Dijital dönüşüm, bir işletmenin nasıl yönetileceğine ilişkin elden geçirilmiş, dijital öncelikli bir yaklaşımdır. Dijital dünya, güçlü dijital dönüşüm girişimleri gerektiren yeni ürünler ve dijital teknolojilerle hızla gelişiyor. Dijital dönüşümün temel amacı, yeni dijital teknolojileri bir işletmenin tüm boyutlarında kullanmak ve iş süreçlerini iyileştirmektir. Kuruluşlar, diğerlerinin yanı sıra yapay zeka, otomasyon ve hibrit bulutu kullanarak akıllı iş akışlarını destekleyebilir, tedarik zinciri yönetimini kolaylaştırabilir ve karar alma sürecini hızlandırabilir.

Neden dijital dönüşüm?

Tipik bir iş dönüşümünün aksine, dijital dönüşümün uygulanması tek seferlik bir çözüm değildir. Aksine, yeni teknolojiye ayak uydurmayı ve sürekli değişen dış dünyaya ayak uydurmayı amaçlayan bir işletme için yeni bir temelin başlangıcıdır.

Bir anda müşteri beklentileri ve pazar koşulları değişebilir. İşletmenizin böyle bir olayı karşılamaya hazırlıklı olması gerekir. Dijital çağa ayak uydurmak dijital dönüşümün faydaları arasında yer alıyor. Eski bir sistemi güncelleyerek işletmeniz dijital inovasyonu ve yeni iş modellerini benimsiyor.

Dijital dönüşüm riskli bir hareket olabilir ancak iyi yapılırsa işletmenizi daha iyi, daha akıllı bir geleceğe doğru yönlendirebilir. Yakın zamanda yapılan bir analiz IBM İş Değeri Enstitüsü şirket yöneticilerine "[...] performans temel çizgileri oluşturmak ve teknolojilerin (örneğin bulut, yapay zeka, üretken yapay zeka) uygulanmasının işin gelir getiren bölümlerinde performansı maddi olarak nasıl artırabileceğini anlamak için verileri nasıl kullandıklarını sordu." Buldukları şey şuydu: Görüşülen 9 kuruluştan 10'u "[...] en önemli ürün ve hizmetlerini uçtan uca nasıl sunduklarını temsil edecek bir yola sahip değiller ve iyileştirme için bir temel oluşturmak için gerekli performans verilerine de sahip değiller" bu performans. (Zorlanırlarsa bunu yapabilirler, ancak onlardan bunu yapmaları istenmiyor).”

Büyük bir perakende dönüşümü geçiren şirketlere örnek olarak, tüketicilerin günlük ürünler için alışveriş yapma şeklini değiştiren Amazon verilebilir. Bir dizi farklı sektörde başarılı dijital dönüşümün çeşitli örnekleri veya vaka çalışmaları vardır. Bu gerçek dünyadan örnekler, hem paydaşlar hem de iş liderleri için dijital dönüşüm sürecine kısa bir bakış sunuyor.

IBM İş Değeri Enstitüsü'nden daha fazla rapor bulun

Dijital dönüşüm teknolojileri

Dijital dönüşüm örneklerini keşfetmeden önce mevcut çeşitli dijital teknolojileri anlamak önemlidir. Şirketler karlılık ve müşteri memnuniyetini sağlamak için veri analitiğine ve otomasyona daha fazla bağımlı hale geliyor. İşletmenin ihtiyaçlarına bağlı olarak bir kuruluşun dijital dönüşüm stratejisinde rol oynayabilecek birçok farklı dijital teknoloji vardır. Spesifik olarak, gelişmeye devam eden ve gelecekte dijital dönüşümün demirbaşı olacaklarını gösteren birkaç dijital araç var.

Yapay zeka - Yapay zekaYapay zeka veya yapay zeka, insan zihninin yeteneklerini taklit etmek için bilgisayarları ve makineleri kullanan dijital bir teknolojidir. Yapay zeka, çevresinde gördüklerinden öğrenir ve otomasyonla birleştirildiğinde zekayı ve gerçek zamanlı karar almayı her türlü iş akışına aktarabilir. Yapay zeka teknolojisi, yenilikçiliği akıllı ürünlere yönlendiriyor ve müşteri ve kullanıcı deneyimine daha fazla odaklanılmasını sağlıyor. Bunun bir örneği, bir bilgisayarın veya makinenin insan zihnini taklit etmesini sağlayan makine öğrenimidir. Bir diğeri ise dijital bilgiyi taklit etmek ve fiziksel bir ortamı anlamak için algoritmalar kullanan artırılmış gerçeklik teknolojisidir.

