Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin üzerinde ölüm beliriyor. Google onları aşamalı olarak ortadan kaldırmayı planlıyor 2024'ün ikinci yarısında tarayıcısının. Safari ve Firefox zaten üçüncü taraf pazarlama çerezlerini engelliyor. Ve iOS 14.5 ile başlayarak, şimdi Apple uygulamaların kullanıcılardan onay istemesini gerektirir başka yerlerdeki faaliyetlerini izlemek için.

Birinci ve sıfır taraf verilerine geçmenin zamanı geldi. Bir müşteri veri platformu (CDP), web siteniz, sosyal medyanız ve mobil uygulamanız gibi birçok kaynaktan belirli bir müşteri için sahip olduğunuz tüm verileri merkezileştirmenize yardımcı olacaktır.

E-ticaret işiniz için en iyi müşteri verisi platformunu seçmek, söylemesi yapmaktan daha kolaydır. Özel bir çözüm mü oluşturmalı yoksa kullanıma hazır bir çözüm mü satın almalısınız? İkincisini seçerseniz, seçim sürecinizde nelere dikkat etmelisiniz?

Gürültüyü ortadan kaldırmanıza ve kuruluşunuz için mükemmel CDP'yi bulmanıza yardım etmemize izin verin. Bir olarak e-ticaret danışmanlık ajansı, Elogic olarak bizler, sizinki gibi işletmelerin doğru tedarikçileri seçmelerine ve çözümleri dijital ekosistemlerine entegre etmelerine yardımcı olarak, e-ticarette uzun süredir inovasyonun ön saflarında yer alıyoruz..

Bir CDP'nin nasıl seçileceğine ilişkin bir kılavuzun yanı sıra kapsamlı bir müşteri veri platformu satıcı karşılaştırması bulmak için okumaya devam edin.

CDP Nedir?

A müşteri veri platformu birden çok kaynaktan gelen müşteri verilerini toplayan, düzenleyen ve kapsamlı müşteri profilleri oluşturan bir yazılım aracıdır. Perakendecilerin uğraştığı temel bir sorunu çözer: birden fazla silolu sistemde bölünmüş müşteri verilerini birleştirmek.

CDP'ler işlevsellik bakımından farklılık gösterir. Bazıları yalnızca müşteri verilerini toplar ve birleştirir; diğerleri bunun üzerine yerleşik veri analitiğine sahiptir.

Herhangi bir CDP, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olmak üzere birden çok kaynaktan veri çeker. Veriler, mevcut veya yeni oluşturulmuş bir cihazlar arası müşteri kimliğine bağlanır. Bu veri toplama ve düzenleme, ölçekte kişiselleştirme için gerekli bir ön koşul olan tek bir müşteri görünümü oluşturur (mevcut çok kanallı ticarete sahip olduğunuz göz önüne alındığında).

CDP'ler birinci taraf verilerine dayanırörn. doğrudan müşterilerinizden topladığınız veriler. Şunları içerebilir:

• Kişisel veriler (isim, iletişim bilgileri, demografi, meslek)
• Etkileşim verileri (sayfa ziyaretleri, arama sorguları, bülten açma oranları, müşteri desteği etkileşimleri)
• Davranışsal veriler (sipariş geçmişi, cihaz kullanımı, sadakat programı etkinliği, alışveriş sepetini terk etme bilgileri)
• Tutumsal veriler (müşteri geri bildirimi, incelemeler, sosyal medyada ifade edilen duygu)  

Birini Bulmak: Önceden Oluşturulmuş Müşteri Veri Platformu Karşılaştırması

Öngörülen müşteri veri platformu pazar büyüklüğü ile 28.2'den 2022'e %2028 büyüme, pazar her zevke uygun araçlarla doludur. Bu kadar çok tüccarın işlerine uygun olanı bulmakta zorlanmasına şaşmamalı. 

Artıları, eksileri ve hayatınızı kolaylaştıracak kullanım örnekleriyle birlikte 13 müşteri veri platformu aracının listesi burada.

