En introduktion till lokalisering av e-handel

Den här guiden är till för produkt- och teknikansvariga i B2C- eller D2C-prenumerationsledda företag att dyka in i nyckelnyanserna av e-handelslokalisering, identifiera vanliga varningar i att bygga lokaliseringslogiken inom sina e-handelsekosystem och avslöja några framträdande steg för att optimera sin lokaliseringsprocess .

För företag som expanderar till internationella marknader har lokaliseringen av e-handel förvandlats från en differentiator till en nålförflyttare i konsumenternas beslutsfattande.

71% av konsumenterna förväntar sig att företag ska leverera personliga interaktioner

76% av dem blir frustrerade när detta inte händer.

– McKinsey & Company

Produkt- och ingenjörsintressenter i hypergrowth e-handelsföretag lägger mycket tid på att optimera för kundengagemang över trattarna, konverteringsfrekvenser och att bygga felsäkra upptäckts- och köpupplevelser. När företag expanderar till nya marknader härmar företag dessa erfarenheter under antagandet att det som har fungerat hittills alltid kommer att göra det.

Men denna strategi bortser ofta från betydelsen av mångfald i – språk, kultur, rättstvister och förväntningar, i kundens beslutsprocess. Utmaningen blir brantare, när du väl åker nedför kundresan från upptäckt till den känsligaste punkten för interaktion – checka ut.

Den här guiden dyker ner i vikten av e-handelslokalisering vid kassan och fakturering, avancerade principer som styr det, diskuterar några exempel från de främsta B2C- och D2C-märkena och några viktiga anmärkningar för att säkerställa att du ställer in dina lokaliserings- och personaliseringsspakar korrekt.

Vad är e-handelslokalisering?

Lokalisering av e-handel är processen att översätta din onlinenärvaro, inklusive plattformsspråk, produktbeskrivning, databasinnehåll, grafiska element, för att passa varje ny marknad och ta hänsyn till kulturell känslighet och noggrannhet.

Den traditionella metoden för lokalisering av e-handel

fokuserar mer på front-end-element (t.ex. text, bilder, elementpositionering, etc.) för att skapa heterogena upplevelser som passar en mångsidig kundbas. Även om det en gång var standard, tillför detta tillvägagångssätt ökande utmaningar för moderna företag som körs på monolitiska plattformar som - Shopify, BigCommerce och mer.

Eftersom både frontend och backend är sammanlänkade i monolitiska plattformsarkitekturer, skulle det innebära att man uppfinner hjulet på nytt varje gång att införa små variationer eller alternativ i valutor i kassan eller till och med enklare element som text. Detta ledde till tillkomsten av den samtida strategin för lokalisering av e-handel-

e-handelslokalisering 2.0

segregerar och grupperar element på din plattform beroende på vilket skede av köparens resa de påverkar mest. Lokalisering tillämpas därför på vart och ett av klustren (och i förlängningen, verktygen och elementen som finns inom), snarare än att justera enskilda element.

Detta tillvägagångssätt fungerar bäst med en huvudlös e-handel plattformsarkitektur – där företag ombord specialiserade verktyg som hanterar varje steg i arbetsflödet utan att störa hur andra verktyg fungerar. Att lägga till fler verktyg med en produktfärdplan under utveckling eller göra små justeringar på din plattform kommer därför inte på bekostnad av en betydande utvecklingsansträngning.

4 Viktiga fördelar med e-handelslokalisering för prenumerationsföretag

1. Gå till marknaden snabbare

Med ökande inhemsk konkurrens inom prenumerationsekonomin för e-handel (tack vare pandemin), expanderar nu de flesta hyper-tillväxtföretag internationellt som ett sätt att öka sin nettoadresserbara marknad. Men som de flesta av dessa företag är medvetna om kan det vara svårt att expandera till en ny marknad med distinkta kulturella stimuli.

Lokalisering hjälper e-handelsföretag att bygga kulturell och upplevelsemässig relevans och hitta fler tidiga användare på nya marknader.

2. Skapa ytterligare intäktsströmmar

Alla e-handelsföretag vet att en viktig hävstång i dess förvärvscykel vilar i dess förmåga att erbjuda säsongsbetonade rabatter och reor. Genom att möjliggöra anpassning av avtal baserat på säsongsrelevans kan e-handelsprenumerationsföretag utnyttja latenta konsumentkrav, utlösa festliga känslor för att skapa bättre försäljning och skaffa nya kunder.

3. Bättre omvandlingar genom kassaoptimering

Som poängen med faktiska transaktioner, kassan är ett av de mest känsliga stegen i din kunds köpresa. Det är när köpintentionen är som högst, och ändå kan ett enkelt misslyckande omedelbart leda till vagnens övergivande eller churn. Att bygga en smidigare och snabbare kassaprocess kan inte bara stärka kundernas förtroende för ditt företag, det lämnar också lite utrymme för kunderna att ompröva sin position.