Hibrit bulut - karma bulut ortamı, genel bulut, özel bulut ve şirket içi altyapı için tek ve optimum bir bulut oluşturur. Bir kuruluşun şirket içi verilerini özel bir bulut altyapısına alır ve ardından bunu genel bir bulut sağlayıcısı tarafından barındırılan genel bir bulut ortamına bağlar. Örnekler şunları içerir: AWS®, Google Bulut Hizmetleri®, IBM Bulut®, ve Microsoft Azure®.

Bulut bilişim altyapısı, bulut kaynakları arasındaki boşluğu kapatarak bir kuruluşun her iş yükünü çalıştırmasını daha kolay ve ölçeklenebilir hale getirir. Bu işletim modeli operasyonel verimliliği artırır ve büyük verileri daha iyi organize edebilir. Başarılı bir dijital dönüşüm için organizasyon kuran hibrit bulut ile bir organizasyon tek bir platforma hapsolmaz.

Blockchain – Blockchain, dijital olarak dağıtılmış, kamuya açık bir defter veya elektronik işlem kaydıdır. Blockchain'in temel faydası, ona ihtiyaç duyan çalışanlar için toplam işlem şeffaflığı ve erişime ihtiyacı olmayan diğer kişilerin güvenliğidir. Bu tür bir güven, blockchain'in dahili ve harici olarak daha güçlü bir topluluğu nasıl destekleyebileceğinin bir örneğidir.

Diğer teknolojiler şunları içerir:

• Şeylerin Internet (IOT)
• Microservices
• sayısallaştırma

Dijital dönüşüm örnekleri  

Modernize edilmiş araçlar örneği: Frito-Lay

Atıştırmalık yiyecek devi Frito-Lay karar verdi en iyi hale getirmek için Salesforce ile sistemleri genelinde verimliliği artırın ve perakendecilere verilen hizmeti iyileştirin. Frito-Lay'in dijital dönüşüm çabaları, kullanıcı odaklı uzmanların yardımına başvurdu. IBM® Danışmanlığı ve IBM Salesforce uygulaması. Birlikte Frito-Lay e-ticaret stratejisini genişletmek ve ön saflardaki çalışanlar için daha akıcı bir iş akışı oluşturmak için çalıştılar.

tarafından yapılan kapsamlı kullanıcı araştırması sayesinde IBM Garaj™ ve IBM iX® Uzmanlardan oluşan bir ekip, Frito-Lay ve IBM ekibi, Salesforce platformları üzerine kurulu iki çözüme ulaştı. Bu iki çözüm, hem perakendeciler hem de çalışanlar için modernleştirilmiş araçlar yarattı. 'Size Atıştırmalıklar', küçük işletmelerin sipariş ve teslimat sürecini basitleştirmesine yardımcı olan gelişmiş bir e-ticaret çözümüdür. Salesforce Hizmet Bulutu tarafından desteklenen 'Satış Merkezi', ekibin bulduğu ikinci çözümdür ve arka uçta lojistiği basitleştirmek için çalışır. Bu çözümler kullanıcılar için optimizasyona odaklanıyordu ve geçmişte süreçlerin nasıl yapıldığının yeniden düşünülmesini gerektiriyordu.

Dönüştürülmüş teknoloji altyapısı örneği: Water Corporation

Batı Avustralya'da bulunan devlete ait bir kuruluş olan Water Corporation, yaklaşık 2.6 milyon kilometrelik bir bölgeye su, atık su ve drenaj hizmetleri sağlayan boru hatlarının bakımını yapıyor. Örgüt kritik kaynaklarını çalıştırmak için SAP mimarisine güveniyor ve SAP altyapısını destekleyen şirket içi sunucularının güncel olmadığını fark etti. Kuruluş, daha fazla donanım satın almak yerine bulut tabanlı bir stratejiye geçti.

Water Corporation, bu kapsamlı geçişi planlamak için IBM Consulting'i seçti. Onlar seçti Amazon Web Servisleri (AWS) kritik SAP sistemlerine güç sağlamak ve IBM watsonx™ Kod Asistanı SAP ortamının geçişini ve bakımını destekleyen otomasyon işlevleri için kod önerileri sağlayan teknoloji.

