Çok fazla seçenek beyin gücümüzü tüketebilir ve doğru düşünmeyi zorlaştırabilir. Ne yazık ki, e-ticaret ödemeleri yaparken işler o kadar da farklı değil.

Perakendecilerin ve dijital finansal hizmetler firmalarının çevrimiçi ödeme deneyimini alıcıyla ilgili olmayan ödeme seçeneklerini gizleyecek kadar akıllı hale getirme zamanı geldi.

E-Ticaret Ödemeleri: Birden Fazla Ödeme Yöntemini Kabul Etmenin Avantajları

E-ticaret markaları genellikle web sitelerinde mümkün olduğunca çok sayıda popüler ödeme seçeneğini destekler. Ve neden olmasın? Müşteriler bunu bekler, rakipler bunu sunar ve işletmelerin tek bir ödeme sağlayıcısına bağımlı olmasını engeller. Ayrıca, ek ödeme seçenekleri genellikle daha fazla ödeme yapan müşteriye yol açar.

Ancak birden çok seçeneğe sahip kalabalık bir ödeme sayfası gerçekten en iyi deneyim mi? Muhtemelen değil. Aslında, Baymard Institute tarafından yapılan araştırma, ortalama bir e-ticaret sitesinin, yalnızca ödeme sürecindeki tasarım iyileştirmeleri yoluyla dönüşüm oranını %35 artırabileceğini buldu.

Birden Fazla Ödeme Yöntemini Kabul Etmenin Dezavantajı

Çevrimiçi bir şey için nasıl ödeme yapacaklarını düşünürken, günümüzün müşterileri baş döndürücü bir dizi seçenekle karşı karşıya kalıyor: kart ödemeleri, doğrudan banka mevduatları, çoklu dijital cüzdanlar ve eşler arası ödemeler. Şimdi buna, Affirm ve Apple'ın pazara en son girenler olduğu Klarna ve AfterPay gibi şimdi satın al sonra öde (BNPL) sağlayıcılarının hızlanmasını ekleyin ve tüketiciler daha da fazla seçeneğe sahip olur. Ve bu, kripto para birimi, biyometri, temassız ödemeler, QR kodları ve bitcoin gibi yeni ortaya çıkan ödeme yöntemlerini hesaba katmaz.

Tüm bu seçeneklerle, ödeme sayfalarının meşgul olması şaşırtıcı gelmemeli. Üstelik üye işyerleri, müşterileri adına sadece e-ticaret sitelerinin destekleyeceği ödeme türlerini değil, hangi markaları destekleyeceğini de seçmelidir. Örneğin, bir satıcı Klarna'yı kullanırken diğeri Affirm'i kullanabilir. Bu nedenle, her iki perakendeciden de çevrimiçi alışveriş yapan bir müşterinin, birden çok satıcı ve coğrafya için birden çok ödeme hesabı oluşturması gerekir. Fiziksel dünyada bu, bir müşterinin kredi kartıyla ödeme yapmaya karar vermesine ve ardından mağazanın yalnızca Citibank veya Chase kartı kabul ettiğini öğrenmesine benzer.

Tüccarlar için Daha Fazla Seçenek, Daha Fazla Karışıklık

Ödeme seçeneklerinin çoğalması, müşterilerin işini zorlaştırmakla kalmıyor. Dijital cüzdanlardaki büyüme ve oradaki ödeme seçeneklerinin sayısı, tüccarlar için de işleri daha karmaşık hale getiriyor.

Yalnızca ABD sağlayıcıları tarafından sunulan küresel cüzdan seçenekleri arasında Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay ve PayPal bulunur. Çin'de cüzdanlar en popüler ödeme yöntemidir ve Alipay tercih edilen bir ödeme yöntemidir. Ek olarak, Click to Pay'i kullanıma sunan dört ana kredi kartı ödeme işlemcisi ve Amazon, Walmart ve Fitbit gibi birçok satıcı kendi ödeme çözümlerini bile sunuyor. Peki bir tüccar hangilerini uygulayacağına nasıl karar verir?

San Francisco merkezli Stripe ve Hollandalı ödeme şirketi Ayden gibi ödeme işleme şirketleri, satıcıların uygulamalarını ve yönetmelerini kolaylaştırmak için birden çok cüzdan seçeneği için anahtar teslimi destek sunmaya başladı. Bu tür şirketler, ödeme yapmayı ve kabul etmeyi desteklemek için ekonomik bir altyapı oluşturmuştur. Ayrıca kart ödemelerini, ACH ödemelerini ve ayrıca bazı dijital cüzdanları ve yerel ödeme yöntemlerini işlerler.

Tüccarların BNPL seçeneklerindeki karmaşıklığın üstesinden gelmesine yardımcı olmak için benzer bir eğilim ortaya çıkıyor. ChargeAfter gibi şirketler, tüccarların uygulamak istedikleri BNPL seçeneklerini seçmeleri için tek bir arayüz sağlar.

Bu tür çözümler satıcının geliştirme sürecini basitleştirebilse de, ödeme sayfasını aşırı karmaşık hale getirmek asla çözüm olmayacaktır. Ve ileriye dönük olarak, internetin körüklediği muazzam teknolojik ilerlemenin devam eden evrimi, yalnızca tüccarlar için işleri daha karmaşık hale getirmeyi vaat ediyor. Everest Group Ortağı Ronak Doshi de aynı fikirde.

Doshi, "Web 3.0'daki artış ve metaverse benimsenmesi, kanalların sayısını ve bunlarla birlikte gelen ödeme yöntemlerini genişletecek" dedi. “Aynı zamanda, gerçek zamanlı ödeme planlarının yükselişi, ödeme ekosistemine daha fazla rekabet ve oyuncu eklemeye hazırlanıyor. Bu, ödeme süreçlerini basitleştirecek, ancak e-ticaret firmaları ve müşterileri için seçenek sayısını artıracaktır.”

E-ticaret Ödemeleri: Doğru Zamanda Doğru Seçenek

Tüketicilerin daha fazla ödeme seçeneğine ihtiyacı olması gerekmez, doğru zamanda doğru seçeneğe ihtiyaçları vardır. Bu, şirketlerin belirli bir satın alma senaryosu için uygun ödeme platformunu ortaya koyabilmeleri gerektiği anlamına gelir. Ödemeler, kullanıcıları önceki seçimlerine göre ilgili önerilerle cezbetmek için ürün tavsiye motorlarını kullanan Netflix, YouTube ve Amazon gibi dijital yerli şirketlerin oyun kitabından bir sayfa almalıdır.

Ürün tavsiye motorlarını ödemelere genişletmek, müşterinin kendileri için en iyi ödeme seçeneğini seçmesini sağlayacaktır. Bu, tüketici satın alma tercihleri ​​ve tahmine dayalı modelleme hakkında daha derin bir içgörü gerektirir.

E-ticaret ürün öneri motorları, belirli bir bağlamda müşteriyle en alakalı ürünleri tahmin etmek için algoritmalar ve veriler kullanan, satın alma olasılığını artıran gelişmiş sistemlerdir.

Seçeneklerin çoğalması, bir sonraki büyük ödeme platformundan çok halihazırda mevcut olan ödeme platformlarını nasıl kullandığımız konusunda akıllı olmamızla ilgilidir.

Satın alma yolculuğundaki belirli temas noktalarında sundukları ödeme türlerini kişiselleştirerek müşteri deneyimini iyileştiren ilk şirketler hangileri olacak? Bu görülecektir.

Ama bir şey kesindir. Sahip olanlar rekabet avantajına sahip olacak ve müşterilere her yerde harika bir deneyim sunacak.