Att initiera processen att integrera en användarintroduktionssekvens med Intercom kommer ofta med höga förväntningar på att förändra användarnas engagemang och tillfredsställelse. I detta avgörande skede är det förståeligt att stöta på tvivel. Tankar som "Är upplägget för komplicerat för vårt team?" eller "Hur kan jag garantera att våra användare känner sig genuint stödda från början?" kan dyka upp, vilket återspeglar vanliga problem.

Den här artikeln syftar till att ersätta dessa osäkerheter med en tydlig vision genom att betona betydelsen av att placera användarna i hjärtat av din strategi, visa upp Intercoms mångsidighet för att möta olika användarbehov och beskriva de tydliga fördelarna med en genomtänkt introduktionsupplevelse.

Att anta rätt strategi, använda lämpliga verktyg och bibehålla ett fokuserat tänkesätt kan leda till att skapa en onboarding-resa som är både fängslande och effektiv. Att uppnå en framgångsrik implementering av användarintroduktion med Intercom är inom räckhåll genom att följa den detaljerade vägledningen som ges här.

Förstå dina appanvändare

Att säkerställa en framgångsrik implementering av användarintroduktion med Intercom börjar med ett grundläggande steg: att förstå dina användare. Denna inledande fas är avgörande eftersom den lägger grunden för en personlig onboarding-upplevelse som möter användarnas specifika behov och förväntningar. För att uppnå detta finns det flera viktiga aspekter av dina användare att överväga och sätt att få dessa insikter effektivt.

Genomför användarintervjuer

Engagera dig direkt med dina användare genom en-till-en-intervjuer. Dessa kan genomföras via videosamtal, telefonsamtal eller till och med personliga möten. Målet är att fördjupa sig i deras behov, preferenser, smärtpunkter och förväntningar. Ställ öppna frågor som uppmuntrar till detaljerade svar och använd Intercom för att schemalägga och följa upp dessa intervjuer.

Analysera användarbeteende

Använd Intercoms analysverktyg för att spåra och analysera hur användare interagerar med din produkt. Leta efter mönster i hur de navigerar i ditt gränssnitt, vilka funktioner de använder mest och var de kan fastna. Dessa data ger ovärderliga insikter om användarbeteende och preferenser, vilket gör att du kan skräddarsy introduktionsupplevelsen därefter.

Utnyttja undersökningar och feedback

Skapa och distribuera enkäter via Intercom för att samla feedback om olika aspekter av din produkt och onboarding-upplevelsen. Se till att inkludera frågor som är tillräckligt specifika för att ge handlingsbara insikter men tillräckligt öppna för att möjliggöra en rad olika svar. Genom att analysera denna feedback kommer det att belysa förbättringsområden och aspekter som användarna tycker är värdefulla.

Övervaka kundsupportinteraktioner

Granska interaktioner mellan användare och ditt kundsupportteam inom Intercom. Detta kan ge direkt insikt i vanliga frågor, problem eller områden av förvirring bland användare. Att ta itu med dessa punkter i din introduktionsprocess kan förebyggande lösa problem och jämna ut användarupplevelsen.

Genom att implementera dessa praktiska idéer kan du få en grundlig förståelse för dina användare. Denna förståelse är avgörande för att skräddarsy onboardingprocessen på ett sätt som möter användarnas behov, adresserar deras utmaningar och i slutändan säkerställer en framgångsrik onboardingimplementering med Intercom.

Kartlägg användarresan

Att kartlägga användarresan inom ramen för Intercom för onboarding innebär att skapa en strukturerad, engagerande berättelse som guidar användare från deras första registrering till att bli vanliga, nöjda användare av din produkt. Denna resa bör vara genomtänkt utformad för att säkerställa att varje fas övergår smidigt till nästa, vilket främjar en djup förståelse och engagemang med din produkt.

Källa: reforge.com 

Registreringen

Resan börjar med välkomstkapitlet, registreringsprocessen. Denna första interaktion är avgörande och sätter scenen för användarens hela upplevelse av din produkt. Genom Intercom kan du skapa en registreringsupplevelse som inte bara är enkel utan också personlig. Utnyttja Intercoms förmåga att segmentera användare för att leverera skräddarsydda välkomstmeddelanden som resonerar på en personlig nivå, vilket gör att användarna omedelbart känner sig igenkända och uppskattade.

Installationsögonblicket

Följande registrering är Discovery Chapter, där användare engagerar sig i den första installationen av din produkt. Den här fasen är där det första intrycket bildas, vilket gör det avgörande att se till att installationsprocessen är enkel och stödjande. Intercom kan användas för att guida användare genom denna fas med riktade budskap och interaktiva guider, vilket hjälper dem att bli bekanta med din produkts nyckelfunktioner och funktioner utan att känna sig överväldigad.

