Vi på Zbooni släppte nyligen 2024 års upplaga av MENA cCommerce Rapport, som fokuserar på hur Whatsapp – den Metaägda meddelandeappen – förändrar vårt sätt att shoppa. Hela rapporten finns på zbooni.com – men här är TLDR för all statistik du inte vill missa:

1. 85 % av konsumenterna vill att företag ska erbjuda WhatsApp som en kanal för saker som produktförfrågningar och kundservice

För mindre företag är ett WhatsApp Business-konto lätt att konfigurera och gratis, vilket är idealiskt för enkla konversationer och förfrågningar. För större företag, eller de som kräver mer avancerade lösningar, finns det betalda WhatsApp Business API, som kan ansluta till affärs- och kundrelationshanteringsverktyg (CRM). Detta kan vara ganska komplicerat, vilket är anledningen till att vi på Zbooni integrerade en svit av WhatsApp-handelsverktyg i vår plattform för att göra det lättare för företag av alla storlekar att dra nytta av det.

2. 88 % av konsumenterna tycker att WhatsApp är det enklaste sättet att få snabba, korrekta svar från ett företag

Om du tänker på hur omedelbar WhatsApp är, hur du snabbt kan skicka och ta emot meddelanden, kan lyhörda företag dra nytta av detta för att tillhandahålla förbättrad kundservice. Dessutom är WhatsApp det perfekta sättet att dela bilder eller videor. I många produkt- eller tjänsteförfrågningar målar en bild mer än tusen ord, så att företagsleverantören omedelbart och korrekt kan stödja dig.

3. 84 % av konsumenterna tycker att WhatsApp är mer användbart för interaktioner mellan företag och kunder än e-post

Vi har alla skrivit ett genomtänkt e-postmeddelande för att fråga om en produkt eller göra ett klagomål om ett problem. Och sedan väntar vi, utan någon större aning om det mejlet har nått mottagaren eller behandlas. WhatsApp förändrar spelet för meddelandehantering, eftersom både företag och kunder kan dra nytta av en mer produktiv, snabbare dialog.

Relaterat: Riding The Wave: Zboonis medgrundare och VD Ramy Assaf drar nytta av digitaliseringens uppsving i MENA-regionen

4. 10x meddelandeöppningshastigheter för WhatsApp jämfört med e-post eller SMS

Tillväxtmarknader har varit snabbare att leverera affärsanvändningsfall för WhatsApp än mer mogna territorier. Länder över hela Latinamerika är ledande. Företag där har sett höga öppningsfrekvenser och mycket bättre kundengagemang genom WhatsApp. Det fantastiska är att vår egen data över mer än 10,000 XNUMX handlare som vi betjänar över MENA återspeglar denna trend – WhatsApp är mycket effektivare för att nå och engagera din målgrupp än andra kanaler.

5. Sju miljoner SMS – och inte en enda försäljning

Detta var resultatet av en fascinerande prövning av Inphota i Förenade Arabemiraten, som testade effektiviteten hos SMS. Resultatet? Sju miljoner sms skickade, men bara tre svar och inte ett enda köp. Säg RIP till SMS.

6. Under en 12-månadersperiod använde uppskattningsvis 65 % av människorna i regionen WhatsApp för att kontakta företag

Denna siffra kommer bara att stiga eftersom WhatsApp är praktiskt taget allestädes närvarande över MENA. Även med ny teknik Liksom Apples Vision Pro kommer ut på marknaden kommer vi att fortsätta att skicka meddelanden och interagera med företag via chattappar och inkorgar.

7. 87 % av människorna vill ha riktig mänsklig kundsupport, inte artificiell intelligens (AI) eller chatbots

Det råder ingen tvekan om att generativ AI kommer att spela en stor roll i hur vi lever och arbetar. Men när det kommer till vad kunderna vill ha, har människor fortfarande en enorm roll att spela. De vill interagera med en genuin person som kan känna empati, ge personalisering och anpassa sig till deras behov. Det råder ingen tvekan om att AI är snabb, och den blir allt mer exakt men människor är starkare på att tillhandahålla skräddarsydd kundservice – ja, åtminstone för nu. MENA-konsumenter vill ha snabb, exakt och personlig service, och just nu förser WhatsApp kundtjänstteam med en kraftfull kanal för att förbättra försäljningen och förbättra supporten.

Relaterat: Flytta över, superappar: MEA behöver ultraplattformar som har användarupplevelse på sina centra