Det finns inget behov av att sockerlacka det – i USA skär en allt större digital klyfta upp sjukvårdsindustrin. AVIA Research fann nyligen att endast 10-40 % av hälsosystemen aktivt gör en direkt ekonomisk inverkan på områden där digital transformation kan göra skillnad.

I praktiken ser skillnaden ut så här: Icke-traditionella högteknologiska spelare som Amazon uppvaktar patienter och intäktsströmmar med sina smarta enheter, patientvänliga telemedicinalternativ och avancerade digitala hälsolösningar. Många traditionella leverantörer kämpar för att komma ikapp, trots sina nya investeringar i telehälsa och online schemaläggningsteknik. För att inte tala om, det finns de som inte ens är en del av konversationen, som tar upp baksidan med sin överanvändning av manuella faxmaskiner och ineffektivt pappersarbete. 

Som en teknisk innovatör som säljer AI till medicinska grupper och sjukhus, stödjer mitt företags team vårdorganisationer som avser att driva sin digitala tillväxt, och vi utbildar dem om hur teknik kan lindra deras utmaningar. Vi ser ofta förbittring över förändring, liksom tvivel om hur digital transformation kan fungera för hälsoorganisationer, inte mot dem. Det betyder att vi som teknikleverantörer och innovatörer inte får agera som säljare, utan som rådgivare och samarbetspartners för att skapa en mer rättvis digital transformation för alla leverantörer.

Varför den digitala klyftan inom hälso- och sjukvården ökar

När vi kommunicerar med dem dagligen möter vi många organisationer som fortfarande är tungt belastade med manuella uppgifter. Receptpåfyllning, patientsamtal och överföringar av labbresultat hanteras ofta manuellt. Dessutom är många organisationer fortfarande beroende av att skriva ut dokument, och tråkiga processer som manuell signatur lurar i hörnen hos även de mest uppkopplade leverantörerna.

Dessa scenarier står i skarp kontrast till de möjligheter som digital transformation erbjuder. För det första hjälper många tekniker och onlineverktyg för kundengagemang sjukvården drar in mer pengar genom att nå fler patienter och leverera deras tjänster snabbare. Färre läkarbesök och sjukhusvistelser, tillsammans med lägre patientretention och vårdleveranskostnader, är ett annat avgörande försäljningsargument för många tidiga användare. 

Varför hoppar inte alla på den digitala transformationsvagnen?

Under inledande möten frågar våra representanter ofta: ”Vad är statusen för din digitalisering? Vad hindrar dig från att uppnå 70 % mer produktivitet genom automatisering och frigöra din arbetskraft?” Ofta återspeglar svaren två scenarier: 

1. Otillräcklig kunskap och förståelse för hur AI-drivna verktyg fungerar. Medan ledare erkänner att teknik kan hjälpa, saknar de klarhet om vilken teknik de behöver och vilka omedelbara och långsiktiga fördelar de kan förvänta sig.
2. En känsla av att vara överväldigad av förändring. Vad händer om användningen av ny IT gör praktiken ännu mer komplex? Pressen och medicinsk litteratur är full av rapporter om IT-relaterad utbrändhet bland läkare. Dessutom råder brist på kvalificerad IT-personal inom sjukvården.

Om vi ​​vill minska den digitala hälsoskillnaden måste vi fokusera på att ge utbildning, opinionsbildning och stöd till dem som har svårare att implementera digital transformation.

Spridning av allmän kunskap om digital transformation

Patientkraven förändras snabbt och konservativa kunder ersätts av en starkt digitaliserad generation redo att förnya sig. Men eftersom lovande nya verktyg dyker upp som svampar är det svårt för upptagna ledare att hålla koll på allt och fatta rätt investeringsbeslut. Det är här innovatörer måste agera som AI-förespråkare och konsulter.

Nya marknadsstudier, patientundersökningar och hälsoteknisk forskning måste nå den bredare diskursen. Till exempel att majoriteten av patienterna bokar en Bokning online snarare via telefon är ett välkänt faktum – men vad skiljer egentligen ett väldesignat system från andra i patienters ögon? Och vilka handlingar i kommunikationen eller under patientresan kan bidra till att förhindra återinläggningar? Dessa är viktiga insikter som kan hjälpa organisationer att fatta bättre investeringsbeslut.