Aha-ögonblicket

Nästa fas är Revelation Chapter, där användarna upplever sitt "aha"-ögonblick – punkten då det verkliga värdet av din produkt blir tydligt. Detta ögonblick är avgörande för om en användare bestämmer sig för att fortsätta sin resa med din produkt. Använd Intercom för att lyfta fram och vägleda användare mot denna insikt genom att visa upp nyckelfunktioner eller fördelar som skiljer din produkt åt, vilket gör "aha"-ögonblicket till en tillfredsställande och övertygande upplevelse som uppmuntrar till fortsatt engagemang.

Vanebildningen

Den sista fasen, integrationskapitlet, är där användarna börjar införliva din produkt i sina dagliga rutiner, och övergår från tillfällig till regelbunden användning. Det här steget handlar om vanebildning, där ditt mål är att uppmuntra användare att integrera användningen av din produkt i deras dagliga liv sömlöst. Med Intercom kan du identifiera och replikera beteendemönster som uppvisas av dina mest engagerade användare – dina "Power Users" – och använda riktade meddelanden och uppmaningar för att uppmuntra liknande engagemangsmönster bland den bredare användarbasen.

Segmentera dina användare

Att segmentera dina användare är ett viktigt steg för att säkerställa en framgångsrik implementering av användarintroduktion med Intercom. Genom att dela upp din användarbas i distinkta grupper baserat på specifika kriterier som beteende, demografi eller produktanvändning kan du skräddarsy introduktionsupplevelsen för att möta de unika behoven för varje segment. Detta personliga tillvägagångssätt ökar inte bara användarnas engagemang utan förbättrar också avsevärt den övergripande effektiviteten av din introduktionsstrategi.

Förstå användarsegmentering

Det första steget i att segmentera dina användare är att samla in och analysera data om dem. Detta kan inkludera information om hur de hittade din produkt, deras mål med att använda din produkt och deras beteendemönster när de väl har registrerat sig. Med Intercom kan du utnyttja användardata för att skapa segment som speglar olika användarbehov och preferenser.

Skapa meningsfulla segment

Här är några exempel på hur du kan segmentera dina användare:

• Nya användare kontra erfarna användare: Skräddarsy introduktionsvägledning för nykomlingar samtidigt som du erbjuder avancerade tips till veterananvändare.
• Branschspecifika segment: Olika branscher kan ha unika behov och smärtpunkter. Att anpassa onboarding för varje bransch kan dramatiskt öka relevansen och värdet.
• Funktionsanvändning: Identifiera användare som har eller inte har använt specifika funktioner och vägled dem därefter.

Implementera segmenterade onboarding-flöden

När du har definierat dina segment är nästa steg att skapa introduktionsflöden som är skräddarsydda för varje grupp. Med Intercom kan du designa skräddarsydda meddelanden, e-postmeddelanden och rundturer i appen som talar direkt till varje segments intressen och behov. Till exempel kan ett segmenterat onboarding-flöde inkludera:

• En välkomstmejlserie med innehåll anpassat efter varje segments intressen.
• Meddelanden i appen som guidar användare till funktioner som de med största sannolikhet tycker är värdefulla, baserat på deras segment.
• Riktade uppföljningar baserade på användarengagemang som uppmuntrar dem att utforska aspekter av din produkt som de ännu inte har upptäckt.

Hur du förstärker din onboarding-framgång 10-faldigt med Intercom & Inturact

Att använda en kodlös plattform som Intercom kan avsevärt förbättra din introduktionsprocess för användare. Sådana verktyg gör det möjligt för vem som helst, även de utan en djup förståelse för kodning, att designa och rulla ut onboarding-flöden. Detta öppnar möjligheten för olika teammedlemmar, inklusive produktchefer, marknadsförare och kundframgångsexperter, att direkt forma introduktionsupplevelsen.

Frånvaron av kodningskrav gör att uppdateringar och nya sekvenser kan lanseras snabbt, en viktig funktion för att anpassa sig till användarfeedback eller insikter som erhållits genom att analysera användarbeteende. Enkelheten i användningen eliminerar dock inte behovet av grundliga förberedelser, som att få en djup förståelse för dina kunder, utveckla resekartor, identifiera avgörande ögonblick och skapa övertygande innehåll.

Om du försummar dessa förberedande steg kan det inte bara minska avkastningen på din investering i Intercom, utan också negativt påverka lagringsgraden för din app, vilket leder till ökad churn och minskade intäkter.

Engagera tjänster från specialister som Inturakt kan vara ett strategiskt drag för att effektivt utnyttja dina onboardingverktyg. Inturact kombinerar omfattande kunskap om SaaS-branschen med en metod centrerad på data för att utveckla onboardingstrategier som verkligen engagerar dina användare. Vi strävar efter att skapa uppslukande onboarding-upplevelser som underlättar en smidig övergång från ny registrering till engagerat, långsiktigt användarengagemang.

För dem som vill förbättra ett befintligt onboarding-ramverk eller konstruera ett nytt, erbjuder Inturact den expertis och handlingskraftiga strategier som behövs för att förvandla din onboarding-resa för användare till en definitiv framgång. Boka en konsultation med oss för att utforska hur vi kan hjälpa dig att nå dina mål.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom