Satın alma kararlarının çevrimiçi incelemelerden büyük ölçüde etkilendiği bir çağda, güçlü bir çevrimiçi itibara ve çok sayıda olumlu müşteri referansına sahip olmak, herhangi bir e-ticaret mağazası için çok önemlidir.
Araştırmalar, tüketicilerin %87'sinin çevrimiçi olarak şunu söylediğini göstermiştir: incelemeler satın alma kararlarını etkiliyorve %84 kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güvenin arkadaşlardan veya aileden.
Bunu akılda tutarak, bir mağaza sahibi olarak müşteri yorumlarını etkili bir şekilde toplayıp görüntüleyebilmeniz sizin için çok önemlidir.
Bu kapsamlı kılavuzda, müşterilerin yorum bırakmasını nasıl sağlayacağımızı ve hizmetinize sunulan en iyi müşteri inceleme siteleri ve araçlarına ilişkin önerilerimizi nasıl paylaşacağımızı tartışacağız.
Çevrimiçi Mağazanız için Neden Müşteri İnceleme Aracı Kullanmalısınız?
Müşterilerin yüzde kaçının yorum bıraktığını hiç merak ettiniz mi? 52-25 yaş arası küresel internet kullanıcılarının %34'si çevrimiçi değerlendirmeler bırakın. Dolayısıyla müşteri yorumlarının çevrimiçi alışveriş deneyiminin önemli bir parçası haline gelmesi doğaldır.
Müşteriler yorumları okuyarak değerli bilgiler toplar ve satın almak istedikleri ürünler hakkında bilinçli kararlar vermelerine olanak tanır.
Müşteri yorumları yalnızca potansiyel alıcılarınızın karar vermesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda mağazanızda güven ve güven oluşturmanıza da yardımcı olur, bu da sonuçta daha yüksek satış ve dönüşümle sonuçlanır.
Çevrimiçi olarak yorum yayınlayan küresel internet kullanıcılarının yüzdesi (Kaynak: (Statista))
Ayrıca, bir çevrimiçi mağaza sahibi olarak incelemeler sizin için de faydalıdır. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi optimize etmek ve genel alışveriş deneyimini iyileştirmek için müşterilerden gelen geri bildirimleri uygulayabilirsiniz.
Dahası, olumsuz tüketici geri bildirimlerine yanıt verme yeteneğiniz, güvenilebileceğiniz anlamına gelir ve sonuçta çok sayıda müşteri endişesine çözüm sunmak size ekstra olumlu yorumlar kazandırır.
Birçok mağaza sahibi, müşteriden nasıl yorum isteyebileceğini merak ediyor. Pek çok tüketici, e-posta yoluyla istendikten sonra veya ürününüzü satın aldıktan sonra geri bildirimde bulunmaya hazırdır. Bu nedenle, ürünlerinizle ilgili yorumların sayısını artırmaya çalışmak harika bir fikirdir.
Ancak müşteri yorumlarını manuel olarak toplamak zaman alıcı ve sıkıcı bir iş olabilir. Hayatınızı kolaylaştırmak ve çevrimiçi itibarınızın kontrolünü elinize almanıza yardımcı olmak için müşteri inceleme araçlarının devreye girdiği yer burasıdır.
Online mağazanıza yönelik incelemeleri en üst düzeye çıkarmak için e-ticaret inceleme yazılımına veya araçlarına ihtiyacınız olacak. Bu araçların özellikle yaptığı şey, düzenli kalmanıza ve incelemelerinizi etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olmaktır. Sonuçta, mağazanız büyüdükçe takip etmeyi ve yorumları yanıtlamayı daha zor bulacaksınız.
Dolayısıyla inceleme yazılımını veya araçlarını kullanmak, online mağazanız için çeşitli avantajlar sunar. Bunlar şunları içerir:
- Verimli inceleme toplama: E-posta, SMS veya diğer kanallar yoluyla yorum toplama sürecini otomatikleştirerek daha fazla müşteri geri bildirimini etkili bir şekilde toplamanıza olanak tanır.
- Kolaylaştırılmış inceleme yönetimi: Müşteri geri bildirimlerine kolayca yanıt verin ve olumsuz yorumları gidererek mağazanızın itibarını artırın ve mükemmel müşteri hizmeti gösterin.
- Kişiselleştirilebilir ekran seçenekleri: Müşteri yorumlarınızı web sitenizde veya ürün sayfalarınızda ilgi çekici bir şekilde sergileyerek mağazanızın güvenilirliğini ve genel çekiciliğini artırın.
- Anlayışlı analitik: Pazarlama stratejinizi ve ürün tekliflerinizi optimize etmenize yardımcı olmak için ürün derecelendirmelerinizin, referanslarınızın ve genel inceleme trendlerinizin performansını izleyin.
Güvenilir bir e-ticaret inceleme aracına yatırım yaparak hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlayabilir ve güvenilirliğinizi koruyabilirsiniz.
E-ticaret İnceleme Araçlarının Temel Özellikleri
Peki iyi bir müşteri inceleme aracında nelere dikkat etmelisiniz? Göz önünde bulundurulması gereken temel özellikler şunlardır:
Bu araçların en önemli kısmı yorumların toplanmasını ve yönetilmesini basitleştirmeleridir. Otomatik incelemeler sunarlar, böylece her müşteriye manuel olarak ulaşmak zorunda kalmazsınız.
Bazı araçlar, yorum bırakan müşterilere ödüller veya teşvikler sunarak yorum yapma olasılıklarını artırır. Müşterilerin yorum bırakmasını nasıl sağlayacağınızdan emin değilseniz, bir sonraki satın alma işleminde indirim gibi teşvikler çok yardımcı olabilir.
Bu arada, çevrimiçi mağazanız için Ecwid by Lightspeed'i kullanıyorsanız etkinleştirebilirsiniz otomatik inceleme istekleri tek tıklamayla e-posta yoluyla - ve isterseniz teşvik olarak bir indirim sunun.
Ecwid mağazanızda oluşturabileceğiniz otomatik inceleme isteği örneği
Ayrıca Ecwid kullanıcıları, Müşteri Görüşleri blokları ile toplanan incelemeleri sitelerinde güzel bir şekilde görüntüleyebilir. Anında Site.
Ecwid mağazanız için farklı türde müşteri inceleme blokları vardır
Müşteriler farklı çevrimiçi platformlarda yorum bırakabildiğinden, Google, Facebook ve Yelp gibi platformlarla entegre olan ve çeşitli kaynaklardan yorum toplamanıza olanak tanıyan bir aracı denemek isteyebilirsiniz.
E-ticaret inceleme araçları aynı zamanda Google SEO açısından zengin snippet'ler, çok dilli destek, video ve fotoğraf incelemelerini sergileme yeteneği ve çoklu yayınlama seçenekleri gibi gelişmiş özellikler de sağlayabilir.
Çevrimiçi Mağazalar için En İyi Müşteri İncelemesi ve Derecelendirme Araçları
Online mağazanızın itibarını artırmanıza ve bahsedilen bu avantajlardan yararlanmanıza yardımcı olmak için mevcut en iyi müşteri inceleme araçlarından bazılarını bir araya getirdik:
FaydalıKalabalık
FaydalıKalabalık çevrimiçi mağazalar için tasarlanmış, hepsi bir arada bir müşteri incelemesi ve bağlılık platformudur. Otomatik yorum toplama, özelleştirilebilir görüntüleme seçenekleri ve anlaşılır analizler gibi özelliklerle müşteri yorumlarını toplamak, yönetmek ve bunlardan yararlanmak için kapsamlı bir çözümdür.
HelpfulCrowd, ürün incelemelerinizi geliştirmek için çeşitli özellikler sunar. Google dostu SEO snippet'leri, Soru-Cevap bölümleri, video incelemeleri ve 27'den fazla dilde otomatik çeviriyle sizi her konuda bilgilendiriyorlar. Ayrıca Facebook ve Google incelemeleriyle de bağlantı kurar.
