I den digitala tidsåldern, med så många tillgängliga marknadsval, kan även de mest robusta marknadsföringskampanjerna gå vilse. Men en röst sticker verkligen ut: dina kunders.
Recensioner och vittnesmål har blivit grundpelarna för varumärkesuppfattning och köpbeslut, särskilt inom e-handelsområdet. Att utnyttja denna kraft handlar inte bara om att visa upp tidigare framgångar; det handlar om att förstärka en övertygande autenticitet som talar till potentiella köpares hjärtan och sinnen.
Upptäck varför kundrekommendationer är din e-handelssuperkraft och hur du kan utnyttja dem för att driva konverteringar, lojalitet och varumärkesförtroende.
Vad är vittnesmål?
Kundrekommendationer är recensioner eller feedback från nöjda kunder som lyfter fram deras positiva upplevelse av en produkt, tjänst eller varumärke. De kan vara i form av skriftliga uttalanden, videoinspelningar, inlägg på sociala medier eller betyg på recensionsplattformar.
Typer av kundrekommendationer
Det finns flera typer av kundrekommendationer som du kan utnyttja för din e-handelsverksamhet:
- Textbaserade vittnesmål: Dessa är skriftliga uttalanden från kunder som lyfter fram deras positiva upplevelse av ditt varumärke.
- Videorekommendationer: Det här är inspelade videor av nöjda kunder som berättar om sina erfarenheter av ditt varumärke.
- Rekommendationer i sociala medier: Det här är inlägg eller kommentarer på sociala medieplattformar, som Instagram eller TikTok, från kunder som har haft en positiv upplevelse av ditt varumärke.
- Influencers vittnesmål: Dessa är rekommendationer från influencers eller kändisar som har använt och älskat dina produkter/tjänster.
Kundrekommendationer visas vanligtvis på en hemsidas hemsida och produktsidor
Varför är vittnesmål viktiga för e-handel?
Innan vi delar med oss av hur man samlar in och visar kundrekommendationer är det viktigt att förstå varför de är så potenta.
Kraften i sociala bevis
Kundberättelser fungerar som en form av socialt bevis. Med andra ord ger de bevis på att andra har haft en positiv upplevelse av din produkt eller tjänst. Denna typ av validering är avgörande för att bygga förtroende hos potentiella kunder, särskilt inom e-handel, där fysisk interaktion mellan köpare och säljare är begränsad.
Övertalningens psykologi
Psykologin bakom vittnesmål och recensioner är enkel men övertygande: människor är till sin natur sociala varelser, och som sådana är vi starkt påverkade av sociala bevis.
När vi ser andra göra val och vara högljudda om sina upplevelser, böjer våra hjärnor naturligtvis mot samma alternativ. Men det går ännu djupare. Vi är fasta för att söka validering från andra. Rekommendationer erbjuder just det - en form av validering av att din produkt eller tjänst är värd kundens tid och pengar.
Frekvens för att läsa onlinerecensioner av lokala företag i USA (Källa: Statista)
Förtroende och trovärdighet – inte bara modeord
Varje företagsägare vet hur viktigt det är med förtroende och trovärdighet, men dessa egenskaper har verkligen betydelse när de upplevs och verifieras av andra.
Rekommendationer är ett sätt att humanisera ditt varumärke, injicera verkliga berättelser och ansikten i vad som annars skulle kunna vara en ansiktslös onlinetransaktion.
Att öppet dela dina kunders upplevelser – positiva eller negativa – bygger trovärdighet, empati och anslutning, hörnstenarna i varaktiga kundrelationer.
Hur man använder vittnesmål i din marknadsföringsstrategi
Nu när vi har etablerat kraften i kundrekommendationer är det dags att fördjupa dig i hur du effektivt kan införliva dem i din marknadsföringsstrategi.
Samla in vittnesmål regelbundet
Se till att samla in vittnesmål från dina kunder regelbundet. Detta kan göras genom undersökningar efter köp, e-postförfrågningar eller till och med shoutouts på sociala medier. Det är viktigt att ha en stadig ström av färska vittnesmål att visa upp på din webbplats och sociala medieplattformar.
Kolla in artikeln nedan för en översikt över hur du samlar in kundrekommendationer via e-post, intervjuer och programvara för kundfeedback.
Ecwid-säljare kan automatisera insamlingen av kundrekommendationer via e-post eller olika appar. På så sätt kan du regelbundet samla recensioner utan större ansträngning.
