Sağlık işletmeleri, müşterilerine, hastalarına ve bakım sağlayıcılarına daha iyi bir deneyim sunmak için yapay zeka ve otomasyonu kullanıyor.

Sağlık sektörü en yoğun ve zorlu dönemlerinden birini geçirerek sağlık çalışanlarını ve şirketlerini perişan etti.

Otomasyon ve yapay zeka sayesinde sağlık hizmetleri işletmeleri süreçleri kolaylaştırıyor, ekiplerinin iş yükünü azaltıyor ve hasta deneyimlerini iyileştiriyor.

Sağlık uzmanlarına ulaştım ve yapay zeka ile otomasyonu nasıl kullandıklarını, yapay zekaya başlamaya yönelik ipuçlarını ve sağlık işletmelerinin dikkate alması gereken araçları sordum.

İçindekiler

Halihazırda Otomasyonu Kullanan Şirketler [+ Örnekler]

Pazarlama otomasyonu ekibinizi zahmetli görevlerden kurtarabilir, operasyonları kolaylaştırabilir, yılda binlerce tasarruf sağlayabilir ve müşteriler ve hastalar için daha iyi bir deneyim sağlayabilir.

Sağlık sektörü otomasyon ve yapay zekadan yararlanıyor. Aşağıda şirketlerin günümüzde yapay zekayı nasıl kullandığını özetleyeceğiz. Buradan itibaren özellikle pazarlamaya yardımcı olabilecek araçlara odaklanacağız.

Samiriyeli Sağlık Hizmetleri

Samiriyeli Sağlık Hizmetleri iş akışını ve hasta deneyimini geliştirmek için Azure AI'yı kullanıyor.

Şirket, hastalara daha iyi hizmet verebilmek için ilk olarak Azure AI'ya yöneldi. Finansman da önemli bir motivasyon kaynağıydı.

Scott Morris, Başkan Yardımcısı Samaritan Health Services'te çalışıyor alıntı, “Sağlık sistemimiz birçok kırsal alanı destekliyor ve Medicare ve Medicaid ödeyenlerin çoğunluğunun oluşturduğu bir ödeme yapan karışımı var… Sağlık sektörünün pek çok zorlukla karşı karşıya olduğu bir ortamda, finansal sürdürülebilirlik önemli bir nokta. Epic on Azure'un bizim için en iyi seçim olduğuna inanmaya devam ediyoruz."

Azure AI, Samaritan Health Services'e sağladığı finansal avantajların yanı sıra, doğru profesyonellerin verilere erişimini de iyileştirir.

Sonney SapraSamaritan Sağlık Hizmetleri Kıdemli Başkan Yardımcısı ve CIO'su alıntı, "Otomatik iş akışlarını kullanarak, önemli sağlık kararlarını vermesi için doğru verileri doğru kişiye doğru zamanda ulaştırabiliyoruz."

Macleod Trail Diş Kliniği

Jennifer Gümüş, deneyimli bir Diş Hekimi ve Sahibi Macleod Trail Diş Kliniği, randevu hatırlatmaları, tanılamada görüntü analizi ve sanal danışmanlık için yapay zekayı kullanıyor.

Gümüş diyor ki: "Otomatik hatırlatıcılar hasta katılımını artırıyor, yapay zeka destekli görüntü analizi teşhis doğruluğunu artırıyor ve sanal danışmalar erişilebilir ve verimli iletişim sağlıyor."

Otomatik hatırlatmalar, işletmelerin mevcut müşterilerini beslemeleri için bir fırsattır. Bu tür pazarlama otomasyonu müşteriler için gerçekten faydalıdır, onlara önem verildiğini hissettirir ve müşteriyi elde tutmaya katkıda bulunur. İşletmenin itibarını artırmaya yardımcı olur ve kulaktan kulağa yapılan yönlendirmeleri etkileyebilir.

Diş hekimliğindeki sağlık uzmanlarının yapay zeka odaklı analizlerle iş akışını nasıl optimize edebilecekleri sorulduğunda Silver, yapay zeka odaklı analiz platformlarını keşfetmeyi öneriyor. Diyor, "Bu araçlar çok büyük miktarda hasta verisini analiz ederek eğilimleri belirlemenize, hasta ihtiyaçlarını tahmin etmenize ve tedavi planlarını optimize etmenize yardımcı olabilir."

Silver'a göre bu yapay zeka sistemlerinin başlıca faydaları şöyle:Daha kişiselleştirilmiş bir hasta deneyimine olanak tanıyan ve genel operasyonel verimliliği optimize eden [Kolaylaştırılmış] muayenehane yönetimi."

Silver, veri analitiğinde yapay zekanın gücünden yararlanarak daha bilinçli kararlar alabileceğinizi, tedavi sonuçlarını iyileştirebileceğinizi ve uygulamanızın genel iş akışını kolaylaştırabileceğinizi söylüyor.

"Yapay zekayı bu kapasitede benimsemek, hasta bakımının iyileştirilmesine katkıda bulunur ve hızla ilerleyen sağlık hizmeti ortamında ön sıralarda kalmanızı sağlar," o ekler.

Akciğer Enstitüsü

Christine Kingsley, ABD'de Kayıtlı İleri Düzey Hemşire (APRN) ve sağlık ve sağlıklı yaşam direktörüdür. Akciğer Enstitüsü. Kingsley, hasta konsültasyonlarını iyileştirmek için yapay zekayı kullanıyor.

Christine Kingsley, takımın tükenmişliğini azalttığı için yapay zekaya güveniyor. Pandemi sırasında Akciğer Enstitüsü ekibi yıkıcı bir dönemde çalışıyordu.

Kingsley şöyle diyor: “Göğüs hastalıkları alanında uzmanlaştığımız için pandemi bizim için oldukça yıkıcı oldu. Herkes tükenmişti ve en basit görevler bile çok zaman alıyordu. Bu basit görevler çoğunlukla dokümantasyon gibi idari süreçlerdir.”

Yapay zeka araçları, insanlardan birçok idari görevi üstlenebilir. Bu, ekiplerin ve kişilerin sevdikleri işi yapmaya daha fazla zaman ayırabilecekleri veya en yoğun ve stresli zamanlarda baskıyı yönetebilecek duygusal kapasiteye sahip olabilecekleri anlamına gelir.

Yapay zekadan yararlanma konusunda soru sorulduğunda Kingsley size bu adımı atmanızı tavsiye ediyor. Diyor, “Elinizdeki yapay zeka araçlarını denemekten korkmayın çünkü bu, sağlık sektöründeki boşluğun azaltılmasında iyi bir ilk adımdır. Sıçramayı yapın, ancak her seferinde küçük bir adım atın.

Carta Sağlık

Matt Hollingsworth, eş-kurucusu Carta Sağlık, operasyonları iyileştirmek için yapay zekayı kullanıyor.

Şöyle diyor: "Hemşireler, hasta veri yönetimi yükü altındayken eskimiş süreçler ve kısa personel sayısı nedeniyle zorluklarla karşı karşıya kalıyor; en iyi hasta bakımını sağlıyorlar. Sağlık sistemimizin operasyon tarafını daha iyi yöneterek bugün hemşirelerin üzerindeki stresi önemli ölçüde azaltabiliriz."

Hollingsworth, yapay zekanın operasyonel sistemleri daha verimli bir şekilde çalıştırmaya yardımcı olabileceğini, böylece hemşirelerin hasta verilerini girmek ve analiz etmek için bilgisayar başında saatler harcamalarına gerek kalmadığını belirtiyor.

Sağlıkta verilen hizmet ancak tıp uzmanlarının morali kadar iyi olabilir. Hemşireleri ve sağlık hizmeti sağlayıcılarını desteklemek için otomasyon ve yapay zekanın kullanılması herkese fayda sağlayacaktır.

Kişisel RX

Lawrence Margolis, CEO ve Kurucusu KişiselRX , çeviri için yapay zekayı kullanıyor.

KişiselRX hasta temas noktalarını iyileştirmek için yapay zekayı dahili olarak kullanıyor. Pazarlama otomasyonu söz konusu olduğunda PersonalRX, dil çevirisi için yapay zekayı kullanır. Kurucu Lawrence Margolis, hasta ile tıp uzmanı arasındaki insani dokunuşun önemini dile getirdi.

Diyor, “PersonelRX'te, bir hemşire, doktor veya eczacıyla konuşurken insani temasın hala inanılmaz derecede önemli olduğuna inanıyoruz. Kişiselleştirilmiş hizmet ve birebir iletişimin iyi bir sağlık bakımı için kritik olduğunu düşünüyoruz.”

PersonalRX, insanlarla iletişimi en değerli yerde tutar ancak bu onların yapay zekayı keşfetmesini engellemez.

Margolis diyor ki: "Verimlilik açısından hasta temas noktalarının önüne geçmek ve zaten güçlü olan ilaç uzlaşma sürecimiz MedRec2'yi geliştirmek için daha iyi teknoloji geliştirmek amacıyla yapay zekayı tasarlıyoruz."