HelpfulCrowd, Ecwid mağazanızla sorunsuz bir şekilde entegre olur, böylece müşteri incelemelerini herhangi bir zorluk yaşamadan kolayca ayarlayabilir ve yönetebilirsiniz.
Hedef Körfezi
Hedef Körfezi çevrimiçi mağazalar için incelemeler, derecelendirmeler ve referans çözümleri sunan bir müşteri etkileşim platformudur. Otomatik inceleme istekleri, özelleştirilebilir şablonlar, forumlar ve QA bölümleri gibi özelliklerle, incelemelerinizi etkili bir şekilde yönetmek ve mağazanızın itibarını artırmak için mükemmel bir araçtır.
TargetBay ayrıca müşterilerin geri bildirimlerinin yanı sıra satın aldıkları ürünlerin fotoğraflarını da yükleyebilecekleri görsel bir ürün inceleme özelliği sunuyor. Ayrıca, spam gönderenleri durdurmak ve yalnızca kullanıcılar tarafından oluşturulan orijinal içeriği sergilemek için incelemeleri denetlemenize de olanak tanır.
Oluşturulan tüm içerik Google tarafından dizine eklenebilir; organik sıralamanızı ve müşteri etkileşiminizi iyileştirmenize yardımcı olur.
TargetBay ayrıca Ecwid mağazalarıyla da entegre olur, böylece onu kolayca kurabilir ve müşteri yorumlarını toplamaya başlayabilirsiniz.
Otomatik Müşteri Yorumları
Otomatik Müşteri Yorumları her müşteriye bir satın alma sonrası anket e-postası göndererek e-posta şablonunun özelleştirilmesine olanak tanır ve indirim kuponları sunar. Memnun müşteriler tercih ettikleri bir inceleme sitesine yönlendirilirken, memnun olmayan müşteriler özel bir geri bildirim formuna yönlendirilir. Bu şekilde, sorunun hızlı çözümü ve olumsuz site incelemelerinden kaçınmak için sizinle doğrudan iletişime geçebilirler.
Otomatik Müşteri Yorumları uygulaması, Facebook, Google İncelemeleri veya Yelp gibi en yaygın inceleme sitelerinin yanı sıra, memnun müşterilerinizin yönlendirilebileceği ek inceleme sitelerini entegre etmenize olanak tanır.
Uygulama aynı zamanda Ecwid mağazalarıyla entegre olur ve yorum yönetimi sürecini otomatikleştirir. Müşteri yorumlarını toplamanın ve mağazanızın itibarını artırmanın basit ve etkili bir yoludur.
güven
güven tüm derecelendirmeleri ve incelemeleri tek bir yerde birleştirerek güvenilirliğinizi sergileyen ve satışları artıran yenilikçi bir hizmet sağlar.
Trustami, kullanıcıların dağıtılmış sosyal medya/web verilerini standartlaştırılmış ve kullanıcı dostu bir formatta toplar, analiz eder ve sunar. Bu şekilde, alışveriş yapanlar çeşitli platformlardaki harika puanlarınızın tümünü tek bir yerde kolayca görebilir, böylece güvenip satın alma işlemi daha kolay hale gelir.
Trustami ayrıca Ecwid mağazalarıyla da entegre olarak, toplanan derecelendirmeleri web sitenizde sergilemenize olanak tanır.
Yotpo
Yotpo, özellikle inceleme oluşturmaya yönelik bir inceleme aracıdır. Yotpo ile müşterilerinize satın alma işlemi yaptıktan sonra otomatik e-postalar gönderebilirsiniz. Bu, inceleme amaçlı olabileceği gibi ürünlerinizin üst satışını yapmak için de olabilir.
Ayrıca Yotpo, web sitesinin herhangi bir yerine ekleyebileceğiniz özelleştirilebilir widget'lara da sahiptir. Widget'lar, incelemeyi yapan kişi hakkında, alıcılara karar vermelerine yardımcı olabilecek önemli sorular sorabileceğiniz güvenilir ve derin bilgiler içerir.