Adobe Müşteri Veri Platformu: Adobe Commerce kullanıcıları için en iyisi

G2 derecesiN / A

Adobe Gerçek Zamanlı Müşteri Veri Platformu, orta ölçekli bir CDP'dir (yıllık geliri 20 ile 75 milyon dolar arasında) veri orkestrasyonuna odaklı pazarlama amaçlı. Halihazırda Adobe ürünlerine (ör. Adobe Commerce) büyük ölçüde güvenen kuruluşlar için ideal olan bu gerçek zamanlı müşteri verisi platformu, öncelikle "üretim, finansal hizmetler ve perakende işletmeleri" hedefler.

Daha fazla oku: Adobe Commerce (Magento) Fiyatlandırmasının Açıklanması 

Artılar:

• Gerçek zamanlı profil oluşturma ve geniş ölçekte kişiselleştirme desteği
• B2C, B2P ve B2B müşteri veri platformu sürümleri
• Birden çok marka arasında segment paylaşımı
• AI güdümlü tahmine dayalı analitik
• Adobe yazılım ekosistemi ile sorunsuz yerel entegrasyon

Eksiler:

• Dik bir öğrenme eğrisi içerir
• Adobe, birinci sınıf fiyatlı ürünler sunar. daha yüksek toplam sahip olma maliyeti anlamına gelir
• Fiyatlandırma yalnızca talep üzerine sağlanır

Adobe Müşteri Veri Platformu, Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot ve Major Baseball League gibi işletmeler tarafından kullanılır.

Salesforce CDP: Salesforce CRM kullanıcıları için en iyisi

G2 derecesi: 4.4/5 (37 incelemeye göre)

Başka bir orta ölçekli müşteri veri platformu (Forrester) bu listede, Salesforce CDP de veri düzenlemeye odaklanır. Dikey pazar odağı, perakende ve tüketim malları, finansal hizmetler ve sağlık ve yaşam bilimleri sektörlerindeki işletmelerdir.

Salesforce CDP, zaten diğer Salesforce ürünlerine güvenen işletmeler için mükemmeldir. Salesforce CDP'nin bir sürümü CRM'sinin bir parçası olarak kullanılabilir, Müşteri 360, tam teşekküllü CDP ise Pazarlama Bulutunun bir parçasıdır. Bu biraz kafa karıştırıcı görünüyorsa şu konudaki kılavuzumuza göz atın: Salesforce ürünleri ve fiyatlandırma.

Artılar:

• Salesforce CRM, Customer 360 ile yerel entegrasyon
• Özelleştirilmiş toplu mesajlaşmaya yardımcı olan güçlü yerleşik yapay zeka aracı Salesforce Einstein
• Kapsamlı özelleştirme seçenekleri

Eksiler:

• Salesforce'tan çok az eğitim desteğiyle zorlu öğrenme eğrisi
• Satıcı kilitleme
• Ek ücrete tabi eklentiler ve yükseltmeler olduğu için yarı şeffaf fiyatlandırma

Salesforce CDP tarafından kullanılır Montreal Bankası ve Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: Bir B2C müşteri veri platformu arayan KOBİ'ler için en iyisi

G2 derecesi: 4.7/5 (454 incelemeye göre)

Bloomreach Engagement (eski adıyla Exponea), perakende, finansal hizmetler, telekomünikasyon ve konaklama sektörlerini hedefleyen orta ölçekli bir otomasyon CDP'sidir. Buna göre Gartner müşteri veri platformu incelemeleri, Bloomreach Engagement, kullanım kolaylığı ve analitik yetenekleriyle öne çıkıyor.

G2 verileri, bu CDP'nin orta ölçekli pazarı (%46) ve küçük işletmeleri (%31) hedeflediğini ortaya koymaktadır. Kullanım kolaylığı ile birleşen Bloomreach Engagement, küçük işletmeler için sağlam bir müşteri verisi platformudur.

Artılar:

• CDPR ve ISO sertifikaları
• 90'dan fazla önceden oluşturulmuş bağlayıcı (ör. Facebook Reklamları, Google Analytics)
• Kullanım kolaylığı
• Tak ve çalıştır kullanım örnekleri
• Etkileşim otomasyonu ile birleştirilmiş gerçek zamanlı analitik sayesinde daha hızlı sonuçlar

Eksiler:

• Ücretsiz deneme yok ve fiyatlandırma yalnızca talep üzerine sunuluyor
• Yeni kullanıcılar için potansiyel olarak çok çeşitli özellikler
• Karmaşık satış entegrasyonu zorlayıcı olabilir

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com ve River Island, Bloomreach Engagement kullanan işletmelere bazı örneklerdir.

SAS Müşteri Veri Platformu: Büyük işletmeler için en iyisi

G2 derecesiN / A

SAS CDP, alanında köklü bir büyük oyuncudur ve 75 milyon doların üzerinde yıllık gelir. Birincil işlevi, kullanıcıların müşteri pazarlama kampanyalarını kolaylaştırmasına olanak tanıyan otomasyonla ilgilidir. 

SAS CDP, büyük miktarda veri ve çeşitli veri türleriyle ilgilenen finansal hizmetler, iletişim ve perakende sektörlerindeki büyük işletmeler için lider bir müşteri verisi platformudur. Gereksiz, riskli veri geçişlerinden kaçınmak istiyorsanız da bundan yararlanacaksınız.

Artılar:

• Çok çeşitli desteklenen müşteri veri türleri ile sağlam çok kanallı veri toplama ve işleme özellikleri
• Gerçek zamanlı verilere dayalı dinamik müşteri segmentasyonu
• Kullanmak için verileri kaldırıp CDP'ye kaydırmaya gerek yok

Eksiler:

• KOBİ'ler için erişilemez kılan yüksek peşin maliyetler
• Kullanım için gerekli güçlü teknik beceriler
• Fiyatlandırma yalnızca talep üzerine sağlanır

SAS CDP, birkaç isim vermek gerekirse Vodafone, Globe Telecom ve Ulta Beauty tarafından kullanılmaktadır.

Microsoft Müşteri Veri Platformu: Müşteri öngörülerine ihtiyaç duyan kuruluşlar için en iyisi

G2 derecesi: 4.0/5 (18 incelemeye göre)

Microsoft'un CDP'si Dynamics 365 Customer Insights oldukça basittir. Öncelikle bir ölçüm CDP'si görevi görür, yani amacı verilerinize içgörüler sunmaktır. En iyi müşteri veri platformu yazılımı arasında yarışmacı olarak adlandırıldı G2'nin ızgarasına göre, Microsoft CDP perakende, sağlık ve finansal hizmetler sektörlerine hizmet vermektedir.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, dağlar kadar veriden müşteri davranışlarına ilişkin içgörüler elde etmeye çalışan büyük kuruluşlar için iyi bir seçimdir. Operasyonlarınızda zaten Microsoft Azure gibi Microsoft ürünlerine güveniyorsanız veya e-ticaret için yapay zeka yetenekleri arıyorsanız bunu özellikle düşünmelisiniz. 

Daha fazla oku: E-ticarette Makine Öğrenimi ve Yapay Zeka: Faydalar ve Kullanım Örnekleri 

Artılar:

• Gelişmiş rapor hazırlama ve otomasyon özellikleri
• Kullanıma hazır yapay zeka özellikleri, pazarlama önerilerini ve rapor oluşturmayı destekler
• Belirli soruları hedeflemek için özel makine öğrenimi modelleri
• Diğer Microsoft ürünleriyle tam entegrasyon

Eksiler:

• Üçüncü taraf platformlarla sınırlı entegrasyonlar
• Zahmetli veri çekme
• Sınırlı veri alanı

Microsoft Müşteri Veri Platformu, UNICEF, Campari, Investec, Chipotle ve AEP Energy gibi kuruluşlar tarafından kullanılmaktadır.

