Kunder är nödvändiga i kommersiella organisationer

Men vad är den samlade synen på kunder i verksamheten? Den drivs av verkställande direktören, styrd av företagens prestationsmätningar som är godkända av styrelsen – "vi beter oss som vi mäts".

Detta kan resultera i ett blandat budskap. Företag kan främja att de är "kundfokuserade" eller "kundcentrerade" och ibland till och med "efterfrågestyrda"; men i grunden ligger fokus på vinstmaximering.

För företag som säljer varor, är en vinstfokuserad verksamhet sannolikt "driven av siffrorna". Planering av verksamheten bygger på att uppnå budgetar; lagerhantering har INSANE-metoden (se diagram nedan); långa produktionsserier för minskad enhetskostnad, och de huvudsakliga disciplinerna för försörjningskedjor (inköp, driftplanering och logistik) kommer sannolikt inte att vara samordnade som en grupp och har fokus på låg kostnad och "effektiv" verksamhet.

Målet för en organisations Supply Chains-grupp är dock att förbättra kundservicen genom att tillhandahålla tillgänglighet av varor och tjänster. Men ett företag med ett "effektivt" förhållningssätt till försörjningskedjor kommer sannolikt inte att vara det mest effektiva för att tillfredsställa kundernas krav. För att en Supply Chains-grupp ska bli framgångsrik måste det finnas en förståelse i verksamheten att det att tjäna kundernas behov och att vara effektiv och lönsam inte utesluter varandra. De är lika mål.

Mät prestanda i finansiella termer

För att försörjningskedjor ska få tillräcklig uppmärksamhet som en disciplin på styrelsenivå är finansiella resultatmått avgörande. Diagrammet nedan identifierar finansiella mått för Supply Chains-gruppen på två nivåer. Nivå 1 är företagsnivå, med mätningar baserade på utdata från företagets finansiella rapporter. Nivå 2 tillhandahåller åtgärder på Operationsnivå, som behöver struktureras utifrån tillgängliga data.

Supply Chain Working Capital och "Cash to Cash" cykeltid kan snabbt implementeras. Supply Chains Return on Invested Capital (SC-ROIC) och Value Added (VA) uttalandet kräver samarbete med Finans för att möjliggöra strukturen och dataåtkomst. Färdigvaran Lagervärdet baseras på CoV-analysen som Driftsplanering ska genomföra. För att uppnå en hög prestandanivå i var och en av dessa mätningar krävs en tvärfunktionell anpassning av syfte och samarbete.

Prestanda för att tillhandahålla tillgänglighet

Ett varumärke är en samling upplevelser och associationer kopplade till en produkt eller tjänst, som inkluderar kundupplevelser associerade med Supply Chains. Det är mer än den ansträngning som marknadsföringen använder. Att svara på kundernas krav är dock inte en enda funktionell process; det kräver idealiskt anslutning och anpassning av funktioner eftersom organisationen hanterar flöden av föremål, pengar, data och information.

Orderkvalificeringarna och vinnarna för varje produktgrupp i ett varumärke och logistikstrategierna är beroende av var i leverantörskedjan organisationen är placerad och storleken och vikten på artiklarna, även om många av insatsmaterialen kan vara desamma. Detta påverkar upphandlingsstrategin. Eftersom kvalificerade och vinnare förändras över tiden, måste marknadsföring/försäljning och Supply Chains-gruppen anpassa strategier som svar på föränderliga faser genom produktlivscykler och i väntan på marknads- eller industritrender.

En "kundvård"-metod är en attityd att kunder har ett verkligt värde. Denna attityd är inbyggd i relationerna med kunder, som sedan 1980-talet har titeln "Sanningens ögonblick" – när en uppfattning om verksamheten formas av kunder och deras personal. Varje "ögonblick" varar en kort tid, men kräver:

• den person som svarar på en kundkontakt ansvarar för att uppdraget genomförs på ett tillfredsställande sätt (kanske genom andra) – frågor "handbollas" och glöms inte bort;
• löften som ges är uppfyllda inom angiven tid och
• personalen litas på att använda sin utbildning och sina initiativ för att tillfredsställa kundernas önskemål utan att hänvisa till chefer

Moment of Truth-policyn stöder Customer Care-metoden, eftersom den är bevis på att kunder i organisationen är pålitliga. När kunderna har förtroende för att erhålla Pålitlighet är de mer villiga att diskutera sina behov, till exempel: låg kostnad, leveranshastighet, flexibilitet med beställningar och timing eller kvalitet på processen. Kundtjänstpolicyer kan då definieras bättre vad gäller typ av leveransservice, ledtider, minsta orderkvantitet, returer och dokumentation. Den kunskap som erhållits ger ett mer exakt tillgänglighetskrav i Supply Chains Design Map.

Kartan kan sedan förbättras med policyn för segmentering av kundorder, baserat på en kostnadsanalys av kostnadsdrivande faktorer i försörjningskedjan per kund. Detta möjliggör en ATP-process (Available to Promise) för att ställa förväntningar på kunderna när det gäller ankomstdatum och tid för ordern. Prestanda mäts mot det faktiska datumet och tiden.

För att skydda ATP-datum och tider implementeras beräknade lagerbuffertar för varje utgående försörjningskedja, baserat på Co-efficient of Variance (CoV)-beräkningar och för specifika leveransartiklar kan Vendor Managed Inventory (VMI) implementeras.

För att göra Customer Care-metoden till en del av företagskulturen måste det finnas en anpassning mellan Supply Chains Operations och Sales teams. För att uppnå detta på taktisk nivå är Sales & Operations Planning (S&OP) metoden för planering av produkters tillgänglighet. På den operativa nivån är sannolikhetsmåttet för leveranser Leverans i sin helhet, i tid, med noggrannhet (DIFOTA), vilket ger vägledning om sannolikheten att möta kundernas förväntningar.

För att få en förbättrad anpassning mellan Supply Chains-gruppen och andra discipliner krävs följande tillvägagångssätt:

• Etablera en gemensam förståelse i organisationen om betydelsen, strukturen och rollen för försörjningskedjor och de ingående teamen. Identifiera deras förväntade värde för att förbättra kundupplevelsen med organisationen
• Identifiera önskad synlighet genom kärnan och utökade leveranskedjor för varor, pengar, transaktionsdata och information
• Fastställ omfattningen av tvärfunktionell anpassning (samarbete, samordning och samarbete) som krävs mellan Supply Chains-gruppen och andra team inom organisationen
• Använd "en version av sanningen" för anställda, kunder och leverantörer. Identifiera processerna för tillgång till och användning av gemensam data och information genom hela organisationens kärnförsörjningskedjor

För att uppnå målen för kundvård och försörjningskedjans finansiella resultat krävs också MBWA – ledning genom att gå runt. Det räcker inte (eller hälsosamt) att stirra på en datorskärm. Res dig från skrivbordet och prata med folk när du går runt; när de ser att du är äkta i ditt intresse kommer förslagen på förbättringar att flöda.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.learnaboutlogistics.com/supply-chains-group-provides-customer-care-with-profits/#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=supply-chains-group-provides-customer-care-with-profits