Bir e-ticaret mağazasını en son ziyaret ettiğinizde ve bir satın alma işlemi yaptığınızda geriye dönüp bakarsanız, bunun muhtemelen bu hafta ya da tatilin yoğun olduğu dönemde gerçekleştiğini görürsünüz. E-Ticaret oyunu son yıllarda o kadar önemli ölçüde değişti ki hayatımızın düzenli bir parçası haline geldi. Alışveriş yapanlarınızın bir kısmı için e-ticaret, günlük faaliyetlerinde önemli bir yere sahiptir.

e-Ticaret mağazasının en iyi durumda olması gerekiyor bundan faydalanmak ve rekabeti yenmek.

Yani, bir araya getirdik E-Ticaret mağazanız için beş iyileştirme Yeni yıla girerken hızlı, verimli ve uygun maliyetli bir şekilde hayata geçirebileceğiniz.

1. Sepetinizi yükseltin ve ödeme yapın

E-Ticaret işinizde hiç bu kadar rekabet olmamıştı. ABD'de e-ticaret 2010'dan 2020'ye kadar beş kattan fazla artarak 861.12 milyar dolara ulaştı. Yıl sonu tatillerinde satışlara yönelik son hamlelerde bu rekabet daha da zorlu hale geliyor. Artık mağazanızda 2022'de size daha iyi bir şans vermek için kullanabileceğiniz çok sayıda veri var. Her şey alışveriş sepeti ve ödeme süreciyle başlıyor.

Red Stag'den E-Ticaret istatistik özeti | Kaynak

Sepetinizin her sayfada müşterilerle birlikte seyahat etmesini sağlayarak kullanışlılığını artırın. Sepettekileri mümkün olduğu kadar uzun süre saklamasını sağlayın ve hedef kitlenizi takip edebiliyorsanız bunu yeniden hedefleme için kullanın. Fiyatlandırma ve ücretler için de aynı alışveriş sepeti görünürlüğü yaklaşımını kullanın.

Alışveriş yapanların yarısından fazlası Beklenmedik bir maliyet nedeniyle satın alma işleminden vazgeçeceklerini söylüyorlar. Sahip olduğunuz gizli ücretleri ortadan kaldırarak bununla mücadele edin ve hedef kitlenizi satış sayfasından satış sayfasına kadar takip ederken sepette bir nakliye tahmini oluşturun. Posta kodunu girmek bu tahmini sağlamanıza yardımcı olabilir. Bunu özellikle bir "tahmin" olarak işaretlemek sürpriz faktörünü en aza indirir.

Ödeme işlemi için de simge durumuna küçültmek ve kolaylaştırmak isteyeceksiniz. Birinin mümkün olduğunca az ekran ve form alanıyla tüm süreci tamamlamasına izin verin. İnsanların Google veya Facebook hesapları gibi diğer platformlarda oturum açmasına izin vererek başlayabilirsiniz. İnsanların teslimat ve fatura adreslerinin otomatik olarak aynı olması için bir kutuyu işaretleyebilmelerini sağlayın ve aktif olarak ihtiyaç duymadığınız veya kullanmadığınız telefon numaraları gibi alanları azaltın.

Bu seçeneklerden bazılarına nasıl ulaşacağınızdan emin değil misiniz? E-Ticaret platformunuz için özel olarak hazırlanmış eklentilere ve araçlara bakarak başlayın.

2. Sayfa başına bir satış noktasına öncelik verin

E-Ticaret web sitesi iyileştirmeleri genellikle tasarım ve sayfa öğelerine odaklanır. Bu yıl, drone görüntüleri veya otomatik oynatılan arka plan videoları gibi gösterişli şeylerden para kazanmak yerine yaklaşımınızı basitleştirin. Daha hızlı yüklemek için sayfa boyutunu ve öğelerini küçültme konusundaki standart tavsiyeyi uygulayın ve ardından bunu bir adım daha artırın.

Satış sayfalarınızı bir fikri tanıtacak ve mümkün olduğunca az düğmeye sahip olacak şekilde tasarlayın. Mağazanız veya bireysel ürünleriniz için temel bir mesaj belirleyin. Metni, hedef kitlenizde yankı uyandıracak mesajın ve duygusal çekiciliğin etrafında düzenleyin. Her ürün, gönderi ve satış sayfasının değerinizi ve temel mesajınızı güçlendirmesi için bunu sayfalarınızda sürekli olarak oluşturun.

Tutarlı yenilemeler için ekibiniz veya zamanınız yoksa, her şeyi markanızın temel öğelerine geri getirmeye odaklanın. Yeteneğiniz varsa, yıl sonunda işe yarayan tatil temalarını veya duygusal dayanakları devam ettirecek yöntemleri düşünün. Kıtlık genellikle önemli bir tatil indirimi motifidir, çünkü yalnızca ürünler kıt değildir, aynı zamanda malları satın alma ve gönderme zamanı da kıttır. Bu yıl boyunca da kullanabileceğiniz bir taktik.