Hazine Verileri: Yüksek veri hacimlerine sahip işletmeler için en iyisi

G2 derecesi: 4.5/5 (81 incelemeye göre)

Başka büyük oyuncu CDP endüstrisinde Treasure Data CDP bir ölçüm aracıdır. Öncelikle, milyarlarca satırlık veriyi uygun ölçekte yakalaması ve verimli bir şekilde işlemesi gereken büyük ve hızlı büyüyen işletmelerin ihtiyaçlarını karşılar. Ayrıca, birkaç açık kaynaklı müşteri verisi platformundan biridir, böylece koda erişebilir ve gerektiğinde ince ayar yapabilirsiniz.

Yüksek veri hacimleriyle uğraşmak zorundaysanız ve tüm müşteri verileriniz için gerçek bir kayıt kaynağı olması gerekiyorsa, Treasure Data'dan yararlanacaksınız. Yine de CDP'yi ihtiyaçlarınıza göre ayarlamak için kaynak ayırmaya hazır olmalısınız.

Artılar:

• Yüksek çalışma süresi ve hızlı yanıt süresi
• Büyük miktarda veriyi işleyebilir
• API'ler aracılığıyla sorunsuz entegrasyonlar
• Kapsamlı özelleştirilebilirlik seçenekleri
• Duyarlı destek ekibi

Eksiler:

• Bazı özelliklerin iş kullanım durumlarına uyması için teknik özelleştirmeler gerektireceğinden dahili teknik kaynaklar gerekir
• Hata ayıklama sorunları ve sezgisel olmayan kullanıcı arayüzü
• Fiyatlandırma yalnızca talep üzerine sağlanır

Yamaha, Mattel, Canon, LG ve Fujitsu gibi ev isimleri, CDP'leri olarak Treasure Data'yı seçti.

Tealium: Gerçek zamanlı bir CDP arayan büyük işletmeler için en iyisi

G2 derecesi: 4.4/5 (132 incelemeye göre)

Tealium'un AudienceStream CDP aracı (%25) ve büyük (%75) işletmeler çok kanallı pazarlamayı ve müşteri katılımını koordine eder.

Makine öğrenimi (ML) teknolojisiyle desteklenen Tealium CDP, birden çok kaynaktan gerçek zamanlı olarak veri içgörüleri toplamak isteyen büyük kuruluşlar için mükemmel bir seçenektir. Hatta gerçek zamanlı analizler alabilir ve reklamlarınızı, müşteri etkileşiminizi ve yardım masanızı optimize edebilirsiniz.

Artılar:

• Çoklu veri gizliliği ve güvenlik sertifikaları (HIPAA, ISO 27001 ve 27018, SSAE18 SOC 2 Type I & II)
• Müşteri verilerini çekmek için 1,300'den fazla anahtar teslimi entegrasyon seçeneği (örn. Salesforce, Adobe, Google)
• Davranış tahmini sayesinde geniş ölçekte güçlü kişiselleştirme özellikleri

Eksiler:

• Biraz dik bir öğrenme eğrisi
• İlk entegrasyon zaman ve kaynak tüketebilir
• Sorun giderme sorunları zorlayıcı olabilir
• Fiyatlandırma yalnızca talep üzerine sağlanır

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch ve Epson, CDP ihtiyaçları için Tealium'u seçti.

Twilio Segmenti: KOBİ'ler için geniş ölçekte gerçek zamanlı kişiselleştirme için en iyisi

G2 derecesi: 4.6/5 (502 incelemeye göre)

2020 yılında Twilio tarafından satın alınan Segment, üretim, finansal hizmetler ve eğlence sektörlerindeki müşterilere hizmet veren bir veri yönetimi CDP'sidir. Segment aynı zamanda nadir bulunan en iyi ücretsiz müşteri veri platformu yazılımlarından biridir: ücretsiz bir planı vardır, ancak iki veri kaynağıyla sınırlıdır.

