerini izlemenin ve doğru şekilde senkronize edilmiş kayıtları tutmanın karmaşıklığı nedeniyle zor olabilir. Sistemdeki herhangi bir eksiklik tipik olarak aşırı satış, stokların tükenmesine yol açar, ve fazla stoklama, işletme sermayesini gereksiz yere bağlar ve savurgan eskime sorunlarına neden olabilir. 

Peki emin olmak için ne yapabilirsiniz? envanter yönetimi çok kanallı satışın zorluklarını karşılıyor mu? 

Standartlaştırın ve Dijitalleştirin 

Karmaşıklığı yönetmenin anahtarı elbette organize olmaktır. Şirketinizin ürünlerinin tanımlanmasında tutarlılık sağlamaya çalışın. Bu, kullanmak anlamına gelir standart adlandırma kuralları ürün kategorileri ve SKU'lar için. 

Benzer şekilde, mal kabulü ve yerine koyma, stok sayımları ve iade yönetimi dahil olmak üzere envanter yönetimi süreçlerinizi mümkün olduğunca standart hale getirmelisiniz.

Ancak, daha büyük şirketler, ayrıntılara gösterilen en büyük özen ve IM'ye en organize yaklaşımla bile, envanter doğruluğunu ve süreç verimliliğini korumayı zor bulabilir. Bu nedenle, müşterilerimize sıklıkla tavsiye ederiz. Kanıtlanmış envanter yönetimi teknolojisinden yararlanın ve mümkün olduğunda otomasyona dönün. 

Basitçe söylemek gerekirse, doğru e-ticaret envanter kontrolü sağlamanın, gerçek zamanlı görünürlük sağlamak, envanter verilerini merkezileştirmek ve stok güncellemelerini otomatikleştirmek için tüm satış kanallarınızla entegre olabilen IM yazılımına yatırım yapmaktan daha etkili bir yolu yoktur. 

Envanter Kullanılabilirliği ve Maliyeti: Dengeyi Sağlama 

E-ticaret envanter yönetiminde çok yalın düşünmek nadiren iyi bir fikirdir. Yüksek stok mevcudiyeti, bir sipariş almadan önce deponuzun yeniden stoklanmasını bekleme zahmetine katlanmadan sorunsuz bir satın alma deneyimi isteyen günümüzün çevrimiçi alışveriş yapanları için büyük önem taşımaktadır.  

Yine de, her öğe için yüksek envanter düzeylerinin sürdürülmesinin, artan taşıma maliyetleri ve potansiyel fazla stoklama. 

O halde zorluk, kullanılabilirliği sağlamak için yeterli envanter seviyeleri ile kuruluşunuzun geleceğini tehdit etmeyecek maliyetler arasında bir denge kurmaktır. Bununla birlikte, onsuz başarılması zor olabilecek bir denge. talep tahmini yeteneklerinizi geliştirmek ince bir noktaya.  

Yetersiz Talep Tahmininin Belirtileri 

Tahmininizin yetersiz kaldığına dair işaretler aşağıdakileri içerebilir: 

• Depo(lar)ınızda sık sık stok tükenmesi. 
• Rakipleriniz, siparişleri depolarınızın başarabileceğinden daha hızlı gönderiyor. 
• Envanter devir oranınız düşük. 
• Depolar ağzına kadar dolu ve düzensiz bir şekilde düzenlenmiş. 
• Fazla ve eksik stoklamaya tabi belirli ürünler. 
• Satıcı minimum sipariş miktarlarını karşılayabilmek için ihtiyacınız olandan daha fazla stok sipariş ediyorsunuz. 

Dağıtım merkezinizde yukarıdaki belirtilerden herhangi birini tanıyor musunuz? O zaman muhtemelen şirketinizin talep tahmini uygulamaları çünkü e-ticaret ortamında envanteri başarılı bir şekilde yönetmenize yardımcı olmak için daha doğru olmaları gereken her olasılık vardır. 