Margolis, pazarlama konusunda yapay zekanın çeviri için yararlı olduğunu düşünüyor. Kendisi şöyle diyor: "PersonalRX hastası olması muhtemel kişilerle daha etkili bir şekilde iletişim kurmak amacıyla dil çevirisi için yapay zekayı kullanıyoruz."

Margolis, birden fazla dil bilen hastaların ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla çevirilerde yapay zekayı kullanmayı planlıyor. Bu içerir "Bunu, teslimat metni uyarılarında, e-posta güncellemelerinde ve ilaç bilgilerini paylaşırken eczanemizde ana dili konuşan kişilerle insani bir dokunuşu sürdürürken kullanmak."

Yardımcı Olabilecek Araçlar

Bir yeri vardır Pazarlama otomasyonu araçları sağlık hizmetleri işinizi kolaylaştırmanıza yardımcı olur. En sevdikleri önerileri toplamak için sağlık uzmanlarına ulaştım.

1.DAX uygulaması

Resim Kaynak

Yukarıda Christine Kingsley'den bahsediliyor. Direktörü olarak Akciğer EnstitüsüKingsley'nin, tükenmişliği önlemek amacıyla ekibindeki yönetim baskısını ortadan kaldıracak bir araca ihtiyacı vardı.

DAX uygulaması Kingsley tarafından tavsiye edilmektedir. Diyor, "Bu uygulama, günlük olarak yapmamız gereken görevleri azaltarak yönetici görevlerini çok daha kolay hale getirdi. DAX'in diğer birçok yerel klinik ve hastane tarafından da kullanıldığını düşünüyorum çünkü bu, sağlık sektöründeki idari yüklerle mücadele etmek için iyi bir uygulama."

Kingsley, ekibinin çoğunlukla transkripsiyon için DAX kullandığını söylüyor.

“Genellikle akciğer sorunu olan hastalarla ilgileniyoruz; Özellikle hasta belirli bir hastalıktan muzdaripse konsültasyonlar uzun zaman alabilir." diyor. "Bu durumlarda hastayı dinlemek istersiniz, konuşurken not almak değil. DAX'ın kendisini çok faydalı kıldığı yer burasıdır."

Yapay zekanın bu şekilde kullanılması, hastaların sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla daha iyi bir deneyim yaşamasını sağlar. Sağlayıcılar hastayla daha yakın ve etkileşimli olabilir. Yapay zekanın bu şekilde kullanılması, otomasyonun hasta ve sağlık hizmeti sağlayıcısı ilişkilerini nasıl geliştirdiğinin mükemmel bir örneğidir.

Sağlık Hizmetlerine Yönelik Yapay Zeka Özellikleri

• Günlük AI
• üretken yapay zeka
• Ortam Yapay Zekası

Çekirdek özellikleri

• Yapay zeka sağlık asistanı daha iyi bir hasta deneyimi sağlamaya yardımcı olur. Ambiyans yapay zekasını ve Büyük Dil Modellerini (LLM'ler) kullanan sağlık hizmeti sağlayıcıları, karmaşık çok kişili konuşmalar da dahil olmak üzere hasta konsültasyonlarını kaydetmek için DAX'a güvenebilir
• Yukarıdaki faydalar, idari yükün bir kısmını alarak sağlık hizmeti sağlayıcılarına destek olur
• Konuşmalar tek tuşla buluta gönderilir ve çıktı, sağlık çalışanlarının daha sonra tıbbi notlara ekleyebileceği yüksek kaliteli bir belge olur.

Fiyatlandırma

• Ücretsiz mobil uygulama

2.Microsoft Azure

Resim Kaynak

Pareen Sehat, MC, RCC şirketinde İyilik Danışmanlığı, keşfetmenizi önerir Microsoft'un Azure yapay zekası. Sehat, platformun güvenilir sağlık hizmetleri bilgileri sağladığına inanıyor.

Diyor, “Bulut tabanlı bir hizmettir. Hızlı bir şekilde güvenilir sağlık bilgileri sağlar. FDA ve NIH gibi otoritelerden geliyor.”

Sehat, metin gibi özelliklerin klinisyenlere hasta geçmişi konusunda yardımcı olduğunu söylüyor.

“Hastalar için raporları basitleştiriyor ve radyoloji raporlarındaki hataları işaretliyor. Kullandıkça öde ve abonelik planlarında mevcuttur. Bu da onu daha iyi hasta bakımı için değerli bir araç haline getiriyor." Sehat diyor.