Ücretsiz plan ana avantajıdır; yeni başlayanların ve küçük işletmelerin bir CDP'yi ücretsiz olarak entegre etmelerine olanak tanır. Daha düşük seviyeli plan, KOBİ'ler için de uygun olan şeffaf fiyatlandırma ile birlikte gelir. Bu, Segment'i, gelirlerinin büyük bir kısmını gerçek zamanlı bir CDP'ye aktarmayı göze alamayan KOBİ'ler için dikkate alınması gereken bir unsur haline getiriyor.

Artılar:

• Ücretsiz bir plan ve ücretsiz deneme mevcuttur
• 400'den fazla veri kaynağı kullanıma hazır olarak desteklenir
• Tetikleme ve sıralama özelliklerinin kapsamlı otomasyonu
• KOBİ'ler için uygun fiyatlar
• Özel işlevlerin ve entegrasyonların yürütülmesine izin verir

Eksiler:

• Belirli görevleri gerçekleştirmek için kodlama gerektirebilir
• Sınırlı hariç tutulan kitle özellikleri
• Belirli özellikler yalnızca ücretli katmanlarda mevcuttur

Twilio Segment kullanıcıları şunları içerir: Domino's, Levi's, Staples, Intuit ve DigitalOcean.

Sitecore CDP: İçerik ağırlıklı web siteleri için en iyisi

Gartner derecesi: 4.3/5 (69 puana göre)

Sitecore, öncelikle seyahat ve konaklama, finansal hizmetler ve perakende sektörlerindeki müşteriler için orta ölçekli bir düzenleme CDP'si sunar. Etkileşim Bulutunun bir parçası olarak, bu CDP'nin temel güçlü yanları, içerik yoluyla son derece kişiselleştirilmiş çok kanallı müşteri deneyimlerini güçlendirmede yatmaktadır.

Sitecore CDP, satıcı bağlılığına tabi olmayan bağımsız bir ürün olarak mevcuttur. Gerçek zamanlı segmentasyonla desteklenen karar verme motoru da bu CDP'yi öne çıkarıyor.

Artılar:

• Sağlam müşteri veri platformu B2B işlevselliği
• Güçlü gerçek zamanlı içgörü ve segmentasyon özellikleri
• Veriye dayalı içerik belirleme
• Yerleşik GDPR uyumluluğu

Eksiler:

• Fiyatlandırma yalnızca talep üzerine sağlanır
• Dik öğrenme eğrisi
• Arka uç entegrasyonu zaman alıcı olabilir

Sitecore CDP, Emirates, HIA, Coates, Microsoft ve Jetstar tarafından kullanılmaktadır.

Optimove Gerçek Zamanlı CDP: KOBİ'ler için tahmine dayalı segmentasyon için en iyisi

G2 derecesi: 4.6/5 (100 incelemeye göre)

Optimove, perakende, kumar, oyun ve finansal hizmetlerde müşterilere hizmet veren orta ölçekli bir otomasyon CDP'sidir. Bu çözüm, operasyonlarında tahmine dayalı segmentasyon başlatmak isteyen KOBİ'ler için sağlam bir seçenektir. Kullanıcı arayüzü aynı zamanda süper sezgiseldir ve pazarlama ekiplerinin planlanan kampanyalar arasında kolayca gezinmesine, bunları analiz etmesine ve iyileştirmesine olanak tanır.

Artılar:

• Gerçek zamanlı ve geçmiş verilerle desteklenen yapay zeka destekli akıllı kampanya düzenleme motoru
• Kapsamlı otomasyon yetenekleri
• Gelişmiş mikro segmentasyon ve müşteri yolculuğu kişiselleştirme özellikleri
• Güçlü çok kanallı karar verme özellikleri

Eksiler:

• Fiyatlandırma yalnızca talep üzerine sağlanır ve eklentiler ekstra ücrete tabidir
• Dik öğrenme eğrisi, sıkıcı kurulum süreci

Optimove gerçek zamanlı CDP kullanıcıları şunları içerir: Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy ve Bet365.

