Företag med olika personalstyrkor är bättre positionerade för att leverera verkligt kundcentrerade upplevelser till alla konsumenter. Till exempel när man bygger teknik är det viktigt att anställda är medvetna om de kulturella konnotationerna av färgscheman, symboler och grafik. Rött betyder lycka i kinesisk kultur men kan beteckna fara eller försiktighet i västerländska kulturer.

Likaså bör ikoner och symboler som används i programvara vara allmänt igenkännbara eller anpassningsbara till olika kulturella sammanhang. Ett till synes enkelt färgval kan påverka allt från köpbeslut till mjukvaruantagande av olika grupper. Företag som prioriterar en djup förståelse för behoven och preferenserna hos kulturellt mångfaldiga globala konsumenter får en konkurrensfördel.

Skillnader i den tekniska arbetsstyrkan kan undergräva det kundcentrerade uppdraget

När jag bor och arbetar i smältdegeln av teknik och innovation i Silicon Valley, Kalifornien, har jag själv sett de skillnader som finns i den tekniska arbetsstyrkan. Till exempel Black community, som utgör ca 7% av befolkningen i denna region, representerar en mager 1.5 % av tekniksamhället. Denna brist på representation på lokal nivå speglar bredare trender i USA och andra västländer.

Denna skillnad är inte bara en social fråga; det är en betydande affärsutmaning. När teknikföretag misslyckas med att representera mångfalden i samhället där de verkar, går de miste om de rika insikter och perspektiv som krävs för att skapa verkligt kundcentrerade produkter. Denna tillsyn kan leda till misslyckande med att förstå och tillgodose ett brett spektrum av kundbehov, vilket i slutändan påverkar företagets resultat.

De teknikföretag som först tar itu med och överbryggar denna mångfaldsklyfta har en unik möjlighet att få en betydande konkurrensfördel. De kan utnyttja marknader och kundsegment som historiskt sett har förbisetts, och därigenom bredda deras räckvidd och genomslagskraft.

Hur kan teknikföretag effektivt omfamna mångfald?

Ett tillvägagångssätt är genom riktade rekryteringsstrategier som fokuserar på att attrahera en mångsidig pool av kandidater. Detta innebär att nå ut till olika samhällen och se till att rekryteringsprocessen är fri från fördomar som kan avskräcka olika talanger. Mentorskapsprogram kan spela en avgörande roll för att fostra och behålla mångfaldiga talanger och ge dem det stöd och den vägledning som behövs för att lyckas i teknikbranschen.

Det finns också många organisationer som kan hjälpa till. Till exempel organisationer som Black Data Professionals Association (BDPA) förespråkar för att få in underrepresenterade samhällen i teknik. Det arbete de gör hjälper företag att uppnå sina egna mångfaldsmål. Samtidigt som de förändrar individers liv genom att erbjuda dem möjligheter inom teknik som de kanske inte inser existerade eftersom de vanligtvis inte ser människor som dem själva i dessa roller.

En annan viktig aspekt är att genomföra mångfaldsutbildning för alla anställda. Sådan utbildning bygger en mer inkluderande arbetsplatskultur, där skillnader värderas och hyllas, snarare än bara tolereras. Det handlar om att främja en miljö där varje medarbetare känner sig bemyndigad och respekterad. I denna miljö tillämpas innovation och kreativitet i kulturellt olika riktningar för att skapa nya affärsmöjligheter.

Utöver dessa interna strategier kan företag se till externa program som IBM® SkillsBuild®. Sådana initiativ erbjuder resurser och utbildningsmöjligheter för att utveckla en mångsidig talangpool, som utrustar underrepresenterade grupper med de färdigheter som krävs för att trivas i den tekniska sektorn.

Att implementera dessa strategier är dock bara början. För att verkligen mäta deras inverkan är det viktigt att samla in kundcentrerade mätvärden som nettopromotorpoäng, kundnöjdhetspoäng och kundlivstidsvärde. Dessa mätvärden ger insikter om hur väl ett företag möter behoven hos sin mångsidiga kundbas och kan vägleda ytterligare strategiförfinningar. Du kan bara hantera det du mäter.

Behovet av mångfald inom tekniken går utöver social rättvisa; det är ett strategiskt affärsdrag.

När världen blir alltmer sammankopplad och mångfaldigare, . Den tekniska industrin, som drivs av innovation och förändring, har potential att föregå med gott exempel i detta avseende och skapa inte bara bättre produkter utan en bättre, mer inkluderande framtid för alla.

Styr en mångsidig framtid inom teknik med IBM SkillsBuild

Lyssna på en podddiskussion om mångfald och affärer