"Med konstant optimering och analys insåg vi att ju färre steg vi hade i kassan, desto högre var vår omvandlingsfrekvens."

David Asikin [CTO – TokyoTreat (An ICHIGO Inc-företag)]

Lär dig hur TokyoTreat byggde upp en skalbar prenumerationsverksamhet med Chargebee →

Genom att tillgodose dina kunders föredragna språk, betalningsmetod, valuta och mer, slutar du med att fatta viktiga kundbeslut omedelbart.

4. Bättre kundbehållning genom hyperanpassade upplevelser

Prenumerations-e-handelsföretag investerar mer än traditionell e-handel i att förbättra upplevelser efter köp i ett försök att hålla kundens livstidsvärde (CLV) långt över en tröskel.

Lokaliserade prenumerationsupplevelser tar dig närmare dina kunder, gör det enklare att navigera i prenumerationer, och genom att analysera och uppskatta nyckelkunddata kan du anpassa produktupplevelser så att de fortsätter att komma tillbaka.

Ska du överväga lokalisering av e-handelsabonnemang?

För nya e-handelsföretag med prenumeration är lokalisering av hela tratten inte en primär faktor när de bygger sin tekniska stack. Även om detta är optimalt för företag i tidiga skeden som betjänar en ganska homogen marknad (endast engelsktalande länder, till exempel), kan det ge tillväxtsmärtor i ett senare skede när produkten eller plattformen är mogen nog att utforska nya och olika geografiska områden. .

Företag som är verksamma i till exempel USA och Australien vänder sig till en språkligt homogen skara och behöver inte skräddarsy språket beroende på vilken geografi kunden kommer ifrån. Men på grund av olika grader av rättstvister på de två marknaderna måste fakturering, fakturering och skatt vara kompatibla beroende på kundens region. I sådana fall kan lokalisering endast involveras i kassan med automatiserad efterlevnad utan behov av språklokalisering.

Här är några allmänna omständigheter som kan avgöra om din prenumerations-e-handelsverksamhet behöver lokalisering av hela tratten-

Välja rätt plattform för lokalisering av e-handelsabonnemang

De flesta prenumerationsföretag inom e-handel löser inte lokalisering direkt i början. I sådana fall, eftersom utvecklare inte skriver kod för att stödja flera språk, införlivar internationella format, dynamiska regleringar och fler lokaliseringsattribut ändringar i senare skeden.

För att undvika att se över hela din plattform varje gång du expanderar till en ny marknad, här är några grundläggande krav som du måste ställa in för i det ögonblick du funderar på att bygga för expansion-

Lokalisering för monolitiska e-handelsplattformar

För företag som arbetar utifrån monolitisk arkitektur erbjuder e-handelsplattformar som Shopify, BigCommerce, etc., tre olika former av lokaliseringsstöd:

Lokaliseringsbegränsningar för monolitiska e-handelsplattformar

• En begränsad uppsättning översättningsappar från tredje part stöds av plattformar

• Optimerar inte för flerspråkig SEO

• Inget stöd för dynamisk geografi/lokalbaserad beskattning

• En begränsad lista över betalningsgateways, varför kundens preferenser kanske inte uppfylls

Lokalisering för intern arkitektur

Att driva från en intern prenumerationsplattform för e-handel ger företag friheten och flexibiliteten att vara dynamiska och kan gynna lokalisering på följande sätt:

• Hög tolerans för plattformsanpassning

• Data som genereras lagras internt och kan fritt utnyttjas

• Kan byggas för att integreras med alla verktyg som är kritiska för produktens färdplan

• Användningsspecifik lösning

Genom att vara ohämmad till förgodkända eller out-of-the-box lösningar kan interna plattformar bygga en lokaliseringslösning som är specifik för deras användningsfall, geografiska ambitioner, kundinteraktioner på plattformen och ger dem fullständig kontroll över sin produkt färdplaner. Det kommer dock med en hel del begränsningar i produktresan.

Lokaliseringsbegränsningar för interna e-handelsarkitekturer

• Resurskrävande eftersom utvecklare, tekniker, språköversättare, produktchefer är involverade i att bygga lokalisering

• Brist på go-to-market effektivitet eftersom verktyg måste byggas och anpassas internt vid varje tillfälle

• Kontinuerlig intern brandbekämpning och felsökning

Lokalisering för huvudlösa e-handelsprenumerationer

Huvudlös handel fungerar genom att frikoppla front-end-presentationslagret (mallar eller teman), inklusive foton, video och innehåll du ser på en e-handelswebbplats eller mobilappskärm från back-end-infrastrukturen som möjliggör e-handelsupplevelsen. Den frikopplade arkitekturen ger varumärken mer flexibilitet över den kundupplevelse de kan erbjuda, hjälper dem att engagera sig bättre med kunder och ligga före sina förväntningar. Huvudlös handel tillåter dem att tillhandahålla en personlig och varumärkeskonsekvent upplevelse över kanaler med hjälp av API:er (applikationsprogrammeringsgränssnitt) som kopplar ihop fronten med back-end-system.

Lär dig mer om Headless e-handel →

Fördelarna med lokalisering av huvudlös arkitektur är följande:

• Möjliggör lokalisering av hela tratten genom att plug-and-play-verktyget integreras över hela plattformen

• Snabbare gå-till-marknad eftersom API-integrationer kräver begränsat utvecklarstöd

• Mindre tid spenderas på brandbekämpning eftersom ansvaret vilar på inbyggda verktyg

• Kostnadseffektivt eftersom minimala utgifter för att anställa ytterligare händer för att definiera och optimera produktfärdplanen

5-stegsramverket för lokalisering av e-handel för prenumerationer

För att bygga en hållbar lokalisering av hela tratten för din prenumerations-e-handelsverksamhet är det viktigt att inte behandla det som en engångslösning, utan som en kontinuerlig process som integreras och utvecklas med din produktfärdplan. Nedanstående 5-stegsramverk kan hjälpa till att förena, effektivisera och framtidssäkra dina ansträngningar så att du inte behöver återinvestera i att optimera din lokaliseringsstrategi vid varje tillfälle:

1. Rita ut de rörliga delarna av din plattform

• Integrera idén om lokalisering samtidigt som du definierar din kundresa.

  • Din kundresa bör vara ett kluster av åtgärder, verktyg och data som fångas upp genom kundens interaktion med ditt företag

  • Detta ger en rättvis uppfattning om alla rörliga delar (både frontend och backend) i ditt företag och gör att du kan identifiera steg som kan lokaliseras

• Analysera befintliga verktyg mot deras sannolikhet att anpassas och deras förmåga att integrera

  • Detta hjälper dig att identifiera flexibla och oflexibla verktyg

  • Du kan anpassa flexibla verktyg för att passa dina lokaliseringsinstanser

  • Inflexibla verktyg skulle antingen behöva omprövas eller kan fås att fungera med API-integrerade lokaliseringsverktyg som finns på marknaden

• Beskriv befintliga arbetsflöden kring innehållsproduktion och produktutveckling

  • Det hjälper till att identifiera de hörn där lokaliseringsprinciperna nu ska vara invanda

  • Hjälper till med resursallokering för lokaliseringsbaserade uppgifter (t.ex. standardisering av kodning mellan språk)

2. Maximera medvetenheten genom SEO-lokalisering

3. Optimera för språklokalisering

4. Optimera för lokalisering av kassan

Lokalisering i kassan innebär mer än att ha flera språk. Det innebär också att stödja betalningsgateways som är relevanta för den plats du riktar in dig på, stödja flera valutor och till och med dynamisk skatteberäkning beroende på de styrande ekonomiska principerna i regionen.

• Säkerställ stöd i flera valutor

  • Att identifiera befintliga och potentiella TAM hjälper till att avgöra vilka valutor din e-handelsplattform ska börja stödja

  • Säkerställ optimering av växelkursen i realtid för att minska intäktsblödningen under transaktioner

• Lägg till dynamiska fraktkostnader

  • Att fånga leveransdetaljer och faktureringsfrekvenser för din kund kan hjälpa dig att ta ut korrekta fraktavgifter baserat på avstånd

  • Dessa data kan också hjälpa dig att förstå resursoptimering eller potentiella lagerregioner och spara tusentals dollar i logistik

• Ge dina kunder adekvata betalningsalternativ

  • Se till att du även skalar din betalningsgateway-leverantörssupport för att inkludera föredragna betalningsgateways på varje plats

  • Aktivera ditt prenumerationshanteringsverktyg att fungera sömlöst med interna plattformar och tredje parts betalningsgateways med eCommerce API-integrationer

5. Lokalisera efterlevnad av rättstvister

Lokalisera prenumerationshantering och fakturering med Chargebee

Chargebee är en flexibel, skalbar och full-livscykel prenumerationsbackend byggd för ambitiösa prenumerations-e-handelsföretag av alla storlekar.

Med flera lokala lokaliseringsfunktioner minskar Chargebee tiden det tar för prenumerationsföretag för e-handel att genomföra sina GTM-strategier samtidigt som de tillhandahåller underhållsfria kostnadseffektiva alternativ till intern lokaliseringsutveckling.

Chargebee har hjälpt oss att skaffa en mer mångsidig uppsättning kunder. Detta inkluderar ett betydande antal internationella användare som tidigare inte kunde komma åt vår webbplats.

Voitek Sobieszczański [VP, finans – Study.com]

Frihet att lokalisera genom produktutveckling

Chargebees skalbara och robusta REST API:er ger dig möjligheten att bygga din unika prenumerationsstrategi precis som du föreställer dig den. Du kan spara månader av utvecklingstid genom att anpassa 100+ prenumerationsattribut över planer, betalningar, kunder, beställningar och mer utan att behöva skriva en enda rad kod.

Chargebee framtidssäkrar din e-handelsprodukt för prenumeration och ger dig praktiskt taget obegränsad frihet att ta med alla nödvändiga verktyg som hjälper dig att hitta framgång på enskilda marknader – vare sig det är ett verktyg för översättning av spanska texter eller en värmekarta för regional kundengagemang för att ta reda på konventionella vanor efter plats. .

Bättre, mer lokaliserade intäktsmöjligheter med säsongsrabatter och kuponger

Kör säsongsbetonade rabattkampanjer för att fånga semestertrafik med hög avsikt och omvandla dem till betalande prenumeranter med Chargebees extra lager av intelligens kring rabattkampanjer och generering av kuponger.

Ställ in kuponger med fast belopp eller procent i kassan, med möjlighet att överföra saldon. Om du till exempel erbjöd kunden en kupong på 50 USD med ett fast belopp, men det totala fakturabeloppet är 10 USD, återbetalas den återstående rabatten på nästa faktura enligt nedan:

Du kan också skapa kuponger med lokaliseringsbaserad logik. Till exempel – du kan skapa en kupong och konfigurera den så att den är tillämplig på alla planprispunkter som skapas för valutan USD.

Anpassa upplevelser globalt med flerspråkigt prenumerationsstöd

Som ett globalt företag med en ansenlig europeisk publik var personalisering nyckeln för Doodle att skala över olika geografier. Möjligheten att konfigurera flera språk, inklusive spanska, tyska, franska, bland annat, samt möjligheten att erbjuda sina priser i euro tog Doodle några steg närmare att vinna den globala marknaden. Doodle erbjuder sin produkt på nästan 20 språk.

"Funktionsuppsättningarna var liknande, men många av dina konkurrenter stöder inte flera språk, och detta var en viktig faktor för att välja Chargebee – små saker som gör stor skillnad."

Cliff des Ligneris [Produktchef – Doodle]

Läs mer om Doodle's Rise to Global Eminence With Chargebee →

Maximera bekvämligheten med allas föredragna betalningsmetoder

Med stöd för återkommande betalningar i över 150 länder och bestämmelser för en uppsjö av online- och offlinebetalningsmetoder är Chargebee byggd för att stödja globala ambitioner.

Plattformen fungerar också sömlöst med 30+ leverantörer av betalningsgateways som – iDEAL för Nederländerna, Bancontact för Belgien, Giropay för Tyskland, Dotpay för Polen och många andra, vilket säkerställer att du aldrig hamnar ur kontakt med kunder, särskilt under högintention ögonblick.

Skapa anpassning av hela kanalen på individuell kundnivå

Chargebee's out-of-the-box självbetjäningsportaler erbjuder dina kunder flexibiliteten att ändra och uppdatera sina prenumerationsvillkor. Inbyggda integrationer med Brightback hjälper dig att sätta churn deflection på autopiloten med delad testning och AI, medan Chargebees insikter ger dig djupgående analyser kring churn och intäktsläckage.

Insikter som på så sätt fångas upp kan hjälpa till att avslöja latenta insikter kring regionbaserade kundpreferenser och hjälpa till att skräddarsy kundinteraktioner under ett köp eller i efterköpsstadierna bättre.

Upprätthåll global efterlevnad av dynamisk skatteberäkning och fakturering

Att noggrant räkna in skatteskulder är besvärligt. Med direkta skattehanteringsfunktioner hjälper Chargebee dig att sälja tryggt över geografiska områden och välja om din prissättning ska vara inklusive destinationsskatt.

Ta automatiskt in amerikansk försäljningsskatt, australiensisk GST eller EU-moms, håll dig à jour med en dynamisk regleringsmiljö och ta automatiskt hänsyn till externa stimuli – som Brexit!

Hantera och rapportera intäkter med GAAP-kompatibla redovisningsstandarder. Definiera, implementera och hantera hur intäkter ska redovisas med olika intäktsmallar. Och slappna av med att veta att din intäktsredovisning alltid kommer att vara korrekt, även genom de mest komplexa faktureringsscenarierna.

Läs mer om Chargebees dynamiska beskattning och kontofunktioner →

"Chargebee har visat sig vara en perfekt passform för vår verksamhet. Vi fakturerar allt från Chargebee, och Chargebees enkla integration med Avalara är nyckeln för oss. Vi behöver inte bli experter på moms.”

Hector Camacho [Controller, Wondersign]

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://www.chargebee.com/resources/guides/subscription-ecommerce-localization-guide/