Optimizely Data Platform: Küçük ve orta ölçekli e-ticaret işletmeleri için en iyisi

G2 derecesi: 4.3/5 (51 incelemeye göre)

Optimizely en iyilerden biridir küçük CDP'ler (yıllık geliri 20 milyon doların altında) ve temel işlevi otomasyondur. Daha önce Zaius olarak bilinen bu müşteri veri platformu satıcısı, perakende, finans ve ambalajlı tüketim malları alanlarındaki müşterilere hizmet vermektedir.

Optimizely CDP, güçlü otomasyon özelliklerine sahip gerçek zamanlı bir CDP arayan e-ticaret KOBİ'leri için mükemmel bir seçimdir. Alışveriş niyetlerini tahmin etmek için bir sinir ağı kullanır ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarının verimliliğini artırmak için sağlam bir zemin sağlar.

Artılar:

• Sezgisel kullanıcı arabirimi sayesinde kullanım ve kurulum kolaylığı
• Kapsamlı otomasyon özellikleri
• Üçüncü taraf platformlarla kolay entegrasyon

Eksiler:

• Fiyatlandırma yalnızca talep üzerine sağlanır
• Birden fazla joker hariç tutma oluşturmak zor olabilir
• Biraz dik bir öğrenme eğrisi
• Shopify ile entegrasyon zor olabilir

Optimizely, Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep ve Strut This tarafından kullanılır.

Emarsys: Geniş ölçekte çok kanallı etkileşimi otomatikleştirmek için en iyisi

G2 derecesi: 4.3/5 (376 incelemeye göre)

SAP tarafından satın alınan Emarsys CDP, dünya çapındaki 1,500'den fazla müşterisi için son derece kişiselleştirilmiş müşteri katılımını otomatikleştirmede öne çıkıyor. Gartner, Emarsys'i 1:1 çok kanallı etkileşimleri, gizlilik uyumluluğu ve çok kanallı işlevleri nedeniyle kişiselleştirmede dört yıl üst üste Lider olarak kabul etti.

Artılar:

• Gelişmiş pazarlama otomasyonu özellikleri
• Yapay zeka destekli tahmine dayalı analitik ve müşteri yolculuğu planlaması
• Büyük veri hacimlerini iyi işler
• E-ticaret, perakende ve seyahat işletmeleri için sektöre özel çözümler mevcuttur

Eksiler:

• Fiyatlandırma yalnızca talep üzerine sağlanır
• Dik öğrenme eğrisi
• Sınırlı raporlama özellikleri

Sen bulabilirsiniz Emarsys kullanıcıları arasında Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike ve Babbel yer alıyor.

Acquia: Büyümeyi planlayan KOBİ'ler için en iyisi

G2 derecesi: 3.9/5 (80 incelemeye göre)

Acquia, öncelikle perakende, ambalajlı tüketim malları ve yayıncılık sektörlerinde KOBİ'lere hizmet veren orta ölçekli bir ölçüm CDP'sidir. Amacı, kullanıcıların büyük veri havuzlarını hızlı bir şekilde anlamalarına yardımcı olmaktır. Örneğin Acquia, müşteri yaşam boyu işlem sayısı gibi karmaşık eğilimlerin ardındaki faktörleri keşfetmenize yardımcı olabilir.

Artılar:

• Sürükle ve bırak düzenleyicili sezgisel kullanıcı arabirimi
• Kapsamlı filtreleme seçenekleri
• Büyük veri hacimlerini işleyebilir
• Çok çeşitli önceden oluşturulmuş özellikler
• Kapsamlı özelleştirme özellikleri
• Yüksek ölçeklenebilirlik sağlayan modern SaaS mimarisi

Eksiler:

• Fiyatlandırma yalnızca talep üzerine sağlanır
• Sınırlı raporlama otomasyon özellikleri
• Belirsiz hata mesajları nedeniyle sorun giderme zor olabilir

Acquia, Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks ve MCM Worldwide gibi işletmeler tarafından kullanılmaktadır.

Bir Müşteri Veri Platformu Nasıl Seçilir – Ve Pişman Değilsiniz

İşte işletmeniz için mükemmel CDP'ye karar vermek için dört adım.

