Sadece birkaç yıl önce doğrudan tüketiciye (DTC) markalar perakende bloğundaki yeni çocuklardı. Çevik, yenilikçi ve başarıya aç, niş kitleleri hedeflemek için dijital kanallardan yararlandılar ve nihayetinde alışveriş yapma şeklimizi bozdular.

Günümüze hızla ilerleyin ve manzara önemli ölçüde değişti. Bazı DTC markaları hızla yükselirken, diğerleri bir pazarda gezinme konusunda önemli zorluklarla karşı karşıyadır. sürekli gelişen manzara. Bu şu soruyu akla getiriyor: Bu neden oluyor ve umut vadeden markalar için hangi dersler çıkarıldı?

Kısa bir süre önce, ürünleri müşterilerin eline teslim etmek, toptancılar, distribütörler ve perakendeciler gibi aracılara güvenmek anlamına geliyordu. Ancak daha sonra doğrudan tüketiciye yönelik markalar, geleneksel modele meydan okuyarak ve hedef kitlelerine doğrudan bir yol açarak sahneye çıktı. Onlar somutlaştırır yenilikçi birçok girişimciyi kendi girişimlerini başlatmaya, statükoya meydan okumaya ve ürünlerin tüketicilere nasıl ulaştığını yeniden düşünmeye iten ruh.

Bunu göz önünde bulundurarak, DTC markalarının biraz türbülansa girdiği ve aynı zamanda potansiyel çözümleri araştırdığı dört temel alanı burada bulabilirsiniz. Bu, yapay zeka tabanlı teknolojinin markaların bu zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olma açısından oynayabileceği rolü ve markaların noktaları birleştirmek için kullanabileceği diğer araçları vurgulamaktadır. .

İlgili: Markaların Doğrudan Tüketiciye Yönelik Bir Modele Geçmesi Gereken 3 Neden

1. Artan müşteri edinme maliyetleri

Meta ve Google'ın işinizi yürütmek için ihtiyacınız olan tek şey olduğu zamanları hatırlayın. dijital pazarlama ütopya mı? Sadece birkaç reklam yayınlayın ve dolarlar bunu takip eder… Eh, zaman değişti. Hızla yükselen BGBM oranları ve daha az güvenilir hale gelen dönüşüm verileriyle, en iyi finanse edilen DTC markaları bile sıkıntıyı hissediyor. Artı, iOS 14.5 ayrıca karışıma bir İngiliz anahtarı attı ve bu da onu daha da zorlaştırdı. müşteri edinme maliyetlerini takip edin gelişmiş gizlilik özellikleri nedeniyle. Peki, bir DTC markası ne yapacak?

Yaratıcı olma zamanı millet. İlk olarak, çoğu markanın hala dolarlarının çoğunu Meta ve Google'a harcadığını belirtmekte fayda var - bu değişmedi. Ancak şimdi, Pinterest gibi alternatif reklam platformlarını her zamankinden daha fazla keşfederek, Tik tak ve iyi eski premium yayıncıların değeri artıyor ve ilginizi hak ediyor. Pazarlama karışımınızı çeşitlendirerek, büyümeniz gereken yeni büyüyen hedef kitlelere ulaşacaksınız. farkındalık.

Şimdiye kadar markalar, iOS 14 gizlilik değişiklikleri ışığında edinme verimliliğini artırmak için birinci taraf verilerini toplarken ve etkinleştirirken teknoloji ve stratejiler uygulamakta biraz yavaş davrandılar. Çoğu şirket, pazarlama otomasyonu için Klayvio veya Mailchimp ve kişiselleştirme için Segment veya Bloomreach gibi platformları kullanır. Yine de, anahtar adım kullanmayı içerir tahmine dayalı modelleme artımlı gelirin kilidini açmak için bu veriler içinde. Çoğu kişi, para harcandıktan sonra hâlâ etkinliği analiz ediyor, ya parayı banka hesabımızdan çıkmadan önce veya sırasında optimize etsek?

İlgili: Doğrudan Tüketiciye Yönelik Markaların Medya Kapsamından Yararlanabilmesinin 3 Yolu

2. Ölçeklendirme ve operasyonel zorluklar

Şimdi büyüme hakkında konuşalım. Küçük ve çevik olduğunuzda her şey yolunda ve güzel, ancak ölçeği büyütmek her şeyi zorlaştırıyor. Envanteri yönetme, ürün hatlarını genişletme ve sorunsuz bir müşteri sağlama deneyim, yeni kitleler bulurken zorlu bir görev gibi gelebilir.

Zorlu ölçeklendirme denizlerinde gezinmenize yardımcı olmak için teknolojiye, altyapıya ve insan kaynaklarına yatırım yapmak şimdi gereklidir. TradeGecko veya Fishbowl gibi platformlar envanter yönetimini kolaylaştırırken, ShipStation veya Shopify sipariş karşılamayı otomatik hale getirebilir. Ayrıca, pazarda değişen tüketici tercihleri ​​ve pazar eğilimleri karşısında markaların çevik ve duyarlı kalmasına yardımcı olabilecek inanılmaz araçlar da var. Bu teknoloji yığınını oluşturmak kritik olmaya devam ediyor.

Müşterileri ölçeklendirme konusunda, markalar genellikle kutsal kâseleri olarak ROAS'a odaklanır - ancak ölçeklendirme söz konusu olduğunda bunun inanılmaz derecede sınırlayıcı bir faktör olduğunu iddia ediyorum. Bunun yerine, yeni ürünlere daha fazla odaklanılması gerekiyor. müşteri CAC'si, LTV ve gelir hedefleri. Bu aynı zamanda, doğru bir şekilde dengelenmiş bir KPI ve ölçüm çerçevesinin, büyüme potansiyelinizi gerçekleştirmeye yönelik özgürleştirici bir egzersiz olabileceği anlamına gelir.

