I Ukraina har fjärrkundidentifiering och möjligheten att bli bankkund online funnits officiellt sedan 2020, och för närvarande har nästan 40 banker av 63 verksamma på marknaden infört möjligheten att upprätta affärsrelationer
med klienten som använder fjärrtjänstkanaler. Även om tjänsten att öppna kort av nya kunder som använder mobilapplikationer är extremt populär, fortsätter både banker och kunder att möta utmaningar i processen.

 Utmaningar för banker:

 1. Förlust av potentiella kunder och ett betydande antal avslag. I de flesta fall är processen för att öppna ett kort online av nya kunder automatiserad och konfigurerad på ett sätt som hjälper till att avvisa potentiella bedragare eller individer som inte kan träffas
de fastställda kriterierna i ansökningsskedet. På något sätt kan detta leda till förlust av potentiella kunder som råkar hamna i denna "tratt" av olika anledningar. Därför är en av de viktigaste utmaningarna att minska antalet potentiella kunder
förlust i onboardingprocessen.

 2. Attrahera riktiga kunder och bygga långsiktiga relationer.
Att etablera affärsrelationer på distans gör det svårare att identifiera kundernas behov och de verkliga motiven som driver en kund att öppna ett kort eller ansöka om andra produkter. Som ett resultat, att välja rätt algoritm för att möta onlinekundens behov
för honom/henne att välja bank för långsiktigt samarbete blir mer komplicerat.

 3. Dynamisk konkurrensmiljö. Det blir allt svårare för banker att få potentiella kunder intresserade av bankprodukterna eller överraska dem. Utöver det är dagens kunder ganska krävande. De förväntar sig
en personlig och bekväm bankupplevelse som uppfyller deras behov. Normalt sett har kunderna redan erfarenhet av att öppna kort online hos andra banker för att kunna jämföra det. De är också priskänsliga och letar efter de bästa erbjudandena, redo att enkelt
byta bank om de erbjuds bättre priser eller villkor.

 4. Välja en fjärranslutningsteknik

Lagstiftningen tillåter användningen av ett antal tekniker i processen att etablera affärsrelationer med kunder på distans, men det är viktigt för banken att implementera ett tillförlitligt och säkert förfarande som uppfyller lagkraven, och samtidigt
att göra det enkelt för kunden att förstå och inte göra den digitala anpassningen komplicerad. Om banken använder tredjepartsteknologier för ansiktsigenkänning, ansiktsmatchning, etc., bör programvaran regelbundet testas för sårbarheter.

 Med tanke på att onlinebedrägerier och cyberriskerna ständigt ökar, utgör fortlöpande övervakning av nya hot som dyker upp i processen och deras eliminering en viktig komponent i den säkra onboardingprocessen.

 Utmaningar för kunden

 1. Imperfekt UX. Kunden kan misslyckas med att förstå ansökningsförfarandet, instruktioner på skärmen som ska följas kan saknas eller tvetydiga (i synnerhet för att bekräfta kundens "verklighet" och detektering av livlighet). Bristen på möjlighet att
kontakta bankens kundsupport under ansökningsprocessen kan skapa en negativ användarupplevelse och göra en kund ovillig att fortsätta ansökningsprocessen.

 2. Kunden förstår inte villkoren för produkten han/hon ansöker om. Normalt kan kunden bekräfta att han/hon har läst servicevillkoren, men det finns fortfarande en risk att han/hon inte scrollar ner till slutet av
på skärmen, öppna bilagan och läs alla villkor eller förstå dem korrekt. Om man ansöker om produkten på bankkontoret kan en chef göra kunden uppmärksam på vissa priser/restriktioner/varningar eller svara på kundens
frågor. Om du ansöker online måste kunden hantera det på egen hand och kan först få reda på att priserna inte motsvarar hans förväntningar först när han/hon börjar använda produkten.

 Så onlineintroduktionsprocessen måste förbättras permanent för att vara effektiv. Banker som framgångsrikt kan anpassa sig till de förändrade kundernas förväntningar kommer att ha de bästa förutsättningarna att attrahera nya kunder och behålla dem under många år framöver.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs