Zephyrnet-logotyp

SaaS-efterlevnad: En omfattande guide för affärsroller

Datum:

Varför ska företagsroller besvära sig med en efterlevnadsguide? Väl, efterlevnad är en mycket stor sak dessa dagar, och det täcker mycket mark. Att ha en omfattande guide kan vara mycket användbart. I den här artikeln kommer vi att dyka in de viktigaste efterlevnadsområdena den där påverka SaaS-företag. Även om vi inte kommer in på det knepiga som efterlevnads- och juridiska tjänstemän behöver, ger vi dig tillräckligt med insikt för att förstå kärnan i det. Du kommer att förstå varför det är viktigt, vem är ansvarig för vad, och varför efterlevnad folk räknar med oss – affärsmän – att göra vår del.

Du kommer också att vara bättre rustad att kommunicera med alla dina intressenter – oavsett om de är kunder, potentiella kunder, partners, leverantörer eller till och med ditt eget team. Du kommer att kunna förklara tydligt hur du följer och varför det är viktigt för dem.

Dessutom kan efterlevnad ge dig en konkurrensfördel på marknadsplatsen. På baksidan, en efterlevnad incidenten kan allvarligt skada ditt rykte, vilket i slutändan får ekonomiska konsekvenser – och vi pratar inte bara om böter, utan risken att förlora din verksamhet.

Om du förbereder dig för att lansera en ny tjänst eller erbjuda en ny applikation är det dessutom viktigt att tala efterlevnadens språk. På så sätt kan du anpassa din SaaS-tillväxt strategi på ett sätt som inte bara är vettigt, utan också säkerställer sinnesfrid för dina kollegor eller ledningsgrupp.

I slutet av den här artikeln hoppas jag att du har en bättre förståelse för efterlevnad och dess konsekvenser för SaaS-företag, och vara helt med på idén att "compliance by design" är det smartaste sättet att gå framåt.

En definition av efterlevnad i SaaS-sammanhang

Efterlevnad för SaaS-företag hänvisar till efterlevnaden av relevanta lagar, förordningar, standarder och avtalsförpliktelser som styr driften och leveransen av SaaS-produkter och tjänster. Detta inkluderar olika aspekter som t.ex dataskydd och sekretessregler, säkerhetsstandarder, juridiska krav och branschspecifika bestämmelser.

Vi kommer att dyka in i varje område och vad som är specifikt för SaaS om ett ögonblick. Ett tilltag för nu är att efterlevnad säkerställer att SaaS-företag fungerar etiskt, skyddar användardata, upprätthåller säkerhetsstandarder och uppfyller juridiska skyldigheter. Resultatet? Du bygga förtroende med dina kunder och minska riskerna för bristande efterlevnad, oavsett var du verkar i världen eller vilka geografiska områden du betjänar.

Låt oss ta en titt på de kategorier av efterlevnad som SaaS-företag bör prioritera.

Kom ihåg att oavsett vilken regelefterlevnad du har att göra med som affärsfunktion, är du inte ensam om detta!

Vi hjälper dig att identifiera de interna resurserna du kan vända dig till för vägledning, såväl som partners som kan hjälpa dig att navigera i detta utrymme.

Dataskydd och integritetsefterlevnad

Dataskydd och integritetsefterlevnad handlar om hur din SaaS-verksamhet interagerar med och behandlar personuppgifter från nuvarande och potentiella kunder och partners, inklusive hantering av känslig information och upprätthållande av deras integritetsrättigheter.

Det är uppenbart att varje SaaS-företag sysslar med något slags personlig information – vilket kan vara vilken information som helst som direkt eller indirekt identifierar en individ. Några uppenbara exempel inkluderar namn, e-postadress och kan sträcka sig till mer känslig information, såsom personnummer, eller "dold" information, såsom beteendedata.

Överklagandet av SaaS-företag ljuger i deras förmåga att omedelbart nå en global publik. När det kommer till integritet tillför den globala räckvidden en ny dimension på grund av varierande regelverk.

GDPR (General Data Protection Regulation) i EU

Vi började med GDPR avsiktligt, eftersom det är den första så omfattande dataskydd och integritetsreglering. GDPR ger data- och integritetsrättigheter till individer och ålägger organisationer att följa efterlevnadskrav. Det förhindrar datamissbruk och försäkrar medborgarna att deras data hanteras korrekt.