Daha İyi Tahmin = Daha İyi Envanter Kontrolü 

İyi haber şu ki, tahminleri iyileştirmenin yolları ve araçları var. Lojistik Bürosunda, e-ticaret şirketlerinin talep tahminini artırmak ve daha rekabetçi hale gelmek için gerekli teknikleri belirlemesine ve uygulamasına yardımcı oluyoruz. 

Eğer ister misiniz tahmininizi geliştirin ve başar daha fazla envanter kontrolü? Müşteri talebini daha doğru bir şekilde algılamak, envanter seviyelerini optimize etme, stok tükenmelerini azaltma, taşıma maliyetlerini azaltma ve nihayetinde karlılığı artırma becerinizi geliştirecek yöntemleri uygulamanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. 

Tersine Lojistik ile Kavrama 

E-ticaret alanında, müşterilerden gelen geri dönüşler, çevrimiçi satın almanın hakimiyetinden önceki günlere kıyasla, çok büyük hacimleri nedeniyle çok daha önemli bir zorluğu temsil ediyor.  

Gerçekten de, birçok şirket için tersine lojistik, kaosla eşanlamlıdır, çünkü iade edilen ürünlerin birçok yerden, mükemmelden satılamaza kadar çeşitli koşullarda ve birçok farklı paketleme biçiminde alınması gerekir. 

Bir depoyu, yeniden satış veya elden çıkarmanın açık bir yolu olmayan mallarla doldurmaya ve ardından gelen maliyet etkisine maruz kalmaya hazır olmadığınız sürece iadeleri bir kenara bırakmak artık kabul edilemez. 

E-ticaret lojistiği uygulayıcısı bunun yerine tersine lojistiği şirketinin envanter yönetimi stratejilerine ve süreçlerine entegre etmelidir. Ancak birçok kuruluş için böyle bir entegrasyonun söylenmesi yapmaktan daha kolaydır ve iade işlemlerinde çok fazla para harcanıyor, birçoğu depo köşelerinde çürümeye bırakılıyor veya gülünç derecede düşük fiyatla satılıyor.  

Peki, iadelerin envanter düzeyleriniz ve maliyetleriniz üzerindeki etkisini nasıl en aza indirebilirsiniz? geliştirmek de dahil olmak üzere çeşitli yaklaşımlar gerektiren bir sanattır. net iade politikaları, iade sürecini optimize etmekve yine teknoloji çözümlerinden yararlanma. 

İyileştirilmiş Tersine Lojistik için 3 Adım 

İade edilen envanteri yönetmedeki en kritik görevlerden üçü, hangi ürünlerin iade olarak kabul edilip edilmemesi gerektiğini belirlemek, iadelerin maliyetini hesaplamak ve her bir ürünün durumuna ve geçerli politikalara dayalı olarak kesin bir eylem planı oluşturmaktır. ona 

Yani, örneğin, akıllıca olursun şirketinizin şu anda stokladığı SKU'lara limit iadesi izni, üretimi durdurulan veya iade için uygun olmayan özel sipariş ürünleriyle.  

Aynı zamanda, sağlamanız gerekir iade uygunluğunun şeffaflığı Alıcının hoş olmayan sürprizlerle karşılaşmasını önlemek ve yanlışlıkla iade edilen uygun olmayan ürünlerle ilgilenme ihtiyacınızı azaltmak için satın alma noktasında müşterilerinize 

İadeler alındığında, her öğenin durumuna göre uygun kararlar alarak ve politikalarınıza göre hangi süreç ona uyuyorsa hemen uygulayarak bir çeşit önceliklendirme yapmak hayati önem taşır. 

Örneğin, getirilerinizi aşağıdaki gibi dört kategoriye ayırabilirsiniz: 

Kategori 1: Hemen Stoka İade İçin 

Tamir veya yeniden paketlemeye ihtiyaç duymadan tekrar satabileceğiniz ürünlerdir. Bir öğe bu şekilde tanımlanır tanımlanmaz, anında dönüş doğru depolama konumuna.  

