Dijital ve gerçek mekanda faaliyet gösteren satış kanallarınız ayrı boşluklarda çalışmıyor. 

Aslında göre, Harvard Business Review, Alışveriş yapanların %73'ü birden çok kanaldan alışveriş yapmayı tercih ediyor.  

Bir dünyada nerede müşteri beklentileri daha yüksek (bazı yiyecek dağıtım hizmetleri aslında yiyecekleri doğrudan buzdolabınıza koyar) ve müşterilerin perakendecileri stokta bulunan ürünlere ve teslimatın güvenilirliğine göre seçtiği durumlarda, müşteri deneyimini optimize etmek zirvede kalmak için bir zorunluluktur. 

Google'ın çok kanallı alışveriş yapanların yaşam boyu bir değere sahip olduğunu bildirmesiyle % 30 daha yüksek Tek bir kanaldan alışveriş yapanlara kıyasla, çok kanallı stratejinizi doğru bir şekilde belirlemek, kârlılığı artıran bir müşteri deneyimi yaratmak için çok önemlidir. 

Çok kanallı perakende trendlerinin denkleme girdiği yer burasıdır. Bu gönderide, pazar payı kazanan en önemli çok kanallı trendleri ele alıyoruz. Bu trendleri nasıl uygulayacağınıza ve yatırım getirisini nasıl artıracağınıza dair ipuçları bulmak için sonuna kadar okuyun.

Çok Kanallı Perakende Deneyimi nedir?

Çok kanallı perakende deneyimi, fiziksel ve dijital dünyalardaki satış kanallarını birbirine bağlayarak müşteriler için sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratır. Esasen, çok kanallı perakendecilik, bir markanın çeşitli satış modlarını birbirine bağlar. 

Müşterilerin çok kanallı perakendeyi kullanma biçimlerine ilişkin örnekler şunları içerir:

• Çevrimiçi satın alın ve mağazadan teslim alın (BOPIS)
• Çevrimiçi satın alın ve mağazada iade edin (BORIS)
• Mağazada alışveriş yapmaya gitmeden önce envanter kullanılabilirliğini kontrol etmek için mağaza bazında özellikleri kullanma
• Ürünleri mağazada araştırmak ve ardından çevrimiçi satın almak
• Ürünleri mağazadan satın alıp evlerine göndermelerini sağlamak
• Ürünleri çevrimiçi araştırmak, ardından bizzat satın almak
• E-ticaret sadakat programlarına bağlanan dijital ödeme yöntemleriyle mağazadan satın alma 

Çok kanallı kanal 2022'de kraldır. 

İster mevcut dijital varlığınızı tamamlamak için fiziksel bir mağaza kurmak istiyor olun, ister dijital pazara açılmak isteyen gerçek mekanda faaliyet gösteren bir işletme olun, işletmenize hangi çok kanallı yetenekleri dahil edeceğinizi bilmek isteyeceksiniz. strateji.

İşte bu yıl benimsemeyi düşünebileceğiniz 15 çok kanallı trend.

1. Sorunsuz Bir Alışveriş Deneyimi Yaratmak için Çok Kanallı Perakendeden Yararlanma

Göre Deloitte'in yaptığı bir anket, perakende yöneticilerinin %96'sı, tüketicilerin 2022'de tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim istediğine inanıyor.

istatistik araştırması Kuzey Amerika ve Avrupa e-ticaret karar vericilerinin %67'sinin çok kanallı bir stratejiyi çok veya oldukça önemli olarak bildirmesiyle, küresel yöneticilerin çok kanallı bir stratejiye verdiği önemi daha da gösteriyor.

BOPIS (birazdan daha fazlası), çok kanallı perakendeciliğin en yaygın örneklerinden biridir.

Çok kanallı perakendenin satışları nasıl artırdığına bakarken, şu gerçeği göz önünde bulundurun: %54 Tüketicilerin oranı, bir ürüne çevrimiçi bakıp daha sonra mağazadan satın alma olasılıklarının yüksek olduğunu söylüyor.

Seçenek olarak ise, %53  Tüketicilerin yüzdesi, çevrimiçi bir ürün satın almadan önce mağazada ürüne bakacağını söylüyor.

