Dina kunder är ditt företags hjärtslag. De representerar din försäljningstillväxt, varumärkesrykte och kärnan i dina entreprenörsdrömmar. Men hur väl känner du dem egentligen?
I en värld där relationer går utöver transaktioner, bör främjande av starka kundrelationer stå högst upp på alla företagsägares att göra-lista. Det här handlar inte bara om personalisering för att öka dina marknadsföringsstrategier; det handlar om att skapa en community runt ditt företag, skapa lojalitet och i slutändan driva försäljning.
I den här artikeln kommer vi att diskutera varför hantering av kundrelationer är avgörande för försäljning och hur du kan börja göra det idag med ett lättanvänt och robust verktyg.
Varför kundrelationer är avgörande för försäljning
Vi har alla hört talesättet, "En nöjd kund är en lojal kund." Men sanningen bakom detta uttalande går mycket djupare än att bara tillfredsställa dina kunder. Här är några viktiga skäl till varför det är avgörande att bygga starka kundrelationer för att öka försäljningen:
- Kundlojalitet: Återkommande kunder är mer benägna att köpa nya, och det kostar mindre att behålla kunder än att skaffa nya.
- Ord-till-mun-marknadsföring: Nöjda kunder är de bästa varumärkesambassadörerna. När de har en positiv upplevelse av ditt företag är det mer sannolikt att de delar den med sitt nätverk och tar in nya potentiella kunder.
- Brand rykte: Kunder som känner sig värderade av ett företag är mer benägna att tala positivt om det och bidra till att bygga och behålla ett starkt varumärkesrykte.
- Korsförsäljningsmöjligheter: Genom att förstå dina kunders behov och preferenser kan du identifiera korsförsäljningsmöjligheter som inte bara kommer att öka din försäljning utan också förbättra deras övergripande upplevelse av ditt varumärke.
Varumärkets ansträngningar att bygga relationer med kunder är en av de ledande drivkrafterna för varumärkeslojalitet över hela världen (Källa: Statista)
Hur man hanterar kundrelationer effektivt
Nu när vi förstår vikten av kundrelationer, låt oss diskutera hur man hanterar dem effektivt.
Först, lära känna dina kunder. Samla in data och insikter om dina kunders demografi, köpbeteende och preferenser. Denna information hjälper dig att förstå deras behov och anpassa dina marknadsföringsinsatser därefter.
För det andra, sträva efter snabb och konsekvent kommunikation med dina kunder. Det kan vara via e-post eller till och med gammaldags telefonsamtal. Att hålla en öppen kommunikationslinje visar dina kunder att du värdesätter deras åsikter och feedback.
Tredje, gå den extra milen för att glädja dina kunder. Visa dem att du uppskattar deras verksamhet genom att erbjuda personliga rabatter eller belöningar för deras lojalitet. Initiativ för överraskning och glädje kan skapa minnesvärda kundupplevelser och främja starkare relationer.
62 % av kunderna uppgav att ett varumärke skulle förlora sin lojalitet om det inte lyckades leverera en personlig upplevelse (Källa: Statista)
Slutligen använda ett verktyg för kundrelationshantering (CRM). för att effektivisera alla steg ovan. Det hjälper dig att centralisera all dina kunders information och interaktioner på ett ställe, vilket gör det lättare att hantera och spåra dina relationer med dem. Det kan också ge värdefulla insikter om kundernas beteende och köpmönster, så att du kan skräddarsy dina försäljningsstrategier därefter.
Det är här Ecwid från Lightspeed spelar in. Som en robust e-handelsplattform låter den dig skapa en onlinebutik, men den erbjuder också omfattande funktioner för att öka din försäljning (som domäner, försäljningsrapporter och reklamverktyg). En av dem är sidan Kunder som fungerar som ditt CRM-verktyg – läs vidare för att lära dig mer om det.
Om du fortfarande inte har registrerat dig för Ecwid är det dags nu! Skapa en ny butik or migrera din befintliga onlinebutik till Ecwid.
Förenkla kundinformationshanteringen med Ecwid
Här på Ecwid förstår vi att förvandling av en engångsköpare till en lojal kund kräver exceptionell service, snabb kommunikation och ett personligt tillvägagångssätt. Med detta i åtanke har vi skapat en funktion som hjälper dig att enkelt hantera dina kundrelationer.
Möt Kunder sida i Ecwid admin — ett centraliserat nav utformat för att hjälpa företag att vårda sin mest värdefulla tillgång mer effektivt: sina kunder. Det här verktyget är mer än bara en sida; det är en startplatta för kraftfull hantering av kundrelationer. Här är varför:
Enkel åtkomst till och hantera all kundinformation
Kundsidan hjälper dig att se och hantera alla dina kunder – du kan visa, hitta och redigera all information du behöver, till exempel:
- Kontaktuppgifter: flera e-postmeddelanden, telefonnummer, meddelanden, sidor på sociala medier och adresser per kund.
- Statistik: antal beställningar och försäljningsvärde.
- Mer information: orderhistorik, samtycke för utskick, skattestatus och kundgrupp.
Kundsidan erbjuder en omfattande översikt över viktig data
Behov av att lägga till en ny kund? Inga problem. Du kan snabbt skapa en ny kundprofil från sidan Kunder och ange deras kontaktuppgifter, oavsett om det är telefon, e-post eller messenger.
För varje kund finns det en kundinformationssida där du kan hantera all information om dem och se användbar statistik som orderantal, genomsnittligt ordervärde och totala intäkter per kund.
Ett exempel på en kunddetaljsida där du kan se all information om dem
För bästa resultat, använd interna anteckningar för att spara viktig information på en kunds sida.
Du kan till exempel lägga till en kontaktnotering som anger att ett specifikt telefonnummer endast är tillgängligt på arbetsdagar. Eller ange vilken kunds telefonnummer som är för jobbet och vilket som är personligt med hjälp av kontaktanteckningarna.
Använda en kontaktanteckning för att spara viktig information
Alternativt kan du använda personalanteckningar. Till exempel för att ange kundens tidszon för andra teammedlemmar.
Anteckningar för personalen är inte synliga för kunderna
Både kontakt- och personalanteckningar är särskilt användbara när du har ett team av säljare och vill att alla ska vara på samma sida.
Segmentera dina kunder för personlig marknadsföring
Men det är inte allt; Kundsidan erbjuder även avancerade sökfilter, vilket gör det enkelt att hitta specifika kundgrupper.
Säg att du vill tilldela en kundgrupp, ge rabatt eller skicka riktade e-postmeddelanden till dina återkommande kunder från ett specifikt land som köpt en specifik produkt. Eller vill se vilka återkommande kunder som har köpt en viss produkt. Filteralternativen ger dig möjlighet att få sådana insikter enkelt och effektivt, vilket hjälper dig att skräddarsy dina försäljningsstrategier och leverera personliga erbjudanden.
Filtrera kunder som köpt en specifik produkt och prenumererar på marknadsföringsmejl
Proffstips: Spara dessa filter för din bekvämlighet. Bokmärk dina lokala VIP-kunder för att snabbt komma åt deras telefonnummer och e-post! Hur häftigt är det?
Exportera kundinformation för bättre hantering och analys
Dessutom kan du exportera hela kundlistan eller specifika segment till en CSV-fil. Du kan till exempel extrahera en lista över kunder som prenumererar på reklammeddelanden. Den här funktionen visar sig användbar när du distribuerar reklammeddelanden via din e-postplattform.
Eller exportera din kundinformation för ytterligare analys, vilket ger värdefulla insikter om kundernas beteende. Du kan använda denna information för att identifiera trender, skapa riktade marknadsföringskampanjer och skräddarsy dina säljstrategier. Du kanske till exempel vill undersöka kunder som köpt din nyligen lanserade produkt för att få feedback och förbättra den.
Exporterar utvalda kunder
Hantera alla affärsrelaterade uppgifter från ett ställe
Varför jonglera med flera verktyg när du kan ha allt på ett ställe? Med Ecwid kan du hantera dina kunder precis där du hanterar din onlinebutik – i din Ecwid-administratör.
På så sätt optimerar du ditt arbetsflöde avsevärt, särskilt när dina teammedlemmar redan har tillgång till din Ecwid-administratör. Till exempel kan du helt enkelt ge personal tillträde till kundsidan till ditt marknadsföringsteam, så att de kan genomföra reklamkampanjer för frekventa köpare.
För detaljerade instruktioner om hur du använder sidan Kunder, besök Ecwid hjälpcenter.
Bästa praxis för att hantera kundrelationer
Att hantera kundrelationer handlar inte bara om att samla in kunddata; det handlar om använda dessa data för att skapa meningsfulla interaktioner. Här är några tips om hur du gör det.
Håll dina kunders information uppdaterad
Kunder ändrar sina kontaktuppgifter, preferenser och till och med köpbeteende över tid. Håll koll på dessa ändringar för att säkerställa att dina kommunikations- och marknadsföringsinsatser förblir relevanta.
Vi har gjort det enklare för dig att hålla dina kunduppgifter uppdaterade. Du kan snabbt ändra grundläggande kundinformation som kontaktuppgifter, e-postprenumerationsstatus för marknadsföring, skattebefriad status och kundgrupp.
Lägga till kontaktinformation på en kundinformationssida
Förresten, du kan massuppdatera information för flera kunder samtidigt. Du kan till exempel snabbt filtrera kunder som har köpt av dig mer än fem gånger och tilldela dem till gruppen "Lojala kunder".
Lägga till flera kunder till en grupp samtidigt
Förutom att upprätthålla en uppdaterad kundinformationssida, se till att inkludera extra information i din butik. Om du till exempel vill lägga till en extra leveransadress att skicka freebies till – kan du göra det med anteckningar.
Dessutom förhindrar du att du sparar olika kundkontakter (som kontor, personlig telefon/arbetstelefon eller e-post) från att missförstås eller förlora en potentiell beställning eftersom din säljare inte såg det relevanta telefonnumret på kundinformationssidan.
Utbilda dina support- och säljteam att använda kundinformation effektivt
Din kundinformation är bara lika användbar som de som vet hur man använder den. Se till att dina support- och säljteam är utbildade för att använda kunddata i sin interaktion med kunder på ett effektivt sätt.
Supportteam kan snabbt lösa problem genom att ha tillgång till uppdaterad kundinformation. Säljteam kan också använda denna information för att skräddarsy sina pitcher och erbjudanden baserat på en kunds tidigare köp.
Ecwids kundsida hjälper till att effektivisera teamkommunikationen genom att lägga till interna anteckningar till varje kundprofil, såväl som anteckningar till varje kontakt. Till exempel kan din supportagent spara viktig information för sina kollegor, som "Den här kunden vill att sina beställningar skickas till sitt lager, inte till sitt kontor." Detta möjliggör en mer effektiv kundupplevelse.
Säljteamet kan också dra stor nytta av sidan Kunder, som innehåller orderhistorik. Detta kan hjälpa ditt säljteam att identifiera kunder med högt värde och skräddarsy deras marknadsföringsstrategier därefter.
Att titta på en kunds tidigare beställningar kan hjälpa säljare att göra mer personliga pitches
Engagera dig i personlig kommunikation för merförsäljning och korsförsäljning
Dina kunder är mer än bara siffror i ett kalkylblad. De är riktiga människor med unika preferenser och behov. Använd informationen på deras kundinformationssida för att skicka riktade erbjudanden baserat på deras tidigare köp. Detta visar inte bara dina kunder att du värdesätter deras verksamhet utan ökar också chanserna för återförsäljning.
Om några kunder till exempel köpte en specifik produkt av dig, överväg att skicka dem ett exklusivt erbjudande för den uppgraderade produkten. Eller skicka dem en översikt över kompletterande produkter som för närvarande säljs. Detta visar inte bara din uppskattning för deras lojalitet utan ökar också chansen att de gör ett nytt köp.
Med Ecwid kan du enkelt uppnå detta genom att tillämpa filter på kundsidan och exportera listan över kunder för att skicka dem erbjudandet med en valfri e-posttjänst.
Dra nytta av datadrivna kundinsikter
Varje klick och varje köp är en bit i det stora pusslet för dina kunders beteenden. Med djupgående analyser och insikter om kunders beteenden, preferenser och försäljningsmönster får du en ökad strategisk medvetenhet.
Håll koll på dina köpares vanor genom att filtrera kunddata efter datumintervall och segmentera kunder baserat på köpfrekvens, plats eller ordervärde. Du kan använda denna information för att förstå dina kunders behov och skräddarsy dina marknadsföringsstrategier därefter.
Om du till exempel märker att många kunder köper från en specifik plats, överväg att utöka dina riktade kampanjer i det området. Eller, om du ser hög efterfrågan på en specifik produkt, överväg att öka ditt lager eller skapa paketerbjudanden för att öka det genomsnittliga ordervärdet.
Sammanfatta
Det är omöjligt att driva affärstillväxt utan att bygga starkare relationer med dina kunder. Och Ecwids kundverktyg handlar om att hjälpa ditt företag att växa. Det handlar om att leverera en mer personlig, engagerande upplevelse till dina kunder och bygga långvariga relationer. För på Ecwid är ditt företags framgång vår högsta prioritet.
Så varför vänta? Dra nytta av Kunder sida och börja bygga starka relationer med dina kunder idag! Med enkel åtkomst och hantering av kundinformation, avancerade sökfilter och möjligheten att exportera data har du alla verktyg du behöver för att anpassa dina marknadsföringsinsatser och förbättra kundnöjdheten.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://www.ecwid.com/blog/building-customer-relationships.html