Kategori 2: Tamir veya Yeniden Paketleme için 

Bunlar, yeniden satış mümkün olmadan önce biraz dikkat gerektiren öğeler olacaktır. Ürünün satılabilir bir duruma iade edilebilmesi ve ilk fırsatta yeniden satıldı.  

Kategori 3: Satıcıya İade İçin 

Satıcılarla, özellikle şirketiniz sattığı malların üreticisi değilse, iade işleme sorumluluğunu üstlendikleri anlaşmalarınız olabilir. Böyle bir senaryoda, iade edilen ürünü aldıktan sonra, derhal satıcıya geri gönderin veya en azından ilerideki nakliye için hazır duruma getirin. 

Kategori 4: Hurda/Kurtarma/Geri Dönüşüm için 

Yeniden satamayacağınız iade ürünler için yalnızca birkaç seçeneğiniz olabilir, ancak bunları ikincil bir pazar aracılığıyla satmak mümkün olabilir. Aksi takdirde, emtia türüne bağlı olarak, belki bazı bileşenleri kurtardıktan (veya kurtarmadan) sonra bunları hurdaya ayırmanız veya geri dönüşüme göndermeniz gerekebilir. 

Burada da hız çok önemlidir, öğenin bir hurda yığınına, bir çöp kutusuna, bir sökme istasyonuna veya bir geri dönüşüm tesisine gitmesinden bağımsız olarak.  

Hiç kimse bu şekilde bir satışın ve bir varlığın kaybına uğramak istemese de, getirileri toplu halde defterlerden silmeden önce birikip birikmelerine izin vermektense darbeyi hemen almak muhtemelen daha iyidir. 

İade Edilen Envanterin Gerçek Maliyetini Anlayın 

Peki, maliyet değerlendirmesi ne olacak? bilmelisin satır öğesi başına maliyet alacak dekontu alma, yeniden stoklama (veya elden çıkarma) ve düzenleme maliyetleri dikkate alındığında, iadelerinizin  

İdeal olarak, maliyeti, belirli bir dönemde iade edilen malların satış değerinin yüzdesi olarak hesaplarsınız. Daha sonra bu hesaplamayı, müşterilerin iade alacaklarından düşülecek veya herhangi bir hesaba dahil edilecek işlem ücretinin temeli olarak kullanabilirsiniz. hizmet maliyeti müşteri karlılığını belirlemek için gerçekleştirebileceğiniz analiz. 

Doğal olarak, envanter yönetimini iade etmek için bu makalede yer verdiğimizden çok daha fazlası var. Yine de yukarıdaki ipuçları, yüksek hacimli e-ticaret getirilerinden kaynaklanan kayıpları azaltmaya başlamanıza yardımcı olacaktır. 

SKU Çoğalmasını Yönetme 

E-ticarete ve ilgili çok kanallı satış stratejilerine yönelik sismik değişim, şirketlerin taşıdığı SKU'ların sayısında hızlı bir artışa yol açtı. SKU'nun çoğalması, özellikle perakendecileri benzeri görülmemiş bir düzeye çıkarıyor. Bu neden? 

Müşterilerle olan etkileşimlerimizden, her biri doğrudan e-ticaret patlamasıyla bağlantılı birkaç nedenin var olduğu açıktır. Özetle, birçok işletme için SKU'larda kapsamlı bir büyüme sağlayan en yaygın nedenler şunlardır: 

1) Perakendecinin geleneksel SKU'ların daha büyük boyutlu veya çoklu paket varyantlarına yönelik talebi ofset paketleme ve nakliye maliyetleri e-ticaret satışlarıyla ilişkilidir. 

2) Çevrimiçi sipariş ve nakliye için mağaza içi satışlara uygun olanlardan daha uygun ürün çeşitlerine ihtiyaç (örneğin sızdırmaz ambalaj). 