Sağlık Hizmetlerine Yönelik Yapay Zeka Özellikleri

• üretken yapay zeka
• Azure AI bilgi istemi akışı

Çekirdek özellikleri

• Üretken yapay zeka, sağlık hizmeti sağlayıcıları tarafından kullanılıyor. Samiriyeli Sağlık Hizmetleri (yukarıda sözü edilen) için hasta iletişimi
• Otomatik iş akışları sağlık hizmetleri işletmelerini veri yönetimiyle destekler
• İş akışı, doğru kişilerin verileri doğru zamanda görmesini sağlamaya yardımcı olur, böylece en iyi karar zamanında alınır.

Fiyatlandırma

3. chatbots

Resim Kaynak

Chatbots sağlık uzmanları tarafından müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yönelik bir pazarlama otomasyonu biçimi olarak önerildi.

Michael Green, kurucu ortağı Winona, müşteri deneyimini yönlendirmek ve geliştirmek için sitedeki Chatbot'ları kullanıyor.

Yeşil diyor ki: "Chatbot balonu SSS ve müşteri desteği görevi görebilir, alakalı makaleler veya ürünler önerebilir ve ilgili içerik veya rehberliği doğru bir şekilde önermek için veri ve istatistik toplayabilir."

Green, sohbet robotlarının müşterilerin birisiyle anında iletişim kurmasına olanak tanıdığını belirtiyor.

"Yaygın yan etkiler, eğitim makaleleri veya idari destek konusunda yardım istiyorlarsa, sohbet robotları öncelik belirlememize ve müşterilere daha hızlı hizmet vermemize yardımcı oldu." Yeşil diyor.

Chatbot'lar hastaya daha fazla değer katıyor. Self servis seçeneği, müşterilere ihtiyaç duydukları bilgileri alma konusunda daha hızlı bir yol sağlar; bu da başka bir avantajdır için müşteri.

Green, chatbotların müşteri etkileşimlerini iyileştirdiğini belirtiyor. Diyor, "Kısmen, uygun ekipleri veya doktorları en iyi şekilde hazırlamak için bu soruları chatbotlarımızla tarayabiliriz. Müşterilerin endişelerine hazırlıklı olun ve herhangi bir geri bildirimde bulunmadan önce merakla liderlik edin."

Sağlık Hizmetlerine Yönelik Yapay Zeka Özellikleri

• konuşma yapay zekası

Çekirdek özellikleri

• Web siteniz için herhangi bir kod olmadan bir chatbot oluşturun
• HubSpot CRM ile birlikte kullanıldığında chatbot yanıtlarını kişiselleştirin
• Konuşmaya dayalı yapay zeka, müşterilerinizle 24/7 konuşabilmeniz için insan konuşmasını taklit eder

Fiyatlandırma

• HubSpot'u kullanmaya başlamak ücretsiz Satış Merkezi
• Başlangıç ​​paketleri aylık 18$
• Profesyonel ayda 450$
• Kurumsal ayda 1,500$

4. Meratif Yapay Zeka

Resim Kaynak

Sarah Patronpsikiyatrist, psikoterapist ve Klinik Direktörü THE BALANCE Lüks Rehabilitasyon Kliniği, önerir Meratif Yapay Zeka.

Merative AI, sağlık sektörü için özel olarak tasarlanmış yapay zeka çözümleri sunar. Patron bunu sağlıkla ilgili verileri yönetmek için önerir.

Patron diyor ki: "Bu araç, öncelikli olarak hasta odaklı verilere odaklanarak sağlık sektörü için kapsamlı analitik çözümler sunuyor. Verilere dayalı olarak tedavi planlarını özelleştirir ve tıbbi teşhis için yapay zekayı kullanır. Ayrıca hasta verilerinin güvenliğini ve düzenleyici standartlara uygunluğu da sağlıyor.”

Sağlık Hizmetlerine Yönelik Yapay Zeka Özellikleri

• Entegre veriler
• Kontrol paneli segmentasyonu

Çekirdek özellikleri

• İş akışlarını ve bilgilere erişimi kolaylaştırarak yönetimde zamandan tasarruf edin
• Hastaların tedavisini mümkün kılmaya yardımcı olacak entegre veriler

Fiyatlandırma

• Her çözümün kendi fiyatlandırma matrisi vardır
• İsteğiniz üzerine tüm çözümler ücretsiz olarak demo yapılabilir

5. HubSpot'un Pazarlama Otomasyon Yazılımı

Resim Kaynak

Sağlık işletmelerinin hastalar ve sağlık profesyonelleri arasında güvene dayalı bir ilişkiye ihtiyacı vardır. Hastalar bir profesyonele güvenirse daha fazla güvenirler. büyük ihtimalle açılır sağlıklarıyla ilgili konuşmalar hakkında.