Använd vittnesmål på hela din webbplats
Begränsa inte vittnesmål till en utsedd "rekommendationssida". Införliva dem på hela din webbplats, särskilt på produktsidor där de kan fungera som kraftfulla säljverktyg för potentiella kunder.
Rekommendationer som stolt visas på din webbplats hemsida, produktsidor och kassaprocess kan knuffa den tveksamma kunden till knappen "bekräfta köp".
Om du skapade din e-handelswebbplats med Ecwid kan du enkelt lägga till rekommendationer till din webbplats med hjälp av färdiga designblock. Det finns flera layouter och stilar att välja mellan, vilket gör det enkelt att visa kundrecensioner på ett attraktivt sätt.
Du kan välja mellan olika layouter för avsnittet Kundrecensioner
Placera vittnesmål strategiskt
Strategisk positionering av vittnesmål, som att anpassa dem till relaterade produkter eller accentuera dem med bilder, garanterar att de fångar uppmärksamheten effektivt.
Baking Steel visar upp kundrekommendationer genom popup-fönster på olika webbplatssidor
Överväg dessutom att använda vittnesmål som nämner specifika produktegenskaper eller fördelar som du vill lyfta fram. Detta kan hjälpa potentiella kunder att förstå värdet av dina produkter och tjänster tydligare.
Utnyttja vittnesmål i din sociala mediestrategi
Sociala medieplattformar erbjuder en fantastisk möjlighet att visa upp kundrekommendationer. Dela skärmdumpar av positiva recensioner eller posta rekommendationer från influencers på ditt varumärkes sociala mediehandtag. Du kan till och med skapa en dedikerad hashtag för kunder att dela sina erfarenheter och visa dessa vittnesmål på ditt sociala mediaflöde.
Calvin Kleins kunder visar upp sina inköp genom att dela hundratusentals bilder med hjälp av varumärkets hashtag
Lägg till rekommendationer i nyhetsbrev och e-postkampanjer
Om du skickar nyhetsbrev eller e-postkampanjer till din kundbas, överväg att presentera vittnesmål. Detta ger inte bara trovärdighet till ditt varumärke utan fungerar också som en påminnelse för nöjda kunder att dela sina erfarenheter med andra.
Var smart med placering av vittnesmål. Du kan till exempel lägga till dem i e-postmeddelanden med övergivna kundvagnar för att påminna potentiella kunder om de positiva upplevelser som andra har haft med dina produkter.
To'ak Chocolate lägger till en länk till sina kundrekommendationer i övergivna kundvagns e-postmeddelanden och nyhetsbrev
Att lägga till vittnesmål till icke-reklam nyhetsbrev som branschnyheter eller tips kan också vara ett subtilt men effektivt sätt att visa upp sociala bevis. Om du till exempel äger ett hårvårdsmärke och regelbundet skickar ut nyhetsbrev med hårvårdstips kan du lägga till ett omdöme från en nöjd kund i slutet av mailet.
Hur man får kundrekommendationer
Stora, uppriktiga vittnesmål landar inte bara i ditt knä; de kräver ett strategiskt tillvägagångssätt för insamling och kurering som respekterar din kunds tid och ansträngning samtidigt som granskningsprocessen blir smidig. Överväga:
Gör det enkelt för dina kunder
En problemfri, njutbar kundupplevelse slutar inte vid försäljningen. Du vill att processen för att lämna en recension ska vara så bekväm som möjligt. Verktyg som e-postmeddelanden efter köp med direkta granskningslänkar eller in-line-formulär på din webbplats påskyndar processen och visar att du värdesätter dina kunders feedback.
Om du vill automatisera processen för att samla in och visa kundrecensioner, kolla in vår lista med topp 10 kundrecensioner och rekommendationer.
Incitament utan tvång
Incitament kan motivera kunder att lämna en recension, men var försiktig så att du inte går över gränsen till tvång. Målet är att belöna och tacka dina kunder, inte att "köpa" deras åsikter. Håll värdet av incitamentet blygsamt och fokusera på att uppskatta deras vilja att dela sin historia.
En automatisk begäran om kundrekommendationer i en Ecwid-butik
Hur man ber kunder om rekommendationer för att få en perfekt
Låt oss jämföra två vittnesmål:
Generisk vittnesmål: "Jag älskar den här produkten!"