3) Yukarıdaki 1 numaralı nedene rağmen, fiyata duyarlı pazarlarda küçültülmüş ambalajlara yönelik yüksek bir talep var.  

4) E-ticaretle uğraşan birçok şirket, çeşitli müşteri kategorilerini veya tüketici topluluklarını tatmin etmeye çalışıyor, bu da farklı dillere hitap eden ve farklı kültürel ve etnik gruplara hitap eden daha da fazla ambalaj çeşidine yol açıyor. 

Yukarıdaki faktörlerin tümü aşağıdakilere katkıda bulunur: ürün portföylerinin şişmesi ve artan karmaşıklık envanter yönetiminde.  

Ayrıca, müşteri tercihlerindeki ve taleplerindeki hızlı değişimler, herhangi bir gözden geçirme ve rasyonalizasyon sürecine ayak uydurmayı zorlaştırıyor. Yine de, bu kontroller olmadan, SKU çoğalması, marjları azaltan, envanter dolar değerini şişiren ve hatta en yüksek satış büyümesini geride bırakabilen kontrolsüz bir canavara dönüşür. 

Gözden Geçirme ve Rasyonelleştirme İhtiyacı 

İşletmeniz SKU'nun yaygınlaşmasından kaynaklanan zorluklar yaşıyorsa, düzenli olarak portföy incelemesi ve rasyonalizasyon alınması gereken ilk tedbirlerden biri olmalıdır.  

Gözden geçirme süreci, her bir SKU'nun ekonomik değerini dikkate almalı ve aynı zamanda işletmeniz için değerini belirlemek üzere pazarınızla ilgili diğer faktörlerin yanı sıra varlık nedeninin, maliyet geliştirme potansiyelinin ve rekabet gücünün bir değerlendirmesini de içermelidir. Yeterli değerin bulunmadığı durumlarda listeden çıkarmak için SKU'yu seçebilirsiniz.. 

Yönetilmesi gereken çok sayıda SKU'ya sahip daha büyük şirketler için dijital teknoloji şu şekildedir: ürün yönetimi bilgi sistemleri ve tahmine dayalı analitik araçlar, envanter kontrolünü sürdürmeye, inceleme sürecini desteklemeye ve hangi SKU'ların en çok teklif verdiğini tahmin etmeye yardımcı olabilir gelecekteki değer potansiyeli müşteri tercihleri ​​ve davranışlarındaki hızlı değişimler karşısında. 

Karar alma sürecinde bir miktar tarafsızlık ve nesnellik sağlamak için bir danışman ortağın portföy inceleme sürecine dahil edilmesi de yararlı olabilir.  

Lojistik Bürosu ekibi, SKU çoğalmasını yönetme ve kontrol etme konusunda dağ gibi bir deneyime sahiptir ve ilgili süreçleri ihtiyaçlarınıza entegre etmenize yardımcı olabiliriz. S&OP programı. Teknoloji uygulamaları da dahil olmak üzere kapsamlı bir SKU portföyünü yönetmek için başka girişimlerde de sizinle birlikte çalışabiliriz. 

Tedarik Zinciri Kesintileriyle Başa Çıkma 

COVID-19 krizinden önce bile e-ticaret patlama yaşıyordu, ancak pandemi, patlamanın gerçekten çok büyük bir patlamaya dönüşmesi için bir katalizördü. Uzun karantina ve sosyal mesafe önlemleri döneminde işletmeler ve tüketiciler için bir cankurtaran halatı olan e-ticaret büyümesi, kimsenin geleceğini düşünmediği bir doğal afetten beklenmedik bir destek aldı. 

Bununla birlikte, işletmesi pandemiyi atlatan herkesin rekabet edeceği gibi, e-ticaret tedarik zinciri de aksamaya karşı diğerleri kadar savunmasızdır. COVID-19, bu gerçeği nefes kesici bir güçle eve getirdi. 