Kıtlık yaklaşımını genişleterek her şeyin şunu vurgulamasını istiyorsunuz: "Çok geç olmadan hemen harekete geçin!" Metinde ürünün şu anda en iyi şekilde nasıl çalıştığı tartışılmalıdır. Geri sayımlar satış zaman çizelgelerine ve ürün bulunabilirliğine odaklanmalıdır. Bunu bir yatırım olarak düşünmek yerine okuyucuyu hemen istemeye itin. Onları yakalayın, aç tutun ve diğer tüm menü, arama ve 'ilgili ürün' içeriğini en aza indirin, böylece hedef kitlenizin bu sürüş için tek bir çıkış noktası olur.

3. Değerlerinizi paylaşın

İnsanlar aynı değerlere sahip markalardan satın almak istiyor. Bu faydayı elde etmek için kendinizinkini ifade etmelisiniz ve bu önemli kazanımlara yol açabilir. ABD'de, Y kuşağının% 83'i kendi değerlerini paylaşan şirketlerden satın almanın onlar için önemli olduğunu söylüyorlar. Onlar da ürünleriniz için daha fazla ödeme yapın gelirler hayır kurumlarına gidiyorsa veya topluluğa geri veren programlarınız varsa. 

Bu nedenle, halihazırda ticari çıkarlarınızla uyumlu olan seçenekleri arayın. Bu, yerel toplumu desteklemek, ürünlerin ülkenizde üretilmesini sağlamak veya daha az plastik gibi konularda çevre dostu taahhütlerde bulunmak olabilir. Strafordan biyolojik olarak parçalanabilen yer fıstığına geçmek gibi bazı durumlarda, iş yönetmeliklerine uymanızı da sağlayan çevre dostu seçeneklere sahip olursunuz.

5W 2020 Tüketici Kültürü Raporundan İstatistikler | Kaynak

Bu avantajlar yıl boyunca geçerlidir, ancak size en çok satış bolluğu sırasında yardımcı olabilirler. Tatil parasını güvence altına almak söz konusu olduğunda her türlü avantaja ihtiyacınız var. Ancak bu değerlerin, sıradan ziyaretçiler ve yeni alışveriş yapanlarla bağlantılar oluşturarak uzun vadeli faydaları da var.

Artık hayırsever bağlantılarınızı kurmak veya web sitesi içeriğini değerleriniz etrafında oluşturmak, müşterilerin bir rakip yerine sizden satın almaya karar vermesine yardımcı olabilir. Ayrıca operasyonlarınızın hayırsever yönlerinin çoğunu öne çıkararak pazarlama kampanyalarına büyük katkılar sağlarlar. Sitenize ne kadar erken girerlerse, bunları tatillerden çevre dostu olmaya ve genel olarak geri vermeye kadar ortak temalar etrafındaki kampanyalara o kadar erken bağlayabilirsiniz.

4. İadeleri kolaylaştırın

Pazarlamacılar genellikle satış hunisine ve satış hattına öncelik verir; bu da, alıcının yolculuğundan sonra gerçekleşen etkileşimlerin materyallerden hariç tutulabileceği anlamına gelir. Ancak, müşterilerinize faydalı olduklarında bazı e-Ticaret iş uygulamalarından yararlanmalısınız. En önemli alanlardan biri iadelerin işlenmesi ve yönetimidir.

Pandemi sürecinde gördük e-Ticaret satın alma ve iadelerinde artış. Sipariş hacimlerinin yüksek kalması beklenirken, getirilerin de yüksek kalması bekleniyor. İadeleri basitleştirmek ve kolaylaştırmak size ve müşterilerinize fayda sağlar. Pazarlamacılar için bu size satıştan önce öne çıkarabileceğiniz potansiyel bir rekabet avantajı sağlar.

Şirketinizin süreci kolaylaştırmak, gereksinimleri en aza indirmek ve müşterilerinizle ihtiyaçlarınızı netleştirmek için süreç üzerinde çalışmasını sağlayın. Ekibinizin iadeleri hızlı bir şekilde kontrol edip inceleyebilmesi için iadelere özel depo alanı oluşturun. Bu, müşterilerin ödemelerini veya yeni ürünlerini daha hızlı geri almalarına yardımcı olur. Bunu istiyorsun çünkü Tüketicilerin 92% 'si İade süreci kolay olursa sizden tekrar alışveriş yapacağım.

Bu süreç iyileştirmesi tamamlandığında, e-posta kampanyalarınızı geri dönüşlerle ilgili olarak yenileyin. Müşterilere, iade etiketleri gibi ihtiyaç duydukları süreç veya öğeler hakkında bilgi gönderin. Takip e-postaları süreç hakkında sorular sormalıdır. Birisi mutlu olduğunda yorum isteyin ve bağlantılar sağlayın.

5. Gönderiminizi iyileştirin

Hızlı ve ücretsiz gönderim seçenekleri müşterilerin hâlâ talep ettiği iki şeydir. Her ikisinin de eksikliği, sepetin önemli ölçüde terk edilmesine yol açabilir. Ancak her ikisini de sunmak size hedef kitlenizin neredeyse her üyesine doğru satış konuşmasını yapma şansı verir. Neyse ki, daha hızlı nakliye ve ücretsiz kargo seçenekler doğru partneriniz varsa ikisi de uygun fiyatlı veya planlayın.

Tüketici alışkanlıkları ve nakliye tercihleri ​​| Kaynak

Bunu uygun fiyatlı hale getirmek tutarlı bir süreç ve yaklaşım gerektirir. Bunu nasıl karşılayabileceğinizi belirlemek ve ardından bunu müşterilere pazarlamak isteyeceksiniz. Hızlı ve ücretsiz kargo yöntemlerinizi bir satış konuşmasına dönüştürerek insanlara istediklerini verme veya onları sipariş değerlerini biraz artırmaya teşvik etme fırsatları var. 

E-Ticaret markalarının ücretsiz gönderimi uygun fiyatlı hale getirmesinin en yaygın yollarından birkaçı şunlardır:

• Ücretsiz seçenekleri yavaş kara nakliyesi olarak ayarlama
• Ücretsiz gönderimin sınırlandırılması (ör. yalnızca yeni ürünlerde sunulması veya indirimli ürünlerde kullanılamaması)
• Ücretsiz gönderim için minimum sipariş değeri eşiğini ayarlama 
• Nakliye maliyetini ürün fiyatlandırmasına dahil ederek her siparişte ödeme yaptığınızdan emin olun

Neyse ki bu çözümler neredeyse tüm önde gelen e-Ticaret satış platformları aracılığıyla hızlı bir şekilde uygulanabiliyor. Daha hızlı gönderim seçenekleri eklemek için genellikle yalnızca deponuzun bu siparişleri hızlı bir şekilde işleyebildiğini doğrulamanız gerekir. Büyük göreviniz, siparişlerin doğru şekilde çalıştığını doğrulamak, yerinde mesaj oluşturmak ve reklam kampanyalarınızı ücretsiz gönderimi vurgulayacak şekilde güncellemek olacaktır.

Size açık olan seçenekleri tartın ve hedef kitleniz ve işletmeniz için neyin doğru olduğuna göre ayarlayın. Örneğin, bazı siparişlerde marjlarınızı azaltabilirsiniz ancak ücretsiz gönderim için bir eşik eklemek genel ortalama sipariş değerinizi artırabilir. Daha büyük ve daha pahalı mallar için müşteriler genellikle ya daha uzun süre beklemeye ya da nakliye için daha yüksek bir maliyet eşiğine sahip olmaya isteklidir, bu da bazı maliyetleri telafi etmenizi kolaylaştırır.

Bunu kendi başınıza yapamayacak kadar büyüdüyseniz veya yeni bir tesise genişlemeye gücünüz yetmiyorsa, bir kanalın satışlarını test çalışması olarak yönetecek bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı (3PL) bulun. Satış başına gelirinizin artıp artmadığını ve müşterilerin daha mutlu olup olmadığını görmeleri için onlara 30 gün verin.

Sonuç olarak E-Ticaret Mağazası

Bir yılın daha başlamasıyla birlikte geçen yıla bir göz atmadan edemiyoruz. Geçen yıl kimsenin nefesini toplayamadığı görülüyordu ve bu yıl da aynı olma riski var. Senin e-ticaret mağazası ve işletme yukarıda listelenen en iyi uygulamalarla bu endişelerin bir kısmını önleyebilirsiniz. Mutlaka yapılması gereken iyileştirmeler olsa da her biri yılın ilk çeyreğinde kolaylıkla tamamlanabilir.

Sayfa mesajlarınızı yenilemenin, müşterilerle duygusal olarak ve ortak değerler aracılığıyla bağlantı kurmanın, ödeme ve iade gibi hizmet öğelerinin iyileştirilmesinin size önemli faydalar sağlayabileceğini düşünüyoruz. Nereden başlayacağınızı belirlerken müşteri deneyimini iyileştirecek en iyi yerleri arayın. İlk önce onları koy E-Ticaret mağazanızve onların geri dönmesini sağlayacak en iyi konumdasın.

Yazarın biyografisi:

Jake Rheude Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısıdır. Kırmızı geyik yerine getirme, e-ticaretten doğan bir e-ticaret sipariş karşılama deposu. E-ticaret ve iş geliştirme alanında uzun yıllara dayanan deneyime sahiptir. Jake, boş zamanlarında iş dünyası hakkında kitap okumaktan ve kendi deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaktan hoşlanıyor. 

E-Ticaret mağazası makalesi ve burada yayınlama izni Jake Rheude tarafından sağlanmıştır. İlk olarak Supply Chain Game Changer için yazılmış ve 6 Ocak 2022'de yayınlanmıştır.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://supplychaingamechanger.com/5-ecommerce-store-improvements/