Sorunsuz bir çok kanallı deneyim oluştururken, ürünlerinizin müşterinin onları beklediği zaman ve yerde bulunmasını sağlamak zorunludur. optimize edilmiş envanter ideal konuma. 

Bir müşterinin dijital platformunuzda arama yapmak, satın alma kararı vermek, ödeme ayrıntılarını girmek ve ardından mağazanıza gitmek için zaman harcadığını ve aslında o ürünün aslında artık stokta olmadığını bulmak için harcadığını hayal edin. 

Envanter kullanılabilirliği, sorunsuz bir çok kanallı deneyimin kalbidir ve çok kanallı bir hata oluştuğunda risklerin (sadakatin azalması ve tekrarlanan satın alma ve yönlendirmelerin kaybı gibi) üstesinden gelmek için gereklidir.

2. Envanter Görünürlüğü

Bugünün perakendecileri, çok kanallı operasyonları kolaylaştırmak için envanter görünürlüğünü benimsiyor. Sistemlerini birbirine bağlayarak ve operasyonel envanter için tek bir doğruluk kaynağı kullanarak, işlemlerin farklı konumlardaki envanter seviyelerini nasıl etkilediğine dair gerçek zamanlı veriler elde edebilirler.

Bu envanter görünürlüğü, perakendecilere gerektiğinde ürünleri yeniden tahsis etme yeteneği verir ve müşteriler için mağaza bazında gelişmiş bir deneyim sağlar.

Müşterilere bu gerçek zamanlı envanter bilgilerinin verilmesi, dünya çapındaki perakendeciler için çok önemlidir. 

Google'ın Avustralya, Brezilya, Kanada, Fransa, Almanya, İtalya, İngiltere ve Amerika Birleşik Devletleri gibi ülkeler üzerinde yaptığı küresel araştırma, şunu ortaya koydu: %46 Alışveriş yapanların oranı, mağazalara gitmeden önce envanterin mevcut olduğunu çevrimiçi olarak onaylıyor.

Bu sayı genç nesillerle birlikte artıyor: Z kuşağı müşterilerinin %60'ı, mağazada bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce bazen veya her zaman mağaza içi stok durumunu çevrimiçi olarak kontrol ediyor.

3. Tuğla ve Harçta E-ticaret

Pandemi kaygısı azalırken tüketiciler, uzun süredir ihmal ettikleri mağaza içi alışveriş deneyimi isteklerini kaşımaya başladı. 

Her beş müşteriden ikisinin "çevrimiçi alışveriş yapmadan yaşayamaması" gerçeğine rağmen Tüketicilerin 54% 'si fiziksel bir alışveriş deneyimini diğer tüm kanallardan daha çok tercih edin.

Shopify'ın POS'undaki satış büyümesi, 2021'de e-ticaret büyümesini geride bıraktı ve bu, tahmin edilebileceği kadar şaşırtıcı değil. %47 Tüketicilerin oranı, yerel bir varlığa sahip olmanın alışveriş yaptıkları markaları önemli ölçüde etkilediğini ve markaların %32'si bu ihtiyaca ülke çapında pop-up mağazalar açarak cevap verdiğini bildiriyor. 

Karantina sırasında başarılı olan dijital olarak yerli markalar, fiziksel perakende alanında kök salmak için perakende açık pozisyonlarından ve uygun ticari kiralama koşullarından yararlanıyor. 

%31 markaların oranı, bu yıl fiziksel bir perakende ayak izini genişletmeyi veya oluşturmayı planladıklarını söyledi.

4. Çevrimiçi Satın Alarak Mağazadan Teslim Alma (BOPIS) İşlemlerinin Yükselişi 

BOPIS stratejisi, alışveriş deneyimini yeni zirvelere taşıyarak benzeri görülmemiş kolaylık sağlar. Müşterilerin her iki dünyanın da en iyisini elde etmelerine olanak tanır: Çevrimiçi göz atma (elbette filtrelenmiş aramalarla) ve mağazadan teslim almanın anında tatmini. 🙌

Pandemi, başkalarıyla teması sınırlama ihtiyacı nedeniyle doğal olarak bu eğilimi doğurdu. Ancak, kapatmalar geride kalmış olsa bile, insanlar artık arabaya teslim alma rahatlığını deneyimledikleri için, bu kalıcı ve sonuçları yönlendiren bir trend.