Geleneksel mağazalar olmadan satış yapabilme olanağı, arızalı tedarik zincirleri nedeniyle büyük çevrimiçi talebi karşılayamayan işletmeler için çok az şey ifade ediyordu. Zor zamanlardan sağ kurtulan pek çok kişi, o zamandan beri tedarik zincirlerinde ve envanter yönetimi stratejilerinde ciddi değişiklikler yaptı ve bir daha asla COVID-19 gibi küresel bir kara kuğu olayına yakalanmamaya kararlı. 

Ancak pandemi, tedarik zinciri kesintisinin envanter yönetimi üzerindeki etkisi konusunda bir dersse, bu etkiyi azaltmak konusunda bize ne öğretti? 

Yalın kavramı, e-ticaret sektöründeki birçok şirketin güvendiği uluslararası tedarik zincirlerinde yarattığı kırılganlık nedeniyle kesinlikle taraftarlarını kaybetti. Olsa bile, yüksek seviyelerde tampon stok tutma ihtiyacını en aza indirmek için şirketinizin yapabileceği çok şey var, sonuçta, yalnızca IM yüküne katkıda bulunur. 

Tedarik Zincirindeki Kesintilerin Etkisi Nasıl Azaltılır? 

Tedarikçi ilişkileri ve eksiksiz planlama, tedarik zinciri kesintilerine karşı yeterli koruma için temel gereksinimlerdir. Daha spesifik olarak, envanter yönetimi ekibiniz aşağıdaki önlemleri etkilemeye çalışmalıdır: 

• Güvenilirliği ile tanınan satıcılardan oluşan çeşitlendirilmiş bir tedarikçi tabanı oluşturun. 
• Bu tedarikçilerle güçlü, işbirliğine dayalı ilişkiler kurun. 
• Ekibin tahmin edebileceği kadar çok kesinti türünü kapsayan kapsamlı acil durum planları derleyin ve belgeleyin. 

Beklenmedik durum planlarına duyulan ihtiyaç apaçık görünse de, envanter yönetimi ekiplerinin çoğunun bunları gözden kaçırması veya daha doğrusu planlarını etkili bir şekilde belgelememesi şaşırtıcıdır. 

Başarılı bir acil durum planlaması, planların adım adım bir formatta belgelenmesini, güncel ve erişilebilir tutulmasını gerektirir; böylece ekibiniz, bir kesinti olayı tedarik zincirini alt etme tehdidi oluşturduğu anda bunları çözebilir ve uygulayabilir. 

Envanterin Görünür Tutulması 

Bu makaledeki son görüşümüz, birçok e-ticaret işletmesi için önemli bir engel olan envanter görünürlüğü ile ilgilidir. Gerçekten de envanter görünürlüğü, tedarik zinciri operatörleri için her zaman bir zorluk oluştursa da, ürünlerin birden fazla kanaldan aktığı ve genellikle karmaşık tedarik zincirlerine bağlı olduğu günümüz şirketleri için daha da zor hale geliyor. 

Bu alandaki tipik zorluklar şunları içerir: 

• Envanter seviyelerinde hiçbir değişikliğin kayıt altına alınmamasını sağlamak 
• Envanter güncellemelerini gerçek zamanlı olarak etkinleştirmek için dijital teknolojiyi güncelleme 
• Manuel süreçlerin hala kullanımda olduğu yerlerde görünürlük elde etme 
• ERP, CRM ve SCM platformları gibi birden çok iş BT uygulamasında envanter takibi 

Envanter Görünürlüğü: BT Anahtardır 

Envanter görünürlüğü için teknolojiyi getirmenin geçerli bir ikamesi yoktur ve bu, ilgili maliyetler, beceri edinme ve entegrasyon bilmecelerini adım adım çözme sürecinin kaçınılmaz ihtiyaçlar olduğu anlamına gelir.  