Dess huvudsakliga mål är att ge medborgarna möjlighet att kontrollera sina uppgifter och utöva stränga påföljder för bristande efterlevnad. Enligt GDPR kan EU-medborgare få tillgång till, korrigera, radera, invända mot och exportera sina uppgifter. Företag måste avslöja datadetaljer och omedelbart rapportera överträdelser.

När kommer GDPR att påverka ditt företag?

Det gäller om du säljer din SaaS till medborgare inom EU och EES (Europeiska ekonomiska samarbetsområdet), oavsett var du befinner dig eller om du säljer B2B eller B2C.

Du kanske har hört talas om "GDPR-principer", låt oss se vad de betyder för dig som affärsroll:

  • "Laglighet, rättvisa och transparens": När man hanterar personuppgifter är det viktigt att vara transparent, rättvis och följa lagen, dvs behandla uppgifterna med en giltig rättslig grund. Människor bör veta vad du gör med deras information och du bör alltid få deras samtycke.
  • "Syftebegränsning": Använd endast personlig information av de skäl du säger att du kommer att göra. Gå inte av spåret och använd den till något annat utan en bra anledning.
  • "Dataminimering": Samla inte in mer personlig information än du behöver. Håll det relevant och samla bara det som är nödvändigt för dina ändamål. Till exempel, om du bara behöver känna till någons land, fråga inte efter deras stad också.
  • "Noggrannhet": Se till att den personliga information du har är korrekt och uppdaterad, inom rimliga skäl. Kontrollera och rensa dina kontaktlistor.
  • "Lagringsbegränsningar": Behåll inte personlig information längre än du behöver.
  • "Integritet och konfidentialitet": Personuppgifter ska förvaras säkert och säkert. Skydda den från obehörig åtkomst, förlust eller skada.
  • "Ansvarighet": Organisationer måste följa GDPR och kunna bevisa att de gör det. Detta innebär att ha rätt åtgärder och dokumentation på plats för att bevisa efterlevnad. Det är definitivt inte ditt jobb i en affärsroll, men du kan hjälpa till. Om du till exempel arbetar med marknadsföring och hanterar prenumeranter på nyhetsbrev, dokumentera hur och när samtycke gavs för att ta emot nyhetsbrevet. I huvudsak ha ett CRM eller annat system på plats som automatiskt loggar samtycke.

Vem kan hjälpa dig med GDPR?

Prata med din dataskyddsombud, chief compliance officer eller juridiska team. Om du är ett företag med Mer än 250 anställda, Eller i vissa sektorer som finans eller sjukvård, måste du enligt lag ha ett dataskyddsombud. Du har säkert hört talas om honom/henne vid det här laget! Mindre företag kan ha en intern DPO eller en extern DPO eller konsult. Tveka inte att fråga dessa experter om GDPR!

 

Checklista för efterlevnad av SaaS GDPR

Med ovanstående principer och definitioner i åtanke, låt oss gå igenom en snabb GDPR-checklista som affärsroller – i det här fallet, mestadels marknadsförare – måste överväga.

  • Visa sekretesspolicyer och sekretessmeddelanden. Även om marknadsförare inte har till uppgift att utarbeta dessa dokument (det är uppgiften för DPO och/eller juridiska teamet), är det viktigt för dem att se till att de är tydligt synliga och lättillgängliga på webbplatsen. Till exempel, när du är värd för ett evenemang eller ett webbseminarium, se till att deltagarna enkelt kan komma åt det sekretessmeddelande som är specifikt för den aktiviteten. Ett allmänt sekretessmeddelande kan också fungera; kolla med ditt integritetsteam.
  • Ge individer alternativ att ge samtycke till behandlingen av deras uppgifter. I vissa fall kan du förlita dig på berättigat intresse som underlag för behandlingen. I andra fall måste dock uttryckligt samtycke inhämtas och dokumenteras (som nämnts ovan). Dessutom bör du se till att individer har mekanismer för att återkalla sitt samtycke, antingen genom att avbryta prenumerationen, välja specifika prenumerationspreferenser eller begära att deras data raderas från dina system. Det är viktigt att notera att individer har rätt att göra sådana förfrågningar, med vissa undantag som kan förtydligas av din DPO eller juridiska team.

Ge individer alternativ att ge samtycke

Exempel på ett formulär som innehåller samtyckesalternativ och en länk till integritetspolicyn.

Källa: sumsub.com

  • Ha en policy för efterlevnad av webbplatscookies och ett samtyckesfält för cookies

Som en del av det större samtyckeshanteringsprojektet måste du ha ett samtyckesfält för cookies. En enkel och tydlig cookiepolicy håller dig inte bara kompatibel, den visar också webbplatsbesökare att du värdesätter deras integritet.

Ta detta på allvar! Många nationella dataskyddsmyndigheter har börjat utfärdar böter för bristande efterlevnad av cookies. För att inte tala om, Google skickar e-post till utgivare eller appägare om deras webbplatser och appar inte är GDPR-kompatibla. Google meddelade också att tredjepartscookies kommer att sluta i Chrome i år, 2024. Vilket spårningsverktyg du än väljer istället, datainsamling kräver samtycke oavsett vilken teknik som används.

Det finns också Googles samtyckesläge v2 att tänka på. Detta är en ny funktion som Google lanserade 2022 för att hjälpa webbplatsägare att mäta och förbättra sin webbplatsanalys och annonsering utan att kompromissa med användarnas samtycke. Google kräver att alla webbplatser som visar annonser till eller övervakar beteendet hos EU/EES-användare implementera Google Consent Mode v2 före mars 2024.

Ha en policy för efterlevnad av webbplatscookies och ett samtyckesfält för cookies

Exempel på en cookiepolicy som använder bästa praxis: Visa alternativ med ett klick och en tydlig "Avvisa alla"-knapp.

Källa: 2checkout.com

  • Granska och rensa dina kontaktlistor regelbundet.

Ingen tjänar på att föra stora, inaktuella listor med inaktuella samtycken. Omvänt medför hantering av stora datamängder lagrings- och bearbetningskostnader. Arbeta med ditt integritets- och IT-team för att upprätta policyer för datarensning, uppdatering och lagring.

  • Hjälp med DSR = Data Subject Requests

Som tidigare nämnts har individer rättigheter och kan utöva dem. De har rätt att begära tillgång till den information ditt företag har om dem, eller att begära att deras information raderas permanent, även känd som "rätten att bli glömd".

Hur kan du hjälpa? Tja, alla borde kunna känna igen en DSR och hjälpa integritetsteamet att hantera det. Speciellt om du arbetar med kundsupport kommer du att utbildas i hur du hanterar dessa förfrågningar och hjälper sekretessteamet.

California Consumer Privacy Act Compliance (CCPA)

CCPA är en viktig konsumentskyddslagstiftning i USA. CCPA ger invånare i Kalifornien vissa integritetsrättigheter och ålägger företag som hanterar deras personliga information skyldigheter.

Principerna för CCPA är ganska lika de GDPR, och om du behöver vägledning internt, sök hjälp från din juridiska rådgivare, efterlevnadsansvariga eller utsedda integritetspersonal.

Istället för att gå igenom en liknande checklista som GDPR, låt oss titta på viktiga skillnader mellan de två stora personuppgiftslagarna som skulle vara relevanta för en affärsroll, någon inom marknadsföring eller support, eller till och med HR:

GDPR vs. CCPA – Viktiga skillnader som är relevanta för affärsroller

GDPR CCPA
Vem är reglerad Varje organisation som behandlar personuppgifter från
EU-medborgare, oavsett var organisationen är belägen eller vilken typ av enhet det är.
Företag med mer än 25 miljoner USD i årlig bruttointäkt ELLER som samlar in, köper eller säljer personlig information från mer än 50,000 XNUMX invånare i Kalifornien årligen.
Personuppgifter det avser Individer Individer & Hushåll
Samtycke Opt-in
Samtycke är ett måste. Användare ger sitt tydliga och uttryckliga samtycke innan deras personuppgifter är det
samlas in och bearbetas.
Opt-out

Företag måste tillhandahålla alternativet "Sälj inte min personliga information" och tillåta konsumenter att välja bort att deras information delas eller säljs till tredje part.

Minderåriga Minderåriga under 16 år kräver föräldrarnas samtycke. EU:s medlemsländer kan sänka denna ålder till 13 för sina regioner. För barn under 13 år måste företag erhålla verifierbart samtycke från föräldrarna innan de säljer sin information.
Typ av bearbetning Automatiserade och icke-automatiserade medel kommer att vara
behandlas separat
Avgränsar inte specifikt en materiell räckvidd.
Vad du avslöjar Organisationens identitet
Hur de kan kontakta dig specifikt för deras
GDPR-rättigheter
Vilken typ av data du samlar in, varför du behandlar deras data och hur länge du tänker behålla den.
Nämn med vem och var du ska dela data.
Vilken typ av data du samlar in och för vilket ändamål

böter Upp till 4 % av årsomsättningen eller 20 miljoner euro, beroende på vilket som är störst. $2,500 XNUMX per post för varje oavsiktligt brott;
7,500 XNUMX USD (eller faktiska skadestånd) för varje avsiktligt brott.

CCPA opt-out-cookie-samtyckesbanner

Exempel på en CCPA opt-out-cookie-samtyckesbanner.

Källa: Verifone.com

Sammantaget kräver CCPA-efterlevnad – liksom GDPR och alla andra lagar om efterlevnad – en kollektiv ansträngning över hela organisationen för att säkerställa att konsumenternas integritetsrättigheter respekteras och upprätthålls.

Naturligtvis finns det många andra integritetslagar runt om i världen med liknande principer, såsom Brasiliens allmänna dataskyddslag (LGPD), Nya Zeelands Privacy Act eller Indiens Digital Personal Data Protection (DPDP).

Dessutom måste du överväga andra lagar relaterade till data, såsom datalagen i EU, den EU:s lag om digitala tjänster, eller den kommande AI-lagen som snart kommer att godkännas av EU-parlamentet.

Beroende på omfattningen av din geografiska verksamhet bör du alltid rådgöra med integritets- och efterlevnadsteamet för att säkerställa att din avdelnings åtgärder är kompatibla.

Ramar och standarder för efterlevnad av informationssäkerhet

De integritetsbestämmelser som vi just granskat innehåller vanligtvis bestämmelser relaterade till säkerhetsefterlevnad. Alla dessa regler syftar till att skydda personlig information genom att kräva att organisationer implementerar olika säkerhetsåtgärder för att skydda det från obehörig åtkomst, avslöjande, ändring eller förstörelse. Exempel på sådana åtgärder är kryptering, åtkomstkontroller, periodiska säkerhetsbedömningar och procedurer för incidenthantering.

Lagstiftare har utvecklat specifika ramverk eller standarder för att hjälpa organisationer effektivt hantera säkerhetsåtgärder. Här är en kort översikt över de viktigaste och varför de är viktiga för affärsroller i SaaS.

ISO 27001

ISO/IEC 27001 är en internationell standard som ger en ramar för organisationer att etablera, implementera, underhålla och ständigt förbättra ett Information Security Management System (ISMS). ISO 27001 täcker olika aspekter av informationssäkerhet och det är DEN mest erkända internationella standarden för ISMS.

ISO 27001 etablerades 2005, långt innan GDPR trädde i kraft.

Medan GDPR fokuserar på personuppgifter, tar ISO 27001 ett mycket bredare synsätt på datasäkerhet. En sak är säker: ISO 27001-certifiering är till stor hjälp när det gäller efterlevnad av GDPR.

ISO 27001 täcker inte allt i organisationen som är relaterad till informationssäkerhet. Det är därför det är viktigt att förstå standardens omfattning och hur du marknadsför det till dina kunder och potentiella kunder. SaaS-produkter kräver mer uppmärksamhet här på grund av den ökade komplexiteten som är förknippad med servrar som distribueras i molnmiljöer.

Fördelarna med ISO 27001 ur ett marknadsperspektiv inkluderar:

  • Förbättrat rykte: Att anta standarden visar för marknaden att din organisation är engagerad i att hantera cyberrisker. Var inte blyg för att visa den officiella ISO-logotypen.
  • Ökad vinstfrekvens: Att möta kundernas krav på en hög nivå av teknisk och cybersäkerhetsmedvetenhet från leverantörer kan leda till en högre framgångsgrad när det gäller att säkra kontrakt.

ISO-logotyp och förkortningar från International Organization for Standardization

Riktlinjer för användning av ISO-logotypen och förkortningar från International Organization for Standardization.

Källa: iso.org

Det finns också andra specifika standarder inom ISO 2700 serier som du bör vara medveten om, till exempel ISO 27018, som ger riktlinjer för att skydda personuppgifter i molnet, eller ISO 27040, som ger riktlinjer för att skydda lagrad data, inklusive data lagrad i molnet, bland många andra.

Leverantörer visar användningen av ISO-standarder

Leverantörer visar användningen av ISO-standarder inom sin egen verksamhet och genom hela leveranskedjan för att bygga upp förtroende och förbättra ryktet.

Källa: Verifone

NIS D och NIST

Direktivet om säkerhet för nätverk och informationssystem (NIS-direktiv eller NIS D) är ett EU-direktiv som syftar till att förbättra den övergripande nivån av cybersäkerhet i EU. Det kräver operatörer av väsentliga tjänster och digitala tjänsteleverantörer (DSP) för att genomföra lämpliga säkerhetsåtgärder och att rapportera betydande cybersäkerhetsincidenter till nationella myndigheter. NIS-direktivet anger specifika krav för sektorer som energi, transport, bank och hälso- och sjukvård.

Förutom NIS finns det också NIST Ram för cybersäkerhet, som ger riktlinjer och vägledning om hur organisationer i den privata sektorn i USA kan granska och förbättra sin förmåga att förebygga, upptäcka och reagera på en cyberattack.

Varför ska affärsroller bry sig om ISO, NIS eller NIST?

Helt enkelt för att organisationer genom att använda dessa riktlinjer och standarder bättre kan skydda sina tillgångar, rykte och resultat. Att känna till och kommunicera om dem är ett plus.

Bland många andra säkerhetsföreskrifter finns det HIPAA, US Health Insurance Portability and Accountability Act. HIPAA kräver att vårdgivare, inklusive SaaS-sjukvårdsföretag, upprätthåller konfidentialitet och säkerhet för digital hälsoinformation som lagras eller överförs.

Vem ska du vända dig till för att få hjälp med säkerhetsefterlevnad?

Vanligtvis är informationssäkerhetschefer, IT-chefer, chief compliance officers eller chief security officers ansvariga för att koordinera och hantera ISMS-standarder och ramverk.

SOC (Service Organization Control) revisioner

I skärningspunkten mellan ekonomi och informationssäkerhet, SOC-överensstämmelse certifierar att en serviceorganisation har genomfört tredjepartsrevisioner och implementerat vissa säkerhetskontroller.

SOC-rapporter är en uppsättning standarder som hjälper serviceorganisationer att demonstrera kontroll över informations- och datasäkerhet. Om ditt SaaS-företag lagrar, bearbetar eller påverkar den ekonomiska eller känsliga informationen från dina användarorganisationer eller kunder behöver du SOC-rapporter.

Oberoende tredjepartsrevisorer förbereder och attesterar SOC-rapporter.

Det finns tre huvudtyper av SOC rapporterar: SOC 1, SOC 2 och SOC 3. Dessa blir ännu mer detaljerade, eftersom det till exempel finns olika typer av SOC2-rapporter, men här ska vi titta på en högnivåskillnad mellan dem.

  Fokus Vem behöver en? Varför relevant för en affärsroll Vem är ansvarig internt
SOC 1 (Tidigare känd som
SSAE 18)
Ekonomistyrning och rapportering Organisationer som tillhandahåller
en tjänst som påverkar deras kunders finansiella rapporter, såsom löne- eller betalningshanteringsleverantörer.

Användbart om dina kunder behöver följa det

med finansiella lagar och förordningar, förbättra företagsansvar och bekämpa företags- och bokföringsbedrägerier. Till exempel, om de är ett börsnoterat företag måste de följa

SOX och kräver en SOC 1 från sina leverantörer.

Ekonomi eller redovisning
SOC 2 Drift och efterlevnad (tillgänglighet, säkerhet, bearbetningsintegritet, konfidentialitet och integritet) Alla tjänsteorganisationer, inklusive molntjänsteleverantörer, dvs SaaS-företag.

SaaS-leverantörer tillfrågas ofta av potentiella kunders och kunders juridiska, säkerhet,
och inköpsavdelningar att tillhandahålla

en kopia av deras SOC 2 revisionsberättelse.