Google'a göre, çok kanallı stratejiler % 80 daha yüksek artımlı mağaza ziyaretlerinin oranı. 

Fiziksel mekanda faaliyet gösteren BOPIS müşterilerinin %85'i mağazada ek bir satın alma gerçekleştirerek daha fazla satış ve daha yüksek sepet boyutu sağlıyor.

Bu programın mali faydaları o kadar değerli ki, perakendeciler BOPIS ve tıkla ve al hizmetlerinin kullanımını teşvik etmek için indirimler sunuyor. 

Örneğin Ulta'yı ele alalım.

Kozmetik markası, uygulama kullanıcılarına push bildirimleri gönderiyor ve alışveriş yapanlara çevrimiçi satın aldıklarında ve satın aldıklarını mağazadan veya arabaya teslim aldıklarında 10 ABD doları indirim sağlayan bir promosyon kodu sunuyor.

BOPIS sunmak artık bir zorunluluktur, ancak altta yatan teknik kısıtlamalar envanter yanlışlıklarına, veri işleme gecikmelerine ve kopuk müşteri yolculuklarına katkıda bulunabilir.  

Sorunsuz bir çok kanallı deneyim oluşturmak için çalışırken, lojistik ve envanter takibi en önemli unsurlardır. en büyük zorluklar perakendecilerin bu stratejiyi uygularken ve yönetirken karşılaştıkları

Bu zorluğun çözümü?

Konum farkındalığını artırabilecek merkezi bir envanter verisi kaynağı — iyileştirilmiş bir BOPIS veya arabaya teslim alma deneyimi oluşturarak ve daha fazla mağaza içi satış sağlar.

perakende planlama sistemleri dahil olmak üzere özellikler sunan otomatik tahsis ve ikmal Ayrıca perakendecilerin, ürünlerin optimum konumlarda olmasını sağlarken verimliliği en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olur. 

5. Çevrimiçi Satın Alın, Mağazada İade Edin (BORIS)

Bugün müşteriler sadece satın aldıkları ürünleri mağazadan teslim alma seçeneğini istemiyor; yüz yüze yetenek istiyorlar İade gibi.

Bu beklentileri karşılamak için perakendeciler çevrimiçi satın al, mağazada iade (BORIS) uyguluyor. Bu, müşterilerin çevrimiçi satın alımlarını mağazada e-postayla gönderilen satın alma onayından başka bir şey olmadan iade etmelerini sağlar. 

Yüz yüze yapılan iadeler, müşterileri nakliye etiketi yazdırma, iadeleri paketleme ve o gürültülü koli bandı rulosunu çıkarma ihtiyacından kurtarır.

Mağaza içi iadeler, özellikle yerelleştirilmiş ürün çeşitleri söz konusu olduğunda, perakendeciler için bir rahatsızlık olabilirken, perakendecilerin elde etmeye çalıştıkları kusursuz çok kanallı müşteri deneyimi açısından faydalar sağlar. 

Aynı zamanda geliri de artırır: Shopify'a göre mağazada iade seçeneği sunmak, satın alma olasılığını dünya çapında ortalama %47 artırıyor.

6. Sosyal Medya Satışı

Sosyal medya kaydırma, yeni vitrin alışverişidir. 

Sosyal ticaret, satışların artmasıyla her zamankinden daha fazla patlıyor. 2025 tarafından üçlü. Arkadaşınızın kıyafetine iltifat edin ve onu TikTok veya Instagram'da keşfettiklerini söyleme ihtimalleri artıyor. 

Sorunsuz bir sosyal ticaret alışveriş deneyiminin bu örneğini düşünün. 

Instagram'da arkadaşınızın hikayelerinde gezinirken birdenbire sponsorlu bir reklam belirir. Instagram, neyi sevdiğinizle ilgili verilere sahiptir, bu nedenle, anlık bir satın alma isteğinize hitap etme şansı yüksektir.