Başlangıçta bir inceleme uygulaması olarak tasarlanan bu uygulama, artık kullanıcılara bağlılık ödülleri, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve SMS pazarlaması için çeşitli özellikler sunuyor. Yapay zeka sayesinde uygulama, yorumları sorunsuz bir şekilde toplayabilir ve bunları web sitenizde ve Google ve Facebook gibi diğer sosyal medya sitelerinde görüntüleyebilir.
TrustPilot
Trustpilot, müşterilerin güvenini artırabilecek popüler bir inceleme yazılımıdır. Trustpilot, kullanıcıların posta listelerini yükleme ve incelenmek üzere e-posta davetleri gönderme gibi belirli işlemleri gerçekleştirmesine yardımcı olur. Bu incelemeler Bing'e veya Google'a gönderilir. Trustpilot ile müşteri incelemelerinin ilerlemesini kontrol edebilir veya takip edebilir ve değerlendirmelerine yanıt verebilirsiniz.
Trustpilot'un ücretsiz katmanı, inceleme yönetimi ve raporlama olanağı sunarken, ücretli planlar, özelleştirilmiş inceleme istekleri, Google satıcı puanları ve yerinde widget'lar gibi ek özellikler içerir.
damgalı.io
Stamped.io, fotoğraflardan video incelemelerine kadar kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri toplamak ve sergilemek için kullanılan çok yönlü bir araçtır.
İncelemelerinizi bir sadakat programıyla entegre etmek istiyorsanız bu yazılım tam size göre. Bir puan ve ödül sistemi, yönlendirme programı işlevselliği ve bir VIP programı sunar. Araç oldukça duyarlıdır ve hem küçük hem de büyük ölçekli mağazaların kullanabileceği çok çeşitli özellikler sunar.
Stamped.io, özel inceleme formları, 20'den fazla dilde yerelleştirme, ürün inceleme teşvikleri, Google SEO açısından zengin snippet'ler, reklamlar oluşturma veya sosyal medyaya anında incelemeler oluşturma ve yorumların messenger, SMS veya e-posta yoluyla toplanması gibi özelliklere sahiptir. Stamped.io, fiyatları sipariş sayısına göre değişen Temel ve İşletme planları sunar. Köklü mağazalar özel fiyatlandırma için kendileriyle iletişime geçebilir.
Ardıç
Junip, e-ticaret için bir inceleme aracıdır; tam olarak e-ticaret mağazalarının sınırsız metin, video ve fotoğraf istekleri toplamasına olanak tanıyan ölçeklenebilir bir inceleme platformudur. Uygulama kullanıcı dostudur ve kurulumu basittir ve markanızı bir çevrimiçi mağaza olarak yansıtmak için web sitesinde inceleme isteği formları içinde kullanılabilir.
Junip'le ilgili bir başka büyüleyici şey de Google Alışveriş ve Omnisend, Postscript, Drip ve Klaviyo gibi pazarlama uygulamalarıyla entegre olmasıdır.
eDesk Geri Bildirimi
Bu, çok kanallı bir inceleme aracıdır. Müşterilerinizden Amazon veya eBay mağazalarınız, Trustpilot, Google ve daha birçok platform hakkında geri bildirim istemek için eDesk Geri Bildirimi'ni kullanabilirsiniz. Öncelikle e-posta göndermenin ve ürün incelemelerinin kolaylıkla talep edilmesinin sağlanmasına yardımcı olur. Bu, diğerlerinin yanı sıra, olumlu bir sipariş incelemesi bırakmaktan ürünü teslim almaya kadar müşteriler tarafından gerçekleştirilen etkinlikler tarafından tetiklenebilir.
Kullanıcılar ayrıca müşteriye neden, ne ve ne zaman e-posta gönderileceği konusunda da tam kontrole sahiptir. Müşteri inceleme isteklerini otomatikleştirmeyi kolaylaştırdığı için e-ticaret için en iyi inceleme araçları arasındadır.
çarşı sesi
Bazaarvoice popüler bir müşteri inceleme ve derecelendirme yazılımıdır. Markaların ve perakendecilerin, kullanıcı tarafından oluşturulan çeşitli türdeki içerikleri toplayıp e-ticaret web sitelerinde görüntülemesine olanak tanır.
Bazaarvoice, derecelendirmeleri, tüketici yorumlarını, soruları ve yanıtları göstermenin ve görüntülemenin yanı sıra, sosyal içerik, örnekleme, içerik oluşturucu ve etkileyici pazarlama gibi kullanıcı tarafından oluşturulan diğer içerik türlerinin yönetilmesine de yardımcı olur.
Müşteri Yorumlarını Yönetmeye İlişkin En İyi Uygulamalar
Artık en popüler müşteri inceleme araçlarından bazılarını tartıştığımıza göre, bunları etkili bir şekilde kullanmaya yönelik en iyi uygulamalardan bazılarını gözden geçirelim.
Müşteri yorumlarına nasıl yanıt vereceğinizden emin değilseniz ilk adım bir süreç oluşturmak hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt verdiğiniz için. Bu, müşteri geri bildirimlerine değer verdiğinizi ve işletmenizi iyileştirme konusunda aktif olarak çalıştığınızı gösterir.
Ek olarak, emin olun izleyin ve takip edin yorumlarınızı düzenli olarak Bu, yinelenen sorunları veya iyileştirebileceğiniz alanları belirlemenize yardımcı olacaktır.
Şunlar da önemlidir çeşitli inceleme sitelerini kapsar, çünkü müşterilerin yorum bırakacakları yer konusunda farklı tercihleri olabilir. Bir yorum yönetim aracı kullanarak, tüm büyük platformları kapsadığınızdan ve birden fazla kaynaktan yorum topladığınızdan emin olabilirsiniz.
En sonunda, değerlendirme istemekten korkmayın! Sonuçta, mutlu müşterilerin, istendiğinde olumlu yorumlar bırakma olasılıkları daha yüksektir. Müşterilerinize ulaşmak ve onlardan geri bildirim istemek için e-postayla pazarlamayı veya sosyal medyayı kullanın.
Müşteri İnceleme Aracınızı Seçin
E-ticaret incelemeleri ve derecelendirmeleri, sosyal kanıt, marka deneyimi ve tüketici güveni gibi faktörler aracılığıyla Amazon'un ve diğer e-ticaret mağazalarının harika bir alışveriş imparatorluğu kurmasına sürekli olarak yardımcı oldu.
Artık müşteri inceleme araçlarının temel özelliklerini bildiğinize ve mevcut en iyi seçeneklere ilişkin genel bir bakışa sahip olduğunuza göre, karar vermeyi kolaylaştırmak için bunları özetleyelim.
İyi bir e-ticaret inceleme yazılımı veya aracı aşağıdakilerin bir kısmını veya tamamını yapabilmelidir:
- e-posta veya diğer kanallar aracılığıyla müşterilerden otomatik olarak yorum isteğinde bulunma
- yorumları ve mesajları türe göre filtreleyin
- Farklı platformlardaki incelemeleri yönetin
- satın alma sonrası mesajların planlanması desteği
- e-ticaret platformunuzla entegre olun.
Ecwid ile entegre olan ve farklı platformlardaki derecelendirmeleri gösteren bir inceleme aracı için şu adrese gidin: FaydalıKalabalık, Hedef Körfezi, güvenya da Otomatik Müşteri Yorumları.
Müşterilerden nasıl yorum isteyeceğinizi merak ettiyseniz, bu makaledeki öne çıkan araçlar bu endişeyi tamamen ortadan kaldırmak için tasarlanmıştır. İşletmenizi geliştirmek ve müşteri güveni oluşturmak için bunlardan herhangi birini seçin.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.ecwid.com/blog/rating-testimonials-reviews-tools.html