Google Analytics, hâlâ markalar için çoğu analize güç sağlıyor, ancak Rockerbox veya Triple Whale gibi araçları keşfetmek, performansın daha bütünsel bir resmini kavramanıza yardımcı olacak araçlar sağlayabilir. Ve en gelişmiş pazarlama fonksiyonlarının başında MMM (medya karışımı modelleme). Sadece bu da değil, bütçenizi nereye harcamanız gerektiğine dair ek tahmin özelliklerine sahip MMM.

3. Çok kanallı bir mevcudiyet ihtiyacı

Pekala, işte buradayız, DTC için bir maksimum sürtüşme noktasına ulaştık: çok kanallı mevcudiyet. Mobil alışverişin önem kazanması ve gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların yadsınamaz avantajlar sunmasıyla, DTC markalarının büyümelerini desteklemek için fiziksel mekandan nasıl yararlanabileceklerini daha iyi anlamaları gerekiyor, aksi takdirde geride kalma riskini göze alıyorlar.

Bu, müşterilerin (ve potansiyel müşterilerin) ürünlerinizi deneyebileceği bir showroom, yoğun nüfuslu bir şehirde bir mağaza veya denemek için mağaza siparişi verebileceğiniz SSENSE gibi akıllı bir aktivasyon olabilir, bu bayinin seçimidir. Zorluk, çevrimiçi ortamdan mağazaya kadar tutarlı bir müşteri deneyiminin yönetilmesinde ve nihayetinde müşteriniz için deneyimler arasında bağlantı kurulmasında yatmaktadır, böylece her şey yalnızca olumlu değil, aynı zamanda kusursuz hissettirir.

İşte burada teknoloji ve veri entegrasyonu devreye giriyor. Adobe XD veya Sketch gibi platformlar, kullanıcı deneyimi tasarımına yardımcı olurken Segment veya Tealium, kanallar arasında veri entegrasyonuna yardımcı olabilir. Tüm temas noktalarında tutarlı bir marka varlığı, müşteri sadakatini artırır ve uzun vadeli büyümeyi destekler. Ve fiziksel mağazaları düşünenler için, dalmaya başlamadan önce her zaman potansiyel avantajları ve maliyetleri dikkatlice tartın.

Belki kısa vadeli bir kiralama veya "mağaza içinde mağaza" içeren bir pop-up bu işi güzel bir şekilde yapacaktır.

İlgili: Doğrudan Tüketiciye Yönelik Markaların Medya Kapsamından Yararlanabilmesinin 3 Yolu

4. Önce yapay zeka zihniyeti

Basitçe söylemek gerekirse, AI tabanlı teknoloji DTC markalarının iş süreçlerini ve müşteri deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olabilir. Şirketler, tümü yapay zekanın gücünden yararlanarak kişiselleştirmeyi, müşteri hizmetlerini, talep tahminini, fiyatlandırma optimizasyonunu ve tedarik zinciri yönetimini geliştirebilir.

Müşteri verilerini analiz etmek ve özel ürün önerileri, içerik ve promosyon teklifleri sunmak için yapay zekayı kullanmak, markaların şimdiden yenilik yaptığı bir alandır. Amazon, Starbucks ve Ulta'nın son aylarda büyüme sağlamak ve sepet boyutlarını artırmak için harika şeyler yaptığını gördük. Ayrıca yapay zeka destekli sohbet robotları ve sanal asistanlar, müşteriler için anında, XNUMX saat destek sağlayarak yanıt sürelerini iyileştirir ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak tanır.

Talep tahmini, yapay zekayı dağıtmak için başka bir parlak alandır. Yapay zeka, geçmiş satış verilerini ve pazar eğilimlerini inceleyerek doğru talep tahminleri oluşturabilir, Envanter yönetimini optimize edin ve stokla ilgili zorlukların azaltılması. AI aynı zamanda markaların medyada en uygun fiyatlandırma stratejisini veya teklif verme stratejisini belirlemek için rakip fiyatlandırmasını ve pazar koşullarını (arama eğilimleri gibi) izlemesine yardımcı olabilir, karlılığı garanti eder ve her büyüklükteki markanın rekabet avantajını korumasına yardımcı olur.

Tüm bunlar bir araya getirildiğinde ne anlama geliyor? DTC markalarının son yıllardaki hızlı yükselişi, geleneksel perakendeciliği bozdu ve büyüme ve başarı için yeni fırsatlar yarattı.

Ancak sektör olgunlaştıkça ve rekabet yoğunlaştıkça, bu şirketler önümüzdeki on yılda önemli zorluklarla karşı karşıya kalacak. iOS 15'in etkisiyle ve ölçeklendirme zorluklarıyla daha da kötüleşen artan müşteri edinme maliyetleri, çok kanallı bir varlığa duyulan ihtiyaçtan bahsetmeye bile gerek yok, bu şirketlerin esnekliğini ve uyarlanabilirliğini test edecek.

DTC markaları, alternatif reklam platformlarını keşfederek, müşteri verilerinden ve pazar içgörülerinden yararlanarak ve teknolojiye ve yapay zeka tabanlı bir altyapıya yatırım yaparak bu zorluklarda daha stratejik bir şekilde yol alabilir ve giderek daha rekabetçi hale gelen bir ortamda büyüme yörüngelerini koruyabilir. Kemerlerinizi bağlayın ve yolculuğun tadını çıkarın!