"Şimdi alışveriş yap"ı tıkladığınızda, sizi yerel mağazanızda stokta olanları görüntülemek için ürünleri filtrelediğiniz mağazanın web sitesine götürürsünüz. Ardından, mağazadan teslim almayı seçerek satın alma işleminizi gerçekleştirir ve ertesi gün işten eve dönerken teslim alırsınız.

Ve bunun gibi, sosyal medyanın anlık satın alımları nasıl yönlendirebileceğini ilk elden deneyimlediniz.

Platformlar ayrıca sosyal satışı basitleştirmek ve müşteri katılımını artırmak için canlı akış gibi bazı taktiklerin popülaritesini artıran yeni özellikler ekliyor.

Uygulama yüklemelerini satan canlı yayın %61 Ocak 2021 ile Eylül 2021 arasında 2020'nin aynı dönemine göre daha yüksek ve sosyal ticaret için küresel reklam harcaması %26 3'in 2021. çeyreğinde 3'nin 2020. çeyreğine göre daha yüksek.

7. Müşteri Verilerinden Yararlanma

Çok kanallı müşteri deneyimini optimize etmek istiyorsanız, verilere ihtiyacınız var.

Google Chrome, üçüncü taraf çerezlerini 2023 yılına kadar engellemiyor, ancak yine de oluyor. Bu, müşterilerin artan gizlilik endişeleriyle bağlantılı olarak, birçok markanın birinci taraf verilerine yönelmesinin nedenidir.

2022 olarak, %42 testler, özel mobil uygulamalar ve birinci taraf veya üçüncü taraf davranış verileri yoluyla kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmayı planlayan markaların oranı.

Ve artan gizlilik endişelerine yanıt olarak, %44 markaların oranı, müşteri verilerini nasıl kullandıkları konusunda şeffaflığa öncelik veriyor.

Müşteri verilerine, müşteri sadakat programları ve POS verileri gibi çeşitli başka kaynaklar aracılığıyla da erişilebilir.

8. Kişiselleştirme

Çok kanallı kişiselleştirme, perakendeciler birden çok kanal ve platformdan gelen müşteri verilerini sadakat programları, ürün incelemeleri veya POS verileri gibi diğer veri kaynaklarıyla birleştirebildiklerinde gerçekleşir.

Bu, markaların tüketici tercihlerinin genel bir resmini oluşturmasına ve sonuç olarak stratejik kararlar almasına ve bireyin ilgi alanlarına göre özelleştirilmiş mesajlar sunmasına olanak tanır.

Bu mesajlara örnek olarak promosyonlar ve diğer reklamlar ile ürün tavsiyeleri verilebilir.

İlgi alanlarına ve geçmiş satın alımlara dayalı kişiselleştirme, satın alma kararlarını büyük ölçüde etkiler. 

Bundan yararlanmanın bir yolu, satış noktası sisteminizi e-ticaret platformunuzla entegre etmektir. Bu çok kanallı yaklaşım, müşterinin satın alma geçmişinin bütünsel bir görünümünü sağlar.

9. Tedarik Zinciri İşbirliği

Salgının ilk aksaklıkları geride kalmış olabilir, ancak tedarik zinciri hala zorluklarla dolu.

Göre Deloitte'in yaptığı bir anket, perakende yöneticilerinin %68'i tedarik zincirindeki aksamaların büyümeyi etkileyeceğine inanıyor. 

Perakendeciler dayanıklılık oluşturmak için çalışırken, American Fashion Network LLC'nin Kurucusu ve İcra Kurulu Başkanı Jackie Ferrari, perakendecilerin gelişmesi için hâlâ ne kadar alan olduğunu açıklıyor. Wall Street Journal: "Covid, işleri nasıl yaptığınızı yeniden düşünmenin zamanıydı, ancak pek çok perakendecinin tedarik zincirlerinde köklü değişiklikler yaptığını görmüyorum... İnsanlar mağazalara koşarak sarhoş oldular ve eski alışkanlıklarına geri döndüler."

