I och med lanseringen av Amazons Prime-medlemskap tillbaka 2005 ändrades reglerna för e-handelsspelet. Amazon Prime erbjöd gratis tvådagars och kostnadseffektiva leveransalternativ för en dag/natt; exklusivt för sina medlemmar.

Enligt en undersökning gjord av LaserShip, 63 % av kunderna förväntar sig leverans av sina beställningar inom tre dagar och de unga shoppare är villiga att betala en premie för denna bekvämlighet.

Onödigt att säga att återförsäljare och e-handelsföretagare har svårt att hålla jämna steg med dessa krav. Att möta kundernas efterfrågan på snabba leveranser är faktiskt bland de tuffaste utmaningarna i försörjningskedjan, som nämnts i MHI:s branschrapport.

Det faktum att effektivitet i orderhantering är direkt relaterad till kundnöjdhet och lojalitet har e-handelsföretagare letar efter sätt, idéer och metoder för att påskynda sin orderuppfyllelse och leveranskedja.

Om du också är ute efter att snabba upp din EStore orderuppfyllelse tjänster och logistikverksamhet, då är du på rätt plats. Vi kommer att lista ut fyra effektiva strategier för orderuppfyllelse för att vinna lojala kunder.

4 Strategier för beställningsuppfyllelse för att vinna lojala kunder

Innan vi dyker djupt ner i uppfyllelsestrategier, låt oss få en ordentlig förståelse för uppfyllelseprocessen.

1. Tar emot: Innan du börjar ta emot beställningar, se till att du har lager. Vid outsourcing av uppfyllelse skickar du ditt lager till leverantören.
2. Lagerlagring: Att ha ordentlig lagerförvaring eller lager är absolut nödvändigt för att hålla dina produkter säkra.
3. Bearbetning: När du bearbetar beställningar, se till att beakta instruktionerna som mottogs med beställningarna. I bearbetningen ingår att hämta produkter från lagret och packa dem från leverans.
4. Frakt: När beställningen är packad, handlaren eller deras orderuppfyllande partner skickar beställningen till kunderna.
5. Bearbetar returer: Ett av de avgörande, och vanligtvis förbisedda, stegen i beställningsprocessen. Som ägare av e-handelsföretag, var redo att behandla alla beställningar som returneras.

När du har hela din uppfyllelseprocess på plats, följ dessa fyra strategier för att förbättra ditt EStore-orderuppfyllelsespel. 

1. Öka lager- och leveranskedjans synlighet

Övervaka din produktionsprocess, order och leverans för att få en korrekt förståelse av hela din leveranskedja. Ju bättre synlighet, desto bättre förmåga att ta itu med eventuella problem med leveranskedjan som kan komma i din väg. Tanken är att ligga två steg före problemen och ha lösningar redo för eventuella risker som kan uppstå i din orderutförandeprocess.

Så här kan du öka synligheten för din leveranskedjas verksamhet:

• Kommunicera öppet och ofta med dina leverantörer. Skapa sådana relationer att de känner sig bekväma med att kommunicera eventuella hicka och behov. Se också till att ställa och kommunicera förväntningar från dem för optimal prestanda.
• Samla leverans- och orderuppfyllnadsdata på ett ställe för bättre synlighet och insikter. Alla större intressenter i ditt team bör snabbt kunna komma åt den samlade informationen för att kunna fatta beslut.
• Ställ in regelbunden rapportering från ditt team för försörjningskedjan, ekonomiteamet, driftteamet och alla andra intressenter för att förstå det aktuella scenariot. Rapporteringen kan vara veckovis, månadsvis, varannan vecka och kvartalsvis. Se bara till att det är regelbundet och pågående.

