Nyckeln till att sälja något ligger i att känna till två faktorer. Först måste du känna till produkten du säljer. För det andra måste du förstå köparen. Olika personer kan köpa samma produkt av olika anledningar, vilket gör att om säljaren förstår sin målgrupp är försäljningen aldrig för svår.

Ändå, hur lär du känna din publik?

Vilken typ av metod ska du använda för att komma till botten med detta?

Svaret är ganska enkelt – du gör några tester, börjar använda lämpliga verktyg och börjar prata direkt med din publik. Här är fem tips som hjälper dig att utveckla en bättre förståelse för detta.

1. Börja använda CRM

Det enklaste sättet att börja "lyssna" på din publik är att använda CRM. Det finns många alternativ för mycket efterfrågad CRM-mjukvara, och att läsa några recensioner innan du väljer en för ditt eget företag är alltid en bra idé.

Även om valet av CRM är viktigt, kan du inte gå fel med någon från en trovärdig topplista. De flesta av dem har stor funktionalitet och ett bra förhållande mellan kostnad och värde. Ändå, beroende på din bransch, specifika behov och till och med UI-preferenser, finns det några som du kommer att gilla mer än andra.

Medan CRM spårar alla kundinteraktioner, köp och feedback, är dess största fördel det faktum att det håller allt centraliserat. På så sätt har du en enda stor databas som innehåller all denna viktiga information och du kan få den på begäran, när du behöver den.

Det bästa är att CRM är så lätt att integrera med vissa andra plattformar som du kanske använder. På så sätt skapar du ett heltäckande system som du kan använda för vidare analys eller direkta interaktioner med kunder.

På grund av detta är det en förnuftig idé att använda CRM, oavsett vilka andra objekt på den här listan du också planerar att försöka tillämpa. Även när du testar användare eller övervakar deras beteende i sociala medier vill du fortfarande ha tydliga kundprofiler. Dessa profiler är beroende av den data du har samlat in.

2. Lyssna på sociala medier

Den data som du får från feedback kommer alltid att vara delvis nedsmutsad. När allt kommer omkring har du ingen aning om personen du intervjuar är paranoid (och de tror inte att det är anonymt) eller om de bara trollar, vilket kommer att göra dem extra elaka och kontraproduktiva.

Visst, allt detta kan undvikas genom att välja rätt grupp och skapa de bästa frågorna du kan, men samtidigt vill du också få en annan typ av data.

Har du någonsin undrat hur det skulle vara att förvandlas till en fluga på väggen och lyssna på andra som pratar om dig? Tänk bara på hur du pratar om "vissa" människor när de inte är i närheten eller hur dina vänner pratar om andra när de är frånvarande.

Tja, när du är ett varumärke kan du faktiskt ta reda på det. Vad du kan göra är att lyssna på sociala medier. Det betyder att du är ute och letar efter omnämnanden av ditt varumärke. Det betyder att folk pratar om ditt varumärke (ofta utan att tagga eller hashtagga ditt sätt) på andra sidor och i kommentarsavsnitt med innehåll som inte är ditt.

På så sätt kan du dra konstruktiv kritik eller be om en shout-out om omnämnandet i fråga är positivt.

3. Direkt feedback

Ibland kan du till och med be enskilda kunder om direkt feedback. På så sätt får du inte ett signifikant statistiskt urval, men du får viktig personlig insikt. Du kan ge dem en kassa-popup, be dem att fylla i en enkät eller till och med be dem lämna en kommentar på din Discord kanal.

Där de flesta varumärken går fel är att se detta bara som en möjlighet att få några snabba PR-vinster. För dem är en positiv kommentar ett vittnesbörd eller ett socialt bevis. Detta gör att de undervärderar intervjuer (eftersom de är mindre relevanta ur detta perspektiv). Även om du kan citera en kund, är det mer effektivt att få ett direktutdrag (eftersom det verkar mer autentiskt).

