I denna tidsålder av sociala medier är det fantastiskt hur kraftfullt att "gillar" och "ogillar" och kommentarer är för ett enskilt varumärke. Marknadsavdelningar känner i allmänhet alltför väl till detta och de lägger mycket tid och pengar på att marknadsföra, skydda och bevara sina varumärken.

Men ansvaret för att hantera och skydda ditt varumärke ligger inte bara på marknadsföring. Supply Chain har en helt central och avgörande roll som påverkar varumärket lika mycket som alla andra funktioner i ditt företag.

Det är sant att om en person har en dålig (eller bra) upplevelse kommer de att kommunicera det till två eller flera vänner. Och sedan kommer dessa personer var och en att berätta för två eller flera ytterligare vänner som i sin tur kommer att berätta för en ständigt växande kedja av människor. Sociala mediers enorma räckvidd gör sådan kommunikation både omedelbar och omedelbart global.

Så om någon av dina kunder har en dålig upplevelse av ditt företag måste du veta att detta kommer att delas till alla och alla på mycket kort tid.

När du överväger allvaret i den verkligheten, överväg nu effektiviteten och effektiviteten i din försörjningskedja. Din försörjningskedja berör varje enskild intressent i ditt företag. Och om det inte fungerar bra, till och med för ett ögonblick har du förmågan att skada ditt varumärke djupt.

Kunder och din leverantörskedja

Oavsett om dina kunder är företag eller enskilda konsumenter måste din Supply Chain, bokstavligen, leverera för att skydda ditt varumärke. Missade åtaganden, sena leveranser, dålig kvalitet, skadade produkter, högre kostnader eller brist på konkurrenskraft återspeglar allt på din försörjningskedja.

Om du har problem måste du åtgärda dem snabbt och du måste isolera dina kunder från konsekvenserna av sådana problem. Problem uppstår varje dag. Utmaningen är då hur du reagerar på dessa problem och skyddar dina kunder och ditt varumärke.

Jag minns när en av mina chefer kom för att berätta om ett problem med IT-systemen som hade stoppat verksamheten i ett av våra distributionscenter. Det fanns ingen prognos om när systemet skulle vara uppe igen. Chefen rapporterade bara nyheterna till mig utan någon handlingsplan.

Jag frågade personen om de ville ringa kunden och berätta att de inte skulle få sin beställning i tid och att vi inte visste när vi skulle skickas. Chefen blev förvånad. Jag sa då att om de inte var bekväma med att ringa kunden med sitt svar, varför tyckte de då att det var okej att ge mig en sådan uppdatering. Och varför tryckte de inte på för en omedelbar lösning? Onödigt att säga att chefen kom tillbaka inom en timme med en lösning samt en verklighetskontroll av hur vi var tvungna att skydda våra kunder och vårt varumärke.

Dina kunder har många förväntningar på dig och din leverantörskedja. Och dina konkurrenter höjer ribban varje dag.

Anställda och din försörjningskedja

Dina anställda är lika i en position där de påverkas av din försörjningskedja. Verktyg som Glassdoor, Facebook eller Twitter är sociala medieplattformar där anställda fritt och anonymt kan dela sina åsikter om dig och ditt företag så att alla andra i världen kan se dem.

Din försörjningskedja kan inte fungera utan dina anställda. Om de inte är tydliga med sina mål och förväntningar, om de inte är ordentligt utbildade och om de inte är ordentligt motiverade kommer de antingen omedvetet eller medvetet att orsaka missade åtaganden för ditt företag och dina kunder.

Anställda är ditt varumärkes ansikte utåt. Oavsett om de har att göra med kunder eller leverantörer som en del av deras dagliga roll i att driva leveranskedjan vill du att de ska representera ditt varumärke med högsta grad av integritet och stolthet.

Aktieägare och din försörjningskedja

Dina aktieägare och företagsledare räknar med att försörjningskedjan kommer att fungera väl och vara konkurrenskraftigt. De förväntar sig naturligtvis att Supply Chain-teamet kommer att leverera kvalitetsprodukter och tjänster i tid till en konkurrenskraftig kostnad samtidigt som de tillhandahåller en differentierad förmåga. Detta är varje Supply Chain-teams ansvar.

Dessutom förväntar era aktieägare att Supply Chain arbetar för att ytterligare förbättra organisationens marknadsvärde. Till exempel är lager mycket ofta en av de största tillgångarna i ett företag. Men om inventeringen inte hanteras väl kan det tömma pengar och vinster och din avkastning på investeringen (ROIC). Detta kommer att påverka företagets, och dess varumärkes, förmåga att fungera som ett fortgående företag än mindre växa och vara livskraftigt.

Ovanpå det kan driftskostnaderna för Supply Chain vara enorma. Kostnaden för din verksamhet, material och frakt och logistik kan vara en betydande del av din totala driftskostnad. Dessutom kan det ofta krävas en betydande kapitalinvestering för att driva Supply Chain-verksamheten. Allt detta kan ytterligare påverka både lönsamhet och konkurrenskraft.

Alla dessa Supply Chain-effekter återspeglar det varumärke som är ditt företag.

Slutsats

Supply Chain är en av de viktigaste funktionerna i hela ditt företag. Om leveranskedjan inte fungerar bra, oavsett dimension, kan den skada ditt företags varumärke negativt, djupgående och permanent.

Supply Chain är inte längre bara den organisation som gör inköpsorder och får in material till dina fabriker. End-To-End Supply Chain är motorn som får dina företag att driva. Och om den motorn inte är effektiv och effektiv kommer varumärket du har att lida.

Även om det fanns många andra faktorer som spelade in i historien om Target Canadas bortgång, vårt blogginlägg The Target Canada Story och varumärkespåverkan från försörjningskedjan! illustrerar konsekvenserna för ditt varumärke när din försörjningskedja misslyckas.

Omvänt om du har en avancerad Supply Chain som presterar bra, tillförlitligt och konkurrenskraftigt då är du positionerad för att växa och förbättra ditt varumärke på baksidan av ett superlativt Supply Chain-team!

Copyright © Mortson Enterprises Inc. Med ensamrätt.

Ursprungligen publicerad den 28 augusti 2017.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://supplychaingamechanger.com/brand-protection-the-definitive-role-of-the-supply-chain/