Ancak IM'nin, geliştirildiğinde bazı BT zorluklarını karşılamayı kolaylaştırabilen bir veya iki unsuru daha vardır. Örneğin, standartlaştırılmamış süreçler, teknoloji tabanlı envanter yönetiminin düşmanıdır, süreç standardizasyonunun varlığını büyük ölçüde ayrılmaz bir unsur olarak açıklamaktadır. BT uygulaması projeleri.  

Şirketiniz, IM teknolojisinde önemli bir revizyona girişmekte tereddüt etse bile, IM süreçlerinizi standartlaştırmaya başlamak yardımcı olabilir. Başka hiçbir şey olmasa bile, böyle bir girişim yardımcı olabilir süreç zayıflıklarını ortaya çıkarmak ve ortadan kaldırmak, verimliliği artırın ve daha sonraki sistem uygulamalarının ve entegrasyon çabalarının zaman çizelgesini ve maliyetini en aza indirin. 

Depoda Stok Görünürlüğü 

Süreç standardizasyonu ile birlikte, depo düzeni optimizasyon, depolama tesislerinizdeki envanter görünürlüğünü iyileştirerek daha kolay kazanç elde etmenizi sağlayabilir uçtan uca görünürlük Daha sonraki teknolojik gelişmelerle.  

Tamamen optimize edilmiş bir depo, yerine koyma, sayma ve toplama gibi süreçleri daha verimli ve hata riskini azaltır. Deneyimlerimize göre, birçok IM yöneticisi, ambar yerleşimlerinin verimliliği ve görünürlüğü nasıl etkilediğine ve optimizasyondan sonra gördükleri önemli gelişmeye şaşırıyor. 

Özetle, IM süreç standardizasyonu ve ambar düzeni optimizasyonu, görüş iyileştirmesi için sağlam temeller BT yükseltmeleri ve entegrasyonunun yardımıyla ve tabii ki genel olarak daha iyi envanter yönetimini destekleyerek. 

E-ticaret Envanter Yönetiminde Bile Zorluklar Fırsattır 

Bu makalede açıklanan e-ticaret envanteri zorlukları, var olan tek sorun değildir, ancak envanter yöneticilerinin uğraşması gereken en kafa karıştırıcı sorunlardan bazılarıdır. Pek çok şirket bunlarla mücadele ettiğinden, herhangi birinin üstesinden gelmek, işletmenize ekstra rekabet avantajı sağlayabilir.  

Bunun dışında, bu zorluklar e-ticaret performansı için zararlıdır, bu nedenle iş liderlerinin bunları mümkün olduğunca ele alması gerekir. 

Logistics Bureau'da danışmanlardan oluşan ekibimiz, şirketinizin IM zorluklarının doğasında var olan fırsatları ortaya çıkarmasına yardımcı olmaya her zaman hazırdır. Size şu konularda destek olabilir ve yardımcı olabiliriz: 

• Çok kanallı envanterin karmaşıklıklarını yönetin 
• Envanter mevcudiyeti ve maliyeti arasında güvenilir bir denge kurun 
• Tersine lojistik performansını iyileştirin 
• SKU çoğalmasının etkisini sınırlayın 
• Tedarik zinciri kesintilerini yönetmek için planlar hazırlayın 
• Tedarik zinciri boyunca envanterinizin görünürlüğünü artırın 

Elbette, hizmetlerimizi bu belirli zorlukları çözmekle sınırlamıyoruz, bu nedenle, ele almak istediğiniz envanter yönetimi endişeleri ne olursa olsun, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız ve her şey, bunları anlamak için basit bir konuşma ile başlar. 

Bu amaçla, ilk çevrimiçi danışmanlığı ücretsiz ve zorunlu olarak sunmaktan memnuniyet duyuyoruz, bu nedenle, bir envanter yönetimi zorluğunu altın bir fırsata dönüştürmekle ilgileniyorsanız, bu aramayı planlamak için aşağıdaki düğmeyi tıklayın. 

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• ChartPrime. Ticaret Oyununuzu ChartPrime ile yükseltin. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.logisticsbureau.com/ecommerce-inventory-management-challenges-solutions/