För en sektor som förlitar sig så starkt på den typ av repetitivt arbete som artificiell intelligens byggdes för har inteckningssäkerhetsindustrin varit en chockerande långsam antagare av AI, säger effi VD, Mandeep Sodhi.

Kanske beror det på att många i branschen fortfarande ser att det är ett hot snarare än ett stöd.

Deloittes australiska hypoteksrapport från 2020 visade att nästan hälften av de svarande ansåg att roborådgivning och AI var en stor utmaning för mäklare.

Denna misstro mot AI berövar ett värdefullt verktyg för inteckningssäkerhetsindustrin. Det är en attityd som måste förändras snabbt om de värdefulla servicemäklarna tillhandahåller ska vara relevanta.

Faktum är att inteckningssäkringen är perfekt placerad för att ha stor nytta av AI. Oavsett hur smart artificiell intelligens blir kommer det aldrig att kunna ersätta den typ av värdefull människa till mänsklig interaktion och förståelse som en inteckningsmäklare kan erbjuda, men vad den kan göra är att ta på sig det repetitiva gruntarbetet som minskar tid och energi från dessa interaktioner . Det innebär att det kan ta mer tid att lära känna en klient riktigt bra så att en mäklare kan förstå deras behov invecklat så att de kan erbjuda bästa möjliga service för den klienten.

AI kan också effektivisera och automatisera processer som tar upp klientens tid som att fylla i många och repetitiva formulär och vänta på telefonsamtal till schemalagda möten. Detta innebär att kunderna har mer tid att förmedla sina behov till sin mäklare och lära känna dem.

Slutresultatet är en närmare, mer värdefull relation mellan mäklare och kunder. Att utveckla denna typ av relation som innebär att kunderna är bekväma med att ta telefonen för att ställa sina mäklare frågor eller söka ytterligare råd och mäklaren har tid att svara dem eftertänksamt och grundligt.