Perakendeciler tedarik zincirinin her bir halkası boyunca koordinasyonu geliştirmeye devam ettikçe, hem dahili hem de tedarikçilerle iletişime odaklanmak, ürün akışını optimize etmeye ve kapasite planlaması tedarik zinciri boyunca. 

Geliştirme işbirliği ve iletişim parçalanmış bir tedarik zincirinin ve belirsiz tedarik süreleri gibi diğer zorlukların üstesinden gelmeye yardımcı olur.

10. Otomasyon 

Omnichannel tamamen müşteri deneyimini optimize etmekle ilgilidir ve otomasyon, müşteri destek sohbet robotları, kişiselleştirmeyi otomatikleştiren davranışsal tetikleyiciler, otomatik terk edilmiş alışveriş sepeti mesajları ve daha fazlası gibi araçlarla bu süreci basitleştirir.

Otomasyon, perakende planlama sürecinde de önemli bir rol oynar. Planlama, tahsis ve ikmal yapmak için gereken çaba düzeyini azaltarak planlama verimliliğinde %25'lik bir artış sağlar.

11. Müşteri Beklentileri: Tutarlılık, Hız ve Stok Bulunabilirliği İhtiyacı 

Çok kanallı rekabet arttıkça müşteri beklentileri ve tüm kanallarda tutarlılık, hız ve envanter kullanılabilirliği arzusu da artıyor.

Sonuç olarak, %35 Daha fazla müşteri hizmetleri kanalına yatırım yapmayı planlayan şirketlerin oranı. Teknoloji, veri analitiği ve müşterilerle şeffaf iletişim söz konusu olduğunda perakendeciler de oyunlarını geliştiriyorlar.

Tutarlılık

%90 Müşterilerin oranı, satış kanallarında tutarlı etkileşimler bekliyor. 

Sosyal medyada buldukları promosyon kodunun mağazalarda çalışmasını istiyorlar. Sitenin ana sayfasına yansıyan satışın mağazada da karşılanmasını istiyorlar. İster çevrimiçi ister uygulamada alışveriş yapsınlar sepetlerinin tutarlı kalmasını istiyorlar.

Bu yüksek beklentileri karşılamak için perakendeciler daha fazla birinci taraf verisi topluyor ve bunları düzenli olarak güncelliyor.

Çok kanallı pazarlamanın genel stratejinize nasıl uyduğunu anlamak da önemlidir. Müşterilerle etkileşimde bulunan mağaza içi çalışanlar da dahil olmak üzere tüm organizasyon, herhangi bir promosyonun yönetimi ve yürütülmesi teklif ediyorsun

hız

İster çevrimiçi satın alın, ister evlerine teslim ettirin, müşteriler ürünlerini hızlı bir şekilde istiyor. 

%90 Tüketicilerin %2'u 3-30 günlük teslimatı temel beklenti olarak görüyor ve %XNUMX'u aynı gün teslimat bekliyor. 

Amerika Birleşik Devletleri'nde Amazon Prime aboneliğine sahip bu kadar çok hane olduğundan, iki günlük teslimat beklentileri hiç de şaşırtıcı değil. 

Özel perakendeciler, özel perakende tedarik zinciri liderlerinin %75'inin iki günlük teslimatı öncelik haline getirmesiyle not aldı. 

Envanterin uygun şekilde tahsis edilmesi, bu talepleri karşılamak için hayati önem taşırken, aynı zamanda maliyet tasarrufu avantajı da sunar. 

Ürün Kullanılabilirliği ve Optimize Edilmiş Envanter

Müşterilerin% 50 BOPIS'i rahatlığı için kullanın ve daha önce çevrimiçi olarak ödediğiniz bir ürünün şu anda mevcut olmadığını keşfetmek hiç de uygun değil. 

Bu rahatsızlık, perakendecilere gelir kaybından daha pahalıya mal olur ve aynı zamanda uzun vadeli sadakat üzerinde olumsuz bir etkiye sahiptir. son zamanlarda Perakende Temas Noktaları raporu yanıt verenlerin %44'ünün belirttiği gibi, perakendecilerin bir numaralı sadakat sorunu tedarik zinciri kesintilerinin neden olduğu stokların tükenmesi olduğunu gösteriyor.