Bir paydaş desteği alın

Değişime karşı direnç, CDP'yi benimseme çabalarınızı kolayca baltalayabilir. Bundan kaçınmak için, tüm paydaşları erkenden dahil etmeniz gerekir. Bunlar arasında şunlardan temsilciler bulunur:

• IT
• Pazarlama
• Yasal Şartlar
• Müşteri Hizmetleri
• CDP uygulama ortakları
• Dış danışmanlar

Paydaşları sürece dahil ettiğinizde planlama, senin görevin, ihtiyaçlarını ayrıntılı olarak saptamaktır. Bunu yaptıktan sonra, bir CDP sistemi için gereksinimlerinizi tanımlayabileceksiniz. Paydaş katılımı ayrıca değişime karşı direnci azaltır ve aracın kuruluş içinde benimsenmesini kolaylaştırır.

Nedeninizi ve iş ihtiyaçlarınızı tanımlayın

Neden şimdi bir CDP satın almayı düşünüyorsunuz? Kuruluşunuzda hangi amaca hizmet etmesi gerektiğini anlamak için bu sorunun cevabını bulun.

CDP'niz, işletmenizin stratejik ihtiyaçlarıyla da uyumlu olmalıdır. Bu nedenle, müşteri veri platformu listemizdeki satıcıları karşılaştırmadan önce, iş kullanım durumlarınızı belirlemeniz gerekir:

• Müşteri yolculuğuna ilişkin eksiksiz ve ayrıntılı bir anlayış kazanın
• Geniş ölçekte kişiselleştirmeyi tanıtın
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için çevrimiçi ve çevrimdışı verileri birleştirin

Daha fazla oku: Geniş Ölçekte Kişiselleştirmenin Avantajlarını Nasıl Ortaya Çıkarırsınız?

Ayrıca, sırasında işin kapsamını tanımlamak için kuruluşunuzda bir CDP uygulamanın karmaşıklığını da değerlendirmeniz gerekecektir. proje planlaması. Dijital olgunluğunuzu değerlendirmenin devreye girdiği yer burasıdır. Aşağıdakiler tarafından belirlenir:

• Eski sistemlerinizin durumu
• Biriktirdiğiniz teknik borç
• Mevcut müşteri verilerinin toplanması, işlenmesi ve kalitesi
• Çalışanlarınızın dijital okuryazarlığı

Potansiyel uygulama entegrasyonlarını belirleyin

CDP'niz hem veri kaynaklarıyla hem de teknoloji yığınınızla sorunsuz bir şekilde entegre edilmelidir. Veri kaynakları arasında CRM, web analitiği araçları, mobil uygulamalar, pazarlama merkezleri vb. yer alabilir. Mevcut BT altyapınıza gelince, tek bir müşteri görünümünden yararlanabilecek pazarlama, satış ve müşteri destek araçlarını göz önünde bulundurun.

CDP'nizin çalışması gereken tüm uygulamaları belirledikten sonra, her bir entegrasyonun nasıl uygulanacağını belirleyin. Çoğu CDP, verileri silolardan CDP deposuna almak için API'leri kullanan önceden oluşturulmuş entegrasyonlarla birlikte gelir.

Her ikisini de dikkate almayı unutmayın işlevsel ve işlevsel olmayan gereksinimler entegrasyonlar için. İşlevsel gereksinimler, tam olarak CDP'nin entegre edilmesi için ihtiyaç duyduğunuz uygulamalarla ilgilidir. İşlevsel olmayanlar arasında performans, güvenlik, sürdürülebilirlik, ölçeklenebilirlik ve kullanılabilirlik yer alır.

CDP satıcılarını karşılaştırın

Artık mükemmel CDP'niz için alışveriş yapmaya hazır olduğunuza göre, bunları özellik ve entegrasyon gereksinimlerinizle karşılaştırın. Bu aşamada:

• Sektörünüzü ve iş türünüzü göz önünde bulundurun ve size benzer müşterilere hizmet verme konusunda uzmanlaşmış CDP'lere bakın.
• Başarı öykülerini ve vaka incelemelerini inceleyerek satıcıların benzer kullanım durumlarındaki geçmiş kayıtlarını inceleyin.
• Paydaşlardan satın alma kararıyla ilgili girdi isteyin veya en azından onları döngüde tutun.