Pazarlama otomasyonu güven oluşturmanıza yardımcı olacak yöntemlerden biridir. Sağlık işletmeleri, kişisel randevu hatırlatmalarının yanı sıra, yukarıda da belirttiğimiz gibi, pazarlama otomasyonu yoluyla müşterileriyle veya potansiyel müşterileriyle iletişim halinde kalabilmektedir.

kullanma Pazarlama otomasyonu yazılımıile belirli grupları hedefleyen veya rutin görevleri otomatikleştiren iş akışları oluşturabilirsiniz.

Sağlık Hizmetleri için AI özellikleri

• ChatSpot, HubSpot kullanıcılarının doğal dil işlemeyi kullanarak raporlara ve verilere gitmesine yardımcı olur

Çekirdek özellikleri

• Hastalara odaklanabilmeniz için arka planda çalışan pazarlama otomasyonu kampanyaları oluşturmak için iş akışlarını kullanın
• Rutin ve idari görevleri otomatikleştirin
• Hastaları ve müşterileri e-posta, SMS ve daha fazlasıyla destekleyin

Fiyatlandırma

• Başlamak ücretsiz
• Bireysel fiyatlar ayda 18 dolardan başlıyor
• Profesyoneller için fiyatlar ayda 800 dolardan başlıyor

6. ChatGPT

Resim Kaynak

Kristie Plantinga, Kurucusu En İyi TerapistlerOnaylanmış terapistlerin yer aldığı bir dizin olan , içerik oluşturmanın bazı unsurları için ChatGPT'nin kullanılmasını teşvik etmektedir.

Plantinga, teşhis kriterlerine ilişkin bir örnekle öncülük ediyor. Diyor, “Terapistlerin depresyonun tanı kriterlerini DSM-V'den hafızaya göre listelemelerine gerek yok; kendileri için bir liste oluşturmak için ChatGPT'yi kullanabilirler. “

Ancak Plantinga, insan katkısının hâlâ önemli olduğunu belirtiyor. "Terapistlerin ve diğer tıp profesyonellerinin bu gerçek bilgiyi doğrulaması gerekse de bu, sağlık sektöründeki içerik oluşturucular için hâlâ büyük bir zaman ve alan tasarrufu sağlayabilir." diyor.

Plantinga'nın tıp uzmanlarının bilgileri doğruluk açısından doğrulamasını önerdiğini unutmamak önemlidir.

Sağlık Hizmetlerine Yönelik Yapay Zeka Özellikleri

• üretken yapay zeka

Çekirdek özellikleri

• İçerik oluşturmaya yardımcı olması için üretken yapay zekayı kullanın

Fiyatlandırma

• Başlamak için ücretsiz
• ChatGPT plus için ayda 20$

Sağlık Hizmetleri Pazarlama Otomasyonunda Bilinmesi Gereken Trendler

Sağlık sektörü üç grup insana öncelik veriyor: tıbbi uzmanlar, tıbbi yöneticiler ve hastalar.

Dahili ekipler için, tükenmişliği azaltmak amacıyla idari görevlerin azaltılmasına odaklanılıyor. Bu görevlerin genellikle yönetim odaklı olduğunu belirtmekte fayda var; bu nedenle, bire bir insan bağlantısı, önemli olduğu ve dahili olarak daha iyi moral nedeniyle tartışmasız daha iyi olduğu durumlarda hala mümkündür.

Hastaların otomasyon ve yapay zeka araçları konusundaki deneyimleri daha iyidir.

Randevu hatırlatıcıları randevuya gelmeme sayısını azaltır ve tıp pratisyenlerinin hastalara hizmet vermeye devam etmesini sağlar. Hatırlatıcılar katılımı artıracak veya başka birisinin çok ihtiyaç duyulan boşluğu alabilmesi için yeniden planlamayı hızlandıracaktır.

Yapay zeka ve otomasyon, uygulayıcıların hastalarıyla etkileşimde kalmasını sağlamak için konsültasyonlar dahilinde çalışır.

Sağlık sektöründe yapay zeka ve pazarlama otomasyonu nedeniyle pek çok olumlu eylem var. Bir adım atın, sorunlu noktayı belirleyin ve bunu otomasyonla çözün.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.hubspot.com/marketing/healthcare-marketing-automation