12. Temassız Ödeme

Perakendeciler, tüm satış kanallarında daha fazla temassız ödeme yöntemi sunuyor. 

Örneğin, yalnızca Apple Pay'i kabul eden çevrimiçi mağazalar değil, aynı zamanda fiziksel mağazalar da Apple Pay ve diğer temassız "dokunarak" ödemeleri kabul ediyor. 

17,000 ülkede (Avustralya, Fransa, Almanya, İtalya, Birleşik Krallık, ABD, İspanya ve Güney Afrika dahil) 19 tüketici üzerinde yapılan bir Mastercard çalışması şunu gösteriyor: Dünya çapındaki tüketicilerin %79'u temassız ödeme kullanıyor.  

Temassız alışveriş, mağaza içi ödeme ile bitmiyor. Arabaya teslim alma ile müşteriler hiçbir zaman araçlarından inmek veya tek bir çalışanla etkileşim kurmak zorunda kalmazlar.

13. Dijital Dönüşüm 

Çevrimiçi satın alma için yalnızca stoktaki ürünlerin mevcut olduğundan emin olmak, ürün ve envanter bilgileri için tek bir doğruluk kaynağı gerektirir. Bu nedenle perakendeciler, tüm kanallarda tutarlı bir envanter görünümü sağlamak için teknoloji yığınlarını entegre ediyor.

Teknoloji, müşteri aramanın nedenini açıklamadan önce sorunu tahmin ederek ve sorunsuz aktarım için telefon, e-posta ve mesajlaşma destek sohbetlerini birbirine bağlayarak markaların müşteri desteğini ele alma şeklini de değiştirebilir.

Perakende planlama yazılımı, kesintisiz veri aktarımı sağlayarak perakendecilerin öngörülemeyen talep ve bulunabilirlik zamanlarında envanter hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. Perakendeciler, manuel mutabakat, veri girişi ve satınalma siparişi oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırmak için bu otomasyon teknolojisine güveniyor.

14. Randevu Alışverişi

Randevu alışverişi, rezervasyon yapmak kadar basit: Müşterilerin tek yapması gereken çevrimiçi bir randevu almak ve ardından seçtikleri saatte mağazada alışveriş yapmak için gelmek.

2021 boyunca, randevu alma uygulamalarının yüklenme sayısı dünya çapında %23 arttı.

Shopify satıcıları, gerçekten kişiselleştirilmiş bir mağaza içi alışveriş deneyimi sağlayan bire bir randevular alarak çok kanallı satış stratejilerinin bir parçası olarak bu uygulamaları kullanıyor.

İşte Nordstrom tarafından sunulan randevulu alışveriş deneyimine bir örnek:

Kadın stili, erkek stili, hediye satın alma ve daha fazlası seçeneğiyle Nordstrom stilistleri, müşterilere ücretsiz bir hizmet ve satın almalarının onları trendde tutacağına dair güven verirken aynı zamanda şirketin kârlılığını da artırıyor.

Strateji, tüketiciler için bir hit oldu ve %34 2022'de katılması muhtemel.

15. Sürdürülebilirlik ve Sosyal Sorumluluk

tarafından yapılan küresel bir araştırmaya göre PwC, çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) faktörleri, dünya çapındaki tüketicilerin %40'ının satın alma kararlarını etkiliyor. 

PwC'nin anketine katılan 25 ülke ve bölgede, ESG faktörleri alışveriş davranışları üzerinde en fazla etkiye Hindistan, Filipinler ve Vietnam'da, en az etkiye ise Japonya, Fransa ve Hong Kong'da sahip oldu.

Bugünün tüketicilerinin çoğu, daha fazla para ödemeye hazır. sürdürülebilir ürünS. Tüketicilik, sürdürülebilir bir yaşam tarzına tam olarak elverişli olmasa da, çok yönlü kanal önümüzdeki yıllarda bu boşluğu doldurabilir.

