Transformativ förändring pågår inom bilindustrin, bilar utvecklas till datacenter: Mahindra Groups Bhuwan Lodha

Bilindustrin genomgår en transformativ förändring med bilar som utvecklas till datacenter på hjul, säger Bhuwan Lodha, digital chef, fordonssektorn, Mahindra Group, och betonar vilken roll data och digital innovation spelar för att forma sektorns framtid.

"Fusionen av teknik och digitalisering har förändrat bilkundsupplevelsen," sa Lodha till PTI, och beskriver funktioner som virtuella utställningslokaler, onlinebeställning och AI-drivna system för att ge skräddarsydda rekommendationer baserat på kundernas preferenser.

Drivt av mjukvara kommer morgondagens fordon att ha mycket mindre rörliga komponenter och kommer att kräva helt andra erfarenheter när det gäller användning, service och reparation, sa Lodha.

Framöver är avsikten att släppa lös den fulla potentialen av data, artificiell intelligens och maskininlärning (AI/ML) och framväxande teknologier som web 3.0, metaverse, Large Language Model (LLM) såväl som anslutna ekosystem, enligt Lodha.

Att utnyttja molnplattformar som AWS möjliggör enkel uppskalning av resurser baserat på efterfrågan, snabb implementering av nya tjänster och säkerställer hög tillgänglighet för digitala applikationer, sa han.

Utdrag från intervjun: F: Vilka är de viktigaste trenderna som driver innovation och tillväxt inom fordonssektorn i Indien? S: Kunder söker alltmer personliga och uppkopplade upplevelser. De förväntar sig sömlös integrering av digital teknik i sina fordon. Köpbeslutsresor har blivit verkligt omnikanal. Dessutom finns det en växande efterfrågan på hållbara och miljövänliga transportlösningar, vilket leder till ett ökat intresse för elfordon (EV) och alternativa mobilitetsmodeller.

Dessutom omformar uppkomsten av elfordon globalt och den uppenbara potentialen i Indien billandskapet. Drivs av mjukvara kommer morgondagens fordon att ha mycket mindre rörliga komponenter och kommer att kräva helt andra erfarenheter när det gäller användning, service och reparation. Tekniken för autonom körning går också snabbt framåt, med grundläggande självkörande funktioner som blir allt vanligare.

Denna övergång till elfordon, tillsammans med geopolitiska förändringar, leder också till en omformning av hela leveranskedjan för den indiska bilindustrin. Dessutom finns en växande tonvikt på hållbarhet och etiska inköp, vilket får företag att fokusera på ansvarsfulla metoder för leveranskedjan, initiativ inom cirkulär ekonomi och minska miljöpåverkan.

F: Vilka är de viktigaste milstolparna och avgörande ögonblicken i Mahindras digitala resa? Hur har du utnyttjat den digitala kraften för att förändra kundupplevelser inom fordonsindustrin? S: Resan startade 2020-21. Vi började med djärva steg mot att transformera våra kärnplattformar och IT-system inklusive CRM (customer relation management), återförsäljarhanteringssystem och andra kärnsystem relaterade till supply chain management och produktutveckling.

Sedan dess har vi tagit flera steg längre.

Teamet skapade en uppslukande upplevelse i världsklass genom XUV400verse – metaversplattformen för Mahindras All-Electric XUV400 i den virtuella världen som lockar fyra lakh plus besökare under de första 40 dagarna.

Vi byggde också en skalbar molnbaserad plattform för att hantera bokningsrusningen för Scorpio-N som möjliggjorde 100,000 30 bokningar inom 60 minuter. AdrenoX-systemet i vårt senaste sortiment av stadsjeepar har mer än XNUMX uppkopplade funktioner, flera av dem erbjuds för första gången i segmentet.

Framöver ser vi till att frigöra den fulla potentialen av att utnyttja data, AI/ML och framväxande teknologier som web3.0, metaverse, LLMs etc, och anslutna ekosystem. Strävan är att avsevärt förenkla vår verksamhet med hjälp av digital teknik och ge våra kunder härliga upplevelser vid varje kontaktpunkt.

F: Hur kommer data och digital innovation att driva visionen för fordonssektorn i allmänhet och för Mahindra i synnerhet? S: Bilindustrin genomgår en transformativ förändring, med bilar som utvecklas till datacenter på hjul. På Mahindra förstår vi vilken betydelse data och digital innovation spelar för att forma framtiden för denna sektor. Vår vision kretsar kring tre nyckelaspekter.

För det första, genom att utnyttja fordonsdata ger oss möjlighet att förstå kundernas preferenser, beteende och användningsmönster.

För det andra driver data och digital innovation utvecklingen av avancerade funktioner och teknologier inom våra fordon. Detta omfattar assisterade körfunktioner som ADAS (avancerade förarassistanssystem), uppkopplade biltjänster, intelligenta säkerhetssystem och förbättrad energieffektivitet. Dessa innovationer ger våra kunder ökad bekvämlighet, säkerhet och hållbarhet.

Slutligen spelar dataanalys en viktig roll för att optimera vår verksamhet över hela linjen.

F: Hur ser du på att teknik och digitalisering går samman för att erbjuda en överlägsen upplevelse för kunderna? S: Kombinationen av teknik och digitalisering har förändrat kundupplevelsen inom fordonsindustrin. Kunder utnyttjar sociala medier för att utforska och engagera sig med vårt varumärke, entusiaster och influencers.

Virtuella showrooms och konfiguratorer i metaverse tillåter kunder att anpassa och visualisera fordon, förhandsgranska funktioner och ta en virtuell provkörning för vissa modeller som XUV400. Sömlös onlinebeställning låter kunderna välja modeller, välja finansiering, lägga till tillbehör och schemalägga leverans utan något pappersarbete. Genom chatbots, livechatt eller e-post kan kunder få snabb hjälp och svar på sina frågor.

AI-drivna system kan också ge skräddarsydda rekommendationer baserade på kundens preferenser, vilket säkerställer en mer personlig upplevelse. Tjänster efter köp erbjuder fjärråtkomst till fordonsdata, kontrollerar vissa fordonsfunktioner och får aviseringar om underhåll och uppdateringar som förbättrar ägandet. Att integrera teknik och digitalisering skapar en interaktiv, informerad och bekväm köpresa.

F: Hur förenar du de digitala upplevelserna med de olika rörliga delarna – återförsäljare, företagsverksamhet, callcenter? S: Att ha en enhetlig digital tråd genom värdekedjan är avgörande för sömlösa och förtjusande kund- och anställdaupplevelser. För att leda branschen inom enhetliga digitala upplevelser fokuserar vi på fem nyckelområden.

För det första ger vår molnbaserade arkitektur skalbarhet och smidighet till vår digitala infrastruktur. Genom att utnyttja molnplattformar som AWS kan vi enkelt skala våra resurser baserat på efterfrågan, implementera nya tjänster snabbt och säkerställa hög tillgänglighet för våra digitala applikationer.

Dessutom centraliserar och integrerar vår Customer Data Platform (CDP) kunddata från försäljning, marknadsföring, service och sociala medier, vilket möjliggör personliga interaktioner över kanaler.

Dessutom säkerställer robust integration och API-hantering ett sömlöst dataflöde mellan återförsäljare, verksamheter, callcenter och andra viktiga kontaktpunkter.

Dessutom prioriterar vi användarcentrerad design genom omfattande forskning, testning och feedbackanalys, vilket säkerställer intuitiva och användarvänliga digitala upplevelser. Slutligen ges omfattande utbildning och stöd till intressenter, vilket utrustar dem med färdigheter för en sömlös digital upplevelse.

F: Hur har molnteknik och AWS möjliggjort dig? S: Moderna molnteknikleverantörer, inklusive AWS, erbjuder ett brett utbud av tjänster och verktyg som har påskyndat våra innovations- och utvecklingsprocesser. Vi kan snabbt tillhandahålla nya servrar, databaser och tjänster, vilket minskar tiden som krävs för installation av infrastruktur. Denna smidighet gör det möjligt för oss att lansera nya funktioner och uppdateringar snabbare, vilket håller oss konkurrenskraftiga i denna snabbt utvecklande fordonsindustri.

Dessutom tillhandahåller AWS robusta säkerhets- och dataskyddsåtgärder, vilket säkerställer konfidentialitet och integritet för våra kunddata. Denna säkerhetsnivå ger våra kunder sinnesfrid när de engagerar sig med våra digitala plattformar.

Mahindras fordonstelemetriplattformar drivs av AWS, vilket ger oss skalan för att koppla samman tusentals fordon. Detta ger inte bara tillförlitlighet för slutkunder och tjänsteleverantörer utan hjälper också till att bättre övervaka och hantera sin bil. Faktum är att vår uppkopplade bilapp AdrenoX, som har 4.7 i betyg på Google play, också drivs av AWS i backend.

Vidare omplattformar vi vårt återförsäljarhanteringssystem på AWS, vilket ger oss den skala och kapacitet som behövs för att stödja nästa generations fordon (särskilt den födda elektriska plattformen).

Nyligen har vi också börjat utforska användningen av AWS Generative AI-verktyg som Amazon CodeWhisperer för att förbättra utvecklarens produktivitet och kodkvalitet.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• EVM Finans. Unified Interface for Decentralized Finance. Tillgång här.
• Quantum Media Group. IR/PR förstärkt. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://www.moneycontrol.com/news/business/transformative-shift-underwayautomotive-industry-cars-evolving-into-data-centres-mahindra-group39s-bhuwan-lodha_17086061.html