Talkdesk, en leverantör av molnbaserad kontaktcenterprogramvara, tillkännagav 230 miljoner dollar i ny serie D-finansiering som mer än tredubblar företagets värdering till 10 miljarder dollar, bekräftade Talkdesk grundare VD Tiago Paiva till TechCrunch.
Nya investerare Whale Rock Capital Management, TI Platform Management och Alpha Square Group kom ombord för denna omgång och fick sällskap av befintliga investerare Amity Ventures, Franklin Templeton, Top Tier Capital Partners, Viking Global Investors och Willoughby Capital.
Talkdesk använder artificiell intelligens och maskininlärning för att förbättra kundservicen för mellanmarknads- och företagsföretag. Det räknar över 1,800 XNUMX företag som kunder, inklusive IBM, Acxiom, Trivago och Fujitsu.
"Den globala pandemin var en stor del av hur kunder interagerar och hur vi interagerade med våra kunder, alla arbetade hemifrån", sa Paiva. "När du tänker på att beställa saker online blev samtal, chatt och e -postinteraktioner viktigare och kontaktcenter blev kärnan i varje företag."
San Francisco-baserade Talkdesk har nu 498 miljoner dollar i total finansiering sedan starten 2011. Det var det en Startup Battlefield -tävlande på TechCrunch Disrupt NY 2012. Den nya finansieringen följer a $ 143 miljoner serie C höjde i juli förra året vilket gav en värdering på 3 miljarder dollar. Innan dess tog Talkdesk in $ 100 miljoner i 2018.
2020 -omgången var planerad att öka företagets tillväxt och expansion till nästan 2,000 anställda, sa Paiva. För serien D var det stort intresse från investerare, inklusive mycket inkommande intresse, sa han.
"Vi letade inte efter nya pengar och slutade förra året med mer pengar på banken som vi samlade in i förra omgången, men investerarna var fantastiska och ville få det att fungera," sa Paiva.
Hälften av Talkdesks personal är inom produkt och teknik, ett område han tänker fördubbla med den nya finansieringen samt öka personalstyrkan för att stödja kunder. Företaget har också planer på att expandera inom områden där det redan är verksamt - Latinamerika, Europa, Asien och Australien.
I år presenterade företaget nya funktioner, inklusive Talkdesk Workspace, ett anpassningsbart gränssnitt för kontaktcenter -team och Talkdesk Builder, en uppsättning verktyg för anpassning över arbetsytor, routing, rapportering och integrationer. Det lanserade också kontaktcenterverktyg utformade specifikt för finansiella tjänster och hälsoorganisationer och vad det är som "branschens första mänskliga verktyg för kontaktcenter och fortsätter att minska barriären för att anta lösningar för artificiell intelligens."
Förutom finansieringen utsåg Talkdesk sin första ekonomichef, Sydney Carey, vilket gav företaget ett ledningsgrupp på 50% kvinnor, sa Paiva. Carey har en SaaS -bakgrund och ansluter sig till företaget från Sumo Logic, där hon ledde organisationen genom ett börsnoterat erbjudande 2020.
"Vi anställde vårt verkställande team under de senaste åren och letade efter en CFO, men utan någon specifik tidslinje, bara letade efter rätt person", tillade Paiva. "Sydney var den person vi ville anställa."
Även om Paiva inte antydde några kommande börsintroduktionsplaner, har TI Platform Management-grundare Trang Nguyen och Alex Bangash följt Paiva sedan han startade företaget och sa att de förväntar sig att företaget ska gå åt det hållet i framtiden.
"Talkdesk är ett exempel på vad som kan hända när ett starkt team samlas bakom en vinnande idé", sa de i ett skriftligt uttalande. "Idag har Talkdesk blivit nästan allestädes närvarande som en SaaS -produkt med användning inom ett brett spektrum av branscher och integrationer med de mest populära molnplattformarna för företag, inklusive Salesforce, Zendesk och Slack."
PlatoAi. Web3 Reimagined. Datainformation förstärkt.
Klicka här för att komma åt.