Som innovatörer inom AI-mjukvarunischen sitter vi på enorma mängder värdefull data. Vårt mål bör vara att demokratisera denna data. Så låt oss sprida våra datainsikter. Till exempel kan vi göra det via tankeledarskapsartiklar på plattformar som LinkedIn, webbloggar eller livediskussioner under nätverksevenemang. Förstå nya patientbeteenden, digital omvandling trender och marknadsinsikter ger praxis möjlighet att fatta bättre beslut och gå framåt snabbare med transformation.

Varför råd under köpprocessen är nyckeln

Att vara teknik- och beslutsfattande konsult innebär inte bara att marknadsföra en produkt – det innebär också att ta steget som en ärlig konsult. Om en innovatör talar om en organisation som har hållit fast vid manuella processer, bör de motstå lusten att driva hela sin teknikstapel i det första mötet. Inledande samtal måste handla om att bedöma och förstå de specifika behoven, målen och utmaningarna hos den organisation eller person som de har kontakt med. Detta kan göras genom att ställa frågor, genomföra informationsintervjuer och samla in information om tillståndet i organisationens digitala transformation, de verktyg de redan använder, deras utmaningar och så vidare.

I det andra steget behöver vi som konsulter kunna utvärdera olika teknikalternativ och rekommendera de mest lämpliga verktygen utifrån kundens behov, befintlig IT-infrastruktur och tillgänglig budget. Dessutom ska vi inte vara rädda för att ta med produktexperter i dessa samtal eller att erbjuda skräddarsydda workshops för en organisations anställda. Ju mer vi träder in som konsult, desto lättare blir det att få företagsledare att delta eller hitta teknikförespråkare inom hela vårdorganisationen som är nyckeln till att driva digital transformation framåt organiskt.

Ytterligare stöd under implementering och användning

Öppen dialog skingra stereotyper om IT-verktyg. Nyckeln är inte bara att kicka igång den digitala transformationen utan att se igenom den till framgång. Här är kundsupport, onboarding och resurser för anställda och chefer avgörande.

Det är vanligt att vi organiserar flera utbildningsprogram för anställda och tillhandahåller digitala manualer och självlärande resurser. Vi erbjuder även en 24/7 helpdesk som kan lösa tekniska problem, vilket avlastar våra kunder mycket.

Slutligen, att visa ytterligare support handlar inte bara om teknisk användning. Som partner för digital transformation måste vi hjälpa kunder att samla in, analysera och omvandla sina nyvunna datainsikter. När allt kommer omkring, vad är poängen med att samla in all denna data om patientengagemang, marknadsföring, recensioner etc., om du inte vet hur du kan optimera dina processer senare? Verktyg kan användas felaktigt eller otillräckligt utan stöd, data kan gå förlorade och frustration över tekniken kan snöa snabbt. 

Kundernas framgångshanterare behöver inte bara fundera på om allt går bra. De måste också vara modiga nog att ställa rätt frågor om hur verktygen fungerar, vilken data företaget hittar och vilken roll det spelar i strategisk målplanering. Månatliga incheckningspunkter och kvartalsvisa utvärderingar mellan vårdklienter och kundframgångsteamet är en integrerad del av att inte bara hantera utan också dra fördel av digital transformation.

Som bransch måste vi arbeta med de fördomar och tillhörande frustrationer och rädslor som beslutsfattare har för AI och automatisering. Istället för att vara en säljare som erbjuder ett nytt verktyg, är vårt jobb att etiskt driva digital transformation framåt. Vårt mål ska inte vara att sälja så mycket som möjligt utan att erbjuda de data och innovationsinsikter vi kan komma åt. Våra kunder är inte bara kunder. De är partners och vårt uppdrag är att hjälpa dem att tjäna sina patienter bättre.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.dataversity.net/strategies-for-closing-the-digital-transformation-gap-in-healthcare/