Görüş Çağrı merkezi çalışanlarını ve ön saflardaki personelini mümkün olduğu kadar hızlı bir şekilde işten çıkarmak ve yerine yapay zeka koymak isteyen işletmelerin haberlerini duyuyorum. Bu konuda açık konuşuyorlar.

Meta CEO'su Mark Zuckerberg geçtiğimiz günlerde arkasında şirketin olduğunu söyledi Facebook çalışanlarını işten çıkarıyor "böylece yapay zekayla ilgili bu uzun vadeli, iddialı vizyonlara yatırım yapabiliriz." Bu gerçekten aptalca bir hareket olabilir. Air Canada'ya sormanız yeterli.

Air Canada kısa süre önce bunu zor yoldan öğrendi AI sohbet robotunuz bir söz verdiğinde Bir müşteriye göre şirketin bunu başarması gerekir. Hata!

Air Canada vakasında sanal bir asistan, Jake Moffatt'a, büyükannesinin ölümü nedeniyle önceden satın aldığı Vancouver'dan Toronto'ya uçuşunda vefat indirimi alabileceğini söyledi. İndirim hariç yolculuğun toplam maliyeti: 1,630.36 CA$. İndirimli maliyet: 760$. Aradaki fark, çok büyük olmayan bir uluslararası havayolu şirketi için küçük bir nakit olabilir, ancak sıradan insanlar için gerçek paradır. 

Sanal asistan ona, normal fiyatlı bir bilet satın alması halinde, ölüm indirimini geri talep etmek için 90 güne kadar süreye sahip olacağını söyledi. Gerçek hayattaki bir Air Canada temsilcisi, ölüm indiriminden yararlanabileceğini doğruladı.

Moffatt daha sonra geri ödeme talebini gerekli belgelerle birlikte sunduğunda Air Canada ödemeyi reddetti. Bu durum şirket için pek iyi sonuçlanmadı.

Moffatt, Air Canada'nın ihmalkar olduğunu ve politikasını yanlış tanıttığını iddia ederek işi asliye mahkemesine götürdü. Air Canada aslında şu cevabı verdi: “Chatbot, kendi eylemlerinden sorumlu olan ayrı bir tüzel kişiliktir."

Ben öyle düşünmüyorum!

Mahkeme kabul etti. "Bu olağanüstü bir teslimiyettir. Chatbot'un etkileşimli bir bileşeni olsa da hâlâ Air Canada'nın web sitesinin yalnızca bir parçası. Air Canada, web sitesindeki tüm bilgilerden kendisinin sorumlu olduğunu açıkça bilmelidir. Bilginin statik bir sayfadan mı yoksa bir sohbet robotundan mı geldiği hiç fark etmez.”

Yapay zeka planlarını ilerletmek için diğer işletmelerin dikkat etmesi gereken para teklifi şu şekildedir: "Air Canada'nın, sohbet robotunun doğru olmasını sağlamak için makul özen göstermediğini düşünüyorum."

Bu bir vakaydı ve hasarlar çok küçüktü. Air Canada'ya, Moffatt'a borçlu olduğu para iadesini geri ödemesi emredildi. Ancak işletmelerin, etten kemikten çalışanlarından olduğu kadar yapay zeka sohbet robotlarının doğruluğundan da sorumlu olduklarını bilmeleri gerekiyor. Bu kadar basit.

Ve tahmin et ne oldu? AI Yüksek Lisans'ları çoğu zaman doğru değildir. Yakın bile değiller. Kâr amacı gütmeyen AI Forensics ve AlgorithmWatch tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Microsoft Copilot'un yanıtlarının üçte biri olgusal hatalar içeriyordu. Bu çok fazla potansiyel dava anlamına geliyor!

Yapay zekaya odaklanan Gartner'ın seçkin başkan yardımcısı analisti Avivah Litan'ın söylediği gibi, yapay zeka sohbet robotlarınızın müşteri hizmetlerinde ön saflarda yer almasına izin verirseniz, şirketiniz "yasal ücretlere daha fazla harcama yapacak" ve üretkenlik kazanımlarından kazandıkları para cezalarından daha fazlası.”

Avukat Steven A. Schwartz bu konuda her şeyi biliyor. Davasını destekleyecek önceki vakaları bulmak için ChatGPT'ye güvendi. Ve Chat GPT önceki vakaları yeterince doğru buldu. Sadece küçük bir sorun vardı. Bahsettiği vakalardan altısı mevcut değildi. ABD Bölge Yargıcı P. Kevin Castel bundan pek hoşlanmadı. Yargıç 5,000 dolar para cezasına çarptırıldıama çok daha kötü olabilirdi. Gelecekte benzer bir hata yapan birinin böyle bir hoşgörüyle karşılaşması pek olası değildir.

Tek sorun doğruluk tek başına değildir. Büyük Dil Modellerinize (LLM'ler) eklenmiş önyargılar da sizi ısırabilir. iTutorGrubu sana her şeyi anlatabilirim. Bu şirket, ABD Eşit İstihdam Fırsatı Komisyonu'na (EEOC) açılan 365,000 dolarlık davayı kaybetti Çünkü yapay zeka destekli işe alım yazılımı, 55 yaş ve üzeri kadın başvuruları ve 60 yaş ve üzeri erkek başvuruları otomatik olarak reddetti.

Bugüne kadar en büyük hata Yapay zekaya güvenmenin neden olduğu sorun, Amerikan konut emlak şirketi Zillow'un emlak fiyatlandırma hatasıydı.

Kasım 2021'de Zillow, Zillow Teklifleri programını sonlandırdı. Bu yapay zeka programı, şirkete daha sonra yenilenecek ve tersine çevrilecek evler için nakit teklifleri yapma konusunda tavsiyelerde bulundu. Ancak ortalama yüzde 1.9 hata oranı ve yüzde 6.9 ​​gibi yüksek bir hata oranıyla şirket ciddi zarara uğradı. Ne kadar? Yalnızca bir çeyrekte 304 milyon dolarlık stok azaltmayı deneyin. Oh, Zillow iş gücünün yüzde 25'ini işten çıkardı. 

Ben bir Luddite değilim ama gerçek şu ki yapay zeka henüz iş dünyası için yeterince güvenilir değil. Bu kullanışlı bir araçtır ancak ister profesyonel ister yardım masası personeli olsun, çalışanların yerini alamaz. Birkaç yıl sonra farklı bir hikaye olacak. Bugün, kârınızı iyileştirmek için yapay zekaya güveniyorsanız, yalnızca sorun istiyorsunuz demektir. ®

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/23/opinion_column/