Den största villfarelsen som många företagare ger efter för är det faktum att de antar att de är deras kärnpublik. Detta är vanligtvis inte fallet. När allt kommer omkring, beställer Jeff Bezos fortfarande från Amazon? Inte troligt. Saken är den att genom att ha detta en-mot-en med enskilda kunder, kommer du att ha en bättre chans att faktiskt komma till denna insikt.

Slutligen, att direkt be om feedback gör att din publik känner sig hörd. På så sätt får de lite personlig uppmärksamhet och utvecklar en känsla av att de, individuellt, är viktiga för ditt företag.

4. Användartestning och användbarhet

Nästa sak du behöver tänka på är att testa användbarhet.

Först måste du sätta rätt mål. Det du vanligtvis siktar på är konkreta funktioner för din domän, som navigering, konsekvens och felfrekvens. Du vill också testa för visuell tydlighet och enkelhet i plattformsanvändningen.

Det här är mycket mer komplicerat än du tror. Du förstår, du kan inte utvärdera plattformen efter hur lätt det är för dig att använda den. Problemet är att du redan vet hur du använder det. Även om du inte gjorde det, är du en branschveteran, någon som gör det här för att leva. Detta innebär att du, även på en ny plattform, kommer att ta reda på saker och ting på ett ögonblick.

Det är som att skapa ett nytt strategispel och ge det till en förstagångsspelare, bara för att de ska komma på det direkt. Baserat på detta skulle du bara anta att det är användarvänligt utan att fråga dem om de har ett decennium av erfarenhet av 4X strategispel eller om de är tillfälliga mobilspelare.

Antaganden kommer att leda dig vilse, så vad du vill är att ha en plan och en tydligt definierad metodik. På så sätt kommer allt att vara tillförlitligt och du får den data som du faktiskt kan använda.

5. Skapa en kundpersona

Nästa sak du behöver göra är att fokusera på att humanisera din demografi. Vad menar vi med detta? Uppenbarligen är din publik mänsklig, så det här kan låta som lite av en paradox, men verkligheten är att när du går tillräckligt djupt in i analysen kommer faktiska publikmedlemmar att börja känna sig mer som siffror på skärmen än riktiga människor.

Så tänk om det fanns något sådant som en idealisk kund. Vi pratar inte om någon som bara går in i en butik, köper allt och går utan att ditt team någonsin behöver yttra ett ord. Vi pratar om någon som förkroppsligar alla medelvärden som din analys ger dig. De är så specifika:

• Ålder
• Kön
• ockupation
• Utbildning
• Geografiskt läge

Detta är den genomsnittliga persona som du skapar din marknadsföringskampanj för. Det har hittats det personas kan resultera i en 100 % ökning av webbsidansbesök, 900 % ökning av besökslängd, 111 % ökning av öppningsfrekvens för e-post och 171 % ökning av marknadsföringsgenererade intäkter.

Det finns dock en twist. Du förstår, det finns inget som heter ett allmänt medelvärde, och genom att försöka göra medelvärden kan du bli fruktansvärt vilseledd. Vad betyder det här? Tja, om du försöker beräkna medelvärden kommer du att lära dig att du och David Beckham har varit gifta med Victoria i 12 år vardera (honom 24 år plus du 0 år, dividerat med två).

För att vara mer exakt bör du segmentera din målgrupp och få medelvärden för varje segment. På så sätt kommer du närmare de verkliga siffrorna.

Ett konsumentcentrerat tillvägagångssätt kommer alltid att göra din säljpresentation mer tilltalande

Nyckeln till att avsluta en försäljning ligger i att förstå dina kunder. Det största problemet med detta ligger i tanken att du bara "intuitivt" kan veta vem du pratar med. Att du som chef, säljare eller företagare bara kan ”förstå” eller ”gissa” vilka dina kunder är. Sanningen är att det enda sättet att ta reda på det är att gå ut och göra lite fältarbete. I den digitala eran kan detta göras med adekvata verktyg.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.techpluto.com/strategies-to-understand-your-customers-better/