2. Välj mikrouppfyllelsecenter

Istället för att välja stora lagerlokaler för orderuppfyllelse, väljer många e-handelsföretag mikrouppfyllnadscenter som är strategiskt placerade i stadsområden. Vanligtvis är dessa anläggningar en bråkdel av storleken på vanliga lager, men på grund av deras strategiska placering runt de områden där de flesta butiker och konsumenter finns är de mer effektiva när det gäller att uppfylla order.

Genom att ha mikrouppfyllelsecenter kan du vara närmare dina kunder, minskar det totala fotavtrycket och leveranskostnaderna för sista milen, och har bättre effektivitet för automatisering. 

Våra läsare tyckte att det här var användbart: Hur man startar Micro-fulfillment Center på bara några veckor 

3. Samarbeta med 3PL-leverantörer

Om du inte kan uppfylla dina kunders förväntningar på snabba leveranser och dina nuvarande distributionsmöjligheter är begränsade, är partnerskap med en tredjepartslogistikleverantör det rätta strategiska draget. 

Dessa leverantörer tar hand om alla beställningsuppdrag, från lagring, plockning och frakt till kunder. De har rådande orderhanteringscenter i flera regioner som hjälper dig att påskynda din orderuppfyllelseprocess.

Så här kan du välja rätt pålitlig 3PL-partner för att skala din orderhantering:

• Gör din due diligence genom att prata med deras anslutna företag
• Se till att de är tekniskt avancerade
• Kolla efter deras expertis i närvaron av omnikanal
• Säkerställa deras engagemang för ständiga förbättringar

4. Inkludera ett smart system

Implementera smarta och innovativa system för att utföra tidskrävande, snåla och oviktiga uppgifter. 

Sådana intelligenta system och lösningar som används i lager använder inbördes relaterade innovationer för att förbättra den övergripande effektiviteten av övervakning och drift och minskar även arbetsbelastningen för ditt team. Detta innebär att ditt team kommer att kunna fokusera på aktiviteter på högre nivå som har bättre ROI.

Avancerade lagersystem inkluderar smarta och innovativa system som bildbehandling och igenkänning, artificiell intelligens, robotik och RFID (radiofrekvensidentifiering).

Låt oss se hur dessa innovationer hjälper till att förbättra lagerdriften och orderhanteringsprocesser.

Robotik: Robotik i lager syftar till att hantera utmaningar som komplicerade uppfyllelsestrategier, minskad arbetskraftstillgänglighet, ökade anställningskostnader och löner, etc. Robotar rör sig runt produktgångar för att hämta eller deponera produkter. De hjälper också till att sortera produkter genom att använda sensorer, transportband, armar och algoritmer. Bortsett från detta hjälper robotar till på olika sätt med transport, påfyllning och förpackning.

AI: AI kan bedöma riskpoängen genom att analysera olika aktiviteter i din nuvarande lagerverksamhet. Genom att distribuera olika aspekter av AI som cybernetik, problemlösning, djupinlärning, maskininlärning och neurala nätverk, du kan förbättra produktiviteten för ditt arbete, lagerlogistik, övergripande kommunikation och lager.

RFID: Denna teknik låter dig överföra produkters identitet i form av unika serienummer trådlöst. Genom att använda den här tekniken kan du förbättra datanoggrannheten i realtid och även minska den tid och det arbete som krävs för att hantera inventering.

På en slutanteckning

Förbättra din EStore orderuppfyllelse är inte en fråga om att uppnå operationell excellens, utan det handlar om att få en konkurrensfördel genom att utnyttja teknologi och innovativa lösningar.

När du möter de växande kraven från dina onlinekunder på din EStore, är det mest sannolikt att du får den nödvändiga konkurrensfördelen för att göra ditt företag enormt framgångsrikt. Det viktigaste är att du kan förvänta dig bättre lojalitet från dina kunder och ökat livstidsvärde för kunderna.

EStore orderuppfyllande artikel och tillstånd att publicera här tillhandahållen av Carl Torrence. Ursprungligen skriven för Supply Chain Game Changer och publicerad den 8 april 2021.