Abonelik hizmetleri, alışveriş yapanları yoldan uzak tutmaya yardımcı olur ve teslimat sürücüsü için satın almayla ilgili emisyonları sınırlar. Bazı perakendeciler, belirli ürünlere veya satış kanallarına karbon ayak izi etiketleri ekleyerek emisyon verilerini müşterilerle paylaşıyor. 

Kapalı devre sistemlerdeki bazı perakendeciler de yeniden kullanılabilir ambalajları tercih ediyor. 

Alla Valente, Forrester Kıdemli Analisti, önerir, "Çeşitlerinizde ikinci el veya yenilenmiş ürünler sunuyorsanız, bunları sürdürülebilir (ve mevcut) seçenekler arayan müşterilere tanıtın."

Ürün yelpazenizde ikinci el veya yenilenmiş ürünler sunuyorsanız, bunları sürdürülebilir (ve mevcut) seçenekler arayan müşterilere tanıtın.

Bugünün Trendlerini Çok Kanallı Perakende Stratejinize Nasıl Uygulayabilirsiniz? 

Günümüzün çok kanallı perakende trendleri hem perakendeciler hem de tüketiciler için harikalar yaratıyor.

Şu gerçeği göz önünde bulundurun: Hedef, çok kanallı müşteriler, yalnızca dijital müşterilerden 10 kat ve mağaza içi alışveriş yapanlardan dört kat daha fazla harcama yapıyor.  

Zara, dijital satışlarını şu kadar artırdı: %74 çok kanallı benimsedikten sonra. 

Peki, bu çok kanallı trendlerde yeni olan markalar stratejilerini nasıl hızlı başlatabilir veya geliştirebilir?

İletişim ve işbirliği her zaman başarıda rol oynayacaktır.

Target Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Brian Cornell'e göre, "Başarılı bir girişimi yönlendiren tek bir işlevin olduğu günler geride kaldı. Yaptığımız her şey güçlü bir koordinasyon gerektirir. fonksiyonlar arası ekipler—dijital operasyonlardan mağaza operasyonlarına, tüccarlara ve daha fazlasına kadar herkes bütünleyici bir rol oynar. Ve her şey, tüketici beklentilerinin net bir şekilde anlaşılması ve doğru önceliklendirme ile başlar."

Herhangi bir başarılı girişimi yönlendiren tek bir işlevin olduğu günler geride kaldı. Yaptığımız her şey, işlevler arası ekiplerin güçlü koordinasyonunu gerektiriyor; dijitalden mağaza operasyonlarına, tüccarlara ve daha fazlasına, herkes bütünleyici bir rol oynuyor. Ve her şey, tüketici beklentilerinin net bir şekilde anlaşılması ve doğru önceliklendirme ile başlar."

Omnichannel perakendecilikte doğru teknolojiye sahip olmak da çok önemlidir. 

Envanter görünümünüzü satış kanalları genelinde birbirine bağlamanız gerekir; bu da size rekabet avantajı elde etmek için gereken envanter görünürlüğünü sağlar.  

Yalnızca müşteri ve envanter verilerini toplamayın. Aşağıdakileri yapmak için analitiğinizi yapay zeka ile güçlendirin:  

• Envanter kullanılabilirliğini sağlamak için talebi daha doğru bir şekilde tahmin edin
• Geliştirilmiş ürün tahsisi ile tüketicinin hız ihtiyacını karşılayın 
• Alışveriş deneyimini kişiselleştirin

Hepsinden önemlisi, çok kanallı perakende trendlerinin sürekli geliştiğini ve tedarik zincirinin en iyi ihtimalle değişken olduğu düşünüldüğünde, envanter optimizasyonu ve gelişmiş envanter planlama araçlarının müşteri beklentilerini karşılamak için hayati önem taşıdığını unutmayın. 

Daha fazla öğrenmek ister misiniz?

Check out bizim kanıtlanmış perakendeci yatırım getirisi rapor kapsamlı bir perakende planlama çözümünün çok kanallı stratejinizi nasıl dönüştürebileceğini görmek için. 

PAYLAŞ →

• Akıllı para. Avrupa'nın En İyi Bitcoin ve Kripto Borsası.Buraya Tıkla
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.toolsgroup.com/blog/omnichannel-retail-trends/