Fiyatlara gelince, tereddüt etmeyin bir RFP oluştur ve gönder (teklif talebi) kısa listeye aldığınız satıcılara. Gördüğünüz gibi birçok müşteri veri platformu şirketi sadece talep üzerine fiyat veriyor. Ancak satıcıları yalnızca maliyetlere göre karşılaştırmayın: bunun yerine yatırım getirisini göz önünde bulundurun.

Özel CDP'ler: Artıları ve Eksileri

İhtiyaçlarınızı karşılayan hazır bir çözüm bulamazsanız, özel bir çözüm oluşturmaya karar verebilirsiniz. İşte bu yaklaşımın dört avantajı:

• Tam kontrol müşteri veri platformu özellikleri. Aldığınız müşteri veri platformu, özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanacaktır. Böylece, kullanmadığınız özellikler için fazladan ödeme yapmak veya belirli entegrasyonlardan ödün vermek zorunda kalmazsınız.
• Lisans maliyeti yok. Özel CDP'nizi aldıktan sonra, onu kullanmak için üçüncü bir tarafa ödeme yapmanız gerekmez.
• CDP üzerinde tam mülkiyet. Gerektiğinde yeni müşteri veri platformu yetenekleri geliştirmenize ve başlatmanıza olanak tanıyarak CDP'nizi aşma riskini azaltır.

Ancak, özel CDP geliştirmenin dezavantajları da vardır:

• Yüksek ön maliyetler. Bir geliştirme ortağı veya kurum içi ekip tutmanız ve hizmetleri için ödeme yapmanız gerektiğinden, özel geliştirme önemli bir ön yatırım gerektirir.
• Tak ve çalıştır yok. Geliştirme, keşif aşamasından ve çıktıların belirlenmesinden test ve kullanıma sunmaya kadar zaman alır. Araç için aylarca beklemeniz gerekebilir ve ayrıca projeye çok fazla çaba harcamanız gerekecektir.
• Sürekli bakım maliyetleri. Geliştirme bittiğinde, harcamalarınız bitmez. Çözümü sürdürmek, güncellemek ve yeni kullanım durumlarına uyarlamak için yine de bir geliştirme ortağına veya şirket içi bir ekibe ihtiyacınız olacaktır.

Çıkarımlar – E-ticaret için En İyi Müşteri Veri Platformu Nedir?

En iyi müşteri veri platformunun tanımı, işletmenizin özelliklerine bağlıdır. Büyük işletmelere uygun bir araç, e-ticaret girişimleri için muhtemelen çok bunaltıcı ve maliyetli olacaktır. Ve KOBİ'ler için bir CDP, büyük şirketler için çok kısıtlayıcı ve yavaş olacaktır.

Bu nedenle öncelikle mevcut kişiselleştirme hedeflerinizi ve ihtiyaçlarınızı değerlendirmeniz gerekir.

Ancak bunu yaptığınızda, bir CDP'yi şirket içinde seçmek, entegre etmek ve ayarlamak için gereken uzmanlığa sahip olmadığınızı fark edebilirsiniz. Bu durumda, destek için bir entegrasyon ortağına başvurmaya karar verebilirsiniz.

Elogic, size CDP uzmanlığımızı ödünç vermekten onur duyacaktır. Önde gelen perakendecilerin kişiselleştirme hedeflerine ulaşmak için en iyi CDP'yi seçmelerine ve operasyonlarına sorunsuz bir şekilde entegre etmelerine yardımcı oluyoruz. Bize ulaşın müşteri veri platformlarından en iyi şekilde yararlanmanıza nasıl yardımcı olabileceğimizi tartışmak için.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoAiStream. Web3 Veri Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• Adryenn Ashley ile Geleceği Basmak. Buradan Erişin.
• PREIPO® ile PRE-IPO Şirketlerinde Hisse Al ve Sat. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/