Specifik vittnesmål: "Den här produkten har helt förändrat min dagliga rutin. Jag kämpade med torr hud, men sedan jag använde den här produkten har min hud blivit mjukare och mer återfuktad än någonsin tidigare."
Generiska recensioner kan vara trevliga, men de har inte så stor inverkan på ditt varumärke. Så här ber du om rekommendationer som är specifika och effektfulla:
Nå ut till dina mest lojala kunder
Dina mest lojala kunder är de som har de mest positiva erfarenheterna av ditt varumärke. Kontakta dem personligen och be om ett omdöme. Inte bara kommer de att vara mer benägna att tillhandahålla en, utan deras ord kommer också att väga större vikt hos potentiella kunder.
Proffstips: Identifiera dina mest lojala kunder med hjälp av Kunder sida i Ecwid. Filtrera bara kunder efter orderantal eller totalt ordervärde.
Filtrerar de mest lojala kunderna i en Ecwid-butik
Uppmuntra specificitet
När du ber kunder att lämna en recension, fråga dem specifika frågor om deras upplevelse av din produkt eller tjänst. Detta kommer att hjälpa dem att skriva ett detaljerat och meningsfullt omdöme.
Du kan till exempel fråga: "Hur har vår produkt/tjänst förbättrat ditt liv/verksamhet?" eller "Vilket problem kunde du lösa med vår produkt?"
Det hjälper kunder att ta itu med vanliga tvivel när de överväger att köpa din produkt. Om din produkt till exempel är på den dyrare sidan kan du fråga: "Hur har vår produkts kvalitet motiverat priset för dig?"
Använd det relevanta språket
När du ber om ett omdöme, använd nyckelord och språk som du vill spegla i dina kundrekommendationer. Försök att integrera typiska termer och fraser som dina kunder använder när de diskuterar dina produkter.
Det kan vara lättare att visa kunderna några exempel på vittnesmål från andra shoppare. Detta kommer att ge dem en bättre uppfattning om vilken typ av feedback du letar efter och göra processen smidigare.
Definiera strukturen
Ge ett ramverk för dina kunder att följa när de lämnar en recension. Detta kan vara i form av en mall eller punktpunkter som beskriver vad du vill att de ska beröra i sin rekommendation. Det säkerställer att de täcker alla nyckelpunkter och hjälper till att skapa konsekvens mellan recensionerna.
Glöm inte heller att nämna foton eller videor som en del av granskningen, om tillämpligt. Visuella vittnesmål kan lägga till ett extra lager av autenticitet och effekt till din marknadsföringsstrategi.
Maximera vittnesbörds framgång
I en värld av oändliga valmöjligheter är dina tidigare kunder dina mest högljudda förespråkare. Att utnyttja kraften i deras ord är mer än en bästa praxis för marknadsföring – det är ett engagemang för ärlighet, transparens och en enastående kundupplevelse.
Med de strategier vi har beskrivit är du på god väg att låsa upp den fulla potentialen hos kundrekommendationer och driva tillväxten av din e-handelsverksamhet.
Om du letar efter en e-handelsplattform som gör alla aspekter av att sälja online enklare, överväg Ecwid by Lightspeed. Du kommer inte bara att få en vackert designad, robust onlinebutik med massor av inbyggda verktyg för din affärstillväxt, utan du kommer också att spara tid på att hantera kundrekommendationer. Du kommer att uppskatta dessa verktyg:
- Automatisk insamling av kundrekommendationer via e-post
- Snygga designblock för att visa upp kundrekommendationer på din webbplats
- En dedikerad Kunder instrumentpanel i din Ecwid-administratör som låter dig hantera kundrelationer på ett ställe (och hitta dina mest lojala kunder)
- Integration med bästa kundrecensioner och rekommendationer för ännu fler alternativ att samla in, visa och analysera feedback från dina kunder.
Registrera dig för Ecwid att skapa en ny webbutik eller enkelt migrera din befintliga butik till Ecwid, oavsett vilken plattform du använder för närvarande.
Uppmuntra dina kunder att dela sina berättelser – och dela dem sedan långt och brett. Det är en vinst för äkthet, gemenskap och en rungande vinst för din vinst. Gå nu vidare och förstärk din e-handelssuperkraft.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://www.ecwid.com/blog/why-customer-testimonials-are-your-ecommerce-superpower.html