Infosec och compliance-teamet, i samarbete med IT.
SOC 3 Det är en förenklad SOC 2 förpackad för offentlig konsumtion Alla tjänsteorganisationer, inklusive molntjänsteleverantörer, dvs SaaS-företag. Används som ett marknadsföringsverktyg för att säkerställa
befintliga och potentiella kunder
som tjänsteleverantören har
genomfört lämpliga kontroller för att skydda sina uppgifter
Marknadsföring och försäljning, i samarbete med efterlevnadsteamet.

Exempel på hur man visar efterlevnad och säkerhetsstandarder

Exempel på hur man visar efterlevnad och säkerhetsstandarder.

Källa: hubspot.com

 

Efterlevnad av finans- och betalningshantering

IFRS & GAAP

IFRS, eller Internationella standarder för finansiell rapportering, är en uppsättning redovisningsregler för hur information ska samlas in och presenteras i finansiella rapporter. Standarderna säkerställer att informationen är konsekvent, jämförbar och trovärdig över hela världen genom att använda ett gemensamt redovisningsspråk.

GAAP är ett ramverk baserat på laglig auktoritet, medan IFRS bygger på ett principbaserat synsätt. GAAP är mer detaljerad och föreskrivande, medan IFRS är mer hög nivå och flexibel.

Vem bör känna till dessa standarder, och vilken gäller för ditt SaaS-företag? Din CFO och ekonomiteam, förstås.

PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard

PCI DSS är en av de de viktigaste standarderna för betalningsefterlevnad, särskilt för organisationer som behandlar kreditkortstransaktioner.

Medan det finns andra viktiga efterlevnadsstandarder inom betalningsbranschen, som t.ex EMC (Europay, Mastercard och Visa) för kortpresenterade transaktioner och PSD2 (Betaltjänstdirektivet 2) för online-betalningar i Europeiska unionen är PCI DSS allmänt erkänd och upprätthålls globalt.

PCI DSS-kompatibilitet är obligatoriskt för alla organisationer som behandlar, lagrar eller överför kreditkortsdata, vilket gör det till en kritisk standard för att säkerställa säkerheten för betalkortsinformation och förhindra dataintrång.

PCI DSS upprätthålls av betalkortsmärken såsom Visa, Master och American Express. Underlåtenhet att följa PCI DSS kan resultera i böter, straffavgifter och förlust av affärer.

Som ett SaaS-företag som i huvudsak säljer tjänster online, måste du implementera säkra betalningsmetoder och krypteringsprotokoll för att skydda kunders finansiella transaktioner från bedrägeri och obehörig åtkomst.

Om detta låter skrämmande, vad kan du göra för att minska komplexiteten i PCI DSS-kompatibilitet? Tja, det beror på vilken betalningsmodell du använder och vilken typ av betalningsleverantör du använder. Din valda betalningshanteringspartner kan hjälpa dig oerhört!

Läs allt om de viktigaste skillnaderna mellan en registrerad handlare, registrerad säljare och betaltjänstleverantör

Andra standarder som hjälper till att hålla onlinehandel ett säkert utrymme inkluderar:

  • Program mot penningtvätt som förbjuder förflyttning av olagligt erhållna medel genom onlinetransaktioner.
  • Lär känna dina kundprocesser, som tar formen av kundidentifieringsprogram som används av handlare, banker och till och med statliga myndigheter.

Följ de utbildningsprogram som föreslagits och krävs av ditt team för efterlevnad och informationssäkerhet, så kommer du att veta!

Lagstiftning efterlevs

Sedan finns det det som har blivit "klassisk" laglig efterlevnad, som täcker många områden: att säkerställa att företagets verksamhet följa lagkrav, tillhandahålla juridiskt stöd för interna processer, skydda affärshemligheter och konfidentiell information, granskning av motparter innan de ingår affärsrelationer, anställningsavtal, etiska uppförandekoder för anställda och så vidare.

Det juridiska teamet ansvarar också för att utarbeta en Licensavtal för slutanvändare (EULA), ett juridiskt bindande avtal mellan ägaren av applikationen eller programvaran och slutanvändaren. Å andra sidan, Användarvillkor (ToS) styr vanligtvis förhållandet mellan ett företag, dess tjänster och dess användare eller konsumenter. De täcker ett brett spektrum av frågor, inklusive upphovsrätt och licensiering, konsumenträttigheter, returpolicyer och tillämplig lag.

Medan båda EULAs och ToS fylla liknande funktioner, EULAs fokuserar främst på licensieringsaspekt av förhållandet. Det är värt att notera att nämnare som "villkor", "användarvillkor" och "EULA" ofta används omväxlande i samband med programvara och applikationer.

Tillhandahåll en dedikerad sida med lätt att hitta information om alla juridiska frågor och efterlevnadsfrågor som dina kunder eller partners behöver

Exempel: Tillhandahåll en dedikerad sida med lätt att hitta information om alla juridiska frågor och efterlevnadsfrågor som dina kunder eller partners behöver.

Källa: 2Checkout (nu Verifone)

Andra typer av efterlevnad

Listan över efterlevnadsbestämmelser slutar inte där.

Till exempel finns det efterlevnad av tillgänglighet. När det kommer till WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), vi talar om en påverkan på webbplatsen och andra digitala tillgångar – helt klart marknadsteamets domän, men även appar och SaaS-produkter där utvecklare spelar en nyckelroll.

Slutligen, när vi avslutar vår djupgående titt på SaaS-efterlevnad, är det värt att nämna vikten av att behålla konsumentskydd på din radar.

Medan SaaS-efterlevnad främst handlar om regulatoriska krav relaterade till datasäkerhet, integritet och branschspecifika standarder, överlappar konsumentskydd med dessa frågor i vissa avseenden, särskilt med avseende på konsumentdata, sekretesspolicyer, transparent prissättning och faktureringsmetoder, säkra transaktioner, mekanismer för tvistlösning och bästa praxis för kundsupport.

Även ett litet exempel kan illustrera djupet och specificiteten som krävs för att följa konsumentskyddslagar i olika jurisdiktioner. Till exempel i Tyskland måste du tillhandahålla en funktion för att avbryta prenumeration med ett klick.

Affärsroller involverade i SaaS-verksamhet är särskilt intresserade av att veta detta, eftersom det understryker vikten av att ta itu med konsumenternas rättigheter och intressen i samband med efterlevnadsinsatser och de geografier du riktar dig mot.

I den snabba världen av SaaS och digital affär i allmänhet kan säkerställande av transparens, respekt för integritet och att vara rättvis i din prissättning och problemlösning göra en värld av skillnad för dina kunder.

Slutliga kommentarer

Jag hoppas att den här artikeln har gett dig en god förståelse för vad SaaS-efterlevnad är och vad det betyder för dina kunder och din roll i organisationen.

Det är viktigt att inse att efterlevnad erbjuder många Fördelarna som motiverar din uppmärksamhet. Det hjälper bygga förtroende med kunder genom att visa dem att vi menar allvar med att hålla deras information säker och göra saker på rätt sätt. Efterlevnad tjänar också till att mildra juridiska risker och potentiellt höga böter, skydda organisationens ekonomiska hälsa och rykte.

Exempel på hur du kan visa ditt engagemang för efterlevnad

Exempel på hur du kan visa ditt engagemang för efterlevnad.

Källa: Verifone

Dessutom är det viktigt att vara vaksam på påverkan av AI om ditt arbete och efterlevnadspraxis. Allt eftersom AI-teknologier fortsätter att utvecklas, erbjuder de både möjligheter och utmaningar. Genom att hålla oss informerade och proaktivt använda AI på ett ansvarsfullt sätt kan vi mer effektivt navigera i komplexiteten i efterlevnad och behålla vårt engagemang för etiska affärsmetoder.

Så kom ihåg det när du navigerar i efterlevnadslandskapet ditt ansvar slutar inte med att följa reglerna. Det handlar om att balansera efterlevnad med att göra rätt av dina kunder.

Slutligen hoppas jag att det är klart vid det här laget att det är viktigt att införliva "privacy by design"-principer i dina efterlevnadsinsatser. Genom att göra det från början kan du mer effektivt ta itu med sekretessproblem proaktivt och minimera risken för bristande efterlevnad. Och vi måste alla göra vår del, även om vi inte är en del av efterlevnads- eller informationssäkerhetsteamet.

0.00 genomsnitt betyg (0% Göra) - 0 avgivna

plats_img

Senaste intelligens

plats_img