IBM Consulting and Water Corporation, yeni otomasyon stratejisinin işletmeyi altyapı desteğiyle ilişkili yaklaşık 1,500 saatlik manuel işçilikten kurtaracağını tahmin ediyor. Ayrıca karbon emisyonlarını yılda yaklaşık 150 metrik ton kadar azaltıyor. Yeni bir SAP ortamına geçiş, Water Corporation ile ortakları arasında yoğun koordinasyon gerektiren bir dijital dönüşümdü, ancak sonuçta onları başarılı bir dijital geleceğe hazırlayacak değerli bir sonuç doğurdu.

Yeniden tasarlanan müşteri deneyimi örneği: Camping World

COVID-19 salgını benzeri görülmemiş sayıda müşteriye neden oldu Kamp DünyasıEğlence araçlarının (RV'ler) önde gelen perakendecisi, mevcut altyapılarıyla ilgili bazı sorunları ortaya koyuyor. İletişim merkezlerine ve müşteri hizmetlerine güvenen şirket, işler büyüdükçe temsilci yönetiminde ve yanıt sürelerinde boşluklar buldu.

Kamp Dünyası aranıyor IBM® Danışmanlığı endişelerini gidermek için. Cevap, operasyonun ölçeklendirilmesine olanak tanıyan insan merkezli bir çözümdü. Perakendeci, baştan sona daha iyi bir müşteri yolculuğu için Camping World çağrı merkezlerini modernleştirmek amacıyla IBM tarafından geliştirilen bilişsel bir yapay zeka aracında karar kıldı. Çözüm tarafından desteklenmektedir IBM watsonx™ Asistanı ve LivePerson adı verilen sohbete dayalı bir bulut platformuyla entegredir. Soru ve telefon yeteneklerini genişleten Camping World, müşterilerine daha iyi hizmet vermeye uygun hale geldi ve daha basit soruları canlı bir temsilci yerine Arvee adlı sanal temsilciye gönderdi. Arvee, tüm müşterilere ihtiyaç duydukları yanıtları sağlamaya devam ederken canlı temsilcilere daha karmaşık sorular için zaman tanır.

Akıllı, veri entegrasyon platformu örneği: Hindistan Devlet Bankası

Hindistan Devlet Bankası (SBI) müşteri tabanının servetini artırdığını gördü ve yeni fırsatlar aradıklarını fark etti. SBI, ülkenin en büyük kamu sektörü bankası ve Hindistan'ın mali temelidir. Bu nedenle kurumun diğerlerinden önde olması ve dijital geleceğe yönelmesi önemliydi.

Banka, mobil bir finansal pazar oluşturmak için IBM Garage Metodolojisini kullandı. Banka temsilcileri, projenin tüm disiplinlerinde işbirliği yapmak ve ölçümleri analiz etmek için IBM Garage tasarımcıları, mimarları ve analistleriyle yakın işbirliği içinde çalıştı. Bankanın vizyonu, bir müşterinin tüm ihtiyaçlarını mobil uygulama biçiminde karşılayan tek noktadan hizmet sunmaktı. Buna 'YONO' veya 'Sadece Birine İhtiyacınız Var' adını verdiler. IBM, iş yüklerini tasarlamak ve çözümü destekleyebilecek ve müşteri deneyimini daha da geliştirebilecek bir güvenlik sistemi oluşturmak için SBI ile çalıştı.

Dijital dönüşüm ve IBM

Dijital dönüşümler yatırım gerektirse ve sonuçta bir kuruluşun iş yürütme biçimini değiştirse de, doğru şekilde uygulandığında pek çok fayda vardır. Dijital dönüşümlerde başarılı olan kuruluşlar rekabette önde olacak, çalışanları ve müşterileriyle daha iyi ilişkiler kuracak ve olabileceklere daha hazırlıklı olacak.

Gelişen teknoloji ve sosyal güçler, beklenti ve taleplerin değişmesine neden olan ve iş modellerini bozan yeni müşteri deneyimleri yaratıyor. İşe yönelik IBM Consulting profesyonel hizmetleri, kuruluşların giderek daha dinamik, karmaşık ve rekabetçi bir dünyada gezinmesine yardımcı olur. Rekabet avantajı yaratmak ve iş etkisine net bir şekilde odaklanmak için dijital dönüşümü iş stratejileriyle uyumlu hale getirmelerine yardımcı oluyoruz.

Dijital dönüşüme yönelik iş çözümlerini keşfedin